SMM КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Введение 3
1 Теоретические основы формирования лояльности на основе SMM 6
1.1 Сущность лояльности и ее место в современном маркетинге 6
1.2 Факторы, влияющие на потребительскую лояльность 11
1.3 Понятие и сущность SMM 13
1.4 Взаимоотношения с потребителями на основе разработки и применения
лояльности в SMM 20
2 SMM: методические и практические аспекты формирования потребительской
лояльности 24
2.1 Исследование тенденций в сфере формирования потребительской лояльности ...24
2.2 Обзор платформ для SMM в русскоязычной среде сети Интернет 28
2.3 Подходы к оценке эффективности инструментария SMM для формирования
лояльности потребителей 37
3 Анализ эффективности формирования потребительской лояльности компании «BY ZE
WAY» на основе инструментария SMM 41
3.1 Маркетинговая SMM -стратегия компании «BY ZE WAY» 41
3.2 Разработка программы потребительской лояльности для компании «BY ZE WAY»..48
Заключение 58
Список использованных источников и литературы 60
Купить

В современном мире социальные сети являются неотъемлемой частью жизни людей: потребителей и производителей. На сегодняшний день мы можем наблюдать глобальное изменение в общении между ними, обусловленное активным развитием электронной коммуникации. Использование и приспособление к современным методам продвижения товаров и услуг, соответствующим требованиям общества, стало неизбежным, так как изменились темпы жизни, ее качество, а прогресс в области инноваций стал развиваться с высокой скоростью. Для компаний социальные сети стали важным инструментом для привлечения новых клиентов, удержания текущих клиентов и улучшения своего имиджа.
Актуальность темы исследования подтверждается тем, что направление маркетинга SMM начало активно развиваться лишь в последние десятилетия, и, несмотря на свою относительную новизну, оно стало важной и неотъемлемой частью процесса развития бизнеса, а грамотная стратегия ведения социальных сетей коммерческих аккаунтов отражается не только на финансовых показателях, но и на приверженности потребителей к данному бренду.
Проблема изучения данной темы представлена относительно слабо, что связано с ее новизной. Предлагаем разделить использованную литературу и источники на учебную и на статьи, в которых рассматриваются основы потребительской лояльности, природа ее возникновения, а также подробно анализируются инструменты SMM. К первой группе относятся работы Юлдашевой О.У., которая составила анализ маркетинга в социальных сетях, привела формулы идеального соотношения видов контента и т.д., а также особое внимание следует уделить Курочкиной А. Ю., так как она подробно рассмотрела механизм управления потребительской лояльностью. Ко второй группе можно отнести работы таких отечественных и зарубежных авторов, как Тверских М.В., Лагутенко Д., Корочкова С.А., которые изучили методы формирования лояльной аудитории и влияние на нее через социальные сети. Васина В.А. и Чернышева А.М. описали стратегию «скрытого» маркетинга для усиления влияния на сознание потребителей. Соответственно, можно сделать вывод о том, что изучаемая тема обрела стадию активного развития и пользуется большим интересом в научной сфере.
Целью данной дипломной работы является разработка программы потребительской лояльности на основе инструментов SMM для магазина одежды «BY ZE WAY».
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи выпускной квалификационной работы:
1) Изучить понятие и ключевые элементы потребительской лояльности;
2) Изучить сущность SMM, его цели и функции, а также виды контента;
3) Изучить существующие социальные сети в русскоязычной среде и тенденции в сфере формирования потребительской лояльности;
4) Проанализировать деятельность магазина одежды «BY ZE WAY» в социальных сетях;
5) Предложить рекомендации по улучшению контент-стратегии магазина одежды «BY ZE WAY» в социальной сети;
6) Разработать программу потребительской лояльности для магазина одежды «BY ZE WAY» на основе использования социальных сетей.
Объект исследования - социальные сети как инструмент для формирования потребительской лояльности.
Предмет исследования - подходы, методы и способы формирования потребительской лояльности на основе инструментов SMM.
В процессе работы были использованы такие методы исследования, как: анализ и синтез, сравнение и обобщение, сопоставление и систематизация, контент-анализ.
Теоретическая значимость исследовательской работы заключается в том, что были изучены и структурированы данные о понятии потребительской лояльности, ее методов формирования и степени значения в современном мире бизнеса, проанализирован маркетинг в социальных сетях с подробной классификацией актуального контента, что можно применять в качестве готовой краткой методички для того, чтобы построить грамотную стратегию ведения SMM.
Практическая значимость работы заключается в том, что автор предоставит компании реальные рекомендации по созданию и управлению потребительской лояльностью в социальных сетях, что позволит ей эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией и улучшать финансовые показатели, развиваясь не только на локальном рынке и постоянно расширяя свои возможности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников и литературы.
Во введении приведены актуальность темы исследования, цель и задачи, объект и предмет исследования, методическая и информационная база, научная новизна и практическая значимость исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты формирования лояльности на основе маркетинга в социальных сетях. Во второй главе проанализированы методические и практические аспекты формирования потребительской лояльности с помощью SMM. В третьей главе проведен анализ эффективности формирования потребительской лояльности компании «BY ZE WAY», а также предоставлены рекомендации по формированию программы лояльности в социальных сетях. В заключении содержатся выводы и результаты исследования, подведены итоги работы.

Купить