ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Введение 5
1 Теоретические основы цифровой трансформации 7
1.1 Индустрия 4.0. Понятия «Цифровизации» и «Цифровой трансформации», их отличия 7
1.2 Оценка цифровой зрелости предприятия, существующие методы и модели 8
1.3 Инновационный потенциал компании и её инновационная деятельность 13
1.4 Оценка готовности предприятий к цифровой трансформации 18
1.5 Системы оценки состояния цифровой трансформации на предприятии 23
1.6 Анализ готовности предприятия к цифровой трансформации 29
2 Общие сведения о CRM системах 33
2.1 Что такое CRM система 33
2.2 Какие проблемы решает CRM система 33
2.3 Обзор и анализ CRM-систем 35
3 CRM система для ООО «НПП ТЭК» 45
3.1 Описание деятельности предприятия 45
3.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия 46
3.3 Выбор оптимальной CRM системы для ООО «НИИ ТЭК» 49
3.4 Анализ рисков при внедрении CRM-системы 52
3.5 Оценка экономической эффективности предложенного решения 54
4 Инженерная этика 56
5 Экология, устойчивое развитие 59
Заключение 61
Список использованных источников и литературы 62
Приложение А 65
Приложение Б 66

Купить

В современном мире, когда уровень конкуренции на рынке постоянно возрастает, а клиенты становятся все более требовательными, предприятиям необходимо не только сохранять свои позиции, но и постоянно развиваться.
В нынешнее время цифровая трансформация стала неотъемлемой частью развития бизнеса. Поэтому повышение уровня цифровой трансформации становится важным фактором для успешной деятельности компаний в условиях современной экономики.
Цифровая трансформация - это процесс, при котором происходит не только внедрение современных технологий, но и глубокое преобразование структуры организации и стратегии её развития. Основными тенденциями в области цифровой трансформации является использование сквозных технологий: подключение потребительского опыта, бизнес, управляемый данными, искусственный интеллект и машинное обучение, мультиоблачные вычисления, партнерство с ИТ-отделом как средство ускорения бизнеса, кооперация с внешними заинтересованными сторонами и повышение эффективности бизнеса при помощи API.
Цифровая трансформация и внедрение CRM-систем тесно связаны между собой. Внедрение CRM-систем является одним из ключевых инструментов в этом процессе. Внедрение CRM-системы напрямую влияет на уровень цифровизации в компании, так как цифровые технологии могут помочь улучшить внутреннюю работу сотрудников и повысить ее эффективность. Автоматизация процессов в CRM-системе может значительно ускорить и упростить работу с клиентами, а использование данных из различных источников (например, социальных сетей) может помочь лучше понимать потребности и предпочтения заказчиков.
Актуальность данной работы связана с тем, что современный мир требует от бизнеса быстрой адаптации к изменяющимся условиям, а пандемия COVID-19 еще больше ускорила процесс цифровой трансформации предприятий. Внедрение CRM-систем является одним из наиболее эффективных способов повысить уровень цифровой трансформации предприятия, так как это позволяет улучшить работу с клиентами, оптимизировать бизнес-процессы и увеличить доходы.
Исследования показывают, что предприятия, которые используют CRM-системы, более успешны в работе с клиентами, увеличивают сумму продаж и улучшают качество обслуживания. Кроме того, CRM-системы помогают собирать и анализировать данные о клиентах, что позволяет более точно прогнозировать спрос на товары и услуги, и, как следствие, снижать риски.
Данная работа была выполнялась в интересах предприятия ООО НИН «ТЭК». Так как данное предприятие активно занимается разработкой и внедрением цифровых технологий, представляет решения по автоматизации других производств, то оно должно соответствовать уровню цифровой трансформации. Именно по этой причине возникла необходимость в оценке состояния цифровой трансформации на предприятии с целью дальнейшего его повышения.
В процессе исследования данной компании были выявлены области, которые требуют изменений, а именно стратегия и бизнес-модель и клиенты, в следствие чего появилась необходимость в выборе наиболее подходящей системы управления взаимоотношениями с клиентами.
В данной работе представлен обзор существующих методик оценки состояния цифровой зрелости предприятия, а также изучено влияние инновационного потенциала на уровень цифровой трансформации.
Данная работа также имеет практическую значимость для руководителей компании ООО «НИИ ТЭК» и ИТ-отдела, так как результаты работы способны помочь выявить сильные и слабые области предприятия и найти пути улучшения показателей этих областей.
Цель работы: Оценить состояние цифровой трансформации (ЦТ) предприятия и дать рекомендации по внедрению CRM-системы с учетом уровня ЦТ.
Задачи работы:
- Изучить системы оценки состояния ЦТ на предприятии.
- Разработать анкету состояния ЦТ на предприятии и провести сбор и анализ данных.
- Провести маркетинговое исследование ООО НИН «ТЭК».
- Ировести сравнительный анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Купить