ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕ ТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В В2В СЕКТОРЕ
|
Введение 2
1 Теоретические основы маркетинговых коммуникаций 5
1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 5
1.2 Виды маркетинговых коммуникаций 13
2 Анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе
нефтегазохимической отрасли 25
2.1 Нефтегазохимическая отрасль: характеристика, тенденции 25
2.2 Анализ кейсов реализации маркетинговых коммуникаций в В2В секторе 37
3 Маркетинговые коммуникации предприятий ПАО «СИБУР Холдинг» 46
3.1 Общая характеристика ПАО «СИБУР Холдинг» 46
3.2. Особенности использования маркетинговых коммуникаций компании 49
3.3 Направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в B2B
секторе 58
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 70
Приложение А - Классификации маркетинговых коммуникаций 78
1 Теоретические основы маркетинговых коммуникаций 5
1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 5
1.2 Виды маркетинговых коммуникаций 13
2 Анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе
нефтегазохимической отрасли 25
2.1 Нефтегазохимическая отрасль: характеристика, тенденции 25
2.2 Анализ кейсов реализации маркетинговых коммуникаций в В2В секторе 37
3 Маркетинговые коммуникации предприятий ПАО «СИБУР Холдинг» 46
3.1 Общая характеристика ПАО «СИБУР Холдинг» 46
3.2. Особенности использования маркетинговых коммуникаций компании 49
3.3 Направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в B2B
секторе 58
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 70
Приложение А - Классификации маркетинговых коммуникаций 78
В современном бизнес-пространстве маркетинговые коммуникации играют ключевую роль в формировании и укреплении связей между компаниями. Особенно это актуально в секторе В2В, где основными задачами являются установление долгосрочного партнерства, доверия и взаимного понимания между предприятиями. В отличие от массового потребительского рынка, В2В-сектор требует использования особых подходов к коммуникациям, поскольку здесь важна глубина взаимодействия, техническая точность и учет специфики бизнес-процессов. Использование эффективных маркетинговых коммуникационных стратегий позволяет компаниям своевременно информировать своих клиентов и партнеров о новинках, услугах и предложениях, укрепляя свои позиции на рынке.
Актуальность темы обусловлена высоким уровнем конкуренции и постоянными изменениями в бизнес-среде. В условиях цифровизации и глобализации компании стремятся максимально эффективно использовать все доступные средства и инструменты для установления и укрепления деловых связей. В2В-сектор отличается от потребительского рынка своими особенностями: более сложной структурой взаимодействий, специфическими требованиями к информационной прозрачности, глубиной коммуникаций и долгосрочностью отношений. В таких условиях грамотное применение маркетинговых коммуникаций становится важнейшим фактором для повышения узнаваемости бренда, формирования доверия и расширения клиентской базы. Кроме того, рост информационных технологий и цифровых платформ предъявляют новые вызовы и возможности, делают актуальным поиск и внедрение современных, адаптированных под особенности В2В подходов к коммуникации.
Цель исследования состоит в том, чтобы изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций, провести анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе, а также разработать направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Поставленная цель определила необходимость решения следующих основных задач, последовательность которых отражает основные этапы выпускной работы:
— исследовать понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, а также рассмотреть их основные виды;
— рассмотреть нефтегазохимическую отрасль и определить ее основные тенденции, степень развития;
— провести анализ успешных кейсов реализации маркетинговых коммуникаций в рамках В2В сектора;
— дать общую характеристику ПАО «СИБУР Холдинг»;
— проанализировать особенности использования маркетинговых
коммуникаций в анализируемой компании;
— предложить направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Объектом исследования является ПАО «СИБУР Холдинг».
Предмет исследования - маркетинговые коммуникации ПАО «СИБУР Холдинг».
Теоретическую основу исследования составили концептуальные положения маркетинга, научные разработки в области маркетинговых коммуникаций, которые раскрывают сущность исследуемых понятий, материалы периодических изданий по теме исследования.
Информационно-эмпирическая база исследования основана на информационных данных, содержащихся в открытых публикациях отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблематике, материалах периодической печати и научных конференций по методологическим, теоретическим и практическим аспектам маркетинговый коммуникаций, официальный сайтах анализируемых экономических субъектах. Все использованные материалы взяты из открытых источников информации.
В работе применялись методы теоретического анализа, наблюдения и системного подхода, также применялись метод классификации для структуризации объектов на схожие по определённым признакам группы, а также метод обобщения для объединения объектов в группу по определенным признакам.
Практическая значимость выпускной работы заключается в предложении направлений развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР-Холдинг» в B2B секторе.
Выпускная работа состоит из введения, трех глав, заключения, литературы из 59 наименований и приложения. Объем работы - 72 страницы, в том числе 16 рисунков и 1 таблица.
В первой главе выпускной работы «Теоретические основы маркетинговых коммуникаций» рассмотрены понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, а также их виды.
Во второй главе выпускной работы «Анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе нефтегазохимической отрасли» представлено описание нефтегазохимической отрасли, ее основные тенденции, также рассмотрены успешные кейсы маркетинговых коммуникаций на рынке В2В как в рамках исследуемой отрасли, так и в рамках других отраслей.
В третьей главе выпускной работы «Маркетинговые коммуникации предприятий ПАО «СИБУР-Холдинг» приведена характеристика экономического субъекта, проанализированы особенности использования маркетинговых коммуникаций компании, а также предложены направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг в В2В секторе.
Актуальность темы обусловлена высоким уровнем конкуренции и постоянными изменениями в бизнес-среде. В условиях цифровизации и глобализации компании стремятся максимально эффективно использовать все доступные средства и инструменты для установления и укрепления деловых связей. В2В-сектор отличается от потребительского рынка своими особенностями: более сложной структурой взаимодействий, специфическими требованиями к информационной прозрачности, глубиной коммуникаций и долгосрочностью отношений. В таких условиях грамотное применение маркетинговых коммуникаций становится важнейшим фактором для повышения узнаваемости бренда, формирования доверия и расширения клиентской базы. Кроме того, рост информационных технологий и цифровых платформ предъявляют новые вызовы и возможности, делают актуальным поиск и внедрение современных, адаптированных под особенности В2В подходов к коммуникации.
Цель исследования состоит в том, чтобы изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций, провести анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе, а также разработать направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Поставленная цель определила необходимость решения следующих основных задач, последовательность которых отражает основные этапы выпускной работы:
— исследовать понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, а также рассмотреть их основные виды;
— рассмотреть нефтегазохимическую отрасль и определить ее основные тенденции, степень развития;
— провести анализ успешных кейсов реализации маркетинговых коммуникаций в рамках В2В сектора;
— дать общую характеристику ПАО «СИБУР Холдинг»;
— проанализировать особенности использования маркетинговых
коммуникаций в анализируемой компании;
— предложить направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Объектом исследования является ПАО «СИБУР Холдинг».
Предмет исследования - маркетинговые коммуникации ПАО «СИБУР Холдинг».
Теоретическую основу исследования составили концептуальные положения маркетинга, научные разработки в области маркетинговых коммуникаций, которые раскрывают сущность исследуемых понятий, материалы периодических изданий по теме исследования.
Информационно-эмпирическая база исследования основана на информационных данных, содержащихся в открытых публикациях отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблематике, материалах периодической печати и научных конференций по методологическим, теоретическим и практическим аспектам маркетинговый коммуникаций, официальный сайтах анализируемых экономических субъектах. Все использованные материалы взяты из открытых источников информации.
В работе применялись методы теоретического анализа, наблюдения и системного подхода, также применялись метод классификации для структуризации объектов на схожие по определённым признакам группы, а также метод обобщения для объединения объектов в группу по определенным признакам.
Практическая значимость выпускной работы заключается в предложении направлений развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР-Холдинг» в B2B секторе.
Выпускная работа состоит из введения, трех глав, заключения, литературы из 59 наименований и приложения. Объем работы - 72 страницы, в том числе 16 рисунков и 1 таблица.
В первой главе выпускной работы «Теоретические основы маркетинговых коммуникаций» рассмотрены понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, а также их виды.
Во второй главе выпускной работы «Анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе нефтегазохимической отрасли» представлено описание нефтегазохимической отрасли, ее основные тенденции, также рассмотрены успешные кейсы маркетинговых коммуникаций на рынке В2В как в рамках исследуемой отрасли, так и в рамках других отраслей.
В третьей главе выпускной работы «Маркетинговые коммуникации предприятий ПАО «СИБУР-Холдинг» приведена характеристика экономического субъекта, проанализированы особенности использования маркетинговых коммуникаций компании, а также предложены направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг в В2В секторе.
Коммуникации в маркетинге представляют собой неотъемлемую часть предпринимательской деятельности, охватывающую широкий спектр методов и инструментов, используемых для взаимодействия с потребителями и продвижения товаров и услуг. Основной целью маркетинговых коммуникаций является создание и поддержка эффективного диалога между компанией и ее аудиторией, что позволяет передавать информацию, формировать восприятие бренда и строить долгосрочные отношения с клиентами.
В рамках работы достигнута цель исследования - изучены теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций, проведен анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе, а также разработаны направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Также, выполнены задачи: исследовано понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, а также рассмотрены их основные виды; рассмотрена нефтегазохимическая отрасль и определены ее основные тенденции, степень развития; проведен анализ успешных кейсов реализации маркетинговых коммуникаций в рамках В2В сектора; проанализированы особенности использования маркетинговых коммуникаций в ПАО «СИБУР Холдинг», а также предложены направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Процесс коммуникаций и продаж в В2В-сегменте имеет свои уникальные особенности, которых нет в B2C секторе:
1. Стратегическая целесообразность покупок.
2. Ориентация на долгосрочное сотрудничество.
3. Учет всех аспектов бизнес-процессов.
4. Интеграция инструментов классического PR и digital-маркетинга для увеличения охватов аудитории.
5. Развитие инфлюенс-маркетинга в В2В и микросообществ.
6. Расцвет камерных мероприятий.
ПАО «СИБУР Холдинг» — одна из крупнейших интегрированных нефтегазохимических компаний России. Компания зарегистрирована в городе Тобольск, однако её фактическая штаб-квартира находится в Москве. ПАО «СИБУР-Холдинг» занимает прочные позиции в нефтехимической отрасли России благодаря эффективному управлению инновациями, широкому географическому присутствию и приверженности принципам устойчивого развития. Высокий уровень научно-технического потенциала,
подтверждённый большим портфелем патентов и внедрением передовых решений, а также развитая сеть производственных площадок и зарубежных офисов обеспечивают компании стабильный рост и доверие деловых партнёров. Важным аспектом успеха «СИБУР - Холдинг» выступают маркетинговые коммуникации, которые играют ключевую роль в формировании положительного имиджа, поддержании диалога с заинтересованными сторонами и продвижении новых продуктов на российском и международных рынках. Комплексный подход к маркетинговым коммуникациям позволяет компании эффективно доносить свои ценности, инновационные достижения и социальную ответственность, укрепляя свою репутацию и стимулируя дальнейшее развитие бизнеса.
Маркетинговые коммуникации в ПАО «СИБУР Холдинг» направлены как на рынок B2C, так и на рынок B2B, обеспечивая эффективное взаимодействие с конечными потребителями и деловыми партнёрами для укрепления позиций компании и расширения её присутствия на рынке. Компании успешно реализует стратегии, направленные на укрепление взаимодействия с конечными потребителями и деловыми партнерами, использование современных цифровых платформ, проведение образовательных инициатив, поддержку клиентов и развитие бренда через социальные сети и онлайн-ресурсы. Такой комплексный подход позволяет СИБУРу укреплять свои позиции на рынке, расширять аудиторию и стимулировать долгосрочное доверие и лояльность как среди потребительских, так и корпоративных клиентов.
Компании успешно реализует стратегии, направленные на укрепление взаимодействия с конечными потребителями и деловыми партнерами, использование современных цифровых платформ, проведение образовательных инициатив, поддержку клиентов и развитие бренда через социальные сети и онлайн-ресурсы. Такой комплексный подход позволяет СИБУРу укреплять свои позиции на рынке, расширять аудиторию и стимулировать долгосрочное доверие и лояльность как среди потребительских, так и корпоративных клиентов.
Два предложенных автором ключевых направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в секторе B2B ориентированы на усиление цифровой и интерактивной составляющей взаимодействия с клиентами. Первое направление предусматривает целенаправленное развитие цифровых платформ, в частности, расширение раздела «СИБУР Клиентам» на официальном сайте за счет интеграции календаря мероприятий и событий, что способствует повышению
информированности, улучшению планирования совместных мероприятий и укреплению репутации компании как надежного и профессионального партнера. Второе направление дополняет это, сосредотачиваясь на формировании разнообразных форматов мероприятий 68
— виртуальных презентаций, круглых столов, дней поставщика — для повышения уровня лояльности, расширения взаимодействия и укрепления деловых отношений с потенциальными и действующими клиентами. Вместе эти направления позволяют СИБУР укреплять свои позиции на рынке, развивая коммуникационные каналы в современных цифровых и межличностных форматах.
Таким образом, предложенные направления позволят ПАО «СИБУР Холдинг» укрепить деловые отношения, еще больше повысить узнаваемость бренда на корпоративном уровне и стимулировать долгосрочное партнерство с клиентами и отраслевыми игроками.
В рамках работы достигнута цель исследования - изучены теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций, проведен анализ специфики использования маркетинговых коммуникаций в В2В секторе, а также разработаны направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Также, выполнены задачи: исследовано понятие и сущность маркетинговых коммуникаций, а также рассмотрены их основные виды; рассмотрена нефтегазохимическая отрасль и определены ее основные тенденции, степень развития; проведен анализ успешных кейсов реализации маркетинговых коммуникаций в рамках В2В сектора; проанализированы особенности использования маркетинговых коммуникаций в ПАО «СИБУР Холдинг», а также предложены направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в В2В секторе.
Процесс коммуникаций и продаж в В2В-сегменте имеет свои уникальные особенности, которых нет в B2C секторе:
1. Стратегическая целесообразность покупок.
2. Ориентация на долгосрочное сотрудничество.
3. Учет всех аспектов бизнес-процессов.
4. Интеграция инструментов классического PR и digital-маркетинга для увеличения охватов аудитории.
5. Развитие инфлюенс-маркетинга в В2В и микросообществ.
6. Расцвет камерных мероприятий.
ПАО «СИБУР Холдинг» — одна из крупнейших интегрированных нефтегазохимических компаний России. Компания зарегистрирована в городе Тобольск, однако её фактическая штаб-квартира находится в Москве. ПАО «СИБУР-Холдинг» занимает прочные позиции в нефтехимической отрасли России благодаря эффективному управлению инновациями, широкому географическому присутствию и приверженности принципам устойчивого развития. Высокий уровень научно-технического потенциала,
подтверждённый большим портфелем патентов и внедрением передовых решений, а также развитая сеть производственных площадок и зарубежных офисов обеспечивают компании стабильный рост и доверие деловых партнёров. Важным аспектом успеха «СИБУР - Холдинг» выступают маркетинговые коммуникации, которые играют ключевую роль в формировании положительного имиджа, поддержании диалога с заинтересованными сторонами и продвижении новых продуктов на российском и международных рынках. Комплексный подход к маркетинговым коммуникациям позволяет компании эффективно доносить свои ценности, инновационные достижения и социальную ответственность, укрепляя свою репутацию и стимулируя дальнейшее развитие бизнеса.
Маркетинговые коммуникации в ПАО «СИБУР Холдинг» направлены как на рынок B2C, так и на рынок B2B, обеспечивая эффективное взаимодействие с конечными потребителями и деловыми партнёрами для укрепления позиций компании и расширения её присутствия на рынке. Компании успешно реализует стратегии, направленные на укрепление взаимодействия с конечными потребителями и деловыми партнерами, использование современных цифровых платформ, проведение образовательных инициатив, поддержку клиентов и развитие бренда через социальные сети и онлайн-ресурсы. Такой комплексный подход позволяет СИБУРу укреплять свои позиции на рынке, расширять аудиторию и стимулировать долгосрочное доверие и лояльность как среди потребительских, так и корпоративных клиентов.
Компании успешно реализует стратегии, направленные на укрепление взаимодействия с конечными потребителями и деловыми партнерами, использование современных цифровых платформ, проведение образовательных инициатив, поддержку клиентов и развитие бренда через социальные сети и онлайн-ресурсы. Такой комплексный подход позволяет СИБУРу укреплять свои позиции на рынке, расширять аудиторию и стимулировать долгосрочное доверие и лояльность как среди потребительских, так и корпоративных клиентов.
Два предложенных автором ключевых направления развития маркетинговых коммуникаций ПАО «СИБУР Холдинг» в секторе B2B ориентированы на усиление цифровой и интерактивной составляющей взаимодействия с клиентами. Первое направление предусматривает целенаправленное развитие цифровых платформ, в частности, расширение раздела «СИБУР Клиентам» на официальном сайте за счет интеграции календаря мероприятий и событий, что способствует повышению
информированности, улучшению планирования совместных мероприятий и укреплению репутации компании как надежного и профессионального партнера. Второе направление дополняет это, сосредотачиваясь на формировании разнообразных форматов мероприятий 68
— виртуальных презентаций, круглых столов, дней поставщика — для повышения уровня лояльности, расширения взаимодействия и укрепления деловых отношений с потенциальными и действующими клиентами. Вместе эти направления позволяют СИБУР укреплять свои позиции на рынке, развивая коммуникационные каналы в современных цифровых и межличностных форматах.
Таким образом, предложенные направления позволят ПАО «СИБУР Холдинг» укрепить деловые отношения, еще больше повысить узнаваемость бренда на корпоративном уровне и стимулировать долгосрочное партнерство с клиентами и отраслевыми игроками.
