Модели современного «интернет-банкинга» — проблемы внедрения и перспективы использования на примере ПАО «Совкомбанк»

На основе проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
Внедрение новых технологий привело к значительным изменениям в банковской стратегии и физические филиалы начали терять свои позиции в виртуальном банковском деле, что и способствовало тому, что дистанционные банковские услуги увеличилась. Глобализация, конкуренция, изменение социальных тенденций и особенно достижений в области ИКТ вызвали интенсивную структурную перестройку банковской индустрии.
В настоящее время ДБО — неотъемлемая единица сервисных услуг любого банка. Это способствовало развитию высокоскоростных сервисов оплаты услуг, они уже не требуют от клиента посещений филиала банка.
Данный сегмент широко распространился в нашей стране и давно перешел в разряд повседневных услуг, оказываемых практически любым банковским учреждением. По результатам опроса 40—60 % всех пользователей банков используют интернет-банкинг.
Рост популярности интернет-банкинга полностью обоснован. Люди привыкают к совершению операций через Интернет. Они наслаждаются удобством и контролем своих финансов, которые дает им интернет-банкинг.
Таким образом, наиболее востребованным видом ДБО в мире является интернет- банкинг.
Популярность интернет-банкинга возрастает с каждым годом. Финансовые учреждения переключают своих клиентов на онлайн-обслуживание. Кредитным организациям это помогает разгрузить офисы, а клиентам — сэкономить время на переводах и оплате услуг. Рынок систем ДБО становится все более насыщенным. Одновременно ужесточаются требования к удобству, эргономике систем как со стороны конечных пользователей — клиентов банков, так и со стороны ИТ-служб банка, администрирующих эти системы. Сегодня системы ДБО для физически лиц стали неотъемлемой частью услуг любого банка, строящего бизнес с частными клиентами. Это связано с несколькими факторами. Во-первых, с развитием высокоскоростных сервисов оплаты услуг, которые больше не требуют от клиента посещения филиала банка или офиса организации. Во-вторых, с конкурентной борьбой между банками и платежными системами виртуальных денег, которые первыми заняли сегмент на рынке осуществления операций через каналы массового обслуживания. Наконец, со снижением себестоимости осуществления таких операций для банков, по некоторым оценкам, на 25—35 %.
В настоящее время банки стремятся развивать возможности уже внедренных ими систем дистанционного банковского обслуживания за счет максимального расширения перечня компаний, в пользу которых физические лица могут произвести платежи. Для того чтобы клиент начал пользоваться новыми возможностями, необходимо обеспечить ему максимальное удобство при оплате с помощью ДБО различных квитанций. По этой причине банки улучшают и упрощают интерфейс системы удаленного обслуживания, добавляют шаблоны для каждого вида платежа.
В аналитической и практической главе ВКР проведено два анализа систем интернет банка, а именно ПАО «Сбербанк» и ПАО «Совкомбанк», а также ПАО «Сбербанк» и ООО «Тинькофф».
Согласно первому анализу был сделан следующий вывод:
На основе проведенного анализа отзывов клиентов, проведенного на основе материалов в сети интернет, были выявлены следующие проблемы:
Для регистрации и решении каких-либо проблем подключения и работы с Чат- банком ПАО «Совкомбанк» необходимо обратиться в офис банка. Что, по сравнению с ПАО «Сбербанк» решается большим количеством методов и дистанционно. Но стоит отметить нехватку персонала (редко отвечают на звонки в любом из этих банков).
Инструкция для пользования интернет-банком. В данном случае, интерфейс онлайн-банка ПАО «Сбербанк» более удобен, нежели интерфейс чат-банка ПАО «Совкомбанк», ему требуется четкая инструкция.
Мало информации о пользовании интернет - банком дается сотрудниками офиса ПАО «Совкомбанк».
«Мобильная сберкнижка» ПАО «Совкомбанк» не является функциональным для юридических лиц и сложна для перевода средств, в том числе на карты клиентов ПАО «Совкомбанк» (высокая комиссия), оплата других платежей невозможна. Интернет- банком (чат-банком) можно пользоваться только с компьютера. Отсутствие синхронности информации по счетам.
Второй анализ проводился для убежденности в целесообразности выбора ПАО «Сбербанк» как наиболее показательного.
По результатам проведенного исследования, было выявлено, что для держателей (физических лиц) дебетовых карт по параметру «удобство пользования» оба приложения достаточны просты и понятны для совершения операций в мобильном банке, однако по параметру «функциональность» сервис «Сбербанка» незначительно уступает сервису «Тинькофф Банка», так как отсутствуют возможность бескомиссионного перевода средств на счета других банков, cashback со всех покупок по карте, онлайн-чат с сотрудником банка, а так же самостоятельные действия по блокировке и активации карты, несмотря на то, что в целом функционал приложений очень схож.
Таким образом, можно отметить, что одновременное подключение доступа к интернет-банку и мобильному банку позволит быстро увеличить количество пользователей. При этом отметим, что каждый клиент ПАО «Совкомбанк» подключен (получил логин/пароль) к интернет-банку, то есть необходимо одновременно подключить к мобильному банку клиента.
Так же важна разработка четкого материала - инструкции по работе с интернет- или мобильным банком, которая должна быть размещена на сайте ПАО «Совкомбанк».
Это позволит ПАО «Совкомбанк» привлечь большее количество пользователей. При этом за пользование чатом - онлайн консультацией с сотрудниками банка берется абонентская месячная плата, которая оптимальная по стоимости - 50 рублей. Учитывая стоимость смс-информирования 149 руб./мес., данная сумма будет более приемлема для клиента и может повысить активность использования мобильного банка.


Купить