АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОМПАНИИ НА ОСНОВЕ РИСК-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

В работе представлены результаты анализа СМК двух организаций. Для оценки СМК вуза было использовано 2 методики: рекомендации стандартов и методика систематизации риск-доминирующих факторов. Опрос на определение уровня зрелости был проведен на основе рекомендаций стандартов ГОСТ Р ИСО 10014-2008, ГОСТ Р ИСО 9004-2010 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Фактически получилось сбалансированное распределение четвертого уровня, был сделан вывод, что необходимо обратить особое внимание на реализацию процессного и системного подходов в вузе. Были предприняты действия для предупреждения таких рисков, как чрезмерное влияния субъективности мнений специалистов, неправильное определение параметров оценки, некорректная формулировка (длина, объем) вопросов. Такая система оценки проста, недорога и достаточно эффективна при большом количестве вопросов, и пользуется наибольшим спросом.
Реализация риск-ориентированного процессного подхода в рамках функционирования системы менеджмента качества направляет развитие организации в область идентификации проблемных зон и поиск возможностей для совершенствования всех аспектов СМК [27]. Систематизация риск- доминирующих факторов как один из методов оценки уровня зрелости СМК помогает оценить потенциал процессов по управлению качеством и выделить ключевые риски, влияющие на зрелость процессов организации . Были декомпозированы основные процессы ТГУ, проведен анализ рисков ООП, использовались такие методы, как диаграмма Исикавы, «Галстук-бабочка», «5 почему», принцип МЕСЕ, оценка уровня зрелости, систематизация (реестр) рисков и в результате был разработан проект Регламента по управлению рисками. В пример минимизации риска оформления документации курсовых работ и проектов студентов была приведена разработка Положения по подготовке курсовых работ и проектов для инженерных направлений.
Предложения по улучшению Системы менеджмента качества ТГУ:
1. Усилить контроль за действиями сотрудников вуза: уделять больше внимания случаям превышения своих полномочий;
2. Познакомить студентов с тем, какую работу проделывают преподаватели и сотрудники вуза;
3. Сделать систему более простой и открытой;
4. Больше и глубже внедрять электронный документооборот;
5. Улучшить СМК в сфере работы с заказчиками научной продукции и стандарты предприятия на выполнение НИОКР в ТГУ;
6. Обеспечить постоянную обратную связь со студентами и преподавателями.
В компании ООО «МОНОЛИТ» был проведен анализ СМК посредством анализа документации и проведения опроса. Было необходимо более подробно изучить трудоустройство выпускников (3 этап жизненного цикла ООП) и какие требования предъявляются к ним со стороны работодателей. Использовались 2 методики: методика систематизации риск- доминирующих факторов и метод экспертных оценок.
Был проведен опрос «Организационно-психологический климат в компании» с целью исследовать уровень удовлетворенности сотрудников работой в компании. Опросный лист представлен в Приложении Д. Согласно результатам, все опрошенные сотрудники стремятся к высокой зарплате и профессиональному росту. Стабильность и хорошие условия труда играют второстепенную роль, интересная работа является стимулом лишь для половины сотрудников. Улучшив систему стимулирования и сыграв на мотивации, компания сможет добиться повышения трудовой активности персонала.
В компании ООО «МОНОЛИТ» все работы по управлению рисками осуществляются в рамках отдела персонала, поскольку он привязан к финансовой службе организации и имеет отношение к персоналу косвенно. Алгоритмы управления корректирующими и предупреждающими действиями представлены в Приложениях Е и Ж. В Приложении К можно найти примеры Листов регистрации изменений, ознакомления и рассылки. Представители других функциональных подразделений привлекаются в качестве экспертов и занимаются мониторингом уровня рисков, реализацией мероприятий по предотвращению наступления и ликвидации последствий рисковых событий. В компании было разработано Положение о системе управления рисками персонала, в котором описаны все риски и методы по их минимизации. Риски персонала чаще всего представлены рисками потери информации внутри организации и рисками нарушения/замедления бизнес - процессов, например, при увольнении сотрудников или уходе в отпуск. Реестр рисков компании ООО «МОНОЛИТ» представлен в Приложении Л. В Приложении М приведен более подробный реестр рисков отдела материально-технического снабжения, и в Приложении Н - реестр рисков персонала. Обе системы, описание бизнес-процессов и оценки персонала синхронизированы между собой - эффективная деятельность организации приводит к стимулированию персонала
Рекомендации, разработанные для отдела персонала компании ООО «МОНОЛИТ»:
1. Отдавать предпочтение подбору сотрудников через сотрудников компании (по знакомству) и профессиональные форумы.
2. При отборе специалистов больше внимания уделять личностным
качествам: таким как: обучаемость (осмысление личного опыта,
адаптивность), нацеленность на достижение, личная вовлеченность и способность вовлекать людей (пассионарность).
3. Организовывать обучение по месту нахождения сотрудника в командировке (региональный поиск провайдеров по обучению).
4. Разработать планы развития на каждого сотрудника.
5. Расширить методы обучения сотрудников за счет дистанционных и региональных программ.
6. Регулярно проводить мини-совещания с коллективом для выявления синдрома профессионального выгорания на ранних стадиях.
7. Отслеживать график отпусков сотрудников


Купить