ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ПАО «СБЕРБАНК»
|
Аннотация 2
Введение 3
1 Процессный подход - современный подход к управлению организацией 5
1.1 Управление организацией на основе процессного подхода: понятие, сущность, принципы 5
1.2 Сравнение отечественного и зарубежного подходов к процессному управлению
организацией 9
2 Методология процессного подхода 15
2.1 Картирование процессов в организации 15
2.2 Практика внедрения процессного подхода в российских организациях 24
3 Использование процессного подхода в ПАО «Сбербанк» 30
3.1 Характеристика деятельности организации 30
3.2 Технология использования BPM 35
3.3 Процессный подход в ПАО «Сбербанк» 38
Заключение 53
Литература 55
Приложение А «Организационная структура ПАО «Сбербанк» 59
Приложение Б «Основные технико-экономических показатели деятельности ПАО
«Сбербанк России»» 60
Приложение В «Показатели готовности организации к внедрению процессного подхода к управлению человеческими ресурсами» 61
Приложение Г Поток создания ценности
Введение 3
1 Процессный подход - современный подход к управлению организацией 5
1.1 Управление организацией на основе процессного подхода: понятие, сущность, принципы 5
1.2 Сравнение отечественного и зарубежного подходов к процессному управлению
организацией 9
2 Методология процессного подхода 15
2.1 Картирование процессов в организации 15
2.2 Практика внедрения процессного подхода в российских организациях 24
3 Использование процессного подхода в ПАО «Сбербанк» 30
3.1 Характеристика деятельности организации 30
3.2 Технология использования BPM 35
3.3 Процессный подход в ПАО «Сбербанк» 38
Заключение 53
Литература 55
Приложение А «Организационная структура ПАО «Сбербанк» 59
Приложение Б «Основные технико-экономических показатели деятельности ПАО
«Сбербанк России»» 60
Приложение В «Показатели готовности организации к внедрению процессного подхода к управлению человеческими ресурсами» 61
Приложение Г Поток создания ценности
Актуальность рассматриваемой темы состоит в том, что внедрение процессного подхода является трудоемким и продолжительным во времени процессом, к которому не готовы многие предприятия, несмотря на то, что этот подход начали разрабатывать более 25 лет назад.
Все концепции и модели эффективного управления в конечном счете направлены на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает систему управления адекватной, если она более или менее эффективно не решает ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения определенного круга задач. Естественно, что выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время все активнее развивается процессный подход к управлению организацией, который вызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.
Цель исследования - изучение практики внедрения процессного подхода в ПАО «Сбербанк»
Объект исследования - процессный подход.
Предмет исследования - внедрение процессного подхода в ПАО «Сбербанк»
Для достижения поставленной выше цели важно решить ряд определённых задач:
1. Рассмотреть процесс управления организацией на основе процессного подхода, определить его сущность, понятие, принципы и методологию;
2. Провести сравнение отечественного и зарубежного подходов к процессному управлению предприятием;
3. Изучить практику внедрения процессного подхода в российских организациях;
4. Исследовать технологию использования ВРМ в ПАО «Сбербанк»;
5. Рассмотреть процессный подход в ПАО «Сбербанк».
Обозначенные задачи определили структуру работы, состоящую из трех глав. Первая глава рассматривает процессный подход как современный подход к управлению организацией. Во второй главе рассматривается методология процессного подхода, а также практика внедрения процессного подхода в российских организациях. Третья глава повествует о практике внедрения процессного подхода на примере ПАО «Сбербанк».
Изучение темы процессного подхода занимались многие исследователи, к которым можно отнести Бирюкова О.Ю., Громова О.И., Ермолину Л.В., Коломейцеву В.И и др. В своих трудах они рассматривали и выявляли особенности управления на основе процессного подхода, приводили свои выводы по практике внедрения в компании и т.д.
В процессе написания работы используется метод анализа литературы отечественных и зарубежных авторов, учебников, статей, интернет-источников, а также документации, находящейся в открытом доступе организации; эмпирический метод (изучение документации, анализ и синтез); практические методы (сравнение).
Все концепции и модели эффективного управления в конечном счете направлены на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает систему управления адекватной, если она более или менее эффективно не решает ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения определенного круга задач. Естественно, что выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время все активнее развивается процессный подход к управлению организацией, который вызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.
Цель исследования - изучение практики внедрения процессного подхода в ПАО «Сбербанк»
Объект исследования - процессный подход.
Предмет исследования - внедрение процессного подхода в ПАО «Сбербанк»
Для достижения поставленной выше цели важно решить ряд определённых задач:
1. Рассмотреть процесс управления организацией на основе процессного подхода, определить его сущность, понятие, принципы и методологию;
2. Провести сравнение отечественного и зарубежного подходов к процессному управлению предприятием;
3. Изучить практику внедрения процессного подхода в российских организациях;
4. Исследовать технологию использования ВРМ в ПАО «Сбербанк»;
5. Рассмотреть процессный подход в ПАО «Сбербанк».
Обозначенные задачи определили структуру работы, состоящую из трех глав. Первая глава рассматривает процессный подход как современный подход к управлению организацией. Во второй главе рассматривается методология процессного подхода, а также практика внедрения процессного подхода в российских организациях. Третья глава повествует о практике внедрения процессного подхода на примере ПАО «Сбербанк».
Изучение темы процессного подхода занимались многие исследователи, к которым можно отнести Бирюкова О.Ю., Громова О.И., Ермолину Л.В., Коломейцеву В.И и др. В своих трудах они рассматривали и выявляли особенности управления на основе процессного подхода, приводили свои выводы по практике внедрения в компании и т.д.
В процессе написания работы используется метод анализа литературы отечественных и зарубежных авторов, учебников, статей, интернет-источников, а также документации, находящейся в открытом доступе организации; эмпирический метод (изучение документации, анализ и синтез); практические методы (сравнение).
Процессный подход в управлении основывается на непрерывной взаимосвязи выполняемых функций и деятельности персонала. Внедрение такой системы в необходимо для тех компаний, которые хотят наладить протекающие внутри бизнес-процессы, установить определённый уровень взаимодействия между ними, в результате которого повысится уровень производительности и структурируется работа всех подразделений. Для рационального и грамотного внедрения данного подхода в рамках организации следует учитывать его принципы и цели функционирования. Благодаря внедрению этого подхода каждый работник чётко знает свои обязанности, работа становится более прозрачной для всего персонала и клиентов.
Очевидно, что процессный подход в управлении в странах зарубежья стал использоваться ранее, чем в отечественных компаниях, особенно активно и результативно его используют в организациях западных стран, с которыми и был проведён сравнительный анализ в рамках данной работы. В результате этого анализа было выявлено, что в России основной целью внедрения процессного подхода является документирование бизнес- процессов, т.е. формальная составляющая. В западных странах при внедрении этого подхода в деятельность компании и его стабилизации в последствии не прекращается работа над совершенствованием системы, что позволяет многих компаниям повышать свою эффективность ранее установленных сроков, в то время, как в российских организациях после внедрения процессного подхода и «привыкания» к его принципам, работа в большинстве случаях по совершенствованию стоит на месте в течение нескольких лет.
Несмотря на существующие риски внедрения процессного подхода в деятельность российских компаний многие собственники и руководители принимают положительное решение по его осуществлению. Принимая такое решение, все сталкиваются с рядом проблем, обозначенных в данной курсовой работе. В результате не все компании приходят к желаемому результату и предпочитают работать по той же системе, что и раньше. Что свидетельствует о неготовности многих фирм к внедрению процессного подхода.
Однако, можно привести пример успешного внедрения процессного подхода в компании на примере банка ПАО «Сбербанк». Данный банк имеет свою историю и за время своего существования прояви себя с положительной стороны во многих аспектах. Он осуществляет много работ и направляет свою деятельность по предоставлению нескольких специализированных услуг, к которым можно отнести, например, предоставление кредитов, ипотек, обеспечение страхования и т.д.
«Сбербанк» в несколько последних лет рассматривается клиентами и конкурентами лидером на финансовом рынке в сфере банковских услуг. Во многом этому способствовал внедрённый в в управление процессный подход. Особенное внимание при его внедрении было сконцентрировано на управлении человеческими ресурсами.
Очевидно, что процессный подход в управлении в странах зарубежья стал использоваться ранее, чем в отечественных компаниях, особенно активно и результативно его используют в организациях западных стран, с которыми и был проведён сравнительный анализ в рамках данной работы. В результате этого анализа было выявлено, что в России основной целью внедрения процессного подхода является документирование бизнес- процессов, т.е. формальная составляющая. В западных странах при внедрении этого подхода в деятельность компании и его стабилизации в последствии не прекращается работа над совершенствованием системы, что позволяет многих компаниям повышать свою эффективность ранее установленных сроков, в то время, как в российских организациях после внедрения процессного подхода и «привыкания» к его принципам, работа в большинстве случаях по совершенствованию стоит на месте в течение нескольких лет.
Несмотря на существующие риски внедрения процессного подхода в деятельность российских компаний многие собственники и руководители принимают положительное решение по его осуществлению. Принимая такое решение, все сталкиваются с рядом проблем, обозначенных в данной курсовой работе. В результате не все компании приходят к желаемому результату и предпочитают работать по той же системе, что и раньше. Что свидетельствует о неготовности многих фирм к внедрению процессного подхода.
Однако, можно привести пример успешного внедрения процессного подхода в компании на примере банка ПАО «Сбербанк». Данный банк имеет свою историю и за время своего существования прояви себя с положительной стороны во многих аспектах. Он осуществляет много работ и направляет свою деятельность по предоставлению нескольких специализированных услуг, к которым можно отнести, например, предоставление кредитов, ипотек, обеспечение страхования и т.д.
«Сбербанк» в несколько последних лет рассматривается клиентами и конкурентами лидером на финансовом рынке в сфере банковских услуг. Во многом этому способствовал внедрённый в в управление процессный подход. Особенное внимание при его внедрении было сконцентрировано на управлении человеческими ресурсами.
Подобные работы
- Стратегия внедрения процессного управления (Самарский Государственный Экономический Университет)
Курсовые работы, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 450 р. Год сдачи: 2018 - Внедрение процесса лидогенерации на примере УО ПАО Сбербанк
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4840 р. Год сдачи: 2020 - ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
Дипломные работы, ВКР, банковское дело и кредитование. Язык работы: Немецкий. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2017 - ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4280 р. Год сдачи: 2017 - Разработка мероприятий по улучшению процесса рекрутинга на предприятии (на примере Уральский банк ПАО «Сбербанк»)
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4850 р. Год сдачи: 2022 - Совершенствование системы отбора персонала в финансовой организации
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2016 - МОДЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4335 р. Год сдачи: 2018 - СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4360 р. Год сдачи: 2018 - ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА И
ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4760 р. Год сдачи: 2018