Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Разработка системы подачи и обработки обращений пользователей «Helpdesk»

Работа №18799

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

информатика

Объем работы40
Год сдачи2017
Стоимость6100 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
675
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 5
1. Анализ предметной области 7
1.1 Характеристика предприятия 8
1.2 Постановка задачи проектирования 9
1.3 Анализ существующего программного обеспечения 10
1.4 Выбор средств разработки 14
1.5 Выводы по главе 20
2. Разработка автоматизированной системы 20
2.1 Проектирование базы данных 21
2.2 Проектирование программного обеспечения 27
2.3 Руководство программиста 36
2.4 Руководство пользователя 36
2.4 Тестирование программного средства 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43


В наше время автоматизация бизнес-процессов — необходимый, эффективный, а главное действенный метод повышения рентабельности компании.
Крупные организации располагают сложной и достаточно разветвленной инфраструктурой информационных технологий, все элементы которой должны непрерывно функционировать, это является обязательным условием выполнения предприятием своих задач. Один из инструментов поддержания бесперебойной работы информационной структуры предприятия, это система обработки обращений «Helpdesk».
Системы Helpdesk обеспечивают:
- единую точку обращения пользователей к центру информационных технологий;
- удобный и понятный для пользователя механизм работы;
- возможность направлять обращения в центр информационных технологий, минуя менее эффективные способы разрешения проблем, такие, как попытки решить вопрос самостоятельно или при помощи коллег, телефонное или иное обращение к первому попавшемуся сотруднику центра информационных технологий, даже если проблема не относится к его работе;
- стандартный способ регистрации и управления обращениями;
- контроль последовательности исполнения работ, потраченного времени и ресурсов;
- хранение базы данных предыдущих обращений и инцидентов, что позволяет сотрудникам отдела информационных технологий быстро разрешать однотипные проблемы.
Все вышеперечисленное наталкивает нас на то, что стоит обратить свое внимание на автоматизацию процесса принятия обращений от пользователей компании. Система Helpdesk станет надежным подспорьем в процветании и качественном развитии бизнеса.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что тема данной выпускной квалификационной работы является особенно актуальной в современных условиях разветвленности ИТ-инфраструктур. Ведь в так называемой «гонке конкурентов» важно ускорять процесс обработки информации, повышать мобильность в контактах с пользователями и клиентами, и при этом грамотно и своевременно осуществлять контроль внутренних бизнес-процессов компании с целью достижения большего коэффициента полезного действия работы. Ни для кого не секрет, что автоматизация является основным путем достижения поставленной цели. Но не стоит забывать, что каждая компания уникальна. Поэтому максимальной эффективности автоматизации процесса подачи обращений в ней можно добиться только при индивидуальном подходе.
Для предприятий и организаций, увеличивающих вычислительные мощности компании, в том числе количество рабочих мест пользователей, для повышения эффективности своей деятельности особенно важна автоматизация подачи и обработки обращений пользователей. Эта процедура, в итоге, не только существенно облегчает работу пользователя, но и позволяет исполнителю заявки сэкономить время получения/обработки обращений и минимизировать влияние ошибок «человеческого фактора». Ведь какой бы высококвалифицированный не был специалист, нужно понимать: машинная память и скорость обработки данных превосходят аналогичные человеческие показатели.
Таким образом, целью данной выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной системы подачи и обработки заявок пользователей «Helpdesk ОАО КЗХ Бирюса».


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!


В ходе выполнения выпускной квалификационной работы бакалавра была проделана следующая работа:
- проведен анализ работы структурного подразделения «Центр ИТ» ОАО КЗХ Бирюса;
- обоснована необходимость разработки автоматизированной системы;
- сформулированы основные задачи и ключевые направления разработки;
- произведен анализ и выбор средств разработки и СУБД;
- проведено проектирование базы данных, интерфейса;
- разработано веб приложение «Helpdesk ОАО КЗХ Бирюса».
Разработанное приложение отвечает следующим требованиям:
- ведение учета обращений пользователей;
- возможность поиска задач по базе данных;
- сбор статистики с помощью фильтрации и поиска.
До внедрения на предприятие прием одного обращения занимал у специалиста центра информационных технологий от 4 до 20 минут, после внедрения системы «Helpdesk ОАО КЗХ Бирюса», значительно увеличилась скорость обработки обращений, на одно обращение требуется порядка 1 минуты, что составляет 5% от максимального времени до внедрения.
Теперь руководству удобно отслеживать, какие задачи выполнял каждый сотрудник в течение дня. Увеличилась эффективность работы всего отдела в целом.
Планируется дальнейшее развитие проекта, которое можно определить, как автоматизацию других структурных подразделений предприятия, в рамках единой информационной системы.



1. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2010.
2. Дронов В.С., Прохоренок Н.А., Python 3, самое необходимое - БХВ- Петербург, 2013. - 464 с
3. Дронов В.С., Django: Практика создания Web-сайтов на Python - БХВ-Петербург, 2016. - 528 с
4. Головатый А., Django. Подробное руководство - Символ-плюс, 2010. - 560с
5. Оскерко В.С., Пунчик З.В. Практикум по технологиям баз данных. - Мн.: «БГЭУ», 2011. - 170 с
6. Фуфаев Д.Э., Фуфаев Э.В. Базы данных. - М.: “Академия”, 2010. - 320 с
7. Хотяшов Э.Н. Проектирование машинной обработки экономической ин- формации. М.:Финансы и статистика, 2009.-246 с.
8. http: //studbooks. net/858258/buhgalterskiy_uchet_i_audit/informatsionnoe_o bespechenie_kompleksa_zadach
9. http: //studbooks. net/2179616/informatika/formirovanie_logicheskoy_kontsep tualnoy_modeley_strukturirovaniya_dannyh_ispolzovaniem_case_sredstv
10. Zed Shaw, Learn More Python the Hard Way: The Next Step for New Python Programmers, - 2017. - 279 c


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ