Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования системы управления продажами 5
1.1 Сущность системы управления продажами 5
1.2 Автоматизация современных систем управления продажами 8
Глава 2. История создания системы управления продажами в Amazon 11
2.1 История создания компании и бренда 11
2.2 Система обслуживания и принципы работы в компании 16
Глава 3. Основные факторы успеха в управлении продажами компании Amazon 22
3.1 Организация и особенности маркетинга компании 22
3.2 Факторы успеха системы продаж компании 30
Заключение 34
Список использованной литературы 36
Экономическая деятельность в условиях рыночной торговли, усиление конкуренции и экономическая нестабильность требует от компаний регулярного совершенствования методик планирования и управления продажами товаров и услуг в целях получения максимально возможной прибыли. Для современных организаций огромное значение имеет эффективное функционирование систем управления продажами для обеспечения ее успеха на рынке. По статистике около 60% фирм, которым не удалось выстроить собственную систему сбыта, закрываются в течение трех лет работы.
Исследование истории создания систем управления продажами крупных и прибыльных компаний позволяет более подробно изучить факторы их успеха и внедрить соответственный опыт в работе других компаний. Изучение опыта построения системы управления продаж одной из крупнейших международных компаний, такой как Amazon позволяет выявить основные особенности и преимущества системы управления продаж компании.
Целью курсовой работы является изучение истории создания системы управления продажами компании Amazon.
Для достижения цели работы необходимо решить ряд задач:
• исследовать теоретические основы формирования системы управления продаж и основные типы систем;
• изучить историю создания компании и бренда Amazon;
• рассмотреть систему обслуживания и принципы работы компании Amazon;
• проанализировать основные факторы успеха в управлении продажами компании Amazon.
Объектом исследования данной курсовой работы является компания Amazon. Предметом исследования курсовой работы является система управления продажами компании Amazon.
В работе использовались теоретические источники информации, в том числе статьи, интернет-источники и обзоры о системе управления продажами в компанииAmazon.
Курсовая работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Во введении курсовой работы была поставлена цель и задачи курсовой. Первая глава посвящена изучение теоретических основ формирования системы управления продажами в компаниях. Вторая глава посвящена изучению вопроса истории создания компании и бренда Amazon, а также принципов работы компании и системы обслуживания. Третья глава посвящена анализу основных факторов успеха в управлении продажами компании Amazon. А заключение посвящено основным выводам по проделанному исследованию.
Управление продажами имеет огромное значение для успеха предприятия. Система управления продажами включает не только элементы, направленные на следование целям по сбыту продукции, но и на развитие персонала, связанного с продажами.
Для изучения опыта создания системы управления продажами одной из крупнейших мировых компаний была исследована история становления компании Amazon, принципы ее создателя, особенности системы обслуживания, системы маркетинга и выделены основные факторы успеха.
Компания Amazon была создана Джозеффом Безосом в 1994 году, он рискнул своей высокооплачиваемой работой на Уолт-Стрит и карьерой ради своей мечты. Как и многие высокотехнологичные компании Amazon был создан с гаража и по началу представлял собой книжный Интернет-магазин. К 2000 году платформа стала развиваться и уже предлагала услуги для розничной торговли продавцам товаров.
За двадцатипятилетнюю историю компания Amazon построила огромную многоуровневую систему продаж, основывающую как на взаимоотношении бизнеса и потребителей, так и предприятиями между собой. Благодаря технологическим инновациям и внедрения CRM систем, компания автоматизировано отвечает потребностям своим клиентов при этом выстроив клиенториентированную систему с налаженной логистикой.
В продвижении на рынок компания Amazon использует конкурентную стратегию сочетания ценовых и неценовых преимуществ. В целях продвижения своих товаров компания использует ряд определенных уловок, которые стимулируют продажи, среди них: восприятие цены, якорение цены, использование обязательств и последовательности, принцип взаимности, создание дефицита, фактор срочности, социальное доказательство и персонализированные рекомендации.
Проведя исследования истории возникновения и развития компании Amazon и организации ее системы продаж было выделено семь основных факторов успеха компании: клиентоориентированность, диверсификация, кадровая политика, маркетинг, долгосрочная перспективы, концентрация внимания на широкой целевой аудитории и информативность.
