ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
|
Введение 3
1 Цифровизация экономики и направления цифровой трансформации бизнеса 5
1.1 Четвертая промышленная революция и цифровизация экономики 5
1.2 Цифровые технологии и их использование в бизнесе 10
1.3 Тренды и направления цифровой трансформации компаний 26
2 Этапы цифровой трансформации компании на примере бизнес-процессов 31
2.1 Понятие бизнес-процессов и их виды 31
2.2 Этапы цифровой трансформации бизнес-процессов 38
2.3 Оценка эффективности цифровой трансформации бизнес-процессов 45
3 Анализ цифровой трансформации бизнес-процессов в АО «Томская Генерация» 50
3.1 Характеристика компании и оценка зрелости цифровой трансформации бизнес-процессов в компании 50
3.2 Разработка ключевых этапов цифровой трансформации на примере бизнес-процессов 58
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 69
Приложение А Подходы отечественных и зарубежных авторов к определению понятия «бизнес-процесс» 82
Приложение Б Подходы отечественных и зарубежных авторов к определению понятия «цифровая трансформация» 83
Приложение В Цифровые инициативы, реализованные АО «Томская генерация» 84
1 Цифровизация экономики и направления цифровой трансформации бизнеса 5
1.1 Четвертая промышленная революция и цифровизация экономики 5
1.2 Цифровые технологии и их использование в бизнесе 10
1.3 Тренды и направления цифровой трансформации компаний 26
2 Этапы цифровой трансформации компании на примере бизнес-процессов 31
2.1 Понятие бизнес-процессов и их виды 31
2.2 Этапы цифровой трансформации бизнес-процессов 38
2.3 Оценка эффективности цифровой трансформации бизнес-процессов 45
3 Анализ цифровой трансформации бизнес-процессов в АО «Томская Генерация» 50
3.1 Характеристика компании и оценка зрелости цифровой трансформации бизнес-процессов в компании 50
3.2 Разработка ключевых этапов цифровой трансформации на примере бизнес-процессов 58
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 69
Приложение А Подходы отечественных и зарубежных авторов к определению понятия «бизнес-процесс» 82
Приложение Б Подходы отечественных и зарубежных авторов к определению понятия «цифровая трансформация» 83
Приложение В Цифровые инициативы, реализованные АО «Томская генерация» 84
В настоящее время удержание лидирующих позиций на рынке и обеспечение роста показателей дается компаниям все сложнее. Грамотное текущее управление организацией и тщательный анализ результатов не всегда приводит к достижению желаемых целей. Если раньше для развития предприятия достаточно было повысить качество обслуживания или смягчить ценовую политику, то сегодня этих действий уже недостаточно. Влияние современных тенденций постепенно приводит к более активному внедрению комплексных инновационных решений в деятельность как крупных, так и небольших организаций.
Актуальность работы обусловлена тем, что традиционные подходы к ведению бизнес- процессов претерпели за последние годы значительные изменения, во многом потеряв свою эффективность. На смену классическим концепциям в области стратегического управления приходит принципиально новое видение, связанное с внедрением цифровых технологий и практически полной перестройкой функционирования компаний. Все чаще данные преобразования привлекают внимание представителей бизнеса, вызывая вместе с тем не меньшее количество вопросов и сомнений.
Согласно последнему исследованию, проведенному Минэкономразвития России, Сбербанком и Фондом «Общественное мнение», по итогам 2024 года был подтвержден достаточно высокий уровень знаний предпринимателей в области цифровизации и их уверенность в том, что с помощью неё можно значительно улучшить бизнес-процессы [7]. При этом даже в непростых экономических условиях 92% руководителей уже внедряют цифровые инструменты в свои компании, демонстрируя желание развиваться в выбранном направлении и повышать эффективность решения текущих задач.
Объект исследования - бизнес-процессы компании. Предмет исследования - факторы и направления цифровой трансформация бизнес-процессов в компании.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ зрелости цифровой трансформации бизнес-процессов и разработка ключевых этапов внедрения цифровых решений на примере одного из бизнес-процессов АО «Томская генерация».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать характеристику методам и способам трансформации бизнеса в условиях глобальной цифровизации экономики, выделить основные тенденции их развития.
2. На основе изучения имеющихся научных подходов к описанию бизнес-процессов определить сущность данного понятия и установить ключевые этапы их цифровой трансформации.
3. Описать алгоритм измерения и оценки уровня эффективности цифровой трансформации бизнес-процессов в компании.
4. Провести анализ зрелости цифровой трансформации бизнес-процессов в АО «Томская генерация».
5. Разработать рекомендации по внедрению новых цифровых технологий в один из бизнес-процессов компании АО «Томская генерация».
Информационной базой для работы послужили труды отечественных учёных, посвященные анализу практики применения цифровых технологий в качестве инструмента управления бизнес-процессами в организации, в частности Дмитриевой С.В., Зозули Д.М., Мезиной Т.В., Минакова А.С., Наролиной Т.С., Старкова А.Н. и др.; аналитические материалы и статистические данные, опубликованные в сети Интернет; сведения о деятельности АО «Томская генерация». Все же несмотря на растущий интерес к данной теме, степень ее изученности в российской научной литературе остается недостаточной.
При написании работы в качестве методов исследования использовались анализ научных публикаций по теме цифровой трансформации, системный подход к рассмотрению понятия бизнес-процесса, сравнение, моделирование, трендвотчинг и контент-анализ.
Теоретическая значимость проведенного исследования подтверждается обобщением и систематизацией имеющихся знаний о сущности бизнес-процессов, ключевых этапах и возможностях их цифровой трансформации, а также углубленным изучением подходов к оценке уровня цифровой зрелости компании. Практическая значимость выполненной выпускной работы заключается в возможности использования полученных результатов в реальной организационной практике, в частности в АО «Томская генерация», для повышения эффективности её функционирования. Рекомендации, составленные на основе анализа подходов к проведению цифровой трансформации, можно применить с целью увеличения качества и скорости ее реализации.
Во введении работы раскрыта актуальность темы, описаны предмет, объект, цель и задачи исследования, а также обозначены теоретическая и практическая значимость.
Выпускная работа состоит из трех глав. В первой главе описывается процесс перехода к цифровой экономике, детально рассматриваются современные технологии и тренды цифровой трансформации. Во второй главе раскрывается сущность понятия «бизнес-процесс», дается характеристика этапам цифровой трансформации и методам оценки ее эффективности. Третья глава посвящена анализу деятельности АО «Томская генерация» и измерению уровня цифровой зрелости бизнес-процессов компании.
В заключении полученные результаты исследования отражены в виде выводов, обозначены возможные сферы применения обновленной информации. В списке использованных источников и литературы перечислены все изученные материалы.
Актуальность работы обусловлена тем, что традиционные подходы к ведению бизнес- процессов претерпели за последние годы значительные изменения, во многом потеряв свою эффективность. На смену классическим концепциям в области стратегического управления приходит принципиально новое видение, связанное с внедрением цифровых технологий и практически полной перестройкой функционирования компаний. Все чаще данные преобразования привлекают внимание представителей бизнеса, вызывая вместе с тем не меньшее количество вопросов и сомнений.
Согласно последнему исследованию, проведенному Минэкономразвития России, Сбербанком и Фондом «Общественное мнение», по итогам 2024 года был подтвержден достаточно высокий уровень знаний предпринимателей в области цифровизации и их уверенность в том, что с помощью неё можно значительно улучшить бизнес-процессы [7]. При этом даже в непростых экономических условиях 92% руководителей уже внедряют цифровые инструменты в свои компании, демонстрируя желание развиваться в выбранном направлении и повышать эффективность решения текущих задач.
Объект исследования - бизнес-процессы компании. Предмет исследования - факторы и направления цифровой трансформация бизнес-процессов в компании.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ зрелости цифровой трансформации бизнес-процессов и разработка ключевых этапов внедрения цифровых решений на примере одного из бизнес-процессов АО «Томская генерация».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать характеристику методам и способам трансформации бизнеса в условиях глобальной цифровизации экономики, выделить основные тенденции их развития.
2. На основе изучения имеющихся научных подходов к описанию бизнес-процессов определить сущность данного понятия и установить ключевые этапы их цифровой трансформации.
3. Описать алгоритм измерения и оценки уровня эффективности цифровой трансформации бизнес-процессов в компании.
4. Провести анализ зрелости цифровой трансформации бизнес-процессов в АО «Томская генерация».
5. Разработать рекомендации по внедрению новых цифровых технологий в один из бизнес-процессов компании АО «Томская генерация».
Информационной базой для работы послужили труды отечественных учёных, посвященные анализу практики применения цифровых технологий в качестве инструмента управления бизнес-процессами в организации, в частности Дмитриевой С.В., Зозули Д.М., Мезиной Т.В., Минакова А.С., Наролиной Т.С., Старкова А.Н. и др.; аналитические материалы и статистические данные, опубликованные в сети Интернет; сведения о деятельности АО «Томская генерация». Все же несмотря на растущий интерес к данной теме, степень ее изученности в российской научной литературе остается недостаточной.
При написании работы в качестве методов исследования использовались анализ научных публикаций по теме цифровой трансформации, системный подход к рассмотрению понятия бизнес-процесса, сравнение, моделирование, трендвотчинг и контент-анализ.
Теоретическая значимость проведенного исследования подтверждается обобщением и систематизацией имеющихся знаний о сущности бизнес-процессов, ключевых этапах и возможностях их цифровой трансформации, а также углубленным изучением подходов к оценке уровня цифровой зрелости компании. Практическая значимость выполненной выпускной работы заключается в возможности использования полученных результатов в реальной организационной практике, в частности в АО «Томская генерация», для повышения эффективности её функционирования. Рекомендации, составленные на основе анализа подходов к проведению цифровой трансформации, можно применить с целью увеличения качества и скорости ее реализации.
Во введении работы раскрыта актуальность темы, описаны предмет, объект, цель и задачи исследования, а также обозначены теоретическая и практическая значимость.
Выпускная работа состоит из трех глав. В первой главе описывается процесс перехода к цифровой экономике, детально рассматриваются современные технологии и тренды цифровой трансформации. Во второй главе раскрывается сущность понятия «бизнес-процесс», дается характеристика этапам цифровой трансформации и методам оценки ее эффективности. Третья глава посвящена анализу деятельности АО «Томская генерация» и измерению уровня цифровой зрелости бизнес-процессов компании.
В заключении полученные результаты исследования отражены в виде выводов, обозначены возможные сферы применения обновленной информации. В списке использованных источников и литературы перечислены все изученные материалы.
С началом эпохи активной цифровизации экономики понимание эффективности осуществления управленческой деятельности претерпело значительные изменения. Для того, чтобы развивать свой бизнес и сохранять уверенную конкурентную позицию, предпринимателям требуется приложить немало усилий, и создание качественного продукта или услуги теперь не выступает гарантией успеха. На сегодняшний день основополагающей становится способность компании быстро адаптироваться к новым условиям, осуществлять непрерывное наблюдение за появлением новых технологий и возможностей, которые они дают рынку. В этом вопросе особо значимую роль играет определение и проектирование бизнес-процессов, а также разработка этапов их цифровой трансформации.
Однозначного определения того, что можно назвать бизнес-процессом, в научной литературе нет. Подходов к толкованию такого многомерного понятия существует огромное множество. Его основное отличие состоит в четко структурированной последовательности взаимосвязанных действий, поддерживающих функционирование компании, а также использовании для этого ресурсов, технических средств и материалов. К характерным чертам бизнес-процессов среди прочего относят непрерывность, ориентацию на достижение финансовой выгоды, цикличность и точность определения точек входа и выхода. Ко всему прочему, такой способ управления компанией при его грамотном применении способен значительно снизить материальные затраты и обеспечить легкость исполнения текущих рутинных задач.
Одним из распространенных заблуждений является то, что суть цифровой трансформации заключается лишь в правильном использовании тех или иных инструментов, на которые многие руководители готовы бездумно тратить огромное количество денег. На самом же деле успех зависит в первую очередь от качества ее внедрения в процессы компании, которые она бы дополняла, а не кардинально перестраивала. Будучи столь всеобъемлющим явлением, наибольшую результативность цифровая трансформация демонстрируют при предварительном формировании стратегии её проведения. Иными словами, все те преимущества, которые несет в себе цифровизация бизнеса, могут быть применены на практике исключительно при условии учета внутренних интересов самой компании и её сотрудников.
В работе предложена характеристика методов трансформации бизнеса в рамках повсеместного развития цифровых технологий, актуализирован перечень наиболее популярных инновационных инструментов, исследована сущность бизнес-процессов и выделены ключевые этапы их цифровой трансформации. Особое значение сегодня приобретает оценка эффективности проводимых в компаниях преобразований, для этого сформулированы специальные метрики. Умение отличить друг от друга понятия «автоматизация», «цифровизация» и «цифровая трансформация» также играет немаловажную роль.
В качестве примера был проведен анализ зрелости цифровой трансформации бизнес- процессов АО «Томская генерация», в ходе которого рассмотрены цифровые проекты, оказавшиеся успешными для компании. Организация осведомлена о преимуществах реализации трансформации и нацелена не просто на движение в сторону цифрового способа создания стоимости, а также на постепенную подготовку корпоративной культуры к подобным преобразованиям. При этом предприятию стоит понимать и то, что прежде, чем внедрять цифровые решения в свои процессы, нужно обязательно учесть огромное множество аспектов и сформировать целостный подход к управлению изменениями. Иначе весь заложенный в цифровой трансформации потенциал, связанный с гибкостью, улучшенной клиентоориентированностью и долгосрочным планированием, не может быть качественно реализован. С целью предотвращения подобной ситуации целесообразной стала разработка упорядоченных этапов, следуя которым АО «Томская генерация» сможет достичь желаемых результатов.
Таким образом, цель и задачи, поставленные в исследовании, можно считать выполненными в полном объеме.
Однозначного определения того, что можно назвать бизнес-процессом, в научной литературе нет. Подходов к толкованию такого многомерного понятия существует огромное множество. Его основное отличие состоит в четко структурированной последовательности взаимосвязанных действий, поддерживающих функционирование компании, а также использовании для этого ресурсов, технических средств и материалов. К характерным чертам бизнес-процессов среди прочего относят непрерывность, ориентацию на достижение финансовой выгоды, цикличность и точность определения точек входа и выхода. Ко всему прочему, такой способ управления компанией при его грамотном применении способен значительно снизить материальные затраты и обеспечить легкость исполнения текущих рутинных задач.
Одним из распространенных заблуждений является то, что суть цифровой трансформации заключается лишь в правильном использовании тех или иных инструментов, на которые многие руководители готовы бездумно тратить огромное количество денег. На самом же деле успех зависит в первую очередь от качества ее внедрения в процессы компании, которые она бы дополняла, а не кардинально перестраивала. Будучи столь всеобъемлющим явлением, наибольшую результативность цифровая трансформация демонстрируют при предварительном формировании стратегии её проведения. Иными словами, все те преимущества, которые несет в себе цифровизация бизнеса, могут быть применены на практике исключительно при условии учета внутренних интересов самой компании и её сотрудников.
В работе предложена характеристика методов трансформации бизнеса в рамках повсеместного развития цифровых технологий, актуализирован перечень наиболее популярных инновационных инструментов, исследована сущность бизнес-процессов и выделены ключевые этапы их цифровой трансформации. Особое значение сегодня приобретает оценка эффективности проводимых в компаниях преобразований, для этого сформулированы специальные метрики. Умение отличить друг от друга понятия «автоматизация», «цифровизация» и «цифровая трансформация» также играет немаловажную роль.
В качестве примера был проведен анализ зрелости цифровой трансформации бизнес- процессов АО «Томская генерация», в ходе которого рассмотрены цифровые проекты, оказавшиеся успешными для компании. Организация осведомлена о преимуществах реализации трансформации и нацелена не просто на движение в сторону цифрового способа создания стоимости, а также на постепенную подготовку корпоративной культуры к подобным преобразованиям. При этом предприятию стоит понимать и то, что прежде, чем внедрять цифровые решения в свои процессы, нужно обязательно учесть огромное множество аспектов и сформировать целостный подход к управлению изменениями. Иначе весь заложенный в цифровой трансформации потенциал, связанный с гибкостью, улучшенной клиентоориентированностью и долгосрочным планированием, не может быть качественно реализован. С целью предотвращения подобной ситуации целесообразной стала разработка упорядоченных этапов, следуя которым АО «Томская генерация» сможет достичь желаемых результатов.
Таким образом, цель и задачи, поставленные в исследовании, можно считать выполненными в полном объеме.
Подобные работы
- ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РЕТЕЙЛЕ
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4340 р. Год сдачи: 2024 - Цифровая трансформация бизнес-процессов по налоговому контролю на базе решений SAP
Магистерская диссертация, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4815 р. Год сдачи: 2020 - ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4340 р. Год сдачи: 2022 - АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
Бакалаврская работа, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4220 р. Год сдачи: 2025 - ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4750 р. Год сдачи: 2020 - ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СКЛАДСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ X
Бакалаврская работа, логистика. Язык работы: Русский. Цена: 4350 р. Год сдачи: 2020 - Разработка стратегии цифровой трансформации компании малого бизнеса на примере компании ООО “Элетех”
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4355 р. Год сдачи: 2020 - ВЫЯВЛЕНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЦЕПИ ПОСТАВОК В КОМПАНИИ UNILEVER
Бакалаврская работа, логистика. Язык работы: Русский. Цена: 4365 р. Год сдачи: 2022 - КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА
(НА ПРИМЕРЕ НЕФТЕГАЗОВОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ)
Бакалаврская работа, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4650 р. Год сдачи: 2020