Помощь студентам в учебе
Анализ электронной коммерции и оценка перспектив ее развития в России (Московский Университет «Синергия»)
|
Объект исследования - Интернет-магазин ООО «OZON».
Проведен анализ данных по 1 квартал 2025 года.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 5
1.1 Понятие, цели, функции и принципы электронной коммерции 5
1.2 Классификация систем электронной коммерции 12
1.3 Перспективы развития электронной коммерции в России 19
ГЛАВА 2 СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON 25
2.1 Общая характеристика интернет - магазина OZON 25
2.2 Анализ показателей, основных услуг и конкурентов Ozon 33
2.3 Предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON» 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 52
Проведен анализ данных по 1 квартал 2025 года.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 5
1.1 Понятие, цели, функции и принципы электронной коммерции 5
1.2 Классификация систем электронной коммерции 12
1.3 Перспективы развития электронной коммерции в России 19
ГЛАВА 2 СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON 25
2.1 Общая характеристика интернет - магазина OZON 25
2.2 Анализ показателей, основных услуг и конкурентов Ozon 33
2.3 Предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON» 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 52
Актуальность темы исследования обусловлена стремительным развитием цифровых технологий, которые радикально изменяют формы взаимодействия между продавцами и потребителями. Электронная коммерция в XXI веке становится неотъемлемой частью глобальной экономики, а пандемия COVID-19 лишь ускорила процессы цифровизации торговли. В условиях высокой конкуренции, изменяющегося потребительского поведения и роста онлайн-каналов, бизнесу приходится адаптироваться к новым реалиям, внедрять цифровые инструменты и развивать интернет-торговлю. Особенно заметен рост сегмента маркетплейсов, среди которых одним из лидеров в России является OZON. Изучение особенностей электронной коммерции на его примере позволяет не только выявить тенденции развития отрасли, но и предложить направления её совершенствования.
В работе использованы труды таких авторов как: Верлуп Е.В., Гаврилов Л.П., Арокина В.И. и тд.
Объектом исследования является сфера электронной коммерции в Российской Федерации.
Предметом исследования выступают экономические отношения, складывающиеся между субъектами электронной коммерции, а также механизмы функционирования интернет-магазина OZON.
Цель работы – провести анализ текущего состояния электронной коммерции в России и оценить её перспективы на примере интернет-магазина OZON.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы электронной коммерции: понятие, принципы, функции и классификацию;
– проанализировать текущее состояние электронной торговли в России и выявить перспективные направления её развития;
– охарактеризовать деятельность интернет-магазина OZON как одного из лидеров отечественной электронной коммерции;
– провести анализ его ключевых показателей, услуг и конкурентного положения на рынке;
– разработать предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере ООО «OZON».
В процессе написания ВКР применялись общенаучные методы:
– анализ – для изучения литературы, нормативной базы и статистических данных,
– синтез – при формулировании выводов и предложений, а также специальные методы:
– сравнительный – при сопоставлении показателей OZON с конкурентами,
– проблемно-хронологический – при отслеживании этапов развития электронной коммерции в России.
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации научных подходов к понятию и классификации электронной коммерции, а также в обобщении существующих моделей её функционирования.
Практическая значимость определяется возможностью применения результатов анализа и предложенных рекомендаций для повышения эффективности деятельности интернет-магазинов, особенно в условиях конкурентной среды.
Структура выпускной квалификационной работы включает: введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения. Первая глава содержит теоретические аспекты электронной коммерции и её развитие в России. Во второй главе рассмотрен практический пример – интернет-магазин OZON, проведён анализ его деятельности и предложены направления улучшения электронной торговли на его базе.
В работе использованы труды таких авторов как: Верлуп Е.В., Гаврилов Л.П., Арокина В.И. и тд.
Объектом исследования является сфера электронной коммерции в Российской Федерации.
Предметом исследования выступают экономические отношения, складывающиеся между субъектами электронной коммерции, а также механизмы функционирования интернет-магазина OZON.
Цель работы – провести анализ текущего состояния электронной коммерции в России и оценить её перспективы на примере интернет-магазина OZON.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы электронной коммерции: понятие, принципы, функции и классификацию;
– проанализировать текущее состояние электронной торговли в России и выявить перспективные направления её развития;
– охарактеризовать деятельность интернет-магазина OZON как одного из лидеров отечественной электронной коммерции;
– провести анализ его ключевых показателей, услуг и конкурентного положения на рынке;
– разработать предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере ООО «OZON».
В процессе написания ВКР применялись общенаучные методы:
– анализ – для изучения литературы, нормативной базы и статистических данных,
– синтез – при формулировании выводов и предложений, а также специальные методы:
– сравнительный – при сопоставлении показателей OZON с конкурентами,
– проблемно-хронологический – при отслеживании этапов развития электронной коммерции в России.
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации научных подходов к понятию и классификации электронной коммерции, а также в обобщении существующих моделей её функционирования.
Практическая значимость определяется возможностью применения результатов анализа и предложенных рекомендаций для повышения эффективности деятельности интернет-магазинов, особенно в условиях конкурентной среды.
Структура выпускной квалификационной работы включает: введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения. Первая глава содержит теоретические аспекты электронной коммерции и её развитие в России. Во второй главе рассмотрен практический пример – интернет-магазин OZON, проведён анализ его деятельности и предложены направления улучшения электронной торговли на его базе.
Цели и задачи данной работы достигнуты и реализованы.
В ходе проведения исследования были рассмотрены теоретические основы электронной коммерции, проанализировано текущее состояние данной отрасли в России, выявлены её ключевые тенденции, проблемы и перспективы развития. Электронная коммерция в современных условиях становится важнейшим элементом цифровой экономики, оказывая влияние на потребительское поведение, логистику, формы занятости и структуру рыночных отношений.
На основании анализа статистических данных и практических примеров можно сделать вывод, что российский рынок электронной коммерции демонстрирует устойчивую положительную динамику. Особенно активно развивается сегмент B2C, а также мобильная и социальная коммерция. Увеличение количества интернет-пользователей, цифровизация бизнеса, развитие платёжной и логистической инфраструктуры способствуют дальнейшему расширению онлайн-торговли.
Однако, наряду с позитивными изменениями, выявлены и определённые ограничения. К числу основных проблем относятся неравномерность развития инфраструктуры в регионах, недостаточный уровень доверия пользователей, правовые риски и вопросы информационной безопасности. Эти барьеры требуют комплексного подхода со стороны государства, бизнеса и экспертного сообщества.
Проведённая оценка перспектив позволяет утверждать, что при условии активной цифровой трансформации, совершенствования нормативной базы и внедрения инновационных решений электронная коммерция в России имеет высокий потенциал роста. Её развитие способно стать драйвером экономического развития, особенно в условиях глобальных изменений форм потребления и дистанционного взаимодействия.
В данной работе было проведено изучение интернет-магазина как системы электронной коммерции, а также были представлены предложения по совершенствованию электронной коммерции и их обоснования на примере интернет – магазина ООО «Ozon». Электронная коммерция в России продолжает активно развиваться, являясь важным сегментом экономики. Ключевые игроки, такие как Ozon, Wildberries, MVideo и Alibaba, оказывают значительное влияние на рынок, предлагая удобные платформы для онлайн-покупок и способствуя цифровизации потребительского рынка. Несмотря на разнообразие и конкуренцию в этом секторе, все эти компании сталкиваются с общими вызовами, такими как необходимость инновационного подхода к логистике, развитию ИТ-технологий, а также решению вопросов безопасности и конфиденциальности данных.
Перспективы развития электронной коммерции в России связаны с дальнейшим расширением рынка, увеличением числа пользователей и улучшением качества онлайн-сервисов. Важно отметить, что несмотря на позитивные тенденции роста, сектор электронной коммерции в России всё ещё имеет значительный потенциал для развития, особенно в контексте роста мобильной торговли, внедрения новых платежных систем и совершенствования логистической инфраструктуры.
Изучены теоретические основы системы e-commerce. Выделено что электронная коммерция — это организация коммерческой деятельности посредством Интернет-технологий и с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными. В электронной коммерции объектами являются услуги, различные товары и информация. Сейчас под термином «электронная коммерция» или e-commerce подразумевают предоставление товаров и платных услуг через информационные сети. Главной целью электронной коммерции является распространение товара в сети интернет и получение максимальной прибыли. Выделены классификации электронной коммерции и перспективы её развития в России. В России электронная коммерция еще не является широко используемой формой онлайн-продаж, покупок и транзакций. По уровню развития и использования инфраструктурных элементов системы электронной торговли она в основном отстает от отдаленных стран. В последние годы в области электронных коммуникаций произошла технологическая революция. Начиная с 2020 года, в мире наступила самая непредсказуемая из всех эпох и была замечена одна из самых мощных трансформаций. В одно время изменились все догмы отрасли - поведение покупателя, место и тип покупки, влияние времени, необходимо усреднять выбор и другие факторы.
Была представлена характеристика ООО «OZON». Ozon Holdings PLC (Озон Холдингс ПиЭлСи) - ведущая публичная платформа электронной коммерции в России, занимающая лидирующие позиции по объему продаж и количеству товаров, отображаемых на ее торговой платформе. Рынок электронной коммерции, управляемый Ozon Holdings PLC, является одним из самых динамичных рынков за последние несколько лет и находится на острие технологического прогресса. Ozon Holdings PLC управляет крупной торговой платформой Ozon.ru.
Проведён анализ основных услуг и основных конкурентов OZON. Основная бизнес-модель компании заключается в предоставлении торговой платформы для покупателей и продавцов, предоставлении дополнительных и посреднических услуг за комиссию и отдельные сборы. Главными конкурентами Ozon.ru являются Wildberries, MVideo, Alibaba. Рынок электронной коммерции в России состоит из четырех категорий бизнеса с разными характеристиками и бизнес-моделями. Первая категория включает в себя многопрофильный бизнес, работающий только онлайн. Вторая категория включает в себя бизнес с узким профилем, оперирующий только онлайн. Третья категория — это многоканальные бизнесы, которые ведут не только онлайн, но и физический магазин. К четвертой категории относятся трансграничные компании, осуществляющие поставки в Россию.
Приведены и обоснованы предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON». Жесткая конкуренция с миллионами видами покупок, доступных в несколько кликов, заставляет электронные магазины искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Из-за того, что работа оффлайн приносит большие убытки все, кто может, стараются перейти в онлайн из-за чего растёт конкуренция, в том числе и для Ozon.ru. Так же Ozon ни разу не выходил в безубыточность с момента его открытия и ему нужно выйти в плюс.
Предложений по совершенствованию электронной коммерции для Ozon.ru:
1) Войти в сферу экспресс-доставки продуктов питания и готовой еды.
2) Улучшить визуализацию продукта.
3) Использовать возможности искусственного интеллекта.
4) Добавление на сайт чат-бота.
По прогнозам InfoLine, рынок e-Commerce будет расти высокими темпами. За 9 месяцев 2024 года выручка российской электронной коммерции уже достигла 2,41 трлн рублей. Это больше, чем все онлайн-продажи за 2019 год. Со своих максимумов текущего года акции Ozon (OZON RX) упали почти на 38%, тогда как темпы роста и дальнейший потенциал существенно превышают показатели ближайших конкурентов.
Выручка Ozon в III квартале увеличилась, показатель GMV (валовой объём товаров) вырос, количество совершённых покупок увеличилось, количество активных покупателей приросло, валовая прибыль увеличилась, скорректированный показатель EBITDA остаётся в отрицательных значениях, денежный поток от операционной деятельности также отрицательный, свободный денежный поток остаётся отрицательным. Денежные потоки наглядно демонстрируют, что компания продолжает оставаться убыточной. Важным и положительным фактором в результатах работы Ozon в отчётный период, стало то, что компании удалось снизить объём затрат на один заказ. И если Ozon удастся усовершенствовать свою электронную коммерцию и сохранить такую же положительную динамику, то повысится вероятность получения долгожданной прибыли.
В ходе проведения исследования были рассмотрены теоретические основы электронной коммерции, проанализировано текущее состояние данной отрасли в России, выявлены её ключевые тенденции, проблемы и перспективы развития. Электронная коммерция в современных условиях становится важнейшим элементом цифровой экономики, оказывая влияние на потребительское поведение, логистику, формы занятости и структуру рыночных отношений.
На основании анализа статистических данных и практических примеров можно сделать вывод, что российский рынок электронной коммерции демонстрирует устойчивую положительную динамику. Особенно активно развивается сегмент B2C, а также мобильная и социальная коммерция. Увеличение количества интернет-пользователей, цифровизация бизнеса, развитие платёжной и логистической инфраструктуры способствуют дальнейшему расширению онлайн-торговли.
Однако, наряду с позитивными изменениями, выявлены и определённые ограничения. К числу основных проблем относятся неравномерность развития инфраструктуры в регионах, недостаточный уровень доверия пользователей, правовые риски и вопросы информационной безопасности. Эти барьеры требуют комплексного подхода со стороны государства, бизнеса и экспертного сообщества.
Проведённая оценка перспектив позволяет утверждать, что при условии активной цифровой трансформации, совершенствования нормативной базы и внедрения инновационных решений электронная коммерция в России имеет высокий потенциал роста. Её развитие способно стать драйвером экономического развития, особенно в условиях глобальных изменений форм потребления и дистанционного взаимодействия.
В данной работе было проведено изучение интернет-магазина как системы электронной коммерции, а также были представлены предложения по совершенствованию электронной коммерции и их обоснования на примере интернет – магазина ООО «Ozon». Электронная коммерция в России продолжает активно развиваться, являясь важным сегментом экономики. Ключевые игроки, такие как Ozon, Wildberries, MVideo и Alibaba, оказывают значительное влияние на рынок, предлагая удобные платформы для онлайн-покупок и способствуя цифровизации потребительского рынка. Несмотря на разнообразие и конкуренцию в этом секторе, все эти компании сталкиваются с общими вызовами, такими как необходимость инновационного подхода к логистике, развитию ИТ-технологий, а также решению вопросов безопасности и конфиденциальности данных.
Перспективы развития электронной коммерции в России связаны с дальнейшим расширением рынка, увеличением числа пользователей и улучшением качества онлайн-сервисов. Важно отметить, что несмотря на позитивные тенденции роста, сектор электронной коммерции в России всё ещё имеет значительный потенциал для развития, особенно в контексте роста мобильной торговли, внедрения новых платежных систем и совершенствования логистической инфраструктуры.
Изучены теоретические основы системы e-commerce. Выделено что электронная коммерция — это организация коммерческой деятельности посредством Интернет-технологий и с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными. В электронной коммерции объектами являются услуги, различные товары и информация. Сейчас под термином «электронная коммерция» или e-commerce подразумевают предоставление товаров и платных услуг через информационные сети. Главной целью электронной коммерции является распространение товара в сети интернет и получение максимальной прибыли. Выделены классификации электронной коммерции и перспективы её развития в России. В России электронная коммерция еще не является широко используемой формой онлайн-продаж, покупок и транзакций. По уровню развития и использования инфраструктурных элементов системы электронной торговли она в основном отстает от отдаленных стран. В последние годы в области электронных коммуникаций произошла технологическая революция. Начиная с 2020 года, в мире наступила самая непредсказуемая из всех эпох и была замечена одна из самых мощных трансформаций. В одно время изменились все догмы отрасли - поведение покупателя, место и тип покупки, влияние времени, необходимо усреднять выбор и другие факторы.
Была представлена характеристика ООО «OZON». Ozon Holdings PLC (Озон Холдингс ПиЭлСи) - ведущая публичная платформа электронной коммерции в России, занимающая лидирующие позиции по объему продаж и количеству товаров, отображаемых на ее торговой платформе. Рынок электронной коммерции, управляемый Ozon Holdings PLC, является одним из самых динамичных рынков за последние несколько лет и находится на острие технологического прогресса. Ozon Holdings PLC управляет крупной торговой платформой Ozon.ru.
Проведён анализ основных услуг и основных конкурентов OZON. Основная бизнес-модель компании заключается в предоставлении торговой платформы для покупателей и продавцов, предоставлении дополнительных и посреднических услуг за комиссию и отдельные сборы. Главными конкурентами Ozon.ru являются Wildberries, MVideo, Alibaba. Рынок электронной коммерции в России состоит из четырех категорий бизнеса с разными характеристиками и бизнес-моделями. Первая категория включает в себя многопрофильный бизнес, работающий только онлайн. Вторая категория включает в себя бизнес с узким профилем, оперирующий только онлайн. Третья категория — это многоканальные бизнесы, которые ведут не только онлайн, но и физический магазин. К четвертой категории относятся трансграничные компании, осуществляющие поставки в Россию.
Приведены и обоснованы предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON». Жесткая конкуренция с миллионами видами покупок, доступных в несколько кликов, заставляет электронные магазины искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Из-за того, что работа оффлайн приносит большие убытки все, кто может, стараются перейти в онлайн из-за чего растёт конкуренция, в том числе и для Ozon.ru. Так же Ozon ни разу не выходил в безубыточность с момента его открытия и ему нужно выйти в плюс.
Предложений по совершенствованию электронной коммерции для Ozon.ru:
1) Войти в сферу экспресс-доставки продуктов питания и готовой еды.
2) Улучшить визуализацию продукта.
3) Использовать возможности искусственного интеллекта.
4) Добавление на сайт чат-бота.
По прогнозам InfoLine, рынок e-Commerce будет расти высокими темпами. За 9 месяцев 2024 года выручка российской электронной коммерции уже достигла 2,41 трлн рублей. Это больше, чем все онлайн-продажи за 2019 год. Со своих максимумов текущего года акции Ozon (OZON RX) упали почти на 38%, тогда как темпы роста и дальнейший потенциал существенно превышают показатели ближайших конкурентов.
Выручка Ozon в III квартале увеличилась, показатель GMV (валовой объём товаров) вырос, количество совершённых покупок увеличилось, количество активных покупателей приросло, валовая прибыль увеличилась, скорректированный показатель EBITDA остаётся в отрицательных значениях, денежный поток от операционной деятельности также отрицательный, свободный денежный поток остаётся отрицательным. Денежные потоки наглядно демонстрируют, что компания продолжает оставаться убыточной. Важным и положительным фактором в результатах работы Ozon в отчётный период, стало то, что компании удалось снизить объём затрат на один заказ. И если Ozon удастся усовершенствовать свою электронную коммерцию и сохранить такую же положительную динамику, то повысится вероятность получения долгожданной прибыли.