Введение 4
1 Особенности функционирования и тенденции развития рынка
информационных услуг в сфере правовой поддержки 6
1.1 Состояние и тенденции развития рынка информационных услуг в сфере
правовой поддержки в России 6
1.2 Специфика функционирования рынка информационных услуг в сфере
правовой поддержки в Красноярском крае 28
2 Обоснование необходимости анализа и автоматизации учета договорных
отношений с клиентами компании (на примере ООО ИЦ «Искра») 47
2.1 Организационно-управленческий анализ компании 47
2.2 Анализ эффективности процесса учета договорных отношений с
клиентами и обоснование необходимости автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании 60
3 Автоматизация учета договорных отношений с клиентами компании (на
примере ИЦ «Искра») 68
3.1 Выбор программных средств для автоматизации учета договорных отношений с клиентами 68
3.2. Разработка веб-приложения для автоматизации учета договорных
отношений с клиентами компании 77
3.3. Оценка экономической эффективности от внедрения веб-приложения
для автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании 89
Заключение 99
Список использованных источников 101
Приложение А 111
Приложение Б 112
Приложение В 113
Приложение Г 114
Приложение Д 116
Приложение Е 117
Приложение Ж 118
Приложение З 121
Приложение И 122
Информационная деятельность стала одним из важнейших элементов рыночной инфраструктуры еще с 50-х годов прошлого века, благодаря социально-политическим и экономическим переменам, происходившим в наиболее развитых странах, следствием которых стал переход к постиндустриальному обществу. Развитие рынка информационных услуг привело к активизации международного сотрудничества и процессов глобализации.
Специфика деятельности компании, работающей в сфере информационных услуг, напрямую связана с установлением и поддержанием прочных и доверительных взаимоотношений с клиентами. Актуально это и для компании, работающей в сфере правовой поддержки.
Информационный центр «Искра» является региональным представителем справочной правовой системы КонсультантПлюс. В Красноярском крае свою работу осуществляют 9 представительств данной системы.
На сегодняшний день основная проблема информационного центра состоит в отсутствии единого клиент-ориентированного сервиса, с помощью которого учет договорных отношений с клиентами был максимально эффективным, а пользователи системы (сотрудники, занимающиеся сопровождением системы КонсультантПлюс) могли бы увидеть продуктивность своей деятельности с помощью различных инструментов анализа процесса взаимоотношений с клиентами, реализованных в данном сервисе.
В связи с этим становится актуальной автоматизация договорных отношений с клиентами, подразумевающая разработку единого сервиса, внедрение которого решило бы проблему эффективного взаимодействия с клиентами.
Цель выпускной квалификационной работы: анализ и автоматизация учета договорных отношений с клиентами компании (на примере ООО ИЦ «Искра»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- исследовать состояние и тенденции развития рынка информационных услуг в сфере правовой поддержки в России и Красноярском крае.
- провести организационно-управленческий анализ компании «Искра».
- проанализировать процесс учета договорных отношений с клиентами.
- обосновать необходимость автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании.
- разработать веб-приложение для автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании и оценить экономическую эффективность от его внедрения.
Объектом исследования является ООО «Информационный центр «Искра».
Предметом исследования является процесс взаимоотношений информационного центра с клиентами.
В бакалаврской работе была рассмотрена тема по разработке веб¬приложения для автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании (на примере ООО ИЦ «Искра»).
Были выполнены следующие задачи:
- исследованы состояние и тенденции развития рынка информационных услуг в сфере правовой поддержки в России и Красноярском крае.
- проведен организационно-управленческий анализ компании «Искра».
- проанализирован процесс учета договорных отношений с клиентами.
- обоснована необходимость автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании.
- разработано веб-приложение для автоматизации учета договорных отношений с клиентами компании и оценить экономическую эффективность от его внедрения.
В результате анализа процесса учета договорных отношений с клиентами было выявлено, что существующее прикладное решение характеризуется рядом минусов:
- сложность в использовании;
- не ориентировано на специфику компании.
В результате было разработано веб-приложение для учета договорных отношений с клиентами, которое отвечает следующим требованиям:
- простота интерфейса и удобство в использовании;
- ведение клиентской базы;
- анализ сделок и формирование отчетов о результатах деятельности;
- возможность планирования рабочего времени;
администрирование выполнения задач, контроль исполнения договоров;
- возможность графического представления данных для визуальной оценки результатов деятельности.
Внедрение данного веб-приложения позволило сделать учет отношений с клиентами максимально эффективным, а пользователи системы смогли увидеть продуктивность своей деятельности с помощью различных инструментов анализа процесса взаимоотношений с клиентами, реализованных в данном сервисе.
