РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
|
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, ОБОЗНАЧЕНИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретический обзор 6
1.1 Понятие сертификация 6
1.2 Виды сертификационных услуг 7
1.3 Основные принципы оценки сертификационных услуг 8
1.3.1 Обязательные требования, предъявляемые государством к органам по
сертификации 8
1.3.1.1 Аккредитация 9
1.3.1.2 Компетентность 10
1.3.1.3 Независимость 11
1.3.1.4 Общедоступность информации 12
1.3.1.5 Конфиденциальность 12
1.3.1.6 Управление качеством 13
1.3.1.8 Ответственность 14
1.3.2.1 Опыт работы 15
1.3.2.2 Репутация 15
1.3.2.3 Качество сертификационных работ 15
1.3.2.4 Стоимость 16
1.3.2.5 Доступность 16
1.3.2.6 Уровень обслуживания 17
1.3.3 Источники информации об удовлетворенности потребителей 18
1.4 Существующие методики оценки сертификационных услуг 19
2 Методика оценки сертификационных услуг 33
2.1 Критерии для выбора 33
2.2 Бланк для оценки сертификационных услуг 34
2.3 Описание показателей 36
2.4 Алгоритм оценивания 38
3 Экспериментальное исследование 39
3.1 Использование методики со стороны потребителей 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика оценки качества сертификационных услуг 56
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретический обзор 6
1.1 Понятие сертификация 6
1.2 Виды сертификационных услуг 7
1.3 Основные принципы оценки сертификационных услуг 8
1.3.1 Обязательные требования, предъявляемые государством к органам по
сертификации 8
1.3.1.1 Аккредитация 9
1.3.1.2 Компетентность 10
1.3.1.3 Независимость 11
1.3.1.4 Общедоступность информации 12
1.3.1.5 Конфиденциальность 12
1.3.1.6 Управление качеством 13
1.3.1.8 Ответственность 14
1.3.2.1 Опыт работы 15
1.3.2.2 Репутация 15
1.3.2.3 Качество сертификационных работ 15
1.3.2.4 Стоимость 16
1.3.2.5 Доступность 16
1.3.2.6 Уровень обслуживания 17
1.3.3 Источники информации об удовлетворенности потребителей 18
1.4 Существующие методики оценки сертификационных услуг 19
2 Методика оценки сертификационных услуг 33
2.1 Критерии для выбора 33
2.2 Бланк для оценки сертификационных услуг 34
2.3 Описание показателей 36
2.4 Алгоритм оценивания 38
3 Экспериментальное исследование 39
3.1 Использование методики со стороны потребителей 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика оценки качества сертификационных услуг 56
На рынке продукции и услуг сертификация является важным элементом регулирования качества и безопасности. Она позволяет убедиться в соответствии продукции или услуг требованиям и стандартам, что повышает доверие потребителей. Современный рынок конкурентен, поэтому производители и поставщики стремятся обеспечить максимальное качество продукции и услуг, а сертификация является необходимым условием для достижения этой цели.
Рынок сертификационных услуг является конкурентным. Для того чтобы быть лидеров в сфере сертификационных услуг, необходимо регулярно проводить самооценку и сравнивать себя с конкурентами. Информация по результатам самооценки является основанием для повышения эффективности услуг.
Чтобы обеспечить эффективность процесса сертификации, необходимо иметь методику оценки сертификационных услуг. Такая методика должна позволить оценить качество сертификационных услуг и повысить доверие потребителей к сертифицированной продукции и услугам.
Важно провести анализ существующих стандартов и требований к сертификации, учитывая, как национальные, так и международные стандарты. В настоящее время в России действует Федеральный закон №184 «О техническом регулировании», он устанавливает обязательные требования к продукции и процессам ее производства, эксплуатации и утилизации, а также в соответствии с учетом требований Всемирной торговой организации в сферах стандартизации, подтверждения соответствия, государственного контроля и надзора. Также существуют международные стандарты серии ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000, они включают в себя требования к органам по сертификации и помогают им совершенствовать свою работу.
Необходимо определить критерии оценки сертификационных услуг, учитывая тип продукции или услуг и требования, установленные для них. Кроме того, необходимо учитывать качество обслуживания клиентов, эффективность процесса сертификации, опыт и компетентность сертификационного органа.
Наконец, необходимо провести тестирование разработанной методики на практике и внести необходимые корректировки. Методика должна быть гибкой и адаптивной к изменяющимся требованиям и стандартам.
Таким образом, разработка методики оценки сертификационных услуг является важным шагом в повышении качества и безопасности продукции и услуг на рынке. Это позволит потребителям выбирать наиболее подходящий орган по сертификации, а органам по сертификации - обнаружить свои сильные и слабые стороны, что повысит конкурентоспособность производителей и поставщиков.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке методики оценки качества сертификационных услуг. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы сертификации и ее видов.
2. Определить нормативные требования, предъявляемые государством и потребителями к органам по сертификации;
3. Проанализировать существующую методику оценки сертификационных услуг.
4. Установить критерии потребителей для выбора органа по сертификации.
5. Разработать бланк для оценки сертификационных услуг и определить показатели, входящие в него.
6. Разработать алгоритм оценки качества сертификационных услуг.
7. Провести апробацию методики на реальных организациях.
8. Выявить сильные и слабые стороны органов по сертификации на основе методики.
Методы исследования:
1. Анализ научной литературы по теме.
2. Анализ существующих методик оценки сертификационных услуг.
3. Проведение опроса на реальных организациях с использованием методики.
4. Статистический анализ полученных данных.
Объектом исследования в данной работе является услуга по сертификации.
Предмет исследования - оценка качества сертификационных услуг.
Структура выпускной квалификационной работы состоит их введения, четырех разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первом разделе рассматривается теоретическая часть. Понятие сертификации, ее виды, основные принципы оценки сертификационных услуг и существующая методика оценки качества сертификационных услуг на примере «Томского ЦСМ».
Во втором разделе рассматривается методика оценки сертификационных услуг, критерии для выбора органа по сертификации, бланк для оценки сертификационных органов, описание показателей и алгоритм оценки.
В третьем разделе рассмотрена экспериментальная часть исследования, а именно использование методики оценки качества сертификационных услуг потребителями и поставщиками.
Рынок сертификационных услуг является конкурентным. Для того чтобы быть лидеров в сфере сертификационных услуг, необходимо регулярно проводить самооценку и сравнивать себя с конкурентами. Информация по результатам самооценки является основанием для повышения эффективности услуг.
Чтобы обеспечить эффективность процесса сертификации, необходимо иметь методику оценки сертификационных услуг. Такая методика должна позволить оценить качество сертификационных услуг и повысить доверие потребителей к сертифицированной продукции и услугам.
Важно провести анализ существующих стандартов и требований к сертификации, учитывая, как национальные, так и международные стандарты. В настоящее время в России действует Федеральный закон №184 «О техническом регулировании», он устанавливает обязательные требования к продукции и процессам ее производства, эксплуатации и утилизации, а также в соответствии с учетом требований Всемирной торговой организации в сферах стандартизации, подтверждения соответствия, государственного контроля и надзора. Также существуют международные стандарты серии ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000, они включают в себя требования к органам по сертификации и помогают им совершенствовать свою работу.
Необходимо определить критерии оценки сертификационных услуг, учитывая тип продукции или услуг и требования, установленные для них. Кроме того, необходимо учитывать качество обслуживания клиентов, эффективность процесса сертификации, опыт и компетентность сертификационного органа.
Наконец, необходимо провести тестирование разработанной методики на практике и внести необходимые корректировки. Методика должна быть гибкой и адаптивной к изменяющимся требованиям и стандартам.
Таким образом, разработка методики оценки сертификационных услуг является важным шагом в повышении качества и безопасности продукции и услуг на рынке. Это позволит потребителям выбирать наиболее подходящий орган по сертификации, а органам по сертификации - обнаружить свои сильные и слабые стороны, что повысит конкурентоспособность производителей и поставщиков.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке методики оценки качества сертификационных услуг. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы сертификации и ее видов.
2. Определить нормативные требования, предъявляемые государством и потребителями к органам по сертификации;
3. Проанализировать существующую методику оценки сертификационных услуг.
4. Установить критерии потребителей для выбора органа по сертификации.
5. Разработать бланк для оценки сертификационных услуг и определить показатели, входящие в него.
6. Разработать алгоритм оценки качества сертификационных услуг.
7. Провести апробацию методики на реальных организациях.
8. Выявить сильные и слабые стороны органов по сертификации на основе методики.
Методы исследования:
1. Анализ научной литературы по теме.
2. Анализ существующих методик оценки сертификационных услуг.
3. Проведение опроса на реальных организациях с использованием методики.
4. Статистический анализ полученных данных.
Объектом исследования в данной работе является услуга по сертификации.
Предмет исследования - оценка качества сертификационных услуг.
Структура выпускной квалификационной работы состоит их введения, четырех разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первом разделе рассматривается теоретическая часть. Понятие сертификации, ее виды, основные принципы оценки сертификационных услуг и существующая методика оценки качества сертификационных услуг на примере «Томского ЦСМ».
Во втором разделе рассматривается методика оценки сертификационных услуг, критерии для выбора органа по сертификации, бланк для оценки сертификационных органов, описание показателей и алгоритм оценки.
В третьем разделе рассмотрена экспериментальная часть исследования, а именно использование методики оценки качества сертификационных услуг потребителями и поставщиками.
В рамках выполнения выпускной квалификационной работы была разработана методика оценки качества сертификационных услуг. Эта методика позволяет оценить качество сертификационных услуг как со стороны государства, так и со стороны потребителей.
Для разработки методики было раскрыто понятие сертификации и ее виды, определены основные принципы оценки сертификационных услуг, проанализирована существующая методика оценки сертификационных услуг на базе «Томского ЦСМ». Были установлены критерии потребителей для выбора органа по сертификации, разработан бланк для оценки сертификационных услуг, раскрыты все показатели, входящие в бланк и разработан алгоритм оценки.
Далее была проведена апробация на реальных организациях методики оценки сертификационных услуг со стороны потребителей. Проведен анализ конкурентов для «Томского ЦСМ», используя методику, и выявлены слабые стороны.
Методика оценки сертификационных услуг отвечает заданным требованиям, понятна для использования как потребителями, так и поставщиками сертификационных услуг.
Необходима для компаний, которые предоставляют сертификационные услуги, чтобы оценить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов. Она позволяет выявить наиболее важные критерии для клиентов и оценить уровень удовлетворенности клиентов компанией. Результаты опроса помогают компании выявить слабые места в своей работе и принять меры для их устранения, а также улучшить качество услуг в целом. Таким образом, методика оценки сертификационных услуг является эффективным инструментом для повышения качества услуг и удовлетворенности клиентов.
Также является инструментом для выбора органа по сертификации для предприятий, которые только хотят провести сертификацию, уже сотрудничают с органом по сертификации продукции и услуг или же ведут поиск сертификационного органа для введения в оборот новой продукции или услуги.
Данная методика имеет ряд преимуществ перед обычным анализом удовлетворенности потребителей или же стандартной процедуры выбора органа по сертификации.
Методика оценки качества сертификационных услуг со стороны потребителя и поставщика является важным инструментом для оценки эффективности системы сертификации и ее влияния на качество продукции и удовлетворенность потребителей.
Она может быть необходима в следующих случаях:
1. При выборе сертификационной организации для проведения сертификации продукции. Оценка качества сертификационных услуг поможет потребителям и поставщикам выбрать наиболее подходящую сертификационную организацию, которая будет гарантировать высокое качество услуг.
2. При оценке качества услуг, предоставляемых сертификационной организацией. Оценка качества услуг сертификационной организации позволяет определить, насколько эффективна и профессиональна она в своей работе.
3. При проверке соответствия продукции требованиям стандартов и нормативных документов. Оценка качества сертификационных услуг помогает убедиться в том, что продукция соответствует требованиям стандартов и нормативных документов.
4. При выявлении недостатков в процессе сертификации и требований к их устранению. Оценка качества сертификационных услуг позволяет выявить недостатки в процессе сертификации.
5. При оценке эффективности системы сертификации и ее влияния на качество продукции и удовлетворенность потребителей. Оценка качества сертификационных услуг позволяет определить, насколько эффективна система сертификации в целом и как она влияет на качество продукции и удовлетворенность потребителей.
6. При принятии решений о дальнейшем сотрудничестве с сертификационной организацией. Оценка качества сертификационных услуг помогает принять обоснованные решения о дальнейшем сотрудничестве с сертификационной организацией.
Оценка качества сертификационных услуг может быть проведена как со стороны потребителя, так и со стороны поставщика. Потребитель может оценить качество сертификационных услуг на основе своего опыта использования продукции, а также на основе отзывов других потребителей. Поставщик может оценить качество сертификационных услуг на основе результатов методики оценки качества сертификационных услуг.
Таким образом, разработка методики оценки качества сертификационных услуг и ее апробация на реальных организациях является важным шагом в улучшении системы менеджмента качества. Эта методика может быть использована не только «Томским ЦСМ», но и другими организациями, которые занимаются сертификацией продукции и услуг.
Для разработки методики было раскрыто понятие сертификации и ее виды, определены основные принципы оценки сертификационных услуг, проанализирована существующая методика оценки сертификационных услуг на базе «Томского ЦСМ». Были установлены критерии потребителей для выбора органа по сертификации, разработан бланк для оценки сертификационных услуг, раскрыты все показатели, входящие в бланк и разработан алгоритм оценки.
Далее была проведена апробация на реальных организациях методики оценки сертификационных услуг со стороны потребителей. Проведен анализ конкурентов для «Томского ЦСМ», используя методику, и выявлены слабые стороны.
Методика оценки сертификационных услуг отвечает заданным требованиям, понятна для использования как потребителями, так и поставщиками сертификационных услуг.
Необходима для компаний, которые предоставляют сертификационные услуги, чтобы оценить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов. Она позволяет выявить наиболее важные критерии для клиентов и оценить уровень удовлетворенности клиентов компанией. Результаты опроса помогают компании выявить слабые места в своей работе и принять меры для их устранения, а также улучшить качество услуг в целом. Таким образом, методика оценки сертификационных услуг является эффективным инструментом для повышения качества услуг и удовлетворенности клиентов.
Также является инструментом для выбора органа по сертификации для предприятий, которые только хотят провести сертификацию, уже сотрудничают с органом по сертификации продукции и услуг или же ведут поиск сертификационного органа для введения в оборот новой продукции или услуги.
Данная методика имеет ряд преимуществ перед обычным анализом удовлетворенности потребителей или же стандартной процедуры выбора органа по сертификации.
Методика оценки качества сертификационных услуг со стороны потребителя и поставщика является важным инструментом для оценки эффективности системы сертификации и ее влияния на качество продукции и удовлетворенность потребителей.
Она может быть необходима в следующих случаях:
1. При выборе сертификационной организации для проведения сертификации продукции. Оценка качества сертификационных услуг поможет потребителям и поставщикам выбрать наиболее подходящую сертификационную организацию, которая будет гарантировать высокое качество услуг.
2. При оценке качества услуг, предоставляемых сертификационной организацией. Оценка качества услуг сертификационной организации позволяет определить, насколько эффективна и профессиональна она в своей работе.
3. При проверке соответствия продукции требованиям стандартов и нормативных документов. Оценка качества сертификационных услуг помогает убедиться в том, что продукция соответствует требованиям стандартов и нормативных документов.
4. При выявлении недостатков в процессе сертификации и требований к их устранению. Оценка качества сертификационных услуг позволяет выявить недостатки в процессе сертификации.
5. При оценке эффективности системы сертификации и ее влияния на качество продукции и удовлетворенность потребителей. Оценка качества сертификационных услуг позволяет определить, насколько эффективна система сертификации в целом и как она влияет на качество продукции и удовлетворенность потребителей.
6. При принятии решений о дальнейшем сотрудничестве с сертификационной организацией. Оценка качества сертификационных услуг помогает принять обоснованные решения о дальнейшем сотрудничестве с сертификационной организацией.
Оценка качества сертификационных услуг может быть проведена как со стороны потребителя, так и со стороны поставщика. Потребитель может оценить качество сертификационных услуг на основе своего опыта использования продукции, а также на основе отзывов других потребителей. Поставщик может оценить качество сертификационных услуг на основе результатов методики оценки качества сертификационных услуг.
Таким образом, разработка методики оценки качества сертификационных услуг и ее апробация на реальных организациях является важным шагом в улучшении системы менеджмента качества. Эта методика может быть использована не только «Томским ЦСМ», но и другими организациями, которые занимаются сертификацией продукции и услуг.
Подобные работы
- Управление технологическим процессом оказания услуг с использованием статистических методов на предприятии
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4340 р. Год сдачи: 2019 - ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ К СЕРТИФИКАЦИИ СМК ЛАБОРАТОРИИ НЕРАЗРУШАЮЩЕГО КОНТРОЛЯ «НПК СИБИРЬ»
Бакалаврская работа, управление качеством. Язык работы: Русский. Цена: 4310 р. Год сдачи: 2019 - Стенд для испытания растяжек подвески автомобиля циклическими нагружениями
Дипломные работы, ВКР, автомобили и автомобильное хозяйство. Язык работы: Русский. Цена: 4600 р. Год сдачи: 2021 - Оценка экономической эффективности систем менеджмента качества
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017 - ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Бакалаврская работа, сервисная деятельность. Язык работы: Русский. Цена: 4345 р. Год сдачи: 2017 - ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ БИЗНЕС СРЕДЫ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В УРАЛЬСКОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ ОКРУГЕ
Дипломные работы, ВКР, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 4390 р. Год сдачи: 2016 - Аудит комплексной безопасности в промышленности (на примере ПАО «АВТОВАЗ»)
Магистерская диссертация, техносферная безопасность. Язык работы: Русский. Цена: 4960 р. Год сдачи: 2019 - Подготовка документации для создания метрологической службы в независимой испытательной лаборатории «СибТест» ООО «Центр пожарной экспертизы»
Дипломные работы, ВКР, метрология. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2016 - Повышение эффективности субсидируемых тарифов на авиарейсы в южные регионы России
Главы к дипломным работам, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 7300 р. Год сдачи: 2016