Тема: РАЗРАБОТКА И ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТОВ КАФЕДРЫ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ ФП ТГУ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЕЕ ИМИДЖЕВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Актуальность. В эпоху развитых информационных технологий, электронное представительство в сети имеет огромное значение в деятельности организации. Конкуренция веб-ресурсов за «клик» пользователей продолжает расти, в том числе и среди сайтов образовательных учреждений. Сегодня абитуриенты и студенты стоят перед выбором не только вузов, но и образовательных программ. Согласно результатам опроса первокурсников бакалавриата и специалитета , проведенного консалтинговым агентством «Университеты и маркетинг», более трети респондентов отмечают страницы образовательных программ как основной источники информации при выборе направления обучения. Университету и его подразделениям как субъектам интернет-коммуникаций необходимо иметь полноценное веб-представительство для эффективной работы с виртуальной общественностью. Сайты вуза и его структурных подразделений - не просто инструмент информирования, а источник доверия к образовательной организации. Для вуза создание доверительного образа - это одна из основ формирования его имиджа. Доверие пользователей к интернет-ресурсам университета в условиях одновременной прозрачности и непрозрачности сетевого пространства играет важную роль в формировании дальнейшего отношения абитуриентов к вузам. В этой связи эффективно сконструированный и сверстанный веб-сайт может стать эффективным инструментом формирования доверия пользователей к образовательным организациям.
Грамотно выстроенные имиджевые коммуникации образовательной организации способствуют росту паблицитного капитала, рейтингов заведения, экономических и социальных показателей. Вузы стремятся разрабатывать конкурентноспособные и привлекательные для студентов образовательные программы, демонстрируют их особенности и преимущества. В этой связи, веб-сайт становится эффективным каналом управления имиджем организации и фактором мотивации для абитуриентов в процессе принятия решения при выборе места получения или продолжения образования. Так, согласно исследованию Российского Союза ректоров и рейтингового агентства RAEX, 66,2% респондентов отметили официальный сайт образовательной организации как важнейший источник информации при выборе вуза и направления обучения . Однако качество подобных интернет-ресурсов не всегда соответствует пользовательским ожиданиям.
Если представить, что интернет-представительство - это физическая визитная карточка организации, то показателями качества для неё будут правильно подобранные цвета, грамотно расположенные элементы, качественно составленный текст, дорогая бумага, следование трендам. При таком подходе, организация может повысить степень доверия человека, взявшего её в руки, к качеству предоставляемых услуг. Это сравнение с визитной карточкой хорошо отражает процессы, происходящие и в виртуальном мире. Искусно свёрстанный сайт с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, наполненный качественным и полезным контентом, оказывает неизгладимое первое впечатление на пользователя, посетившего его. Так согласно исследованиям по отслеживанию движений глаз, проведенных в университете науки и технологий штата Миссури, пользователям требуется менее двух десятых секунды, чтобы сформировать первое впечатление о веб-сайте . 94% пользователей не доверяют плохо спроектированным веб-сайтам и склонным покидать их. Позитивный и полезный пользовательский опыт от работы с интернет-ресурсом вуза и его подразделений становится конкурентным преимуществом, ведь первые впечатления абитуриентов о потенциальном месте их обучения зачастую формируется именного через сайт.
Различные аспекты темы, поднимаемой в настоящей выпускной квалификационной работе, находят отражение в работах современных исследователей. Имидж исследуется в работах Д.П. Гавры, Н.К. Моисеевой, Л.М. Семеновой, Д.И. Спичевой, А.Н. Чумикова. Работы, в центре которых стоит имидж научно¬образовательной организации, встречаются гораздо реже. Среди них работы М.В. Гладковой, К.В. Ковцева, В.Л. Сидоровой. Информационной архитектуре вузовского веб¬сайта посвящена диссертация Д.Б. Сугака «Веб-сайт кафедры в структуре единой информационной образовательной среды» . Также вопросы, связанные с рассмотрением структуры образовательных веб-сайтов и их информационным наполнением, изучаются в работах О.И. Алдохиной, Н.И. Гендиной, Н.И. Колковой, Е.Л. Кудриной. Роли дизайна в решении проблемы доверия к интернет-сервисам посвящена работа И.П. Кужелевой- Саган и Н.А. Сучковой «Designing trust in the Internet services» . Критериям оценки веб¬сайтов вузов и их подразделений посвящены работы Н.А. Стефановой и Д.А. Шевченко. За последние несколько лет были опубликованы работы, посвященные теме имиджа учебных заведений, применения интернет-технологий для формирования имиджа, важности сайта в структуре информационного портала вуза. Однако степень разработанности в литературе темы формирования эффективных имиджевых коммуникаций структурных подразделений и образовательных программ вузов через создание и реконструирование веб-сайтов остается недостаточной.
Проблемная ситуация заключается в том, что с одной стороны, структурные подразделения вуза вынуждены подчиняться общим корпоративным требованиям при создании и использовании своих веб-сайтов для целостности восприятия университета. С другой - факультетам, кафедрам и образовательным программам необходимо транслировать свою современность, креативность и привлекательность для повышения эффективности своих имиджевых коммуникаций, в том числе и через официальное веб-представительство. Сайт кафедры, выполненный в университетской стилистике, является неотъемлемой частью общей визуальной культуры вуза. Университет как огромный ледокол, трудно маневрирующий в море изменений. Ежегодно адаптировать под тренды веб-ресурсы, являющиеся частью семейства сайтов вуза - сложный, трудоемкий и затратный процесс. Одновременно с тем, создание дополнительного веб-ресурса, позволяет структурным подразделениям образовательной организации быть гибкими, ежегодно обновлять дизайн и подстраиваться под актуальные тенденции, сохраняя при этом общий образ университета.
Таким образом, проблема, на решение которой направлена данная работа, заключается в отсутствии целостных представлений о возможностях использования комплекса веб-сайтов как способа повышения эффективности имиджевых коммуникаций структурных подразделений и образовательных программ вузов. Практическое решение проблемы будет проиллюстрировано на примере сайтов кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ.
Объект - имиджевые коммуникации образовательных организаций.
Предмет - разработка и оптимизация сайтов кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ на основе выявленных возможностей использования комплекса веб-сайтов как способа повышения эффективности имиджевых коммуникаций вузов и их структурных подразделений.
Цель данной работы - выявить возможности использования комплекса веб¬сайтов для повышения эффективности имиджевых коммуникаций вузов и их структурных подразделений и на основе этого оптимизировать готовый сайт кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ, также разработать новый веб-сайт для продвижения двух образовательных программ кафедры.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
10. Проанализировать специфику имиджевых коммуникаций в сфере высшего образования;
11. Описать характеристики, роль, целевые аудитории и критерии оценки эффективности веб-сайтов структурных подразделений и образовательных программ вузов;
12. Рассмотреть тренды в веб-дизайне, изучить типы веб-сайтов и способы их оптимизации;
13. Проанализировать практику использования веб-сайта структурными подразделениями российских вузов, реализующих образовательные программы по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью», как имиджформирующего инструмента;
14. Провести аудит сайта кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ и брифинг заказчика проекта;
15. Сформировать поэтапный план проекта по модернизации интерфейса и контента сайта КСК ФП НИ ТГУ для повышения эффективности её имиджевых коммуникаций;
16. Спланировать проект по разработке структуры интерфейса сайта образовательных программ КСК ФП НИ ТГУ, определить графическое решение интерфейса;
17. Разработать прототип сайта, сверстать сайт в конструкторе Tilda и адаптировать для мобильных устройств;
18. Определить критерии оценки эффективности проекта;
При реализации проекта будут использованы следующие ресурсы: материально-информационные: научно-технические знания произведения литературы, программное обеспечение, онлайн-сервис для разработки интерфейсов и прототипирования, приложение для создания векторной графики; финансовые: затраты на создание и реализацию сайта.
Конечным продуктом проекта станет комплекс из оптимизированного сайта кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ и нового разработанного сайта для презентации образовательных программ КСК в конструкторе сайтов Tilda.
Стейкхолдеры проекта: Томский государственный университет, кафедра социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ, специалисты в сфере рекламы и PR, а также люди, которые занимаются созданием и оптимизацией веб-сайтов образовательных организаций.
Теоретическая база проекта. Для раскрытия понятия имиджа были использованы на работы таких авторов, как Е.А. Блажнов, И.М. Синяева, Д.И. Спичева, O.A. Феофанов, В.Д. Шкардун и др. Имидж образовательных организаций становился темой исследования таких авторов, как Бухаров Д.В., Измайлова Е.А., Кадочникова Н.А., Пискунова Т.Н., Томилова Т.М. и других. В рамках их работ было всесторонне рассмотрено понятие «имиджа образовательной организации», изучено возможность его формирования и влияние на повышение конкурентоспособности организации.
Для раскрытия вопросов создания и функционирования веб-сайтов структурных подразделений вузов были использованы работы Д.Ю. Сугака «Роль веб-сайта в научно-образовательной деятельности вуза», в которой автор рассматривает информационную структуру веб-сайта вуза4, определяет его функции и информационное наполнение, коллективная работа Ю.А. Веряевой, А.В. Максимова, М.А. Рязанова «Разработка информационной структуры веб-сайта кафедры вуза», в которой обсуждаются вопросы создания сайта кафедры, цели и задачи создания, предложена технологическая форма для разработки его информационной структуры, также статьи Н.В. Дмитриевой, И. Л. Скипор. При рассмотрении основных критериев оценки эффективности сайта вуза в интернете изучены труды отечественных исследователей Н.А. Стефановой «Методика оценки эксплуатационной составляющей сайта вуза» и Д.А. Шевченко, который предложил оригинальную методику детальной оценки качества сайтов вузов.
Для анализа особенностей маркетинга образовательных услуг была изучена статья Л. Асмоловой «Приступаем к решению «задач на смысл» публичной информационной деятельности образовательных организаций». О маркетинге в контексте образовательных программ вузов были изучены работы А.М. Алексанкова, Д.Г. Арсеньева, А.М. Година, и Е.А. Джаим. Web-дизайну и юзабилити сайтов посвящены работы Ф.Ю. Вирина, А.И. Калиновского, А.В. Катаева, Н.А. Кринчиян, Е.Ю. Островерхова, А.А. Хачковской, С. Хортона.
Для написания работы были использованы следующие методы исследования: метод понятийного анализа, анализ и критика научной литературы и других источников, интерпретация и обобщение полученных результатов, кейс-метод, контент-анализ, коммуникационный аудит веб-сайта (выявления механизмов распространения посланий и уровня качества коммуникационных связей: оценка контента, аудит юзабилити, анализ визуальных коммуникаций, качества навигации).
Практическая значимость данной работы будет отражена в оптимизации сайта кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ, разработке сайта для презентации образовательных программа КСК в конструкторе сайтов Tilda. В дальнейшем результаты работы могут быть использованы специалистами по связям с общественностью, специалистам в области digital, а также тем, кто занимается развитием маркетинга и конкурентоспособности университетов. Опираясь на предложенные выводы и разработки, специалисты по коммуникациям вузов, улучшая контент и интерфейс веб-сайтов университетского портала, смогу благотворно выстраивать долгосрочные отношения со своими целевыми аудиториями и эффективно работать над повышением имиджа образовательной организации
Купить

Тренды, статистика, исследования - всё это, демонстрирует уровень значимости веб-сайта. Он является не только каналом коммуникации с целевой аудиторией, но и ключевым инструментом в формировании имиджевых коммуникаций. Грамотно выстроенные имиджевые коммуникации образовательной организации способствуют росту паблицитного капитала, рейтингов заведения, экономических и социальных показателей. Вузы стремятся разрабатывать конкурентноспособные и привлекательные для студентов образовательные программы, демонстрируют их особенности и преимущества. В этой связи, веб-сайт становится эффективным каналом управления имиджем организации и одним из факторов мотивации при принятии решения о выборе места получения высшего образования. Сегодня семейство сайтов вуза - это главный коммуникационный инструмент университета. Однако такие ресурсы зачастую подчинены общей корпоративной культуре и не дают структурным подразделениям университета заявить о себе через яркий дизайн или использование трендов в оформлении своих сайтов. Поэтому создание комплекса сайтов, где структурные подразделения вуза смогут самостоятельно вести собственные веб-страницы, позволяет им быть гибкими, и ежегодно обновлять дизайн, выстраиваясь в актуальные тенденции в веб-дизайне, сохраняя при этом единство с корпоративным стилем вуза за счет веб-сайта, который является часть университетского портала.
Для эффективности разработки такого ресурса необходимо учитывать характеристикам сайта, которые являются главными аспектами его коммуникационной эффективности: дизайн, информационное наполнение, интерактивность, навигация, юзабилити. Так, комплекс из двух веб-сайтов структурного подразделения вуза - это инструмент для привлечения новых абитуриентов, который способствует формированию первого впечатления о кафедре. В свою очередь, совокупность образов и представлений о вузе и его структурных подразделениях, - ценный материал для выстраивания имиджевых коммуникаций и формования доверительного отношения к университету как потенциальному месту обучения.
В рамках данной работы был оптимизирован готовый сайт кафедры социальных коммуникаций ФП ТГУ (https://ksk.tsu.ru/), а также разработан новый веб-сайт (https://prtsu.ru/)для продвижения двух образовательных программ кафедры. При создании нового сайта кафедры социальных коммуникаций были использованы сразу несколько стратегий по разработки веб-ресурса для достижения максимальной эффективности.
В работе была обозначена проблема, которая заключается в отсутствии целостных представлений о возможностях использования комплекса веб-сайтов как способа повышения эффективности имиджевых коммуникаций структурных подразделений и образовательных программ вузов. Практическое решение проблемы будет проиллюстрировано на примере сайтов кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ. Целью работы являлось выявление возможности использования комплекса веб-сайтов для повышения эффективности имиджевых коммуникаций вузов и их структурных подразделений и на основе этого оптимизировать готовый сайт кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ, также разработать новый веб-сайт для продвижения двух образовательных программ кафедры. Для достижения цели были выполнены следующие задачи:
1. Проанализировать специфику имиджевых коммуникаций в сфере высшего образования;
2. Описать характеристики, роль, целевые аудитории и критерии оценки эффективности веб-сайтов структурных подразделений и образовательных программ вузов;
3. Рассмотреть тренды в веб-дизайне, изучить типы веб-сайтов и способы их оптимизации;
4. Проанализировать практику использования веб-сайта структурными подразделениями российских вузов, реализующих образовательные программы по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью», как имиджформирующего инструмента;
5. Провести аудит сайта кафедры социальных коммуникаций ФП НИ ТГУ и брифинг заказчика проекта;
6. Сформировать поэтапный план проекта по модернизации интерфейса и контента сайта КСК ФП НИ ТГУ для повышения эффективности её имиджевых коммуникаций;
7. Спланировать проект по разработке структуры интерфейса сайта образовательных программ КСК ФП НИ ТГУ, определить графическое решение интерфейса;
8. Разработать прототип сайта, сверстать сайт в конструкторе Tilda и адаптировать для мобильных устройств;
9. Определить критерии оценки эффективности проекта;
Результаты работы являются подтверждением того, насколько в современных условиях важно использовать комплекс из веб-сайтов для формирования имиджевых коммуникаций структурного подразделения вуза. Веб-сайт - ключевой площадка для поиска информации об образовательных организациях для абитуриентов, которые осознанно ищут место для получения или продолжения высшего образования. В этой связи, если говорить об инструментах формирования имиджевых коммуникаций вуза и его подразделений, а также способах их продвижения, то важно отметить необходимость наличия веб-ресурсов - информативных и полезных целевым аудиториям вуза, с удобной навигацией и привлекательным дизайном на которых будет публиковаться актуальная информация.

Купить