АННОТАЦИЯ 3
Введение 5
1 Теоретические основы анализа бизнес-процессов на предприятии 7
1.1 Понятие и классификация бизнес-процессов 7
1.2 Характеристики и показатели бизнес-процессов 10
1.3 Анализ бизнес-процессов 12
2 Совершенствование бизнес-процессов на предприятии 27
2.1 Походы к совершенствованию бизнес-процессов 27
2.2 Разработка и моделирование бизнес-процессов «как должно быть» 34
3 Совершенствование бизнес-процессов интернет-сервиса Airbnb 44
3.1 Описание онлайн-платформы Airbnb 44
3.2 Характеристика основных бизнес-процессов Airbnb 47
3.3 Перспективы внедрения технологий и услуг в бизнес-процессы Airbnb 52
Заключение 58
Литература 60
Приложение A 64
Приложение Б 67
Приложение В 69
Приложение Г
В условиях постепенного развертывания четвертой промышленной революции возникла новая модель товарных отношений - так называемая экономика совместного пользования, которая основана на идее того, что иногда легче оплачивать временный доступ к продукту, нежели владеть этим продуктом. Данная экономическая модель основана на совместном потреблении товаров и услуг, бартере и аренде вместо владения. Интернет-сервисы или шеринги позволяют людям делиться навыками, товарами, услугами. Также современные технологии сокращают трансакционные издержки, делая совместное использование активов дешевле и проще, чем когда-либо, и, следовательно, возможно в гораздо большем масштабе.
Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что такие интернет- платформы, как Airbnb, CouchSurfing, все чаще становятся местом встречи для владельцев и арендаторов, а основные бизнес-процессы этих сервисов постепенно видоизменяются под воздействием самих пользователей, которые создают и развивают экономику совместного пользования. В связи с этим созревает необходимость в моделировании бизнес-процессов данных сервисов для дальнейшего анализа и выявления путей их совершенствования.
Целью данной работы является анализ существующих бизнес-процессов краткосрочной аренды жилья и разработка рекомендаций по их совершенствованию.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты понятия бизнес-процесса;
- проанализировать характеристики и показатели бизнес-процессов;
- выявить основные виды анализа бизнес-процессов;
- исследовать подходы к совершенствованию бизнес-процессов;
- провести разбор существующих нотаций для моделирования бизнес-процессов;
- описать существующие бизнес-процессы онлайн-платформы;
- рассмотреть перспективы внедрения технологий в бизнес-процессы интернет- сервисов.
Объектом исследования является рынок краткосрочной аренды жилых помещений.
Предмет исследования - бизнес-процесс онлайн-платформы краткосрочной аренды жилья Airbnb.
В процессе выполнения работы использовались общенаучные методы:
- анализ - метод исследования путем рассмотрения отдельных сторон и свойств объекта;
- сравнение - процесс количественного и качественного сопоставления разных свойств и качеств объекта;
- классификация - разделении объектов на схожие по определенным признакам группы;
- моделирование - это метод, применяемый для изучения разного рода процессов и явлений, разработки вариаций принятия управленческих решений;
- измерение - получение точной количественной информации
В работе был проведен анализ бизнес-процессов поиска и размещения объявлений о краткосрочной аренде жилья, а также были рассмотрены возможные перспективы совершенствования этих бизнес-процессов посредством внедрения технологий и дополнительных услуг в контексте конкретной компании - Airbnb Inc. Для этого, в первой главе, последовательно был решен ряд задач: рассмотрены теоретические вопросы изучения бизнес-процессов предприятий, проанализированы характеристики и показатели бизнес-процессов, а также выявлены основные виды анализа бизнес-процессов. Также были исследованы подходы к совершенствованию бизнес-процессов и проведен разбор существующих нотаций для моделирования бизнес-процессов во второй главе. Третья глава посвящена описанию и анализу существующих бизнес-процессов онлайн- платформы Airbnb, проведена оценка эффективности среднего времени выполнения основных бизнес-процессов с целью генерации предложений внедрения технологий и дополнительных услуг для их совершенствования. Таким образом, проведенное исследование позволило прийти к ряду выводов.
Рынок краткосрочной аренды жилья значительно изменился за последние десятилетия. Сегодня на место риэлторских компаний приходят интернет-сервисы (такие, как Airbnb, CouchSurfing и другие), где поставщиками бизнес-процессов являются сами клиенты - пользователи данных платформ. Такая экономическая модель называется экономикой совместного потребления и основывается на коллективном использовании различных товаров и услуг вместо владения ресурсами, при этом современные технологии делают совместное использование активов дешевле, сокращая трансакционные издержки. Все вышеперечисленные достоинства интернет-сервисов для краткосрочной аренды жилья обуславливают стремительный рост спроса на онлайн-платформы по данной услуге.
Анализируя бизнес-процессы онлайн-платформы Airbnb, было рассчитано среднее время выполнения бизнес-процесса размещения объявления (3,25 часа) и среднее время выполнения бизнес-процесса поиска жилья для суточного проживания (15,4 часов). Предложенные мероприятия по совершенствованию данных бизнес-процессов, а именно внедрение NFC-поддерживающих электронных или электромеханических замков во входные двери апартаментов, автоматизация процесса размещения объявления (в том числе стоимости аренды жилого помещения) и аутсорсинг клининговых услуг, сокращают издержки поиска информации, ведения переговоров и заключения контрактов, оппортунистического поведения, стандартизируют качество уборки жилого помещения, предлагают контроль доступа за жильем через дополнительный функционал электронных или электромеханического замка с NFC-системой, обеспечивая безопасность жилья и поддерживая имидж компании. Эти предложения не только решают ряд проблем и вопросов, но и сокращают временной показатель - среднее время выполнения бизнес- процессов размещения и поиска объявления на 1,25 часа и на 12 часов соответственно.
Таким образом, на сегодняшний день аренда квартир посредством использования онлайн-сервисов пользуется большим спросом за счет достоинств экономики совместного потребления, но данные экономические модели недостаточно эффективны по времени выполнения бизнес-процессов, которые можно совершенствовать с помощью различных технологий и дополнительный услуг.
