АННОТАЦИЯ 3
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ ВВЕДЕНИЕ 2
1 Описание предприятия 3
1.1 Распределение функционала сотрудников 3
1.1.1 Главный инженер 4
1.1.2 Начальник лаборатории 4
1.1.3 Менеджер по качеству 6
1.1.4 Главный бухгалтер 6
1.1.5 Дефектоскопист 7
1.2 Оборудование 9
1.3 Услуги, предоставляемые ООО «НПК Сибирь» 15
1.4 Разрешительная документация ООО «НПК Сибирь 17
1.5 Бизнес-процессы предприятия 17
1.6 Система менеджмента качества предприятия 20
1.6.1 Инструкция по ведению архива на объекте 23
1.6.2 Инструкция архивации 24
2 Мероприятия по улучшению 27
2.1 Корректировка карты процессов 28
2.2 Моделирование процессов 28
2.3 Связь с потребителями 31
3 Подготовка к проведению внутреннего аудита 32
3.1 Программа аудита 38
3.2 План проведения аудита 39
3.3 Контрольный опросник 39
4 Выбор органа по сертификации 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ А Перечень оборудования
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Перечень документации СМК
ПРИЛОЖЕНИЕ В Анкета обратной связи
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Программа внутренних аудитов СМК
ПРИЛОЖЕНИЕ Д План внутреннего аудита
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Контрольный опросник
Система менеджмента качества - показатель уровня качества услуг, предоставляемых предприятием. Сертификация СМК является важным этапом в жизни организации, так как наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества подтверждает функционирование СМК, является конкурентным преимуществом на рынке и положительным образом сказывается на репутации организации.
СМК ООО «НПК Сибирь» сертифицирована международным сертификационным агентством Bureau Veritas (BV), но в связи со сложившийся обстановкой в мире, агентство Bureau Veritas (BV) прекращает своё присутствие и деятельность в Российской Федерации, появляется необходимость поиска отечественного органа по сертификации и начала нового цикла сертификации.
В связи со сложившимися обстоятельствами в качестве темы ВКР была выбрана тема «Подготовка организации к процедуре сертификации СМК на примере ООО «НПК Сибирь».
Объектом ВКР выступает СМК организации. В процессе написания ВКР необходимо описать предприятие, изучить структуру СМК, оценить её готовность к сертификации согласно требованиям «ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования», подобрать орган по сертификации. На основе этих потребностей сформулированы цели и задачи ВКР.
Цель ВКР - подготовка к процедуре сертификации.
Задачи:
1. Анализ СМК ООО «НПК Сибирь».
2. Систематизация информации об СМК.
3. Подготовка к проведению внутреннего аудита:
а) разработка программы аудита;
б) разработка плана аудита;
в) разработка контрольного опросника.
4. Разработка критериев для поиска органа по сертификации.
5. Поиск органа по сертификации с использованием инструментов сети интернет.
6. Составление аналитической записки с оценкой органов по сертификации.
В результате написания ВКР была проведена подготовка к сертификации предприятия на примере ООО «ННК Сибирь». В рамках подготовки к сертификации проведен анализ предприятия, выделены проблемные зоны и сформулированы мероприятия по улучшению качества и устранению проблемных зон. Результатом внедрения мероприятий по улучшению стали:
а) скорректированая карта процессов;
б) разработаная анкета удовлетворенности потребителей;
в) модель процесса «Проверка качества снимков».
После устранения проблемных зон был спланирован внутренний аудит, намеченный на осень 2022 года. При прохождении аудита необходимо проверить систему менеджмента качества ООО «НПК Сибирь» на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. При проведении внутреннего аудита будут использоваться документы, разработанные в период написания ВКР:
а) контрольный опросник;
б) программа аудита;
в) план аудита.
Результатом проведения внутреннего аудита станет готовность предприятия к прохождению сертификации
Параллельно с планированием внутреннего аудита осуществлялось налаживание связей с органами по сертификации. Были подобраны 8 органов по сертификации, 3 из которых выслали коммерческое предложения на проведение сертификации согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Анализ информации об органе по сертификации, его репутации, узнаваемости конкурентной стоимости услуг позволил сделать выбор. Предварительно органом по сертификации выбран Русский регистр.
По итогам работы рекомендуется провести в осенний период внутренний аудит и в первой половине 2023 года провести сертификацию на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 2015.
