Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Совершенствование маркетинговых коммуникаций в компании

Работа №188846

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

маркетинг

Объем работы73
Год сдачи2025
Стоимость1500 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
12
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Объект исследования - «ParisNail» (г. Санкт-Петербург). Это компания индустрии красоты.
Проведен анализ данных за 2022-2024 годы.
Есть приложения.

Введение 3
I Теоретические аспекты построения системы онлайн и офлайн маркетинговых коммуникаций5
1.1. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 5
1.2 Онлайн и офлайн маркетинговых коммуникации 9
1.3 Особенности построения системы онлайн и офлайн маркетинговых коммуникаций на рынке услуг 15
II Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности ««ParisNail» » 21
2.1. Общая характеристика «ParisNail» 21
2.2. Анализ показателей маркетинговой деятельности «ParisNail» 26
2.3 Анализ системы онлайн и офлайн маркетинговых коммуникаций в компании «ParisNail» 39
2.4. Выявление актуальных направлений совершенствования системы онлайн и офлайн маркетинговых коммуникаций в компании «ParisNail» 43
III. Разработка мероприятий по построению системы онлайн и офлайн маркетинговых коммуникаций в компании «ParisNail» 48
3.1. Актуальная стратегия маркетинговых коммуникаций 48
3.2 Мероприятия актуальной стратегии маркетинговых коммуникаций 50
3.3 Бюджет и оценка эффективности мероприятий 62
Заключение 69
Список используемой литературы 71


Современные реалии цифровой экономики предъявляют новые требования к организации маркетинговой деятельности компаний, особенно в индустрии красоты, где высока конкуренция и значима клиентская лояльность. В этих условиях особую актуальность приобретает внедрение цифровых инструментов маркетинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Использование цифровых каналов коммуникации, персонализированных предложений и автоматизированных процессов взаимодействия с клиентом позволяет компаниям не только повышать эффективность продвижения услуг, но и существенно улучшать качество клиентского сервиса.
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности маркетинговых коммуникаций и удержания клиентов в условиях цифровой трансформации бизнеса. На примере компании «ParisNail», специализирующейся на предоставлении образовательных услуг и продаже профессиональных товаров для маникюра, рассматриваются пути интеграции CRM-инструментов и цифровых маркетинговых решений в стратегию взаимодействия с потребителями.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в компании «ParisNail».
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
 исследовать теоретические основы маркетинговых коммуникаций и CRM-систем в цифровой среде;
 проанализировать текущую маркетинговую стратегию компании «ParisNail»;
 выявить проблемные зоны и «узкие места» в системе взаимодействия с клиентами;
 разработать предложения по внедрению CRM-инструментов, онлайн-консультантов и программ лояльности;
 оценить эффективность предложенных мероприятий с точки зрения повышения конверсии, удержания клиентов и увеличения повторных продаж.
Объектом исследования является деятельность студии маникюра и школы «ParisNail» в области маркетинга и клиентского взаимодействия.
Предмет исследования – процесс совершенствования маркетинговых коммуникаций в цифровой среде с использованием CRM и цифровых инструментов.
Методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов в области цифрового маркетинга, CRM и управления клиентским опытом, нормативные документы, маркетинговые отчёты компании «ParisNail», статистические данные и результаты анкетирования.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанных рекомендаций для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций и усиления клиентской лояльности компании «ParisNail». Внедрение персонализированного контента, программ лояльности, онлайн-чатов и аналитических инструментов CRM позволит компании увеличить вовлечённость аудитории и усилить позиции на рынке.
Структурно работа включает введение, три раздела, заключение, список использованных источников и приложения. В первой главе рассматриваются теоретико-методологические аспекты маркетинговых коммуникаций и CRM. Во второй – проводится анализ текущей маркетинговой деятельности ParisNail. В третьем разделе разработаны и обоснованы предложения по интеграции цифровых решений и оценке их эффективности.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В условиях стремительного развития цифровых технологий и высокой конкуренции в индустрии красоты компании, ориентированные на устойчивый рост и лояльность клиентов, вынуждены переосмыслять подходы к маркетингу и коммуникации. В данной выпускной квалификационной работе была предпринята попытка не просто описать современные инструменты цифрового маркетинга, но и адаптировать их к реалиям конкретной компании – студии маникюра и школы «ParisNail».
В ходе исследования было установлено, что основными проблемами в системе маркетинговых коммуникаций компании являлись фрагментарность каналов взаимодействия, недостаточный уровень персонализации предложений, а также отсутствие единой стратегии сопровождения клиента от первого касания до повторной покупки. Анализ текущей деятельности ParisNail позволил выявить потребность во внедрении CRM-системы, которая могла бы не только автоматизировать сбор и обработку информации о клиентах, но и стать основой для построения целостной и эффективной коммуникационной модели.
Были предложены комплексные решения: внедрение онлайн-чата с интеграцией в CRM, реализация геймификации и программ лояльности, использование адаптивных рекомендаций и персонализированного контента в мобильном приложении и на сайте. Все предложенные мероприятия прошли апробацию в виде прототипов интерфейсов и были оценены с точки зрения их влияния на ключевые показатели эффективности: конверсию, вовлечённость пользователей, уровень повторных покупок.
Таким образом, поставленная в начале работы цель – разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговых коммуникаций на базе CRM – была достигнута. Решены все поставленные задачи: от теоретического обоснования подходов до практической реализации инструментов взаимодействия с клиентами.
Работа имеет выраженную практическую направленность. Предложенные решения могут быть внедрены в деятельность компании без значительных организационных затрат, при этом они обладают высоким потенциалом влияния на коммерческие результаты.
Более того, полученные в ходе исследования выводы и наработки могут быть масштабированы и адаптированы для других компаний в сфере услуг, заинтересованных в формировании устойчивой клиентской базы и цифровой трансформации своих маркетинговых процессов.
Развитие цифровых коммуникаций не просто открывает новые каналы связи с клиентами – оно формирует новые стандарты взаимодействия, в которых ценность определяется не объёмом информации, а степенью её персональной релевантности. И «ParisNail», опираясь на внедряемые решения, делает уверенный шаг в этом направлении.



1. Котлер, Ф., Келлер, К. Л. Маркетинг менеджмент. — 15-е изд. — М.: Питер, 2018. — 816 с.
2. Давыдов, Н. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2021. — 238 с.
3. Григорьев, А. Ю. Цифровой маркетинг в сфере образования. — СПб.: Речь, 2019. — 172 с.
4. Лукин, А. П. Оффлайн-коммуникации как основа формирования клиентской лояльности. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2020. — №4. — С. 24–29.
5. Челомбитько, Н. И. Современные маркетинговые технологии. — Ростов н/Д: Феникс, 2020. — 312 с
6. Антипова И. Лояльность персонала приобретается корректностью [Электронный ресурс] // Деловой Петербург. – 2008. – 5 октября. – Режим доступа: http://eLintegrum.ru/nel/main.cgi
7. Байбородова Л. В., Золотарева А. В., Серебренников Л. Н. Дополнительное образование детей как система психолого-педагогического сопровождения развития ребенка: монография. – Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2009. – 220 с.
8. Волков Д. Л. [и др.]. Экономика и финансы недвижимости / под ред. Ю. В. Пашкуса. – СПб.: Изд-во СпбГУ, 1999. – 186 с.
9. Расков Н. В. Формирование финансово-промышленных групп в ракурсе экономических и политических проблем в России // Российские банки сегодня / под ред. Д. Л. Волкова [и др.]. – СПб., 2007. – С. 70–75.
10. Семь нот менеджмента / под ред. В. Красновой, А. Привалова. – 3-е изд., доп. – М.: Журнал Эксперт, 1998. – 424 с.
11. Сенько Ю. В., Фроловская М. Н. Педагогика понимания: учеб. пособие. – М.: Дрофа, 2007. – 191 с.
12. Федотов Ю. В. Методы и модели построения эмпирических производственных функций. – СПб.: Изд-во СпбГУ, 1997. – 220 с.
13. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации». – М.: Омега – Л., 2014. – 134 с.
14. Филиппова Л. Я. Создание контента (содержания) библиотечных веб-сайтов учебных заведений (из зарубежного опыта) // Научные и технические библиотеки. – 2002. – № 2. – С. 30–34. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/ntb/2002/2/f02_10.htm

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.