Помощь студентам в учебе
Совершенствование управления проектом создания интернет-магазина в организации
|
Объект исследования - ООО «АНК» (г. Москва).
Основной вид деятельности - торговля оптовая неспециализированная.
Проведен анализ данных за 2017-2019 годы.
Есть приложение.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические и методологические основы проектного менеджмента в сфере интернет-торговли 7
1.1 Интернет-магазин как объект управления 7
1.2 Современные стандарты управления проектами в рамках организации 16
1.3 Особенности реализации и разработки проектов создания интернет-магазинов 25
2 Исследование практики управления проектом создания интернет-магазина для ООО «АНК» 32
2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «АНК» 32
2.2 Анализ управления проекта создания интернет-магазина для ООО «АНК» 41
2.3 Проблемы управления проектом ООО «АНК» и пути их решения 50
3 Модернизация управления эффективностью и результативностью проектом в ООО «АНК» 55
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления проектом по созданию интернет-магазина «Garantshop» 55
3.2 Оценка эффективности и систематизация предложенных мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 71
Основной вид деятельности - торговля оптовая неспециализированная.
Проведен анализ данных за 2017-2019 годы.
Есть приложение.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические и методологические основы проектного менеджмента в сфере интернет-торговли 7
1.1 Интернет-магазин как объект управления 7
1.2 Современные стандарты управления проектами в рамках организации 16
1.3 Особенности реализации и разработки проектов создания интернет-магазинов 25
2 Исследование практики управления проектом создания интернет-магазина для ООО «АНК» 32
2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «АНК» 32
2.2 Анализ управления проекта создания интернет-магазина для ООО «АНК» 41
2.3 Проблемы управления проектом ООО «АНК» и пути их решения 50
3 Модернизация управления эффективностью и результативностью проектом в ООО «АНК» 55
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления проектом по созданию интернет-магазина «Garantshop» 55
3.2 Оценка эффективности и систематизация предложенных мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 71
В современных условиях интернет-торговля – это одна из наиболее развивающихся сфер рынка. Быстрый рост данного рынка обусловлен в первую очередь быстрым распространением фиксированного и мобильного доступа к сети Интернет, развитие информационных технологий (созданием мобильных приложений, интернет-магазинов и т.д.).
Торговля в интернете постепенно становится частью мировой экономики. Однако развитие данного направления в различных странах происходит разными темпами. Так, лидером развития данного сегмента являются страны Азиатско-Технического региона (в том числе Китай), Северная Америка в два раза отстает от лидера по обороту Интернет-торговли.
Темпы развития данной сферы в странах Азиатско-Технического региона достигают 3-4% в год, а общий объем интернет-торговли достигает 12% от общего объема розничной торговли (яркий пример – «AliExpress»).
Для сравнения следует сказать, что доля интернет-торговли в общем объеме торговли в России остается невысокой (4-5%), то есть в нашей стране сохраняется потенциал для роста.
В начале 2010-ых, когда в Росси начала формироваться электронная коммерция, доля проникновения интернета в основные сферы жизни общества составляла 43-50%. К концу 2015 года проникновение достигло 69–72% — интернетом в стране пользовались 82,7 млн. человек в месяц. Последние три года интернет-аудитория не росла, и, как следствие, количество вовлеченных в сферу онлайн-торговли.
Товарная структура рынка интернет-торговли сегодня включает себя огромное количество категорий товаров и услуг: от запчастей автомобилей, бытовой техники до парфюмерии и предметов интерьера.
Согласной данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2016 году наиболее быстрорастущими категориями являлись: «товары для дома», «автозапчасти», «стройматериалы», «аксессуары», «подарки» .
В 2019 году в лидеры по развитию вышли такие категории, как: «одежда», «товары для дома» (включая инструменты).
Пользование интернет-магазином значительно ускоряет процесс взаимодействия между потребителей и продавцом.
Таким образом, современная интернет-площадка – это прямой канал, который соединяет потребителя с производителем. То есть, товар поступает сразу покупателю, минуя промежуточные звенья стандартной ритейловой цепочки - крупный дистрибьютор - мелкий дистрибьютор - розничная точка. Исключается длинная цепь посредников, на каждом этапе которой возникает добавленная стоимость.
В связи с этим становятся актуальными проекты по созданию интернет-магазинов для различных проектов.
Степень разработанности. Проблемам развития интернет-торговли посвящены работы авторов: И.А. Седых, Л.А. Семина, И.Л. Жилина, А.А. Миалян, О.А. Кобеолев, А.А. Полевой, И.С. Бахарев, Ф.Ю. Вирин, Н. Т. Ищенко.
Авторы М.Р. Калашникова и Е.А. Мухамедрахимова в своих работах уделяют внимание перспективам развития электронной торговли как подсистемы электронной коммерции на российском рынке.
Среди перечисленных авторов наше внимание привлек труд А.А. Полевого «интернет-торговля как конкурентная стратегия российских розничных сетей», который отражает опыт российских ритейлеров по внедрению инструментария интернет-торговли.
Актуальность и практическая значимость продвижения товаров и услуг посредством интернет-магазина, определили выбор темы и цели исследования.
В связи с этим, целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления проектом создания интернет-магазина в организации ООО «АНК».
Задачами работы являются:
1. Рассмотреть интернет-магазин как объект управления в менеджменте.
2. Исследовать стандарты и особенности реализации и разработки проектов по созданию интернет-магазинов.
3. Проанализировать процесс управления проектом создания интернет-магазина для ООО «АНК».
4. Определить проблемы управления проектом и разработать мероприятия по совершенствованию управления проектом создания интернет-магазина.
5. На основе исследование теоретических и практических аспектов управления проектами в сфере интернет - торговли разработать рекомендации по совершенствованию управления основными аспектами проекта в ООО «АНК».
6. Произвести оценку эффективности и систематизации предложенных мероприятий.
Предметом работы являются отношения, возникающие в ходе реализации проекта создания интернет-магазина для ООО «АНК».
Объектом работы является практика интернет-торговли на примере ООО «АНК» с использованием сайта компании.
При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ по теме исследования, описание, обобщение, анализ статистических данных, сравнение.
Практическая значимость. Разработанные рекомендации по совершенствованию управления основными аспектами проекта могут служить основой для применения аналогичными организациями в сфере интернет-торговли.
Научная новизна данного исследования заключается в том, что прежде исследования проектного менеджмента в сфере интернет-торговли в данной организации не выполнялись.
Цель, задачи и логика исследования определили структурно-логическое построение работы.
Структурно работа представлена введением, основной частью, заключением и списком литературы.
Торговля в интернете постепенно становится частью мировой экономики. Однако развитие данного направления в различных странах происходит разными темпами. Так, лидером развития данного сегмента являются страны Азиатско-Технического региона (в том числе Китай), Северная Америка в два раза отстает от лидера по обороту Интернет-торговли.
Темпы развития данной сферы в странах Азиатско-Технического региона достигают 3-4% в год, а общий объем интернет-торговли достигает 12% от общего объема розничной торговли (яркий пример – «AliExpress»).
Для сравнения следует сказать, что доля интернет-торговли в общем объеме торговли в России остается невысокой (4-5%), то есть в нашей стране сохраняется потенциал для роста.
В начале 2010-ых, когда в Росси начала формироваться электронная коммерция, доля проникновения интернета в основные сферы жизни общества составляла 43-50%. К концу 2015 года проникновение достигло 69–72% — интернетом в стране пользовались 82,7 млн. человек в месяц. Последние три года интернет-аудитория не росла, и, как следствие, количество вовлеченных в сферу онлайн-торговли.
Товарная структура рынка интернет-торговли сегодня включает себя огромное количество категорий товаров и услуг: от запчастей автомобилей, бытовой техники до парфюмерии и предметов интерьера.
Согласной данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2016 году наиболее быстрорастущими категориями являлись: «товары для дома», «автозапчасти», «стройматериалы», «аксессуары», «подарки» .
В 2019 году в лидеры по развитию вышли такие категории, как: «одежда», «товары для дома» (включая инструменты).
Пользование интернет-магазином значительно ускоряет процесс взаимодействия между потребителей и продавцом.
Таким образом, современная интернет-площадка – это прямой канал, который соединяет потребителя с производителем. То есть, товар поступает сразу покупателю, минуя промежуточные звенья стандартной ритейловой цепочки - крупный дистрибьютор - мелкий дистрибьютор - розничная точка. Исключается длинная цепь посредников, на каждом этапе которой возникает добавленная стоимость.
В связи с этим становятся актуальными проекты по созданию интернет-магазинов для различных проектов.
Степень разработанности. Проблемам развития интернет-торговли посвящены работы авторов: И.А. Седых, Л.А. Семина, И.Л. Жилина, А.А. Миалян, О.А. Кобеолев, А.А. Полевой, И.С. Бахарев, Ф.Ю. Вирин, Н. Т. Ищенко.
Авторы М.Р. Калашникова и Е.А. Мухамедрахимова в своих работах уделяют внимание перспективам развития электронной торговли как подсистемы электронной коммерции на российском рынке.
Среди перечисленных авторов наше внимание привлек труд А.А. Полевого «интернет-торговля как конкурентная стратегия российских розничных сетей», который отражает опыт российских ритейлеров по внедрению инструментария интернет-торговли.
Актуальность и практическая значимость продвижения товаров и услуг посредством интернет-магазина, определили выбор темы и цели исследования.
В связи с этим, целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления проектом создания интернет-магазина в организации ООО «АНК».
Задачами работы являются:
1. Рассмотреть интернет-магазин как объект управления в менеджменте.
2. Исследовать стандарты и особенности реализации и разработки проектов по созданию интернет-магазинов.
3. Проанализировать процесс управления проектом создания интернет-магазина для ООО «АНК».
4. Определить проблемы управления проектом и разработать мероприятия по совершенствованию управления проектом создания интернет-магазина.
5. На основе исследование теоретических и практических аспектов управления проектами в сфере интернет - торговли разработать рекомендации по совершенствованию управления основными аспектами проекта в ООО «АНК».
6. Произвести оценку эффективности и систематизации предложенных мероприятий.
Предметом работы являются отношения, возникающие в ходе реализации проекта создания интернет-магазина для ООО «АНК».
Объектом работы является практика интернет-торговли на примере ООО «АНК» с использованием сайта компании.
При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ по теме исследования, описание, обобщение, анализ статистических данных, сравнение.
Практическая значимость. Разработанные рекомендации по совершенствованию управления основными аспектами проекта могут служить основой для применения аналогичными организациями в сфере интернет-торговли.
Научная новизна данного исследования заключается в том, что прежде исследования проектного менеджмента в сфере интернет-торговли в данной организации не выполнялись.
Цель, задачи и логика исследования определили структурно-логическое построение работы.
Структурно работа представлена введением, основной частью, заключением и списком литературы.
Проведенный в работе теоретический анализ свидетельствует о развитии интернет-торговли на современном рынке.
Примерами такого направления являются: интернет-магазины, юридические компании, торговые дома и пр.
Интернет-торговля набирает сегодня свою популярность благодаря своим явным преимуществам:
1. Экономия времени на выбор товара и совершение покупки.
2. Информативность, богатый ассортимент товаров и услуг.
3. Экономия на расходах на издержках. Затраты на организацию работы сайта, на его создание значительно ниже, чем затраты на открытие и содержание торгового зала.
Практика показывает, что создание и разработка интернет-магазина требует тщательного подхода и реализацию управления проектом.
Любая проектная деятельность включает в себя последовательные этапы с включенными структурными элементами. Традиционно выделяют 4 этапа реализации проекта: начальный (этап инициации), этап подготовки и планирования, этап реализации идеи проекта, этап контроля и мониторинга.
Следует сказать, что современный интернет-магазин – это не только продуманный и яркий интерфейс, это также и сервис для покупателей. Ядром такого магазина являются функции и возможности, которые позволяют работникам компании обслуживать покупателя быстро и качественно.
Дизайн интернет-магазина помогает пользователю совершать покупку, а компании — продвигать магазин в поиске.
Каждый этап реализации проекта создания интернет-магазина согласуется с заказчиком, особенно этап проектирования модели интернет-площадки.
В практической части данной работы был проведен анализ управления проекта создания интернет-магазина для ООО «АНК».
Актуальность проекта обусловлена спросом клиентов компании ООО «АНК», количества пользователей сети Интернет, увеличением сегмента продаж товаров и услуг через Интернет;
Ожидаемые результаты – готовый интернет-магазин со всеми необходимыми функциями.
Планируемые источники финансирования – средства компании ООО «АНК».
Цели данного проекта были достигнуты – результатом проекта стал современный интернет-магазин с удобным интерфейсом, возможностью отслеживанием товара, с заказом и отменой товара, с автоматической обработкой заявок и дополнительной услугой – сборка и проверка оборудования при клиенте. Кроме того, сайт был наполнен необходимым контентом.
Бюджет проекта был оценен в 119700 рублей и был реализован в полной мере, необходимости увеличения бюджета не возникло.
Несмотря на положительные результаты проекта, были выявлены следующие ошибки в управлении проектом:
- Команда проекта была сформирована на втором этапе проекта – планировании.
- Не построена диаграмма Гантта проекта.
- Не проведена работа по управлению рисками проекта.
- Руководитель отказался от услуг дизайнера с целью экономии средств.
В результат ошибок срок сдачи проекта был увеличен с 49 дней до 56 дней, в проекте появились незапланированные работы. Влияние рисков было недооценено – степень воздействия рисков на проект оценивается как среднее.
В рекомендательно части работы были предложены следующие меры по совершенствованию управления проектом:
- планирование команды проекта,
- реализации работ по управлению рисками,
- разработка визуального способа отражения запланированных работ (построение диаграммы Гантта),
- уменьшение количества задач менеджера проекта. Для сокращения временных затрат следует вовлекать больше специалистов в команду проекта – было предложено нанять дизайнера проекта.
Эффективность внедряемых мероприятий составит 120%, т.е. мероприятия являются эффективными и требуют реализации.
Срок окупаемости проекта составляет менее года (8 месяцев). Открытие интернет-магазина в ООО «АНК» будет способствовать улучшению качества услуг, привлечению новых клиентов и увеличению прибыль организации за счет продаж с сайта компании.
В заключение следует сказать, что умение грамотно составлять проект и осуществлять проектную детальность позволит компании вовремя получить конечный продукт проекта – современный структурированный интернет-магазин, предназначенный для реализации товаров компании и получения дополнительного источника прибыли.
Примерами такого направления являются: интернет-магазины, юридические компании, торговые дома и пр.
Интернет-торговля набирает сегодня свою популярность благодаря своим явным преимуществам:
1. Экономия времени на выбор товара и совершение покупки.
2. Информативность, богатый ассортимент товаров и услуг.
3. Экономия на расходах на издержках. Затраты на организацию работы сайта, на его создание значительно ниже, чем затраты на открытие и содержание торгового зала.
Практика показывает, что создание и разработка интернет-магазина требует тщательного подхода и реализацию управления проектом.
Любая проектная деятельность включает в себя последовательные этапы с включенными структурными элементами. Традиционно выделяют 4 этапа реализации проекта: начальный (этап инициации), этап подготовки и планирования, этап реализации идеи проекта, этап контроля и мониторинга.
Следует сказать, что современный интернет-магазин – это не только продуманный и яркий интерфейс, это также и сервис для покупателей. Ядром такого магазина являются функции и возможности, которые позволяют работникам компании обслуживать покупателя быстро и качественно.
Дизайн интернет-магазина помогает пользователю совершать покупку, а компании — продвигать магазин в поиске.
Каждый этап реализации проекта создания интернет-магазина согласуется с заказчиком, особенно этап проектирования модели интернет-площадки.
В практической части данной работы был проведен анализ управления проекта создания интернет-магазина для ООО «АНК».
Актуальность проекта обусловлена спросом клиентов компании ООО «АНК», количества пользователей сети Интернет, увеличением сегмента продаж товаров и услуг через Интернет;
Ожидаемые результаты – готовый интернет-магазин со всеми необходимыми функциями.
Планируемые источники финансирования – средства компании ООО «АНК».
Цели данного проекта были достигнуты – результатом проекта стал современный интернет-магазин с удобным интерфейсом, возможностью отслеживанием товара, с заказом и отменой товара, с автоматической обработкой заявок и дополнительной услугой – сборка и проверка оборудования при клиенте. Кроме того, сайт был наполнен необходимым контентом.
Бюджет проекта был оценен в 119700 рублей и был реализован в полной мере, необходимости увеличения бюджета не возникло.
Несмотря на положительные результаты проекта, были выявлены следующие ошибки в управлении проектом:
- Команда проекта была сформирована на втором этапе проекта – планировании.
- Не построена диаграмма Гантта проекта.
- Не проведена работа по управлению рисками проекта.
- Руководитель отказался от услуг дизайнера с целью экономии средств.
В результат ошибок срок сдачи проекта был увеличен с 49 дней до 56 дней, в проекте появились незапланированные работы. Влияние рисков было недооценено – степень воздействия рисков на проект оценивается как среднее.
В рекомендательно части работы были предложены следующие меры по совершенствованию управления проектом:
- планирование команды проекта,
- реализации работ по управлению рисками,
- разработка визуального способа отражения запланированных работ (построение диаграммы Гантта),
- уменьшение количества задач менеджера проекта. Для сокращения временных затрат следует вовлекать больше специалистов в команду проекта – было предложено нанять дизайнера проекта.
Эффективность внедряемых мероприятий составит 120%, т.е. мероприятия являются эффективными и требуют реализации.
Срок окупаемости проекта составляет менее года (8 месяцев). Открытие интернет-магазина в ООО «АНК» будет способствовать улучшению качества услуг, привлечению новых клиентов и увеличению прибыль организации за счет продаж с сайта компании.
В заключение следует сказать, что умение грамотно составлять проект и осуществлять проектную детальность позволит компании вовремя получить конечный продукт проекта – современный структурированный интернет-магазин, предназначенный для реализации товаров компании и получения дополнительного источника прибыли.