МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ГОСПОДИН ОФОРМИТЕЛЬ»

По итогам выполнения данной выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы. Маркетинговые исследования обязательны для анализа, сбора, переработки и оценки данных. Это крайне необходимо для того, чтобы дать оценку текущим возможностям компании и соотнести их перспективные возможности с рыночной конъюнктурой.
Компания в праве самостоятельно решить, как и с чьей помощью проводить маркетинговое исследование. Это может быть специальный отдел маркетинговых исследований или же с помощью одного специалиста - маркетолога или ответственного за сбыт работника.
В данной работе впервые проводилось маркетинговое исследование деятельности томской багетной мастерской «Господин оформитель». Маркетинговое исследование проходило поэтапно, согласно структуре. Методами сбора первичной информации являлись метод опроса и метод «тайного покупателя». Так же была проведена сегментация целевой аудитории в которую входили вышивальщицы, художники, фотографы, флористы, корпоративные клиенты и разовые покупатели. Таким образом, на сегодня ООО «Господин оформитель» в своей деятельности (в т.ч. и маркетинговой) ориентируется в большей степени на разового покупателя (максимальный целевой показатель). В качестве каналов продвижения предоставляемой услуги используются различные ресурсы: наружная реклама, радио (аудиоролик), TV (видеоролик), интернет (группа vk, форумы, baget.rde.ru), SMS- рассылка.
Так же был проведен анализ конкурентов в области художественного оформления багетом и паспарту на Томском рынке. Были исследованы 6 багетных мастерских, включая «Господин оформитель» методом «Тайный покупатель». Итогом исследования была оценка общего впечатления от нахождения в багетной мастерской - максимум 10 баллов. Таким образом, ООО «Господин оформитель» соответствовал всем требованиям и отличился широким ассортиментным рядом и качеством работы сотрудников.
В ходе исследования был проведен опрос среди знакомых, друзей автора и участников группы «Господин оформитель» на тему «Сколько денег вы готовы потратить на оформление своей работы?» В опросе приняли участие 363 человека. 60,88% проголосовавших готовы потратить не больше 1000 рублей на оформление работы. 27,55% опрошенных могли бы потратить от 1500- 2500 рублей. 6,34% заплатили бы 5 000 рублей и лишь 5,23% отдали бы 3000-5000 рублей, чтобы их работа выглядела прекрасно.
65
Анализ цен и себестоимости показал, что ООО «Господин оформитель» имеет конкурентное преимущество, которое состоит в достаточно большой рентабельности продукции, что дает возможность при необходимости предоставлять покупателю скидку (в целях повышения лояльности или стимулирования повторной покупки).
Автором работы был проведен анализ маркетинговой среды, PESTLE- анализ и SWOT- анализ. Итоги SWOT-анализа показали, что за счет таких сильных сторон как опыт работы и качество услуг, компания может преодолеть угрозы потери клиентов, однако следует опасаться низкого ценового предложения и искать новые возможности (расширение ассортимента и портфеля услуг) для переходы в более высокий ценовой сегмент.
Результаты PESTLE-анализа показали, что компания испытывает на себе в той или иной степени воздействие целого ряда факторов. Причем наибольшее влияние оказывают социально-культурные и экономические факторы, в частности мода на печать и оформление фотографий как элементов декора, а также изменение покупательной способности потребителей в период экономического спада и конкуренция на рынке оформительских услуг.
В качестве главных каналов продвижения товара ООО «Господин оформитель» использует группу Вконтакте и официальный сайт. В наши дни недостаточно иметь только официальный сайт, поэтому в ходе исследования были разработаны следующие рекомендации:
• Продвижение методом Direct (Type in) - плюс этого метода в том, что клиенты через поисковые системы напрямую выходят на нужный сайт (baget.rde.ru). Для этого нужно максимально пиарить бренд везде, где это возможно. (визитки, раздаточные материалы, сувенирная продукция, статусы в соц.сетях и т.д.);
• SMM продвижение- социальные медиа. Необходимо найти ту нишу, в которой сконцентрирована максимальна наша целевая аудитория. В рекомендации входит не только расширение возможностей официальной группы VK и сайта, но так же и создание аккаунта в популярной соц.сети Instagram, так как это очень популярная площадка взаимодействия между товаром и покупателем;
• Одной из рекомендаций является WOM (wordofmouth или «из уст в уста») продвижение. В последнее время очень важным критерием в покупке товара является именно отзыв знакомых людей или незнакомых на различных сайтах форумах. Необходимо запустить вирусный ролик или любой инфоповод, чтобы пользователи сами пиарили мастерскую;
В процессе практики официальная группа «Вконтакте» была под руководством автора ВКР. Результаты исследования и разработанные рекомендации предложены в третьей главе данной дипломной работы.
Результаты данного исследования могут быть использованы в рамках практической деятельности ООО «Господин Оформитель».

Купить