📄Работа №182995
Тема: МАРКЕТИНГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ ПОТРЕБЛЕНИЯ
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Менеджмент
Объем:
91 листов
Год:
2023
Просмотров:
100
4385
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
1 Теоретические подходы к изучению цифровизации потребления как фактора
трансформации маркетинга 6
1.1 Цифровизация как фактор трансформации маркетинга 6
1.2 Концептуальные основы исследования цифровизации потребления 11
1.3 Проблематика цифровизации потребления в маркетинговых исследованиях 16
2 Российские и зарубежные практики трансформации маркетинга в условиях цифровизации потребления 24
2.1 Мировые практики трансформации маркетинга в цифровом пространстве 24
2.2 Особенности цифровизации маркетинговой стратегии в России 30
2.3 Маркетинговые стратегии продвижения в цифровой среде в России и за рубежом ...37
3 Оценка влияния цифровизации потребления на формирование маркетинговой стратегии продвижения сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск 42
3.1 Краткая экономическая характеристика сети пиццерий «Додо Пицца» в городе
Томск 42
3.2 Анализ сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск в аспекте управления созданием цифровой потребительской ценности 45
3.3 Разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии продвижения в системе цифрового потребления на примере сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск 56
Заключение 61
Список использованных источников и литературы 63
Приложение А Результаты социологического опроса «Выявление атрибутов удовлетворенности потребителей сети пиццерий «Додо Пицца», февраль 2023 г 69
Приложение Б Метод Н. Кано 73
Приложение В Сравнительная характеристика компаний 75
Приложение С Количество реакций в сообществе Вконтакте «Додо Пицца Томск» за апрель 2023 г 82
1 Теоретические подходы к изучению цифровизации потребления как фактора
трансформации маркетинга 6
1.1 Цифровизация как фактор трансформации маркетинга 6
1.2 Концептуальные основы исследования цифровизации потребления 11
1.3 Проблематика цифровизации потребления в маркетинговых исследованиях 16
2 Российские и зарубежные практики трансформации маркетинга в условиях цифровизации потребления 24
2.1 Мировые практики трансформации маркетинга в цифровом пространстве 24
2.2 Особенности цифровизации маркетинговой стратегии в России 30
2.3 Маркетинговые стратегии продвижения в цифровой среде в России и за рубежом ...37
3 Оценка влияния цифровизации потребления на формирование маркетинговой стратегии продвижения сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск 42
3.1 Краткая экономическая характеристика сети пиццерий «Додо Пицца» в городе
Томск 42
3.2 Анализ сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск в аспекте управления созданием цифровой потребительской ценности 45
3.3 Разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии продвижения в системе цифрового потребления на примере сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск 56
Заключение 61
Список использованных источников и литературы 63
Приложение А Результаты социологического опроса «Выявление атрибутов удовлетворенности потребителей сети пиццерий «Додо Пицца», февраль 2023 г 69
Приложение Б Метод Н. Кано 73
Приложение В Сравнительная характеристика компаний 75
Приложение С Количество реакций в сообществе Вконтакте «Додо Пицца Томск» за апрель 2023 г 82
📖 Введение
Актуальность данной работы заключается в теоретической и практической необходимости рассмотрения трансформации маркетинговой деятельности в условиях распространения новой потребительской ценности. В век высоких технологий многие предприятия активно развивают инновационную деятельность, так как внедрение инноваций привлекает потребителей и стимулирует спрос на продукцию, способствует положительному восприятию компании у инвесторов, и других заинтересованных сторон, вносит вклад в повышение репутации корпоративного бренда, мотивирует сотрудников и позволяет им профессионально развиваться.
Продвижение является важной составляющей маркетинга компаний. С приходом изменений в мире (пандемия COVID-19, изменение потребительского поведения, развития информационных технологий), компании постепенно начинают подстраиваться под новую окружающую среду. Перемены происходят в стратегиях продвижения и в маркетинге в целом. Маркетинг трансформируется, появляются новые инструменты и методы продвижения, приоритеты сегодня направлены на развитие компаний в цифровой среде.
Вопросами трансформации маркетинга интересуются как отечественные, так и зарубежные ученые, среди которых стоит отметить .Г. И. Абдрахманова, К. Б. Быховский, Н. Н. Веселитская, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др [46,47]. Некоторые ученые считают, что инструменты традиционного маркетинга сегодня не востребованы, что на потребителей оказывает все большее влияние цифровые способы рекламы. Другие же придерживаются позиции, что цифровой маркетинг - это реализация традиционного маркетинга в цифровой среде.
Цифровизация оказывает воздействие на маркетинг компаний независимо от их местоположения и деятельности, заставляя компании модернизировать стратегии продвижения с учетом новых условий. Поэтому основная проблема заключается в определении влияния цифровизации потребления на продвижение в российских и зарубежных компаниях.
Изменение в цифровой среде, как уже было отмечено, повлияли на поведение потребителей. Современные потребители характеризуются все меньшим доверием к рекламе товаров и услуг; информационной осведомленностью в отношении характеристик товаров и появления новых продуктов на потребительском рынке; самостоятельностью в формировании отношения к компаниям-производителям и в оценке их товаров; готовностью участвовать в сообществах по интересам и в обсуждении с другими потребителями товаров, услуг и проблем их использования; относительной готовностью предлагать идеи по улучшению товаров, участвовать в разработке новой или совершенствовании существующей продукции. Данные факторы вынуждают компании разрабатывать стратегии с учетом новых потребительских привычек.
Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии по продвижению в системе цифрового потребления.
Задачи:
1. Исследовать теоретические подходы трансформации маркетинга в условиях цифровизации потребления;
2. Провести анализ российских и зарубежных практик трансформации маркетинга в условиях цифровизации потребления;
3. Выделить подходы к формированию маркетинговой стратегии продвижения в цифровом пространстве;
^Проанализировать деятельность выбранной организации в аспекте управления созданием цифровой потребительской ценности;
5. Разработать рекомендации по формированию маркетинговой стратегии продвижения в системе цифрового потребления на примере выбранной организации.
Разработка стратегии имеет значимость для предприятий любого размера и различной специфики деятельности, так как неверно выбранная стратегическая политика, просчёты в формировании маркетинговой стратегии фирмы могут привести к значительным убыткам компании. Поэтому каждому предприятию необходимо действовать согласно определенной стратегии, уметь грамотно распределять и использовать финансовые, трудовые, производственные ресурсы для дальнейшего существования и развития предприятия. На сегодняшний день многие компании стремятся создавать новую ценность для потребителя, т.к. рост инновационных технологий, пандемия COVID-19 позволяет потребителю предъявлять новые требования к продавцу. Например, один из критериев выбора компании-это доставка, т.к. согласно исследованию российского потребительского сектора компании «Deloitte», доля потребителей, предпочитающих совершать покупки онлайн увеличилась на 10% в 2021 году и составила 97%, многие отметили, что в будущем планируют чаще совершать покупки через Интернет. Также среди респондентов стало популярно заказывать готовую еду онлайн [31].
Практическая новизна работы выражена в следующих результатах исследования:
• проведен анализ российских и зарубежных практик применения цифровых инструментов и методов маркетинга для продвижения;
• выделены достоинства применения цифрового маркетинга на примере нескольких компаний;
• выявлены основные отличия традиционного и цифрового маркетинга
• разработаны рекомендации для повышения эффективности деятельности сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск в медиа-пространстве.
Методы исследования: анализ, синтез, сравнение и анализ лучших маркетинговых практик (бенчмаркинг), опрос, анализ и обобщение результатов.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов в сфере маркетинга, стратегического управления и менеджмента организации. Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения рекомендаций для любого предприятия, схожего с деятельностью рассматриваемого, реализация которой позволит добиться экономического эффекта для компании и ее дальнейшего развития в целом, привлечет новых потребителей.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы. Результаты исследования изложены на 68 страницах основного текста, содержат 12 таблиц, 6 рисунков. Библиографический список включает 69 источников, 4 приложения.
Продвижение является важной составляющей маркетинга компаний. С приходом изменений в мире (пандемия COVID-19, изменение потребительского поведения, развития информационных технологий), компании постепенно начинают подстраиваться под новую окружающую среду. Перемены происходят в стратегиях продвижения и в маркетинге в целом. Маркетинг трансформируется, появляются новые инструменты и методы продвижения, приоритеты сегодня направлены на развитие компаний в цифровой среде.
Вопросами трансформации маркетинга интересуются как отечественные, так и зарубежные ученые, среди которых стоит отметить .Г. И. Абдрахманова, К. Б. Быховский, Н. Н. Веселитская, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др [46,47]. Некоторые ученые считают, что инструменты традиционного маркетинга сегодня не востребованы, что на потребителей оказывает все большее влияние цифровые способы рекламы. Другие же придерживаются позиции, что цифровой маркетинг - это реализация традиционного маркетинга в цифровой среде.
Цифровизация оказывает воздействие на маркетинг компаний независимо от их местоположения и деятельности, заставляя компании модернизировать стратегии продвижения с учетом новых условий. Поэтому основная проблема заключается в определении влияния цифровизации потребления на продвижение в российских и зарубежных компаниях.
Изменение в цифровой среде, как уже было отмечено, повлияли на поведение потребителей. Современные потребители характеризуются все меньшим доверием к рекламе товаров и услуг; информационной осведомленностью в отношении характеристик товаров и появления новых продуктов на потребительском рынке; самостоятельностью в формировании отношения к компаниям-производителям и в оценке их товаров; готовностью участвовать в сообществах по интересам и в обсуждении с другими потребителями товаров, услуг и проблем их использования; относительной готовностью предлагать идеи по улучшению товаров, участвовать в разработке новой или совершенствовании существующей продукции. Данные факторы вынуждают компании разрабатывать стратегии с учетом новых потребительских привычек.
Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии по продвижению в системе цифрового потребления.
Задачи:
1. Исследовать теоретические подходы трансформации маркетинга в условиях цифровизации потребления;
2. Провести анализ российских и зарубежных практик трансформации маркетинга в условиях цифровизации потребления;
3. Выделить подходы к формированию маркетинговой стратегии продвижения в цифровом пространстве;
^Проанализировать деятельность выбранной организации в аспекте управления созданием цифровой потребительской ценности;
5. Разработать рекомендации по формированию маркетинговой стратегии продвижения в системе цифрового потребления на примере выбранной организации.
Разработка стратегии имеет значимость для предприятий любого размера и различной специфики деятельности, так как неверно выбранная стратегическая политика, просчёты в формировании маркетинговой стратегии фирмы могут привести к значительным убыткам компании. Поэтому каждому предприятию необходимо действовать согласно определенной стратегии, уметь грамотно распределять и использовать финансовые, трудовые, производственные ресурсы для дальнейшего существования и развития предприятия. На сегодняшний день многие компании стремятся создавать новую ценность для потребителя, т.к. рост инновационных технологий, пандемия COVID-19 позволяет потребителю предъявлять новые требования к продавцу. Например, один из критериев выбора компании-это доставка, т.к. согласно исследованию российского потребительского сектора компании «Deloitte», доля потребителей, предпочитающих совершать покупки онлайн увеличилась на 10% в 2021 году и составила 97%, многие отметили, что в будущем планируют чаще совершать покупки через Интернет. Также среди респондентов стало популярно заказывать готовую еду онлайн [31].
Практическая новизна работы выражена в следующих результатах исследования:
• проведен анализ российских и зарубежных практик применения цифровых инструментов и методов маркетинга для продвижения;
• выделены достоинства применения цифрового маркетинга на примере нескольких компаний;
• выявлены основные отличия традиционного и цифрового маркетинга
• разработаны рекомендации для повышения эффективности деятельности сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск в медиа-пространстве.
Методы исследования: анализ, синтез, сравнение и анализ лучших маркетинговых практик (бенчмаркинг), опрос, анализ и обобщение результатов.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов в сфере маркетинга, стратегического управления и менеджмента организации. Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения рекомендаций для любого предприятия, схожего с деятельностью рассматриваемого, реализация которой позволит добиться экономического эффекта для компании и ее дальнейшего развития в целом, привлечет новых потребителей.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы. Результаты исследования изложены на 68 страницах основного текста, содержат 12 таблиц, 6 рисунков. Библиографический список включает 69 источников, 4 приложения.
✅ Заключение
Анализ литературы последних лет показал, что проблема влияния цифровизации на маркетинговую деятельность компаний, использование интернет-маркетинга как эффективного инструмента развития бизнеса в современных условиях. Различным маркетинговым аспектам посвящены статьи, отчеты и т. д. В литературе отражены особенности развития маркетинга, использование интернет-сети как новой возможности для разработки маркетинговых стратегий, как на рекламу и способы продвижения повлияла цифровизация, что представляет цифровой маркетинг, и чем он отличается от традиционного.
Опираясь на анализ вторичной информации, научных публикаций и статей, были изучены основополагающие теоретические аспекты, связанные с тематикой «цифровизации маркетинга». Была рассмотрена эволюция определения ценностей потребителя.
В результате работы был проведен анализ теоретических подходов цифровизации потребления как фактора трансформации маркетинга в условиях цифровизации; сравнение стратегий продвижения в цифровой среде российских и зарубежных компаний; систематизированы лучшие практики применения цифрового маркетинга для продвижения.
В практической части работы на основе открытых источников был проведен анализ экономических показателей сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск и анализ применения цифрового маркетинга данной компанией, проведен анализ конкурентов. Также, была проанализирована модель Н. Кано и разработан алгоритм для проведения анализа потребительской ценности сети пиццерий «Додо Пицца», который позволил определить сегодняшнее положение изучаемой сети пиццерий, разработать рекомендации для сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск.
В ходе анализа, было выявлено, что компания представлена в социальной сети Вконтакте. Страница сообщества активно ведется, но коэффициент вовлеченности потребителей невысокий. Также, сеть пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск» использует сайт и приложение для продвижения своей продукции. Анализ конкурентов показал, что компания использует большое количество инструментов цифрового маркетинга. При этом сеть пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск имеет сильных конкурентов в отрасли. Проведенный онлайн-опрос позволил выявить характеристики, которые важны для потребителей сети пиццерий «Додо Пицца», и понять, на какие свойства следует обратить внимание, в развитие каких каналов стоит инвестировать.
На основе анализа была создана карта удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей сети пиццерий «Додо Пицца», которая позволила определить, какие из характеристик в наибольшей степени оказывают влияние на потребительскую ценность; разработан план действий и рекомендаций по стратегии продвижения, которые помогут сети увеличить потребительскую ценность и привлечь новых клиентов, разработать новые ценностные предложения. Так, характеристики, которые должны быть: чистота ресторанов и качество ингредиентов; привлекательные характеристики: наличие социальных сетей; одномерные характеристики: оперативная служба поддержки, наличие сайта, доступность цен, персонализация системы лояльности, профессионализм персонала; безразличные: контроль за процессом.
Исходя из проведенного анализа, были разработаны рекомендации. Они направлены на улучшения отношения потребителей к бренду сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск, привлечение новых клиентов, повышение конкурентоспособности компании. Разработанные рекомендации касаются персонализации систем лояльности, следования определенному контент-плану, сокращения количества акций и скидок на локальном уровне, совершенствования сервисов службы поддержки, применения эффекта социального одобрения. В результате планируется повышение лояльности потребителей к бренду, привлечение потребителей с помощью выстраивания доверительного отношения к бренду.
Опираясь на анализ вторичной информации, научных публикаций и статей, были изучены основополагающие теоретические аспекты, связанные с тематикой «цифровизации маркетинга». Была рассмотрена эволюция определения ценностей потребителя.
В результате работы был проведен анализ теоретических подходов цифровизации потребления как фактора трансформации маркетинга в условиях цифровизации; сравнение стратегий продвижения в цифровой среде российских и зарубежных компаний; систематизированы лучшие практики применения цифрового маркетинга для продвижения.
В практической части работы на основе открытых источников был проведен анализ экономических показателей сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск и анализ применения цифрового маркетинга данной компанией, проведен анализ конкурентов. Также, была проанализирована модель Н. Кано и разработан алгоритм для проведения анализа потребительской ценности сети пиццерий «Додо Пицца», который позволил определить сегодняшнее положение изучаемой сети пиццерий, разработать рекомендации для сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск.
В ходе анализа, было выявлено, что компания представлена в социальной сети Вконтакте. Страница сообщества активно ведется, но коэффициент вовлеченности потребителей невысокий. Также, сеть пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск» использует сайт и приложение для продвижения своей продукции. Анализ конкурентов показал, что компания использует большое количество инструментов цифрового маркетинга. При этом сеть пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск имеет сильных конкурентов в отрасли. Проведенный онлайн-опрос позволил выявить характеристики, которые важны для потребителей сети пиццерий «Додо Пицца», и понять, на какие свойства следует обратить внимание, в развитие каких каналов стоит инвестировать.
На основе анализа была создана карта удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей сети пиццерий «Додо Пицца», которая позволила определить, какие из характеристик в наибольшей степени оказывают влияние на потребительскую ценность; разработан план действий и рекомендаций по стратегии продвижения, которые помогут сети увеличить потребительскую ценность и привлечь новых клиентов, разработать новые ценностные предложения. Так, характеристики, которые должны быть: чистота ресторанов и качество ингредиентов; привлекательные характеристики: наличие социальных сетей; одномерные характеристики: оперативная служба поддержки, наличие сайта, доступность цен, персонализация системы лояльности, профессионализм персонала; безразличные: контроль за процессом.
Исходя из проведенного анализа, были разработаны рекомендации. Они направлены на улучшения отношения потребителей к бренду сети пиццерий «Додо Пицца» в городе Томск, привлечение новых клиентов, повышение конкурентоспособности компании. Разработанные рекомендации касаются персонализации систем лояльности, следования определенному контент-плану, сокращения количества акций и скидок на локальном уровне, совершенствования сервисов службы поддержки, применения эффекта социального одобрения. В результате планируется повышение лояльности потребителей к бренду, привлечение потребителей с помощью выстраивания доверительного отношения к бренду.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.