СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»)

В предоставленной работе проанализирован теоретический материал, затрагивающий основные понятия, сущности, задачи коммерческой деятельности в условиях рынка, а так же проанализированы услуги, которая предоставляем компания своим потребителям. Из разобранного теоретического материала вытекает следующие суждение , что коммерческая деятельность это не просто купля-продажа товаров, однако еще и целый комплекс организационных и хозяйственных операций. Результативная коммерческая работа мыслима только при присутствии своевременной и достоверной информации о конъюнктуре самого рынка, а правление коммерческой деятельностью невозможно изолировать от системы правления торговой организацией, так как они организуют единую систему. При осуществлении услуг нужно учесть их особенные свойства, однако стоит не забывать , что большинство коммерческих операций используемых для исполнения товаров применимы и к услугам. Маркетинговая стратегия и ее осуществление в сфере услуг занимает одно из основных значений для поддержания спроса на услуги и сотворение утвердительного имиджа компании в глазах как возможных , так и реальных клиентов. А в условиях рыночной экономики предприниматель должен не лишь только реализовывать полный комплекс коммерческих задач, но и быть ориентированным прямо на потребителя и его требования .
В практической части разобраны проблемы реализации деятельности по предоставления услуг широкополосного доступа к сети Интернет, кабельному и цифровому телевиденью и услугам телефонной связи компанией АО «Эр-Телеком Холдинг», в том числе были разобраны экономические показатели ее деятельности, разобрана тарифная политика, деятельность по производству рекламы и экономическая результативность предоставленной компании.
На основании проведенного изучения коммерческой деятельности АО «Эр- Телеком Холдинг» можно сделать вытекающие выводы:
Товарооборот компании за анализируемые периоды возрос на 46, 1% в 2016 году по сопоставлению с 2015 годом. Компания с каждым годом увеличивается все больше и притягивает к себе интерес возможных клиентов как верный , испытанный и постоянный поставщик телекоммуникационных услуг, что и содействует настолько быстрому умножению товарооборота.
В целом компания является рентабельной, и за разбираемые периоды прибыльность возросла на 77, 8%. При условии того, что в конце 2016 года были введены 63
в разработку 7 новейших рынков исполнения услуг, данный итог можно считать отличным и рассчитывать на увеличение в дальнейшем прибыльности и созревание компании по всем направлениям деятельности.
Предприятие АО «ЭР-Телеком Холдинг» подвержено сезонным колебаниям продаж услуг в летние периоды, когда намечаются сезоны отпусков. Для того чтобы выравнить эти колебания спроса применяются рекламные компании, проведение торжественных мероприятий, а так же предложения тарифов по особым условиям практически постоянно дающие положительный эффект и уменьшающие отрицательный эффект.
При вырабатывании тарифов компания не игнорирует не только на воздействия конкурентов, но и на требования потребителей (в частности , популярность каналов КТВ и ЦТВ у клиентов компании, сетка вещания которых складывается по популярности каналов у клиентов). В данное время более чем 45% абонентов компании пользуются 1 тарифным планом доступа к сети Интернет с наименьшей абонентской оплатой за услуги - 300-450 рублей в месяц.
Существенную доля средств компания расходует на проведение рекламных компаний, которые запускаются в четко назначенное время. Применяется большинство обличий рекламы. При данном на внешнюю( наружную) рекламу и рекламу в автобусах, на дорожных путях затрачивается более 95% всех выделенных средств. Нередко при проведении солидных рекламных компаний, она является однотипной для большинства городов и выделяется исключительно уплатой за услуги и скоростью доступа.
Предоставляя услуги связи, компания печется об их качестве, однако в происшествиях возникновения непредвиденных обстоятельств (поломок оборудования, погрешностей в работе сотрудников) рождаются проблемы с их устранением и возобновлением устойчивой работы в кратчайшие сроки начинаются проблемы и ремонтные и восстановительные работы могут занимать существенные интервалы времени, что после формирует у клиентов отрицательные настроения.
Для достижения более действенных плодов деятельности компании нужно принять последовательность мер.
Следует скрупулезно наблюдать за оборудованием, проводя мониторинг и его текущий ремонт, не допуская поломок.
Давать оперативные данные о состоянии сети сотрудникам call-центра и отвернуться от употребления типового комплекта ответов на вопросы клиентов, которым немаловажна оперативность и точная информация.
Поддерживать обещанное качество услуг, пытаясь не пропускать его патологии в сторону ухудшения.
Применить для притягивания клиентов не только лишь применяющиеся виды рекламы, а скажем на рекламу на транспорте и телевиденье (для того, чтобы обтянуть людей проживающих в спальных районах и тех, кто редко оставляет дом);
Проводить опросы клиентов с целью обнаружения предпочтений и совершенствованию работы в интересующих их направлениях;
Более скрупулезно подходить к предпочтению мест размещения рекламных плакатов и постеров на улицах города (равные стоящие друг за другом рекламные щиты вернее не привлекают к совершению приобретения, а формируют отрицательный эффект);
Наравне с предлагаемыми тарифами предоставить клиентам возможность самим собрать тариф из интересующих их услуг, и сотворить тарифный план с наименьшей абонентской платой и помегабайтной системой оплаты (как показывает практика, данный тариф все еще актуален у клиентов).
Усложнить процесс набора сотрудников в компанию и увеличить качество обучения их работе, для того чтобы отсеять несведущих и недобросовестных рабочих .
Проведенный анализ деятельности АО «Эр-Телеком Холдинг» дозволяет сделать вытекающий вывод: в своей работе компания сконцентрирована на расширение воздействия в работающей зоне присутствия и выходе на новоиспеченные рынки сбыта своих услуг и товаров, нередко жертвуя значительными для пользователей показателями качества. Тем не менее проделываемая работа в тарифной политике и не заурядная система тарифов в виде пакетов услуг по две в одной, три в одной, является одним из основных конкурентных преимуществ компании.
В целом показатели деятельности компании на текущем этапе можно полагать одобрительными для дальнейшего развития, однако если не ликвидировать встречающиеся отрицательные факторы и не усовершенствовать деятельность по доставленным направлениям, компания может затормозить свое развитие и утратить лидирующие позиции на Российском рынке. А так же затормозить развитие на новейших рынках сбыта из-за отрицательных отзывов потребителей из иных городов.


Купить