Разработка мероприятий по улучшению деятельности кафедры

Реферат 2
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
1 Теоретическая часть: инструментальные методы 10
1.1 Методы выявления «узких» мест 10
1.1.1 Диаграмма Парето 12
1.1.2 Контрольный листок 13
1.1.3 Метод критического инцидента 15
1.2 Инструменты анализа проблемы 17
1.2.1 «Пять почему?» 17
1.2.2 Диаграмма Исикавы 19
1.2.3 Диаграмма разброса 21
2 Факультет инновационных технологий 23
2.1 О факультете инновационных технологий 23
2.2 Кафедра управления качеством 26
2.3 Способы получения обратной связи от студентов 28
3 Анализ деятельности кафедры 30
3.1 Выявление «узкого» места методом критического инцидента 30
3.2 Анализ первопричин с использованием метода «Пять почему?» 32
4 Мероприятия по улучшению деятельности кафедры 34
4.1 Информационные потоки на кафедре 34
4.2 Матрица ответственности 36
4.3 Качественные и количественные показатели 38
4.3.1 Анкета обратной связи 43
4.3.2 Удовлетворенность прослушанным курсом 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ А Форма проведенного опроса 52

Купить

В Национальном исследовательском Томском государственном университете внедрена и функционирует система менеджмента качества, цель которой является
повышение конкурентоспособности университета на мировом рынке высшего
образования и науки и повышении качества предоставляемого образования.
Системы менеджмента качества НИ ТГУ сертифицирована в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, дата окончания действия сертификата 21 января 2021 года.
Система менеджмента качества в высших образовательных учреждениях призвана решать проблемы, связанные с документированием процессов СМК, управлением процессов, совершенствованием действующей системы менеджмента качества, а также с достижением и поддержанием качества услуг на уровне, позволяющим осуществлять постоянное усовершенствование деятельности и удовлетворять потребностям заинтересованных сторон. Решение данных проблем возможно за счет соблюдение семи принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство, взаимодействие людей, процессный подход, улучшение, принятие решений, основанных на свидетельствах и менеджмент взаимодействий (ГОСТ Р ИСО 9001-2015 пункт 0.2 «Принципы менеджмента качества»). Таким образом, НИ ТГУ пройдя сертификацию на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, подтвердил, что в своей деятельности придерживается данных принципов, в том числе принципа улучшение (improvement).
Улучшением называют процесс перехода объекта из первоначального состояние в состояние, которое считается лучшим, посредством каких-либо действий, направленных на достижение нового состояния. В соответствии с пунктом 2.3.5 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 под принципом «улучшение» понимается необходимость осуществления постоянных улучшений для сохранения и поддержания достигнутых успехов, а также реагирования на изменения, связанные как с внутренними, так и с внешними условиями. В том случае, если университет будет придерживаться данного принципа на постоянной основе за счет внедрения различных мероприятий, то это позволит ему улучшить результативность процессов университета, повысить удовлетворенность потребителей, а также достигнуть поставленных целей.
Мероприятия по повышению результативности и эффективности деятельности университета в условиях стремительного роста позиций вузов-конкурентов, появления новых требований, предъявляемых к высшему учебному заведению, приобретают особую значимость при планировании стратегических целей.
Для достижения стратегических целей улучшения должны осуществляться как на уровне Томского государственного университета в целом, так и на уровнях отдельных подразделений. Общая структура университета подразделяется на:
- органы управления образовательной организацией, такие как наблюдательный совет, международный академический совет, учебный совет ТГУ, объединенный совет обучающихся и ректорат;
- структурные подразделения образовательной организации, в числе которых 10 управлений и 22 факультета и учебных института.
Кафедры факультетов являются одними из наименьших структурных единиц университета, они больше всего и ближе всего взаимодействуют со студентами и играют важную роль в предоставлении качественного уровня образования. Согласно положению о создании в НИ ТГУ кафедр, целью функционирования кафедр является реализация и совершенствование образовательного процесса, усиление его практической направленности на основе привлечения к преподаванию высококвалифицированных специалистов-практиков, образовательного и научного потенциала организации.
Задачи менеджмента качества при предоставлении образовательных услуг в учреждениях высшего профессионального образования в последние годы приобретает общепринятую актуальность.
Актуальность данной бакалаврской работы заключается в разработке мероприятий, направленных на улучшение деятельности кафедры, способствующих достижению поставленной цели в рамках деятельности кафедры, а значит и достижению стратегических целей университета в области качества.
Цель исследования состоит в выявлении «узких» мест в деятельности кафедры управления качеством и разработке мероприятий, направленных на улучшение выявленной области.
Для достижения цели, поставленной в работе, необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть методы выявления «узких» мест;
- рассмотреть инструменты анализа корневой причины;
- определить «узкое» место в деятельности кафедры;
- проанализировать первопричину возникновения «узкого» места;
- разработать мероприятия по улучшению деятельности кафедры.
Объектом бакалаврской работы является Факультет инновационных технологий.
Предмет деятельность кафедры управления качества Факультета инновационных технологий НИ ТГУ.
Практическая значимость исследования заключается в разработке мероприятий, направленных на улучшение «узких» мест кафедры управления качеством, обеспечивающей повышение удовлетворенности потребителей результатами образовательного процесса. Результаты исследования могут быть использованы при разработке программы совершенствования деятельности кафедры.

Купить