СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ ОБРАЩЕНИЯ С ОПАСНЫМИ ОТХОДАМИ НА ПРИМЕРЕ АО «ПОЛИГОН»

Введение 3
1 Физико-географическое положение характеристика территории города Томск 6
1.1 Рельеф и геология 7
1.2 Климат 7
1.3 Поверхностные воды 8
1.4 Почвы 10
1.5 Растительный и животный мир 12
2 Опасные отходы как объект правого регулирования в РФ 14
2.1 Понятие и виды отходов в Российской Федерации 15
2.2 Классификация отходов в Российской Федерации 18
2.3 Нормативно-правовое регулирование трансграничной перевозки опасных отходов 22
3 Характеристика деятельности АО «Полигон» 24
3.1 Виды обращения с отходами и технологическое обеспечение 25
4 Работа с клиентами по стандартам ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 14001-2016 .. 40
4.1 Разработка и внедрение внутриорганизационного регламента по работе с клиентами 40
4.2 Основание для разработки внутриорганизационного регламента по работе с клиентами
АО «Полигон» 41
Выводы 46
Список использованной литературы 47
Приложения 51
Купить

В настоящее время сохранение окружающей природной среды становится одной из важнейших проблем человечества. Рост численности населения на Земле и дальнейшее развитие производства сопровождается образованием значительного количества отходов. Около 9 миллиардов тонн бытовых, сельскохозяйственных и промышленных отходов ежегодно поступают в окружающую среду [20]. Это превосходит ассимиляционную способность природных систем к утилизации отходов и в результате происходит их деградация и разрушение.
Влияние опасных отходов состоит в их повсеместном и постоянном образовании в огромных количествах. В своем составе они могут содержать токсичные компоненты в биологически опасных концентрациях, возбудителей инфекционных и паразитарных заболеваний [21]. В отдельных случаях площади полигонов незаконно увеличиваются за счет земель сельскохозяйственного назначения, примыкающих к ним, что грозит их загрязнением нефтепродуктами, тяжелыми металлами и другими токсичными химическими веществами, биологическими веществами и микроорганизмами свыше предельно допустимых концентраций вредных веществ. Токсичные компоненты, содержащиеся в промышленных отходах, могут проникать в почву, воду и воздух, загрязняя их и представляя опасность для всех форм жизни.
В г. Томск успешно функционирует полигон опасных отходов, проектная мощность которого составляет 30.000 тонн/год. Полигон имеет много крупных клиентов, в их число входят: Газпром добыча Уренгой, Желдорремаш, Новосибирский механический завод «Искра», Роснефть, Газпром трансграз Томск, Новосибирскнефтегаз и др. В 2017 г. АО «Полигон» выполнило два больших контракта по государственной программе «Чистая страна». Были вывезены тысяча тонн серы с Сахалина и ртутьсодержащие отходы из Тульской области [22].
Полигон - потенциально опасный объект, с точки зрения экологической и техносферной безопасности, которому необходимо иметь систему управления каждым процессом. Система управления полигоном опасных отходов играет критическую роль в обеспечении безопасности, эффективности и соблюдении нормативных требований на всех уровнях работы от работы с клиентами в офисе, заканчивая работой с опасными отходами на полигоне. Система позволяет: эффективно вести взаимодействие с клиентами, отслеживать их потребности, обеспечивать информирование о правилах и требованиях по обращению с опасными отходами, отслеживать и контролировать все процессы обращения с опасными отходами, соответствовать всем законодательным и нормативным требованиям. Сертификата соответствия ISO 9001 и ISO 14001 на полигоне 3
не имеется. В связи с этим, актуально начать эту работу, в частности с регламента по работе с клиентами.
Изученность темы: Теоретической и базой при написании данной работы послужили труды о работе полигонов (Черняева Т.К., Мингигазимов Н.С., Минигазимова Л.И., Азнагулов Д.Р.) [31, 32] и нормативные документы Российской Федерации
[7,15,16,17,18,19].
Вопросы внедрения системы работы с клиентами и преимущества развития клиентоориентированности в трудах рассмотрены в трудах Мигалина Д.С., Сидорович Н.А, Черницова К.А. [33,34].
Объект исследования: система менеджмента качества для объектов по обращению с опасными отходами.
Предмет исследования: отечественные стандарты, содержащие требования к работе с клиентами.
Цель работы: оптимизация работы с клиентами в области обращения с опасными отходами на примере АО «Полигон».
Задачи исследования:
1. Выполнить физико-географическое описание района расположения АО «Полигон».
2. Проанализировать нормативно-правовую документацию в области обращения с опасными отходами и стандарты системы менеджмента качества.
3. Определить основные технологические процессы и оценить действующую систему управления на АО «Полигон».
4. Разработать рекомендованную документированную процедуру работы с клиентами в виде регламента по стандарту ISO 9001.
Защищаемое положение:
1. Процесс работы с клиентами в АО «Полигон» является односторонним, что не позволяет предприятию увеличить количество заказов.
2. Разработка регламента по работе с клиентами в АО «Полигон» по стандартам ИСО позволит оптимизировать рабочие процессы, что повлечет за собой повышение общей продуктивности и доходности организации.
Выражаю благодарность своему научному руководителю Яблочкиной Наталье Леонидовне за оказанную помощь, ценные советы и поддержку в процессе написания выпускной квалификационной работы. Помимо этого, выражаю благодарность инженерам по ООС АО «Полигон» Цыганковой Евгении Александровне и Долматову Андрею Дмитриевичу за курирование и адаптирование на производственной практике. А также Гатиловой Алле Викторовне, за помощь в создании документированной процедуры.

Купить