Введение 3
Глава 1. Теоретические основы аналитического обоснования и проектирования услуг HR-консалтинга и HR-аутсорсинга 5
1.1 Понятийный анализ 5
1.2 История рынка HR-консалтинга и аутсорсинга в России и за рубежом 11
1.3 Обзор услуг HR-консалтинга и HR-аутсорсинга для организаций 17
Глава 2. Практика аналитического обоснования услуг HR-консалтинга и HR- аутсорсинга в компании «ЛАМА» 40
2.1 Характеристика организации 40
2.2 Исследование потенциала предоставления HR-услуг дирекции по
персоналу компании «ЛАМА» 50
2.3 Разработка перечня услуг HR-консалтинга и HR-аутсорсинга 58
Заключение 64
Список литературы 66
Приложение 1 72
Приложение 2 73
Приложение 3 74
В современных условиях развития организации бизнеса, многие компании, всех масштабов, сталкиваются с нехваткой квалифицированных специалистов в сферах, которые не затрагивают основное направление их бизнеса, но являются важной составляющей его функционирования. Поэтому компании часто предпочитают доверять сферу управление персоналом сторонним специалистам.
Данная работа посвящена HR-консалтингу и HR-аутсорсингу, которые основываются на информационном преимуществе, опыте и знаниях в определенной области организации, предоставляющей услуги, а так же аналитическому исследованию, позволяющему обосновать проект предоставления данных услуг.
В начале 2000-х годов на мировом рынке услуг HR-аутсорсинга и консалтинга присутствовало несколько крупных игроков, расположенных преимущественно в развитых странах и предлагающих небольшой спектр услуг. На сегодняшний день рынок характеризуется наличием большого числа игроков в разных странах, предлагающих широкий спектр различных услуг.
В настоящее время на рынке HR-консалтинга высокая конкуренция и широкий спектр предложений. Данный рынок развивается, компаний, которые хотят на него выйти все больше и больше, ведь спрос на него, так же, растет.
Однако, российский рынок HR-консалтинга развивается гораздо медленнее, чем за рубежом, многие компании стремятся за количеством предлагаемых услуг, забывая об их качестве, тем самым вызывая недоверие со стороны потребителей. Для того, чтобы успешно выйти на рынок HR-услуг, необходимо изучить много аспектов и учесть многие факторы. На это и будет направлено данное исследование.
Данная работа представляет практическую значимость для ООО УК «ЛАМА», поскольку послужит основой для дальнейших исследований и работ на пути к выходу дирекции по управлению персоналом УК ЛАМА на рынок HR-консалтинга и аутсорсинга.
Объектом исследования является HR-консалтинг и HR-аутсорсинг.
Предмет исследование - аналитическое обоснование проекта представления услуг HR-консалтинга и HR-аутсорсинга.
Цель выпускной квалификационной работы: выявить потребности рынка, чтобы разработать список HR-услуг, которые может оказывать УК «ЛАМА», основываясь на проведенном исследовании.
Согласно цели исследования, был поставлен следующий ряд задач:
1. Изучить теоретические основания аналитического обоснования и проектирования услуги HR-консалтинга и HR-аутсорсинга.
2. Изучить практику управления персоналом Компании «ЛАМА».
3. Определить перечень услуг HR-консалтинга и HR-аутсорсинга, которые может предоставлять дирекция по персоналу Компании «ЛАМА».
В работе использовались следующие методы исследования: понятийный и теоретический анализ, реферативный анализ, метод интервью.
Работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключения, списка используемой литературы и источников, приложений.
В результате исследования выявлены особенности и различия HR- консалтинга и HR -аутсорсинга, даны рабочие определения на основе анализа определений из различных источников.
В работе представлен ретроспективный анализ становления рынка данных услуг, особенности развития и тренды за рубежом и в России. В настоящее время HR-консалтинг за границей очень развит. В России он активно развивается и в настоящее время, однако и по сей день отстает от западных стран. Одна из причин кроется в менталитете: руководители не доверяют посторонним консультантам, считают, что никто не знает их организацию лучше них самих, не доверяют качеству услуг. Поэтому компании, предлагающие на рынок HR-консалтинг и аутсорсинг, должны повышать качество услуг, а не количество. Это поможет не только развитию данного рынка в России, но и сделает вас более конкурентоспособными.
Представлен маркетинговый аналитический обзор сайтов различных компаний, предлагающих HR-консалтинг и аутсорсинг на рынок, от мировых лидеров до небольших российских компаний, результатом которого стал общий перечень услуг, оказываемых в мире.
Установлено, что для проектирования услуг HR-консалтинга и HR- аутсорсинга необходим анализ системы управления персоналом в организации, которая проектирует данные услуги . Показано, что использование методики «Анализ жизненного цикла» по И. Адизесу позволяет выявить потенциал компании для освоения нового рынка. Так же становится важным анализ функций структурного подразделения. Знакомство с функционалом отделов помогло выявить, какие из функций могут в дальнейшем стать услугами, без больших затрат.
Продуктом исследования стал перечень услуг HR-консалтинга и HR - аутсорсинга, которые Компания «ЛАМА» смогла бы предложить на рынок в ближайшем будущем. Перечень передан руководству компании, и в 64
настоящий момент идет дальнейшее работа над выходом на рынок услуг управленческого консалтинга и аутсорсинга.
