ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН НА ЭТАПЕ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ НА ПРИМЕРЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ТОМСКА
|
Аннотация
Введение 3
1 Теоретические аспекты работы с обращениями граждан 5
1.1 Правовые основы работы с обращениями граждан 5
1.2 Документационное обеспечение работы с обращениями граждан 15
1.3 Цифровые технологии в работе с обращениями граждан 26
1.4 Совершенствование работы с обращениями граждан в ходе реализации программы
Цифровой экономики Российской Федерации 34
2 Организация работы с обращениями граждан в администрации Города Томска 37
2.1 Значение работы с обращениями граждан в деятельности администрации Города
Томска 37
2.2 Современные технологии обеспечения работы с обращениями граждан в
администрации Города Томска 45
2.3 Анализ изменений в работе с обращениями граждан, связанных с внедрением
цифровых технологий 48
Заключение 51
Список использованной литературы 53
Введение 3
1 Теоретические аспекты работы с обращениями граждан 5
1.1 Правовые основы работы с обращениями граждан 5
1.2 Документационное обеспечение работы с обращениями граждан 15
1.3 Цифровые технологии в работе с обращениями граждан 26
1.4 Совершенствование работы с обращениями граждан в ходе реализации программы
Цифровой экономики Российской Федерации 34
2 Организация работы с обращениями граждан в администрации Города Томска 37
2.1 Значение работы с обращениями граждан в деятельности администрации Города
Томска 37
2.2 Современные технологии обеспечения работы с обращениями граждан в
администрации Города Томска 45
2.3 Анализ изменений в работе с обращениями граждан, связанных с внедрением
цифровых технологий 48
Заключение 51
Список использованной литературы 53
Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной теме работе с обращениями граждан на этапе цифровой трансформации на примере администрации Г орода Томска.
В рамках сервисной модели работа с обращениями граждан приобретает особое значение. Более 10 лет назад начался переход к «сервисной» модели управления. Основными задачами сервисного государства является удовлетворение потребностей граждан и подстраивать свою деятельность под их потребности.
Концепция «сервисного» государства подразумевает орган власти как «сервисную организацию». Субъектами «сервисного» управления считаются не только исполнительные, но и представительные, и законодательные органы.
В общем, «сервисная» модель управления предусматривает увеличение видов услуг органов власти за счет новых сфер потребностей граждан, которые ранее не входили в зону традиционной ответственности государства. Согласно новой парадигме управления не только набор, но содержание и технологии оказания публичных услуг зависят от потребностей населения.
Население является главным объектом регионального управления в правовом государстве. Власть заинтересована в эффективном взаимодействии с народом для того, чтобы представить, как общество оценивает их управленческие решения. В деятельности любого государственного учреждения значимое место занимает работа с обращениями граждан . Также работа с обращениями граждан представляет собой часть делопроизводства государственного или муниципального учреждения.
В соответствии с Конституцией Российской Федерации, устанавливается место человека в системе конституционных отношений, предлагает защиту его прав и интересов, что является главным действующим принципом в государстве и обществе.
Что касается обращений, то в Конституции говорится, что граждане нашей страны имеют право обращаться лично и направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.
Люди обращаются за решением каких - либо проблем или вопросов в государственный орган или орган местного самоуправления. Это является неким способом общения между гражданами и государственными органами, и органами местного самоуправления (далее 3
органов МСУ). Обращения могут указывать на проблемы и в дальнейшем это способствует совершенствованию системы государственного управления и улучшению социальной деятельности.
Обращения граждан в государственные органы с жалобами, заявлениями и предложениями является средством укрепления государства с обществом, защита прав и свобод человека от не правомерных действий. Обращение гражданина служит источником информации, которая необходима для решения вопросов, возникающих во всех сферах жизни. Будь то политическая, экономическая, социальная или духовная сфера. Благодаря обращениям граждан, власть понимает какие меры принимать для создания условий, которые будут гарантировать им стабильные и динамично - развивающиеся социальные процессы.
Таким образом, обращения граждан - это необходимый элемент в обратной связи между народом и органом государственной власти или органом местного самоуправления. Работа с обращениями граждан в органы государственной власти должна быть направлена на достижение «информационной открытости».
Целью работы является изучение теории и практики работы с обращениями граждан, на этапе цифровой трансформацией общества.
Задачи:
• Изучить теоретические и правовые аспекты работы с обращениями граждан;
• Исследовать порядок документационного обеспечения работы с обращениями граждан;
• Описать процесс работы с обращениями граждан в администрации Города Томска и выявить особенности, связанные с цифровизацией общества и экономики.
Объектом исследования является работа с обращениями граждан.
Предметом исследования являются изменения в процессе работы с обращениями граждан, обусловленные цифровизацией экономики и общества.
Методы исследования: анализ, наблюдение, сравнение, анализ документов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В рамках сервисной модели работа с обращениями граждан приобретает особое значение. Более 10 лет назад начался переход к «сервисной» модели управления. Основными задачами сервисного государства является удовлетворение потребностей граждан и подстраивать свою деятельность под их потребности.
Концепция «сервисного» государства подразумевает орган власти как «сервисную организацию». Субъектами «сервисного» управления считаются не только исполнительные, но и представительные, и законодательные органы.
В общем, «сервисная» модель управления предусматривает увеличение видов услуг органов власти за счет новых сфер потребностей граждан, которые ранее не входили в зону традиционной ответственности государства. Согласно новой парадигме управления не только набор, но содержание и технологии оказания публичных услуг зависят от потребностей населения.
Население является главным объектом регионального управления в правовом государстве. Власть заинтересована в эффективном взаимодействии с народом для того, чтобы представить, как общество оценивает их управленческие решения. В деятельности любого государственного учреждения значимое место занимает работа с обращениями граждан . Также работа с обращениями граждан представляет собой часть делопроизводства государственного или муниципального учреждения.
В соответствии с Конституцией Российской Федерации, устанавливается место человека в системе конституционных отношений, предлагает защиту его прав и интересов, что является главным действующим принципом в государстве и обществе.
Что касается обращений, то в Конституции говорится, что граждане нашей страны имеют право обращаться лично и направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.
Люди обращаются за решением каких - либо проблем или вопросов в государственный орган или орган местного самоуправления. Это является неким способом общения между гражданами и государственными органами, и органами местного самоуправления (далее 3
органов МСУ). Обращения могут указывать на проблемы и в дальнейшем это способствует совершенствованию системы государственного управления и улучшению социальной деятельности.
Обращения граждан в государственные органы с жалобами, заявлениями и предложениями является средством укрепления государства с обществом, защита прав и свобод человека от не правомерных действий. Обращение гражданина служит источником информации, которая необходима для решения вопросов, возникающих во всех сферах жизни. Будь то политическая, экономическая, социальная или духовная сфера. Благодаря обращениям граждан, власть понимает какие меры принимать для создания условий, которые будут гарантировать им стабильные и динамично - развивающиеся социальные процессы.
Таким образом, обращения граждан - это необходимый элемент в обратной связи между народом и органом государственной власти или органом местного самоуправления. Работа с обращениями граждан в органы государственной власти должна быть направлена на достижение «информационной открытости».
Целью работы является изучение теории и практики работы с обращениями граждан, на этапе цифровой трансформацией общества.
Задачи:
• Изучить теоретические и правовые аспекты работы с обращениями граждан;
• Исследовать порядок документационного обеспечения работы с обращениями граждан;
• Описать процесс работы с обращениями граждан в администрации Города Томска и выявить особенности, связанные с цифровизацией общества и экономики.
Объектом исследования является работа с обращениями граждан.
Предметом исследования являются изменения в процессе работы с обращениями граждан, обусловленные цифровизацией экономики и общества.
Методы исследования: анализ, наблюдение, сравнение, анализ документов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В нашем современном мире везде используется сеть Интернет. С его помощью может осуществляться любая работа во всех точках мира и конечно же это касается и работы органов государственного и муниципального управления.
Обращение гражданина служит источником информации, которая необходима для решения вопросов, которые возникают во всех сферах. Обращения граждан- это источник информации о социально-экономическом состоянии населения и их потребностях
В выпускной квалификационной работе достигнуты следующе результаты:
Изучены теоретические и правовые аспекты работы с обращениями граждан.
На базе теоретического материала и статистики были выявлены современные проблемы и меры их решения. Так же были разобраны; виды, формы обращений граждан. требования к ним и применение цифровых технологий в организации работы с обращениями граждан.
С правовой точки зрения основным законом в сфере обращений на федеральном уровне является Федеральный закон от 2 мая 2006 года N59-03 «О порядке рассмотрения обращения граждан российской Федерации». А в Томской Области областной закон от 11 января 2007 года №5 «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления». И в основе всего стоит Конституции Российской Федерации. В ней закреплены права граждан на коллективное и индивидуальное обращение граждан .
Исследован порядок документационного обеспечения работы с обращениями граждан. Были изучены методические и нормативно- правовые документы. В методические входят: типовые инструкции, регламенты и ГОСТы. А в нормативно- правовые вышеупомянутые федеральный и областной законы.
Документы классифицируются по видам отчётных документов, по временному периоду, по тематике обращений и по территориальному признаку. Все они необходимы для анализа обращений и составления отчётов.
Был описать процесс работы с обращениями граждан в администрации Города Томска и выявлены особенности, связанные с цифровизацией общества и экономики. Такие как: работа через программу Lotus, оформление входящих обращений.
В этой части был рассмотрен Комитет по общим вопросам, который является структурным подразделением администрации Города Томска, ведь он занимается работой с обращениями граждан. Также был описан алгоритм регистрации входящих обращений граждан.
На основе проведённого анализа были предложены нижеперечисленные рекомендации для совершенствования организации работы с обращениями граждан в администрации Г орода Томска. А именно более подробно и чётко вести статистику обращений граждан и указывать в процентном соотношении виды обращений и способы их подачи. Это поможет более целостно видеть картину статистики обращений и выявить наиболее предпочтительный и удобный способ подачи обращений для жителей города Томска.
Вторая рекомендация заключается в выведении организации процесса работы с обращениями граждан на более современный и цифровой уровень. Так как слишком много бумажной работы, сотрудники не всегда вовремя могут выполнить все функции.
Хоть и организация работы с обращениями граждан в администрации Города Томска осуществляется качественно, но применение данных рекомендаций позволит повысить качество и скорость работы.
Обращение гражданина служит источником информации, которая необходима для решения вопросов, которые возникают во всех сферах. Обращения граждан- это источник информации о социально-экономическом состоянии населения и их потребностях
В выпускной квалификационной работе достигнуты следующе результаты:
Изучены теоретические и правовые аспекты работы с обращениями граждан.
На базе теоретического материала и статистики были выявлены современные проблемы и меры их решения. Так же были разобраны; виды, формы обращений граждан. требования к ним и применение цифровых технологий в организации работы с обращениями граждан.
С правовой точки зрения основным законом в сфере обращений на федеральном уровне является Федеральный закон от 2 мая 2006 года N59-03 «О порядке рассмотрения обращения граждан российской Федерации». А в Томской Области областной закон от 11 января 2007 года №5 «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления». И в основе всего стоит Конституции Российской Федерации. В ней закреплены права граждан на коллективное и индивидуальное обращение граждан .
Исследован порядок документационного обеспечения работы с обращениями граждан. Были изучены методические и нормативно- правовые документы. В методические входят: типовые инструкции, регламенты и ГОСТы. А в нормативно- правовые вышеупомянутые федеральный и областной законы.
Документы классифицируются по видам отчётных документов, по временному периоду, по тематике обращений и по территориальному признаку. Все они необходимы для анализа обращений и составления отчётов.
Был описать процесс работы с обращениями граждан в администрации Города Томска и выявлены особенности, связанные с цифровизацией общества и экономики. Такие как: работа через программу Lotus, оформление входящих обращений.
В этой части был рассмотрен Комитет по общим вопросам, который является структурным подразделением администрации Города Томска, ведь он занимается работой с обращениями граждан. Также был описан алгоритм регистрации входящих обращений граждан.
На основе проведённого анализа были предложены нижеперечисленные рекомендации для совершенствования организации работы с обращениями граждан в администрации Г орода Томска. А именно более подробно и чётко вести статистику обращений граждан и указывать в процентном соотношении виды обращений и способы их подачи. Это поможет более целостно видеть картину статистики обращений и выявить наиболее предпочтительный и удобный способ подачи обращений для жителей города Томска.
Вторая рекомендация заключается в выведении организации процесса работы с обращениями граждан на более современный и цифровой уровень. Так как слишком много бумажной работы, сотрудники не всегда вовремя могут выполнить все функции.
Хоть и организация работы с обращениями граждан в администрации Города Томска осуществляется качественно, но применение данных рекомендаций позволит повысить качество и скорость работы.
Современные технологии обеспечения работы с обращениями граждан, в
администрации Города Томска
Решения по обращению могут быть следующих видов
Подобные работы
- Цифровая трансформация городского хозяйства малых и средних городов
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - Исторический опыт осуществления общественной помощи нуждающимся органами местного самоуправления России в 1864 - 1917г.г.
Диссертации (РГБ), история . Язык работы: Русский. Цена: 500 р. Год сдачи: 2003 - РОЛЬ ОБЩЕРОССИЙСКОГО НАРОДНОГО ФРОНТА В
ПОЛИТИЧЕССКОМ ПРОЦЕССЕ СИБИРСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО
ОКРУГА
Магистерская диссертация, политология. Язык работы: Русский. Цена: 5500 р. Год сдачи: 2021 - ПРОБЛЕМЫ АДАПТАЦИИ ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ К ПРОЦЕССУ ОБУЧЕНИЯ В ПОЛИКУЛЬТУРНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ
Бакалаврская работа, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4290 р. Год сдачи: 2019 - ФЕНОМЕН СОВЕТСКОЙ НОСТАЛЬГИИ В МУЗЕЙНОМ ПРОСТРАНСТВЕ Г. КАЗАНИ: КОММЕМОРАЦИИ ПОСТСОВЕТСКОГО ОБЩЕСТВА
Магистерская диссертация, история . Язык работы: Русский. Цена: 4840 р. Год сдачи: 2020