Тема: ТРАНСФОРМАЦИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ

Ведение деловых коммуникаций является одним из самых важных элементов развития любого бизнеса. До момента начала пандемии в любой компании был четко отработанный план и полное понимание процесса ведения переговоров, однако события 2019 года заставили абсолютно каждого управленца искать выход из сложившейся ситуации. Это связано с тем, что процесс ведения бизнеса неустойчив к ошибкам и должен быстро реагировать на изменения во внешней среде. За это время необходимо четко все сформулировать, продумать риски и способы реализации той или иной идеи и приступить к ее воплощению. Немного помедлив, можно сильно отстать от своих конкурентов в то время, когда нужно идти вперед не оглядываясь.
Пандемия сильно ускорила переход деловых коммуникаций в онлайн формат, если бы не возникла эпидемиологическая катастрофа, то у организаций была бы возможность тщательно всё разработать и постепенно вводить дистанционный формат работы. Но у ситуации пандемии свои правила, она заставила компании в срочном порядке менять формат работы, что сильно повлияло на производительность и эффективность, для всех организации это была большая проверка на гибкость и умения адаптироваться к условиям быстроменяющейся среды. Резкий переход в онлайн формат работы выявил, что у многих компаний не хватает ресурсов, а также проблемы с поддержанием связи с сотрудниками и ведением качественных деловых коммуникаций, что вызывает большие трудности в работе.
Актуальность исследования с точки зрения теории заключается в изучении классических концепций внутренних коммуникаций и выявлении современных тенденций в условиях мирового кризиса, рассмотрении эффективности перехода на дистанционный формат работы и всего рабочего процесса в онлайн.
Целью данной ВКР является изучение признаков трансформации деловых коммуникаций в период пандемии.
Задачами данной ВКР являются:
1. Изучение современных теоретических подходов к деловым коммуникациям;
2. Изучить новые виды деловых коммуникаций, характерные для ситуации пандемии;
3. Рассмотреть структуру деловых коммуникаций на примере ООО «Газпром трансгаз Томск»;
4. Изучение изменений, которые потерпели деловые коммуникации в период пандемии в ООО «Газпром трансгаз Томск».
Теоретической основой работы послужили научные труды по исследуемой теме: С.А. Азаренко, Р.Ш. Бикметов, А.Я. Большунов, Жернакова М.Б.
Основными литературными источниками для данного исследования были выбраны научные статьи, учебные пособия в области деловых коммуникаций.
Объект исследования - деловые коммуникации в организации.
Предмет исследования - трансформация деловых коммуникаций в ситуации пандемии.
Методы исследования: теоретические (анализ и синтез опроса сотрудников на тему пандемии, эмпирические (анализ документов о действиях организации во время пребывании вахтового персонала в ситуации пандемии).
Структура работы подчинена решению цели и задач исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников и литературы, и приложению.
Научная новизна исследования состоит в том, что были выявлены изменения, которые претерпевали деловые коммуникации в связи с возникшей эпидемиологичес кой ситуации в мире. Проведенный анализ и синтез опроса сотрудников в ООО «Газпром трансгаз Томск» позволил увидеть какие появились виды деловых коммуникаций и были ли действия организации эффективны для сохранения рабочего процесса. Практическая значимость полученных результатов состоит в рассмотрение новых видов деловых коммуникации и опыта ООО «Газпром трансгаз Томск» в новой возникшей ситуации пандемии, в разработке рекомендаций для руководителей организаций и специалистов HR по переходу на дистанционный формат работы, сохранения эффективных деловых коммуникаций и психоэмоционал ьного состояния сотрудников в быстроменяющихся условиях.

Купить

Нынешний кризис затронул всех нас так, как мы и представить себе не могли. Уже с первых недель компании начали сталкиваться с такими проблемами, которые, пожалуй, не описаны ни в одном учебнике по экономике. Резкий переход в режим онлайн, потеря привычного рабочего места, постоянный информационный шум, невозможность общаться как раньше привело к тому, что сотрудники начали испытывать стресс и тревожность, а из-за постоянного мониторинга новостей стали менее внимательны к работе.
Были изучены современный теоретические подходы к деловым коммуникациям и новые виды деловых коммуникаций в ситуации пандемии, такие как переход на дистанционный формат работы и трудности, связанные с ним. Было выявлено, что резкий переход в онлайн формат работы повлёк за собой множество проблем, таких как нехватка ресурсов для перевода сотрудников на дистанционный формат и недостаточном обеспечении эффективной, бесперебойной работы в условиях онлайна. Была рассмотрена структура деловых коммуникаций на примере ООО «Газпром трансгаз Томск», изучены каналы связи в организации и были сделаны выводы о том, что у компании достаточно эффективно налажены деловые коммуникации. Были изучены изменения, которые потерпели деловые коммуникации в период пандемии в ООО «Газпром трансгаз Томск», такие как переход на дистанционной формат работы, сокращения числа сотрудников, находящихся в офисе, что повлияло на деловые коммуникации и заставило компанию переходить в дистанционный формат общения и передачи информации сотрудникам. После изучения были выписаны итоги и рекомендации для улучшения деловых коммуникаций в условиях пандемии.
Была достигнута цель дипломной работы: изучены признаки трансформации деловых коммуникации в период пандемии, такие как переход с устной речи на письменную, увеличение каналов связи, преимущественно онлайн, новые потребности сотрудников (в стабильном интернете, в ресурсах для дистанционной работы), необходимость постоянного информирования сотрудников о действиях компании и ситуации в мире, увеличение количества совещаний и планерок, увеличение информационного шума, что вызвало необходимость частого информирования сотрудников и поддержание вовлеченности для сохранения эффективности труда сотрудников.
Компания ООО «Газпром трансгаз Томск» не стала исключением, хоть организация и смогла быстро отреагировать на возникшую эпидемиологическую ситуацию: вывести некоторых сотрудников на дистанционную работу, предоставить необходимую технику для удаленной работы, внедрить плавающие рабочие графики, что позволило сотрудникам не пересекаться, позаботиться о вахтовом персонале и обеспечить безопасное пребывание на вахте. Однако, даже всё это не помогло избежать возникших трудностей: высокий уровень информационного шума, повышенный нервозность, постоянная тревожность, вызванная страхом заболеть и заразить близких, а также страхом неопределенности перед будущем. Невозможность узнать или предугадать дальнейшее развитие ситуации в мире тоже накладывало отпечаток на психоэмоциональное состояние сотрудников. Смена привычных коммуникаций, где сотрудники могли находится рядом, рассчитывать на помощь коллег, решать вопросы быстро и получать обратную связь от руководителя, где могли спокойной общаться без масок и считывать эмоции друг друга по выражению лица, а также не бояться заболеть, на более отстраненное и запутанное.
В результате прохождения написания дипломной работы и прохождения практики в ООО «Газпром трансгаз Томск» в отделе кадров в группе оценки персонала отдела кадров и трудовых отношений управления по работе с персоналом, мной были закреплены теоретические знания и практические умения, рассмотрены деловые коммуникации, а также были изучены изменения, которые потерпели деловые коммуникации в период пандемии в ООО «Газпром трансгаз Томск». Была изучена организационная структура компании, проделана работа с опросом сотрудником на тему пандемии, а также был изучен доклад о сопровождении вахтового персонала в период пандемии, всё это помогло увидеть какие изменения претерпевали деловые коммуникации, каким образом компания связывалась и узнавала о состоянии своих сотрудников во время пандемии, какие меры вводила организация и как в принципе решала все трудности.

Купить