ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ КОНВОЙНОЙ СЛУЖБЫ
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7
1.1. Эмпатия и ее значение в профессиональной деятельности 7
1.2. Толерантность к неопределенности и ее значение для сотрудников полиции 11
1.3. Эмоциональное выгорание, факторы и этапы развития 15
Выводы по главе I 23
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЙ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ 25
2.1. Организация и методики исследования 25
2.2. Анализ результатов исследования профессионального выгорания у сотрудников полиции 31
Выводы по главе II 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 71
ПРИЛОЖЕНИЕ В 75
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7
1.1. Эмпатия и ее значение в профессиональной деятельности 7
1.2. Толерантность к неопределенности и ее значение для сотрудников полиции 11
1.3. Эмоциональное выгорание, факторы и этапы развития 15
Выводы по главе I 23
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЙ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ 25
2.1. Организация и методики исследования 25
2.2. Анализ результатов исследования профессионального выгорания у сотрудников полиции 31
Выводы по главе II 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 71
ПРИЛОЖЕНИЕ В 75
Рост темпа жизни повышает риск испытать эмоциональные перегрузки и, как следствие, развитие синдрома хронической усталости. В большей степени этому риску подвержены специалисты, которые находятся в ежедневной коммуникации с другими людьми. Это профессии типа «человек-человек» [18], среди которых находятся и сотрудники полиции. Именно эти люди в связи с особенностями профессиональной деятельности чаще сталкиваются с различными психосоматическими расстройствами и стрессовыми ситуациями. К таким расстройствам, прежде всего, относится синдром профессионального выгорания, являющийся негативным последствием, обусловленным особенностями работы, выполняемой специалистами указанной сферы.
Проблемой, с которой сталкиваются представители данной сферы деятельности, является высокая психоэмоциональная нагрузка, которая возникает и накапливается в процессе выполнения прямых рабочих обязанностей. И если в аспекте финансовой поддержки сотрудников со стороны государства осуществляется определенный комплекс мер, призванный улучшить финансовый климат, то мер, призванных стабилизировать негативные проявления, возникающие в процессе работы, а именно профессиональное выгорание - практически нет. Говоря более точно, есть некоторые фактические рекомендации по повышению стрессоустойчивости и выработки навыка эффективной саморегуляции и т.п., но на практике они не используются.
Проанализировав научную литературу по проблематике исследования, можно сделать вывод о том, что, несмотря на выраженность выгорания среди представителей коммуникативных профессий, сам вопрос относительно конкретных причин возникновения данного синдрома сформулирован недостаточно полно. Что касается описания системы профилактических мер, направленных на минимизацию вероятности проявления указанного заболевания, то в этом аспекте следует подчеркнуть еще меньшую степень исследования проблемы.
В западноевропейской практике данная сфера более развита. В американских и европейских компаниях активно применяются антикризисные системы повышения личной продуктивности специалистов, предотвращения стресса и выгорания, улучшения здоровой коммуникативной среды в коллективе. В российской практике такого опыта нет. Указанная ситуация обостряется еще и тем, что с учетом разницы в условиях работы, уровне оплаты труда и менталитете самих сотрудников многие антикризисные модели, которые с успехом применяется в западных компаниях крайне сложно применить для российских компаний государственного сектора. Эти факты указывает на необходимость проведения исследований в данной области с целью выработки оптимальной антикризисной системы, которая бы в полной мере учитывала специфику и реалии деятельности российских специалистов социальной сферы.
Приведенные данные позволяют судить о недостаточной теоретической освещенности вопроса и изученности, а также отсутствия практической базы в виде комплекса средств и методов противодействия выгоранию. Вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования.
Степень научной разработанности. Вопросами профессионального выгорания занималось значительное количество ученых, в частности такие как: В.А. Бодров[3], В.В. Бойко[5], М.В. Борисова [4]. Профилактика профессионального выгорания изучена в меньшей степени. Данной теме посвящены работы Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой[11], А. О. Прохоров [33].
Объект исследования- профессиональная деятельность сотрудников полиции.
Предмет исследования- профессиональное выгорание сотрудников полиции.
Цель исследования-выявить взаимосвязь профессионального
выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы. Для достижения поставленной цели необходимо разрешить ряд исследовательских задач:
1) через теоретический анализ источников уточнить понятия «эмпатия» и «толерантность к неопределенности» и определить роль этих явлений в профессиональной деятельности сотрудников конвойной службы;
2) рассмотреть в научной литературе феномен профессионального выгорания и факторы, влияющие на развитие профессионального выгорания;
3) эмпирически исследовать особенности профессионального выгорания у сотрудников полиции.
Гипотеза исследования заключается в том, что существует взаимосвязь между показателями профессионального выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы.
Для решения поставленных задач были использованы исследующие методы исследования, а именно:
а) теоретические методы: анализ, обобщение и систематизация теоретической информации по теме исследования;
б) эмпирические методы исследования: тестирование (методика «Диагностика эмоционального выгорания» и методика «Диагностика эмпатических способностей» В. В. Бойко, «Новый опросник толерантности- интолерантности к неопределенности» Т.В. Корниловой);
в) математико-статистические методы: тест Колмогорова-Смирнова, коэффициент корреляцииПирсонаД-критерий Стьюдента.
Эмпирическая база исследования. Исследование было проведено на базе Отдельного батальона охраны и конвоирования подозреваемых и обвиняемых (ОБОКПО) Управления МВД России по г. Кемерово. В исследовании приняли участие 60сотрудников.
Практическая значимость состоит в том, что в ходе исследования были получены сведения, позволившие расширить и уточнить систему мер, которая может быть использована для повышения продуктивности и улучшения общего состояния здоровья сотрудников полиции.
Работа состоит из аннотации, введения, двух глав, заключения, списка литературы и трёх приложений.
Проблемой, с которой сталкиваются представители данной сферы деятельности, является высокая психоэмоциональная нагрузка, которая возникает и накапливается в процессе выполнения прямых рабочих обязанностей. И если в аспекте финансовой поддержки сотрудников со стороны государства осуществляется определенный комплекс мер, призванный улучшить финансовый климат, то мер, призванных стабилизировать негативные проявления, возникающие в процессе работы, а именно профессиональное выгорание - практически нет. Говоря более точно, есть некоторые фактические рекомендации по повышению стрессоустойчивости и выработки навыка эффективной саморегуляции и т.п., но на практике они не используются.
Проанализировав научную литературу по проблематике исследования, можно сделать вывод о том, что, несмотря на выраженность выгорания среди представителей коммуникативных профессий, сам вопрос относительно конкретных причин возникновения данного синдрома сформулирован недостаточно полно. Что касается описания системы профилактических мер, направленных на минимизацию вероятности проявления указанного заболевания, то в этом аспекте следует подчеркнуть еще меньшую степень исследования проблемы.
В западноевропейской практике данная сфера более развита. В американских и европейских компаниях активно применяются антикризисные системы повышения личной продуктивности специалистов, предотвращения стресса и выгорания, улучшения здоровой коммуникативной среды в коллективе. В российской практике такого опыта нет. Указанная ситуация обостряется еще и тем, что с учетом разницы в условиях работы, уровне оплаты труда и менталитете самих сотрудников многие антикризисные модели, которые с успехом применяется в западных компаниях крайне сложно применить для российских компаний государственного сектора. Эти факты указывает на необходимость проведения исследований в данной области с целью выработки оптимальной антикризисной системы, которая бы в полной мере учитывала специфику и реалии деятельности российских специалистов социальной сферы.
Приведенные данные позволяют судить о недостаточной теоретической освещенности вопроса и изученности, а также отсутствия практической базы в виде комплекса средств и методов противодействия выгоранию. Вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования.
Степень научной разработанности. Вопросами профессионального выгорания занималось значительное количество ученых, в частности такие как: В.А. Бодров[3], В.В. Бойко[5], М.В. Борисова [4]. Профилактика профессионального выгорания изучена в меньшей степени. Данной теме посвящены работы Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой[11], А. О. Прохоров [33].
Объект исследования- профессиональная деятельность сотрудников полиции.
Предмет исследования- профессиональное выгорание сотрудников полиции.
Цель исследования-выявить взаимосвязь профессионального
выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы. Для достижения поставленной цели необходимо разрешить ряд исследовательских задач:
1) через теоретический анализ источников уточнить понятия «эмпатия» и «толерантность к неопределенности» и определить роль этих явлений в профессиональной деятельности сотрудников конвойной службы;
2) рассмотреть в научной литературе феномен профессионального выгорания и факторы, влияющие на развитие профессионального выгорания;
3) эмпирически исследовать особенности профессионального выгорания у сотрудников полиции.
Гипотеза исследования заключается в том, что существует взаимосвязь между показателями профессионального выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы.
Для решения поставленных задач были использованы исследующие методы исследования, а именно:
а) теоретические методы: анализ, обобщение и систематизация теоретической информации по теме исследования;
б) эмпирические методы исследования: тестирование (методика «Диагностика эмоционального выгорания» и методика «Диагностика эмпатических способностей» В. В. Бойко, «Новый опросник толерантности- интолерантности к неопределенности» Т.В. Корниловой);
в) математико-статистические методы: тест Колмогорова-Смирнова, коэффициент корреляцииПирсонаД-критерий Стьюдента.
Эмпирическая база исследования. Исследование было проведено на базе Отдельного батальона охраны и конвоирования подозреваемых и обвиняемых (ОБОКПО) Управления МВД России по г. Кемерово. В исследовании приняли участие 60сотрудников.
Практическая значимость состоит в том, что в ходе исследования были получены сведения, позволившие расширить и уточнить систему мер, которая может быть использована для повышения продуктивности и улучшения общего состояния здоровья сотрудников полиции.
Работа состоит из аннотации, введения, двух глав, заключения, списка литературы и трёх приложений.
В результате изучения и анализа теоретической информации по проблеме синдрома профессионального выгорания, проведения эмпирической диагностики и анализа результатов были сформулированы следующие выводы:
1. Эмпатия - это чувствование, сопереживание. Профессионализация эмпатии - это закономерная и необходимая для успешного профессионального развития помогающих специалистов взаимосвязанная трансформация всех компонентов эмпатической способности:
а) формирование определенных эмпатических действий, адекватных профессиональным целям и задачам;
б) включение эмпатии в систему профессиональной мотивации;
в) развитие систем регуляции эмпатического отклика.
2. Толерантность к неопределенности - это способность личности быстро реагировать на новые обстоятельства и эффективно действовать в них. Толерантный стиль поведения в ситуации неопределённости представляет возможность для роста, развития и получения нового опыта. В социальном плане проявляется в виде коммуникабельности, способности легко вступать в контакт и находить общий язык с собеседником, поскольку уровень развития эмпатии и социальной ответственности достаточно высок.
3. Синдром «выгорания» имеет несколько трактовок. Одни исследователи рассматривают его как «эмоциональное выгорание», другие как «психическое выгорание, а также как «профессиональное выгорание». Синдром профессионального выгорания особенно часто встречается у специалистов, которые находятся в постоянной коммуникации с пациентами и клиентами, среди таких профессий - органы безопасности. Профессиональное выгорание сопровождается апатией, эмоциональной опустошенностью, поверхностным обязанностям.
Развитие синдрома профессионального выгорания происходит постепенно и поэтапно. Так, В. В. Бойко выделяет три этапа: напряжение, резистенция и истощение. Если на первом этапе сложности возникают внутри личности, то на последующих стадиях они перерастают во внешние и проявляются в отстраненном поведении и отношении к окружающим.
На развитие синдрома профессионального выгорания влияют как внутренние, так и внешние факторы. К внутренним факторам относятся личностные особенности, индивидуальные для каждого сотрудника; к внешним - все, что связано с взаимодействием с коллегами, начальством и клиентами компании. Другими словами, даже если человек будет работать по профессии, к которой он испытывает подлинный интерес, это не гарантирует психологическую безопасность, поскольку он находится в рабочем коллективе.
4. Исследование синдрома профессионального выгорания осуществлялось на базе Отдельного батальона охраны и конвоирования подозреваемых и обвиняемых (ОБОКПО) Управления МВД России по г. Кемерово. В исследовании приняли участие 60сотрудников полиции, большая часть которых - мужчины со стажем от 1 до 7 лет. В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что существует взаимосвязь между показателями профессионального выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы.
Анализ результатов диагностики эмоционального выгорания у респондентов двух групп показал, что более стабильными в данном плане являются сотрудники полиции, имеющие стаж работы от 8 до 15 лет, что можно объяснить их адаптированностью к условиям работы и к особенностям профессионального взаимодействия с нарушителями. В то же время, несмотря на наличие сформированных фаз эмоционального выгорания у некоторых сотрудников полиции со стажем до 7 лет, среди них есть респонденты, у которых все фазы находятся в стадии несформированности, что может свидетельствовать об отсутствии у них признаков профессионального выгорания.
Диагностика и сравнение результатов исследования эмпатических способностей респондентов покали, что высокий уровень эмпатических способностей характерен для некоторых сотрудников со стажем до 7 лет, средний уровень - для одного сотрудника из группы респондентов со стажем от 8 до 15 лет. Заниженный уровень распространен в обеих группах, но преобладает группа сотрудников с большим стажем работы. Очень низкий уровень эмпатических способностей практически одинаково распространен в обеих группах. Из этого следует, что стаж работы влияет на уровень развития эмпатических способностей. Так, для сотрудников с меньшим стажем характерна большая степень проявления интереса и внимания к оппоненту, которыми чаще всего выступают нарушители, в связи с этим наблюдается у них наличие высокого уровня эмпатических способностей, что в свою очередь может отрицательно сказываться на формировании синдрома профессионального выгорания. В то время как сотрудники полиции с большим стажем действуют с оппонентом на интуитивном уровне, т. е. на основе опыта, что позволяет им меньше концентрировать внимание на их проблемах, поэтому у сотрудников со стажем 8-15 лет наблюдается заниженный и очень низкий уровень эмпатических способностей.
Результаты диагностики отношения респондентов к неопределенности показали, что сотрудники полиции со стажем от 1 до 7 лет в большей степени толерантны к неопределенности, чем сотрудники со стажем от 8 до 15 лет. Интолерантное отношение к неопределенности, наоборот, в большей степени проявляется у сотрудников с большим стажем, межличностное интолерантное отношение к неопределенности также в большей степени проявлено у сотрудников со стажем от 8 до 15 лет. Из этого следует, что сотрудники полиции с меньшим стажем более гибкие по отношению к неизвестности и амбициозны в решении сложных задач, в то время как сотрудники с большим стажем в большей степени тяготеют к стабильности и определенности.
Итак, основными детерминантами синдрома профессионального выгорания у сотрудников полиции является их уровень эмпатических способностей и отношение к неопределенности событий и взаимоотношений с оппонентами. Синдрому профессионального выгорания в большей степени подвержены сотрудники полиции со стажем от 8 до 15 лет, для которых характерны фазы резистенции и истощения. Наличие значимых корреляций подтверждает гипотезу исследования о наличии взаимосвязи между показателями профессионального выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы.
1. Эмпатия - это чувствование, сопереживание. Профессионализация эмпатии - это закономерная и необходимая для успешного профессионального развития помогающих специалистов взаимосвязанная трансформация всех компонентов эмпатической способности:
а) формирование определенных эмпатических действий, адекватных профессиональным целям и задачам;
б) включение эмпатии в систему профессиональной мотивации;
в) развитие систем регуляции эмпатического отклика.
2. Толерантность к неопределенности - это способность личности быстро реагировать на новые обстоятельства и эффективно действовать в них. Толерантный стиль поведения в ситуации неопределённости представляет возможность для роста, развития и получения нового опыта. В социальном плане проявляется в виде коммуникабельности, способности легко вступать в контакт и находить общий язык с собеседником, поскольку уровень развития эмпатии и социальной ответственности достаточно высок.
3. Синдром «выгорания» имеет несколько трактовок. Одни исследователи рассматривают его как «эмоциональное выгорание», другие как «психическое выгорание, а также как «профессиональное выгорание». Синдром профессионального выгорания особенно часто встречается у специалистов, которые находятся в постоянной коммуникации с пациентами и клиентами, среди таких профессий - органы безопасности. Профессиональное выгорание сопровождается апатией, эмоциональной опустошенностью, поверхностным обязанностям.
Развитие синдрома профессионального выгорания происходит постепенно и поэтапно. Так, В. В. Бойко выделяет три этапа: напряжение, резистенция и истощение. Если на первом этапе сложности возникают внутри личности, то на последующих стадиях они перерастают во внешние и проявляются в отстраненном поведении и отношении к окружающим.
На развитие синдрома профессионального выгорания влияют как внутренние, так и внешние факторы. К внутренним факторам относятся личностные особенности, индивидуальные для каждого сотрудника; к внешним - все, что связано с взаимодействием с коллегами, начальством и клиентами компании. Другими словами, даже если человек будет работать по профессии, к которой он испытывает подлинный интерес, это не гарантирует психологическую безопасность, поскольку он находится в рабочем коллективе.
4. Исследование синдрома профессионального выгорания осуществлялось на базе Отдельного батальона охраны и конвоирования подозреваемых и обвиняемых (ОБОКПО) Управления МВД России по г. Кемерово. В исследовании приняли участие 60сотрудников полиции, большая часть которых - мужчины со стажем от 1 до 7 лет. В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что существует взаимосвязь между показателями профессионального выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы.
Анализ результатов диагностики эмоционального выгорания у респондентов двух групп показал, что более стабильными в данном плане являются сотрудники полиции, имеющие стаж работы от 8 до 15 лет, что можно объяснить их адаптированностью к условиям работы и к особенностям профессионального взаимодействия с нарушителями. В то же время, несмотря на наличие сформированных фаз эмоционального выгорания у некоторых сотрудников полиции со стажем до 7 лет, среди них есть респонденты, у которых все фазы находятся в стадии несформированности, что может свидетельствовать об отсутствии у них признаков профессионального выгорания.
Диагностика и сравнение результатов исследования эмпатических способностей респондентов покали, что высокий уровень эмпатических способностей характерен для некоторых сотрудников со стажем до 7 лет, средний уровень - для одного сотрудника из группы респондентов со стажем от 8 до 15 лет. Заниженный уровень распространен в обеих группах, но преобладает группа сотрудников с большим стажем работы. Очень низкий уровень эмпатических способностей практически одинаково распространен в обеих группах. Из этого следует, что стаж работы влияет на уровень развития эмпатических способностей. Так, для сотрудников с меньшим стажем характерна большая степень проявления интереса и внимания к оппоненту, которыми чаще всего выступают нарушители, в связи с этим наблюдается у них наличие высокого уровня эмпатических способностей, что в свою очередь может отрицательно сказываться на формировании синдрома профессионального выгорания. В то время как сотрудники полиции с большим стажем действуют с оппонентом на интуитивном уровне, т. е. на основе опыта, что позволяет им меньше концентрировать внимание на их проблемах, поэтому у сотрудников со стажем 8-15 лет наблюдается заниженный и очень низкий уровень эмпатических способностей.
Результаты диагностики отношения респондентов к неопределенности показали, что сотрудники полиции со стажем от 1 до 7 лет в большей степени толерантны к неопределенности, чем сотрудники со стажем от 8 до 15 лет. Интолерантное отношение к неопределенности, наоборот, в большей степени проявляется у сотрудников с большим стажем, межличностное интолерантное отношение к неопределенности также в большей степени проявлено у сотрудников со стажем от 8 до 15 лет. Из этого следует, что сотрудники полиции с меньшим стажем более гибкие по отношению к неизвестности и амбициозны в решении сложных задач, в то время как сотрудники с большим стажем в большей степени тяготеют к стабильности и определенности.
Итак, основными детерминантами синдрома профессионального выгорания у сотрудников полиции является их уровень эмпатических способностей и отношение к неопределенности событий и взаимоотношений с оппонентами. Синдрому профессионального выгорания в большей степени подвержены сотрудники полиции со стажем от 8 до 15 лет, для которых характерны фазы резистенции и истощения. Наличие значимых корреляций подтверждает гипотезу исследования о наличии взаимосвязи между показателями профессионального выгорания, толерантности к неопределенности и эмпатии у сотрудников конвойной службы.
Подобные работы
- Исследование профессиональной деформации работников правоохранительной системы
Бакалаврская работа, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4800 р. Год сдачи: 2023 - Структура идентичности личности в копингах стресса у сотрудников службы полиции
Магистерская диссертация, психология. Язык работы: Русский. Цена: 4870 р. Год сдачи: 2021