ТРАНСФОРМАЦИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ

Нынешний кризис затронул всех нас так, как мы и представить себе не могли. Уже с первых недель компании начали сталкиваться с такими проблемами, которые, пожалуй, не описаны ни в одном учебнике по экономике. Резкий переход в режим онлайн, потеря привычного рабочего места, постоянный информационный шум, невозможность общаться как раньше привело к тому, что сотрудники начали испытывать стресс и тревожность, а из-за постоянного мониторинга новостей стали менее внимательны к работе.
Были изучены современный теоретические подходы к деловым коммуникациям и новые виды деловых коммуникаций в ситуации пандемии, такие как переход на дистанционный формат работы и трудности, связанные с ним. Было выявлено, что резкий переход в онлайн формат работы повлёк за собой множество проблем, таких как нехватка ресурсов для перевода сотрудников на дистанционный формат и недостаточном обеспечении эффективной, бесперебойной работы в условиях онлайна. Была рассмотрена структура деловых коммуникаций на примере ООО «Газпром трансгаз Томск», изучены каналы связи в организации и были сделаны выводы о том, что у компании достаточно эффективно налажены деловые коммуникации. Были изучены изменения, которые потерпели деловые коммуникации в период пандемии в ООО «Газпром трансгаз Томск», такие как переход на дистанционной формат работы, сокращения числа сотрудников, находящихся в офисе, что повлияло на деловые коммуникации и заставило компанию переходить в дистанционный формат общения и передачи информации сотрудникам. После изучения были выписаны итоги и рекомендации для улучшения деловых коммуникаций в условиях пандемии.
Была достигнута цель дипломной работы: изучены признаки трансформации деловых коммуникации в период пандемии, такие как переход с устной речи на письменную, увеличение каналов связи, преимущественно онлайн, новые потребности сотрудников (в стабильном интернете, в ресурсах для дистанционной работы), необходимость постоянного информирования сотрудников о действиях компании и ситуации в мире, увеличение количества совещаний и планерок, увеличение информационного шума, что вызвало необходимость частого информирования сотрудников и поддержание вовлеченности для сохранения эффективности труда сотрудников.
Компания ООО «Газпром трансгаз Томск» не стала исключением, хоть организация и смогла быстро отреагировать на возникшую эпидемиологическую ситуацию: вывести некоторых сотрудников на дистанционную работу, предоставить необходимую технику для удаленной работы, внедрить плавающие рабочие графики, что позволило сотрудникам не пересекаться, позаботиться о вахтовом персонале и обеспечить безопасное пребывание на вахте. Однако, даже всё это не помогло избежать возникших трудностей: высокий уровень информационного шума, повышенный нервозность, постоянная тревожность, вызванная страхом заболеть и заразить близких, а также страхом неопределенности перед будущем. Невозможность узнать или предугадать дальнейшее развитие ситуации в мире тоже накладывало отпечаток на психоэмоциональное состояние сотрудников. Смена привычных коммуникаций, где сотрудники могли находится рядом, рассчитывать на помощь коллег, решать вопросы быстро и получать обратную связь от руководителя, где могли спокойной общаться без масок и считывать эмоции друг друга по выражению лица, а также не бояться заболеть, на более отстраненное и запутанное.
В результате прохождения написания дипломной работы и прохождения практики в ООО «Газпром трансгаз Томск» в отделе кадров в группе оценки персонала отдела кадров и трудовых отношений управления по работе с персоналом, мной были закреплены теоретические знания и практические умения, рассмотрены деловые коммуникации, а также были изучены изменения, которые потерпели деловые коммуникации в период пандемии в ООО «Газпром трансгаз Томск». Была изучена организационная структура компании, проделана работа с опросом сотрудником на тему пандемии, а также был изучен доклад о сопровождении вахтового персонала в период пандемии, всё это помогло увидеть какие изменения претерпевали деловые коммуникации, каким образом компания связывалась и узнавала о состоянии своих сотрудников во время пандемии, какие меры вводила организация и как в принципе решала все трудности.


Купить