Введение 12
1 Анализ рынка торгово-производственных компаний 14
1.1. Перспективы развития торгово-производственных компаний в России и
в Красноярском крае
1.2. Оценка целевой аудитории для развития предприятия на рынке
торгово-производственных компаний
1.3. Концепция управления, направленная на сохранение и увеличения
клиентской базы посредствам применения информационных технологий в компании
2 Анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами торгово¬производственной компании ООО «Сибирский зодчий»
2.1 Моделирование бизнес-процессов, задействованных в привлечении и
сохранении клиентов
2.2 Выбор перспективной стратегии развития функциональных возможностей компании и использование SMM-технологий для продвижения в социальных сетях
3 Разработка интернет-магазина для привлечения клиентов в компанию ООО
«Сибирский зодчий»
3.1 Выбор и обоснование технических и программных средств для разработки информационно-программного обеспечения
3.2 Разработка интернет-магазина
3.3 Оценка экономической эффективности от внедрения web- приложения 56
Заключение
Список литературы
Приложение А - Б
В современном мире информационные технологии развиваются быстрыми темпами. С каждым годом появляются и внедряются новые технологии, разрабатываются новые подходы к работе. Большая конкуренция на рынке вынуждает компании постоянно улучшать свою деятельность, повышать экономические и технологические показатели. Предприятия внедряют более эффективные методы управления, реорганизовывают свою деятельность, стремясь занять большую долю на рынке и иметь прибыль выше средней по отрасли.
Актуальность данной темы обусловлена увеличением количества Интернет-магазинов, их успешностью и быстрыми темпами развития, все возрастающим количеством пользователей Интернета, а также необходимостью расширения географии пользователей компании.
Практическая значимость проекта состоит в разработанном Интернет¬магазине, который после размещения его на хостинге и заполнения товарного каталога будет выполнять свои функции в полном объеме.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является деятельность торгово-производственной компании ООО «Сибирский зодчий».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы, позволяющей организовать торговлю в сети Интернет.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Дать характеристику деятельности рассматриваемого предприятия.
2. Комплексно изучить направление деятельности ООО «Сибирский зодчий», выявить проблемные моменты на предприятии.
3. Обосновать необходимость автоматизации.
4. Выделить основные проблемы, связанные с продажей товаров.
5. Разработать информационно-программное направленное на повышение объема продаж предприятия.
6. Дать оценку экономической эффективности разработанной информационной системы.
В процессе написания дипломного проекта подробно охарактеризована деятельность торгово-производственной компании на примере ООО «Сибирский зодчий»; комплексно изучена организационно-экономическая структура фирмы; проведен анализ целевой аудитории покупателей компании «Сибирский зодчий»; проанализирована привлекательность отрасли и условий конкуренции; сформулированы перспективные стратегии развития функциональных возможностей управления торгово¬производственной деятельностью. Полагаясь на полученные в ходе исследования данные, разработано информационно-аналитическое обеспечение процесса управления торгово-производственной деятельностью компании ООО «Сибирский зодчий».
На основании разработанной модели информационно-аналитического обеспечения процесса управления торговой деятельностью произведена многогранная оценка экономической эффективности внедрения.
В настоящее время больше внимание уделяется информатизации и автоматизации. Компании обязаны идти в ногу со временем, постоянно внедряя что-то новое. В противном случае, фирма рискует потерять имидж, свою долю на рынке, и, следовательно, не будет иметь возможности конкурировать с другими компаниями и будет терять своих клиентов.
Разработанная система интернет торговли позволила привлечь новых клиентов, положительно повлияла на лояльность и расположение покупателей к торгово-производственной компании «Сибирский зодчий», и в общем повысило уровень обслуживания покупателей. После внедрения разработки стало возможным оперативное получение информации руководством, что в дальнейшем позволит создать базу данных клиентов и разработать продуктивную программу лояльности.
Важно отметить, что внедрение информационно-программной разработки оказало положительный экономический эффект, в виде увеличения прибыли ООО «Сибирский зодчий» в несколько раз.
