В условиях современного развития цифровых технологий и растущего спроса на онлайн-платформы разработка чат-ботов для туристического сектора приобретает все большее значение. Данные системы способны обеспечивать круглосуточную коммуникацию с туристами, предоставлять персонализированные рекомендации, бронировать услуги и оперативно решать возникающие вопросы, связанные с путешествиями. Особенно это актуально для территорий с высоким туристическим потенциалом, таких как Крым, где необходимо повышать качество обслуживания и предоставлять туристам максимально подробную и своевременную информацию. Эта тенденция обусловлена необходимостью оптимизации взаимодействия между туристами и сервисными службами, что помогает улучшить общее впечатление от посещения региона и стимулирует рост туристического потока. Всё это ведёт к повышению уровня удовлетворённости клиентов, оптимизации затрат туристических компаний и повышению их конкурентоспособности на рынке. [3]
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей необходимостью автоматизации и цифровизации клиентских сервисов, что особенно важно в условиях быстрого роста туристических потоков и смены потребительских предпочтений. [9]
Целью данного исследования является разработка и внедрение чат- бота для улучшения клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов в туристской сфере.
Задачи:
1. изучить особенности применения чат-ботов в различных отраслях, включая туристскую;
2. разработать концепцию скриптового чат-бота для решения конкретных задач в туристской сфере;
3. оценить эффективность внедрения разработанного чат-бота на основе опросов и анализа пользовательского опыта
Объектом исследования является применение чат-ботов в туристской индустрии.
Предметом исследования выступает чат-бот в туристской индустрии, а также его влияние на качество обслуживания клиентов.
Исследование показало, что чат-боты активно внедряются в различные отрасли, в том числе и в туризм. Они позволяют создавать индивидуальные рекомендации, анализировать большие объемы данных, автоматизировать рутинные задачи и улучшать взаимодействие с клиентами. Понимание особенностей использования чат-ботов позволяет раскрыть их потенциал для оптимизации туристических услуг, повышения качества обслуживания и, как следствие, увеличения лояльности клиентов.
Оценка эффективности была основана на комплексном подходе, включающем сбор отзывов пользователей, анализ их опыта взаимодействия с ботом и измерение ключевых показателей.
Использование чат-ботов в туристической индустрии открывает широкие перспективы для улучшения сервиса, персонализации предложений и повышения лояльности клиентов. Постоянный анализ пользовательского опыта и адаптация бота к их потребностям являются ключевыми факторами успеха в создании эффективного виртуального помощника на базе искусственного интеллекта для путешественников.
В заключение, разработка чат-бота путеводителя по Крыму представляет собой перспективное направление развития туристических технологий, которое может значительно улучшить качество обслуживания туристов, повысить их удовлетворенность и способствовать развитию туристической индустрии в регионе. Дальнейшие исследования и разработки в этой области позволят создать еще более эффективные и удобные инструменты для планирования и организации путешествий.
