АННОТАЦИЯ 3
Введение 3
1 Сервисная корпоративная культура и ее роль в организациях, оказывающих
публичные услуги 4
1.1 Сервисная концепция государственного и муниципального управления -
1.2 Сервисная корпоративная культура в организациях, оказывающих публичные
услуги 18
1.3 Опыт зарубежных и отечественных организаций дополнительного образования 29
2 Сервисная корпоративная культура МАОУ «Томский Хобби-центр» 43
2.1 Характеристика МАОУ «Томский Хобби-центр» в контексте сервисного
управления -
2.2 Анализ корпоративной культуры с точки зрения сервисной ориентации 53
2.3 Совершенствование технологий корпоративной культуры 58
Заключение 61
Список использованной литературы 63
Актуальность данного исследования состоит в том, что в современный период социальной трансформации «сервисная» модель управления высоко востребована в России и в ее муниципальных образованиях. Развитие «сервисной» корпоративной культуры в учреждениях оказывающих публичные услуги является важной составляющей для реализации модели «сервисного» государства.
В ситуации экономического кризиса в Российской Федерации, высока потребность общества и органов управления в конструктивных формах влияния граждан на качество публичных услуг.
Цель исследования - анализ корпоративной культуры на примере учреждения МАОУ «Томский Хобби-центр» и разработка предложений для перехода на «сервисную» корпоративную модель.
Объект исследования: «сервисная» корпоративная культура.
Предмет исследования: особенности «сервисной» корпоративной культуры и ее роль в учреждениях дополнительного образования.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить аспекты «сервисной» концепции в государственном и муниципальном управлении.
2. Выявить и проанализировать технологии формирования сервисной корпоративной культуры в организациях оказывающих публичные услуги.
3. Провести характеристику МАОУ «Томский Хобби-центр» в контексте сервисного управления.
4. Сформировать предложения для развития «сервисной» корпоративной культуры для МАОУ «Томский Хобби-центр».
Теоретическая база исследования. В работе используются правовые документы РФ, работы отечественных и зарубежных психологов, правоведов, философов и социологов.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенного анализа могут быть использованы для совершенствования и анализа «сервисной» корпоративной культуры в организациях оказывающих публичные услуги.
Методы исследования:
1. Анализ правовой, педагогической и социологической литературы.
2. Наблюдение, сравнение и интервью.
В результате анализа учреждений дополнительного образования, отметим, что у большинства организаций отсутствует корпоративный кодекс, что значительно осложняет анализ корпоративного культуры. Не исключение и рассматриваемый в данной работе МАОУ «Томский Хобби-центр». Не смотря на это, в данной работе были сделаны важные выводы, в частности о том, что важнейшим фактором перехода из одной корпоративной культуры в другую является именно деятельность. Она даёт «импульс» для изменения учреждения.
«Томский Хобби-центр», с начала своего образования имел ярко выраженную клановую корпоративную культуру. Только тогда, когда деятельность работников начала меняться от экспериментов и реализации своего творческого потенциала к существующим образовательным стандартам и сформировавшимся запросам потребителей, корпоративная культура начала меняться в сторону рыночной.
Делаем вывод, что для перехода к «сервисной» корпоративной культуре, организациям, оказывающим публичные услуги необходимо начинать с изменения своей деятельности, а за ними будут меняться и формальные атрибуты корпоративной культуры.
Корпоративная культура любой организации призвана влиять на поведение членов коллектива, обусловлено это тем, что управление - это изменение поведения людей в целях наиболее эффективной работы.
Необходимо выстроить партнерские отношения между учреждением дополнительного образования, общеобразовательными школами, муниципальными органами власти. Все потенциальные клиенты учреждения дополнительного образования (дети и подростки до 18 лет) посещают общеобразовательную школу. Если выстраивать такие отношения со школами, то можно формировать потребность в тех или иных образовательных программах, ведь на базе школ проводить такой мониторинг проще и эффективнее.
Таким образом, можно исключить излишние секции и творческие объединения, предоставить услуги, которых не хватает, улучшить качество уже действующих услуг. Органы муниципальной власти берут на себя модеративную функцию, они определяют проблемные зоны, координируют работу в масштабах всего муниципального района, помогают в решении сложных задач.
В настоящее время модель «сервисного» государства становится все более актуальной, поскольку она способна решать большое количество актуальных и насущных проблем, причем с пользой для каждой стороны. Образовательные учреждения играют важную роль в этой системе и становление их корпоративной культуры с точки зрения «сервисной» модели - неизбежно.
