ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ

В ходе работы было выявлено, что Интернет становится эффективным маркетинговым инструментом, и в рамках маркетинга отношений появляется новое направление - Интернет- маркетинг. Последнее десятилетие прошлого века ознаменовалось распространением интернета для широкого пользования. Так, глобальная компьютерная сеть быстро стала незаменимой частью жизни людей. С ее появлением началась новая эра информационных технологий: развитие социальных сетей, интернет-бизнеса, мгновенный доступ к информации и ее распространению, также последовал ряд иных изменений, в итоге появляется всё больше новых форм, ранее не существующих возможностей и тенденций. Интернет-маркетинг можно рассматривать не только как составную часть маркетинга взаимодействия, но и как вполне самостоятельный комплекс. Интернет предлагает огромные возможности для: привлечения новых клиентов и выявления их потребностей и интересов; создания осведомленности о торговой марке; выхода на новые рынки, увеличения объемов продаж и создания и поддержания лояльности клиентов.
В настоящее время компании всё чаще и всё больше перераспределяют свои маркетинговые бюджеты из офлайна в онлайн. Так, основными драйверами роста бюджетов в онлайн являются: возможность динамического таргетинга, точное измерение вложений, богатый выбор целевых аудиторий. Эти и многие другие преимущества позволяют Интернет- маркетингу развиваться в довольно самостоятельное ответвление маркетинга со своими правилами и особенностями. На данный момент Интернет - это та площадка, где о продукте или услуге могут узнать потребители без больших финансовых вложений со стороны компании. Для начала вывода продукта или услуги на этот рынок достаточно лишь потратить время на изучение инструментария интернет-маркетинга и специализированных площадок, которые предоставляют рекламодателям доступ к ресурсам продвижения.
В Европе рекламный рынок и специалисты не изобилуют креативом в отличие от российского рынка и работы российских специалистов. Это следствие стабильности экономики большинства крупных европейских стран, в которых редко происходят изменения в законах о рекламе. Европейская государственная политика, в целом, лояльнее к маркетинговой деятельности, чем в России. Следующий популярный канал на территории Европы - маркетинг бренда или бренд-маркетинг. Часто европейцы создают высококачественные видеоролики, которые воплощают дух и образ жизни, связанные с их брендами. Продвижение товара в социальных сетях с помощью блогеров и лидеров мнений, естественно, тоже очень распространено. Здесь все не сильно отличается от “наших” способов продвижения через блогеров и лидеров мнений. Единственное, стоит учесть, что популярных блогеров и лидеров мнений в Европе значительно меньше, чем в России. Сравнивая тенденции и особенности, было выявлено, что в Европе потребители гораздо меньше ориентированы на цену продукта. Это связано с экономическими предпосылками (в том числе играет роль доход населения) и уровнем развития отдельных европейских стран. Европейские потребители смотрят на качество продукта и то, какие выгоды он им несет. Также немаловажным является и дизайн продукта/упаковки. Большинство европейцев отдает предпочтение простым формам, природным оттенкам и ограниченному количеству деталей, то есть минималистическому виду. Следующей тенденцией, которая ничуть не уступает минимализму, является экологичность. Большая часть потребителей Европы имеет высокий уровень экологической культуры, интересуется глобальным потеплением, утилизацией твердых бытовых отходов и тому подобным вещам. Европейцы представляют экологически ориентированное общество, где жителям важно, из чего сделана упаковка и какой у нее путь переработки. Выход на европейский рынок потребует от производителя пересмотра материалов: они должны быть экологически безопасными и легко утилизируемыми. Европейцы негативно относятся к перерасходу упаковочных материалов, объем которых часто больше, чем сам продукт. Наряду с экологической осведомленностью, европейцы внимательно относятся к условиям изготовления продуктов и товаров. Гораздо большее доверие вызывает сертифицированное производство, ведь потребители могут быть уверены в качестве продукта. В последнее время европейские компании уделяют все больше внимания именно составу продукта.
В целом же, существуют разные подходы к определению сфер деятельности и инструментов интернет-маркетинга или, иначе, системы интернет-маркетинга. Рассмотрев некоторые из них, мы выделили основные направления. Формирование интернет- маркетинговой деятельности означает создание системного подхода, включающего стратегию на основе исследований и аналитики, и план реализации. Выделяют разные этапы применимо к интернет-маркетингу в организации. Из рассмотренных в работе можно отметить RACE- планирование. Эта модель охватывает все этапы принятия решения о покупке и затрагивает все точки соприкосновения с клиентом. Она состоит из 5 этапов, на каждом из которых свои задачи, KPI и инструменты. Организация может взять за основу рекомендованный план и адаптировать его под свои запросы.
В рамках исследования удалось установить, что «Додо Пицца» - это российская сеть ресторанов быстрого питания и доставки, специализирующаяся на пицце. Миссия сайта «Додо» - знакомить людей с брендом, дать возможность попробовать продукт, чтобы затем конвертировать новых клиентов в лояльных и мотивировать их установить приложение. Сайт выполняет не только продающую, но и представительскую функцию. В разделе «О нас» «Додо» отмечает все свои ценности, преимущества, также на сайте можно увидеть среднее время доставки конкретной пиццерии, ее рейтинг и трансляцию работы.
SMM является одним из приоритетных направлений в маркетинговых коммуникациях организации. «Додо» представлена во всех основных соцсетях: Facebook, Instagram, Одноклассники и Вконтакте. Сеть имеет официальные аккаунты, а также отдельные аккаунты пиццерий по франшизе. Они открыты к общению, публикуют новости, рассказывают об успехах, изменениях, размещают фото и видео своих потребителей и лояльных покупателей.
«Додо» активно применяет инновации и в соцсетях. Так она одной из первых использовала брендированные AR-фильтры в Instagram, что привлекло внимание СМИ и 8 000 новых подписчиков за 14 дней. В 2018-ом году организация получила доступ к тогда еще бета- версии AR-фильтров и создала танцующую 3D-rnrc Додо. Также «Додо Пицца» провела несколько своих первых кампаний в рамках influencer-маркетинга. Первая была осуществлена на условиях бартера: пиццы за пост с розыгрышем и промокодом от блогера. CPO (Cost Per Order - стоимость получения одного заказа) составила 110 рублей, что показывает эффективность кампании. Вторая кампания была направлена на повышение трафика в пиццериях. Для этого месседж поступал от молодых мам-блоггеров, которые освещали проводимые в сети «Додо-Пицца» кулинарные мастер-классы. В этой кампании транслировался не просто продукт, а опыт, что более ценно для потребителей, поэтому она также прошла успешно. Результатами стали охват 1,7 миллионов пользователей, увеличение количества заявок на участие в 1,7 раз и CPV (Cost Per Visitor - стоимость одного посетителя) в 2 раза ниже рыночного в этой категории.
По результатам работы можно сказать, что у компании нет строгой системы интернет- маркетинга, но есть приоритетные направления развития: сайт, мобильное приложение, SMM, цифровой direct-marketing и система лояльности. Однако проанализировав деятельность организации можно разбить ее на выделенные ранее направления: аналитика и маркетинговые исследования, организация электронной торговли, CRM-маркетинг и маркетинговые коммуникации. перечислены основные мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. В целом, улучшения связаны с появлением новых сервисов и с цифровизацией, которая проникает всё больше в различные


Купить