Тема: СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ ОБРАЩЕНИЯ С ОПАСНЫМИ ОТХОДАМИ НА ПРИМЕРЕ АО «ПОЛИГОН»

В настоящее время сохранение окружающей природной среды становится одной из важнейших проблем человечества. Рост численности населения на Земле и дальнейшее развитие производства сопровождается образованием значительного количества отходов. Около 9 миллиардов тонн бытовых, сельскохозяйственных и промышленных отходов ежегодно поступают в окружающую среду [20]. Это превосходит ассимиляционную способность природных систем к утилизации отходов и в результате происходит их деградация и разрушение.
Влияние опасных отходов состоит в их повсеместном и постоянном образовании в огромных количествах. В своем составе они могут содержать токсичные компоненты в биологически опасных концентрациях, возбудителей инфекционных и паразитарных заболеваний [21]. В отдельных случаях площади полигонов незаконно увеличиваются за счет земель сельскохозяйственного назначения, примыкающих к ним, что грозит их загрязнением нефтепродуктами, тяжелыми металлами и другими токсичными химическими веществами, биологическими веществами и микроорганизмами свыше предельно допустимых концентраций вредных веществ. Токсичные компоненты, содержащиеся в промышленных отходах, могут проникать в почву, воду и воздух, загрязняя их и представляя опасность для всех форм жизни.
В г. Томск успешно функционирует полигон опасных отходов, проектная мощность которого составляет 30.000 тонн/год. Полигон имеет много крупных клиентов, в их число входят: Газпром добыча Уренгой, Желдорремаш, Новосибирский механический завод «Искра», Роснефть, Газпром трансграз Томск, Новосибирскнефтегаз и др. В 2017 г. АО «Полигон» выполнило два больших контракта по государственной программе «Чистая страна». Были вывезены тысяча тонн серы с Сахалина и ртутьсодержащие отходы из Тульской области [22].
Полигон - потенциально опасный объект, с точки зрения экологической и техносферной безопасности, которому необходимо иметь систему управления каждым процессом. Система управления полигоном опасных отходов играет критическую роль в обеспечении безопасности, эффективности и соблюдении нормативных требований на всех уровнях работы от работы с клиентами в офисе, заканчивая работой с опасными отходами на полигоне. Система позволяет: эффективно вести взаимодействие с клиентами, отслеживать их потребности, обеспечивать информирование о правилах и требованиях по обращению с опасными отходами, отслеживать и контролировать все процессы обращения с опасными отходами, соответствовать всем законодательным и нормативным требованиям. Сертификата соответствия ISO 9001 и ISO 14001 на полигоне 3
не имеется. В связи с этим, актуально начать эту работу, в частности с регламента по работе с клиентами.
Изученность темы: Теоретической и базой при написании данной работы послужили труды о работе полигонов (Черняева Т.К., Мингигазимов Н.С., Минигазимова Л.И., Азнагулов Д.Р.) [31, 32] и нормативные документы Российской Федерации
[7,15,16,17,18,19].
Вопросы внедрения системы работы с клиентами и преимущества развития клиентоориентированности в трудах рассмотрены в трудах Мигалина Д.С., Сидорович Н.А, Черницова К.А. [33,34].
Объект исследования: система менеджмента качества для объектов по обращению с опасными отходами.
Предмет исследования: отечественные стандарты, содержащие требования к работе с клиентами.
Цель работы: оптимизация работы с клиентами в области обращения с опасными отходами на примере АО «Полигон».
Задачи исследования:
1. Выполнить физико-географическое описание района расположения АО «Полигон».
2. Проанализировать нормативно-правовую документацию в области обращения с опасными отходами и стандарты системы менеджмента качества.
3. Определить основные технологические процессы и оценить действующую систему управления на АО «Полигон».
4. Разработать рекомендованную документированную процедуру работы с клиентами в виде регламента по стандарту ISO 9001.
Защищаемое положение:
1. Процесс работы с клиентами в АО «Полигон» является односторонним, что не позволяет предприятию увеличить количество заказов.
2. Разработка регламента по работе с клиентами в АО «Полигон» по стандартам ИСО позволит оптимизировать рабочие процессы, что повлечет за собой повышение общей продуктивности и доходности организации.
Выражаю благодарность своему научному руководителю Яблочкиной Наталье Леонидовне за оказанную помощь, ценные советы и поддержку в процессе написания выпускной квалификационной работы. Помимо этого, выражаю благодарность инженерам по ООС АО «Полигон» Цыганковой Евгении Александровне и Долматову Андрею Дмитриевичу за курирование и адаптирование на производственной практике. А также Гатиловой Алле Викторовне, за помощь в создании документированной процедуры.

Купить

Экономика страны не стоит на месте, это связано с непрерывным развитием научного прогресса, о чём свидетельствует большой объем опасных отходов. Влияние опасных отходов состоит в их повсеместном и постоянном образовании в огромных количествах. В своем составе они могут содержать токсичные компоненты в биологически опасных концентрациях, возбудителей инфекционных и паразитарных заболеваний. Поэтому, необходимо соблюдать правила обращения с опасными отходами.
По проделанной работе можно сделать следующие выводы:
1. Размещение полигона токсичных отходов выполнено с учетом физикогеографических характеристик территории. Полигон находится на значительном расстоянии (более 10 км) от населенных пунктов с подветренной стороны с учетом преобладающего направления ветров. Территория полигона расположена вне границ водоохранных зон поверхностных водных объектов и имеет водоупорный горизонт.
2. АО «Полигон» является важным объектом в сфере обращения с опасными отходами и оказывает услуги ка предприятиям Томской области, так и других регионов, в том числе расположенных в Европейской части России, на Дальнем Востоке, в районах Крайнего Севера. Ежегодно на полигон поступает более 3000 тонн опасных отходов, 80 % из которых захоранивается.
3. Система управления полигона представлена двумя уровнями: офисное подразделение и подразделение производственной площадки. Действующая система управления не имеет связи между отделами, что является значительным минусом для АО «Полигон» при работе с клиентами. Также АО «Полигон» не имеет сертификата соответствия по ИСО 9000 и ИСО 14001, что, в свою очередь, снижает конкурентоспособность предприятия.
4. Введение внутриорганизационного регламента для работы с клиентами является неотъемлемым компонентом эффективного и безопасного управления отходами. Регулярный пересмотр и обновление регламента обеспечивают его актуальность и адаптацию к меняющимся потребностям и технологиям. Данный регламент предусматривает форму заявки, форму обратной связи с клиентами, а также журнал обращений, что позволяет изменить систему управления и сделать её двухсторонней. Начальникам отделов по работе с клиентами достаточно один раз в квартал осуществлять контроль документов, предусмотренных регламентом, чтобы оценить эффективность работы сотрудников и выявить недочеты.

Купить