Разработка приложения для продвижения услуг туристско-информационного центра (Владивостокский Государственный Университет)
|
Объект исследования - АНО «Туристско-информационный центр Приморского края» (Приморский край, г. Владивосток) .
Проведен анализ данных за 2020-2021 годы.
Есть приложения.
Введение 3
1 Теоретические аспекты инструментов продвижения туристско-информационных
центров 5
1.1 Понятие, функции и классификация инструментов продвижения 5
1.2 Нормативно-правовые и методические основы продвижения услуг туристско-информационных центров 12
1.3 Мировой и отечественный опыт в продвижении услуг Туристско-информационных центров 17
2. Современное состояние инструментов продвижения Туристско-информационного
центра Приморского края 35
2.1 Текущие тенденции в продвижении услуг в сфере туризма в Приморском крае 35
2.2 Анализ деятельности «Туристско-информационного центра Приморского края» 47
2.3 Оценка внешней среды, конкурентоспособности «Туристско-информационного центра Приморского края» 74
3 Разработка приложения для потребителей организации «Туристско-информационный центр Приморского края» 87
3.1 Обоснование разработки приложения для продвижения услуг «Туристско-информационного центра Приморского края» 87
3.2 Проектирование приложения 101
3.3 Калькуляция разрабатываемого приложения и продвижение 108
Заключение 116
Список используемых источников 118
Приложение А. «Распоряжение Администрации Приморского края о создании
автономной некоммерческой организации
«Туристско-информационный центр» Приморского края.» 125
Приложение Б. «Свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации 127
Приложение В. «Достоинства и недостатки инструментов продвижения». 130
Приложение Г. «Государственная программа Приморского края «Развитие туризма
в Приморском крае» на 2020 - 2027 годы. Подпрограмма № 3» 132
Приложение Д. «Рекомендации для работников в области соблюдения в организации принципов здорового образа жизни». 135
Приложение Е. «Анкетирование: «Анализ потребительского спроса для создания туристского приложения» 136
Приложение Ж.. «БИЗНЕС-ПЛАН» 138
Проведен анализ данных за 2020-2021 годы.
Есть приложения.
Введение 3
1 Теоретические аспекты инструментов продвижения туристско-информационных
центров 5
1.1 Понятие, функции и классификация инструментов продвижения 5
1.2 Нормативно-правовые и методические основы продвижения услуг туристско-информационных центров 12
1.3 Мировой и отечественный опыт в продвижении услуг Туристско-информационных центров 17
2. Современное состояние инструментов продвижения Туристско-информационного
центра Приморского края 35
2.1 Текущие тенденции в продвижении услуг в сфере туризма в Приморском крае 35
2.2 Анализ деятельности «Туристско-информационного центра Приморского края» 47
2.3 Оценка внешней среды, конкурентоспособности «Туристско-информационного центра Приморского края» 74
3 Разработка приложения для потребителей организации «Туристско-информационный центр Приморского края» 87
3.1 Обоснование разработки приложения для продвижения услуг «Туристско-информационного центра Приморского края» 87
3.2 Проектирование приложения 101
3.3 Калькуляция разрабатываемого приложения и продвижение 108
Заключение 116
Список используемых источников 118
Приложение А. «Распоряжение Администрации Приморского края о создании
автономной некоммерческой организации
«Туристско-информационный центр» Приморского края.» 125
Приложение Б. «Свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации 127
Приложение В. «Достоинства и недостатки инструментов продвижения». 130
Приложение Г. «Государственная программа Приморского края «Развитие туризма
в Приморском крае» на 2020 - 2027 годы. Подпрограмма № 3» 132
Приложение Д. «Рекомендации для работников в области соблюдения в организации принципов здорового образа жизни». 135
Приложение Е. «Анкетирование: «Анализ потребительского спроса для создания туристского приложения» 136
Приложение Ж.. «БИЗНЕС-ПЛАН» 138
В эпоху цифровизации развитие туристской индустрии обуславливается формированием особого информационного пространства, которое связывает между собой участников туристских отношений вне зависимости от различных факторов.
Одним из важнейших и основных инструментов, формирующих информационное пространство той или иной дестинации, выступает туристско-информационный центр.
Информационное обслуживание туристской деятельности – это сложная система, которая включает в себя комплекс элементов и особый механизм реализации. В туризме информационный поток происходит на всех этапах работы с туристским продуктом и имеет особое значение в процессе его продвижения.
В современном мире привлечение туристов к месту того или иного отдыха основано на продвижении его привлекательности с помощью современных инструментов общения с потребителем.
Немаловажным фактом выступает не только создание условий для туристов и качественного туристского продукта, но и умение донести эту информацию в полном и понятном для целевого потребителя объёме и сформировать в нём желание приехать и купить предложенный туристский продукт.
В настоящее время приоритетное внимание в продвижении продуктов и общении с потребителем переходит в интернет-пространство с активным использованием новых мобильных технологий. К 2022 общая численность населения России составила 145,9 миллиона человек, из которых 129,8 миллионов являются интернет-пользователями. Таким образом, уровень проникновения «Интернета» в России на начало года достиг 89,0% от общей численности, что на 4,7% выше, чем в предыдущем 2021 году.
Поэтому вопросы эффективного продвижения туризма и информационной поддержки в туризме актуальны сегодня и являются наиболее важным фактором. Развитие технологий и рост их доступности в современном мире, а также изменение потребностей потребителей привели к тому, что эффективным инструментом продвижения в современных условиях становится мобильное приложение.
. Особенно это актуально для продвижения услуг туристско-информационных центров как посредника в продвижении региона на международном и внутреннем туристских рынках, а также как связующего звена элементов туристской инфраструктуры.
Объектом исследования выступают туристско-информационные центры.
Предметом исследования являются инструменты продвижения услуг туристско-информационных центров.
Целью представленного исследования выступает разработка приложения для продвижения услуг туристско-информационного центра (на примере АНО «Туристско-информационный центр Приморского края).
В соответствии с целью работы были выделены следующие задачи:
1) систематизировать текущий инструментарий продвижения услуг в туризме, рассмотреть нормативно-правовую и методическую базу продвижения услуг туристско-информационных центров и регулирующую деятельность туристско-информационных центров;
2) проанализировать деятельность туристско-информационного центра во внутреннем и международном туризме и раскрыть его роль в части продвижения туристских услуг;
3) обозначить основные инструменты продвижения Туристско-информационного центра Приморского края на рынке туристских услуг.
4) разработать прототип приложения.
Методологической базой исследования выступают труды отечественных и зарубежных авторов, таких как: Котлер Ф, А. Гари, Калужский М. Л, Грибов В.Д, Шмелева Т. В, а также результаты научных исследований. В качестве источников информации использованы нормативно-правовые акты, статистическая информация, данные опросов потребителей, а также исследования рынка.
Практическая значимость работы заключается в разработке прототипа функционирующего приложения, продвигающего услуги туристско-информационного центра.
Результаты выпускной квалификационной работы должны лечь в основу принятия решения о внедрении представленной разработки в деятельность предприятия.
Практическим результатом исследования выступает опубликованная статья «Туристско-информационный центр как ресурс развития туризма в современных условиях (на примере Приморского края)» в журнале Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета. 2023. Т. 15, № 2. С. 25–37.
Одним из важнейших и основных инструментов, формирующих информационное пространство той или иной дестинации, выступает туристско-информационный центр.
Информационное обслуживание туристской деятельности – это сложная система, которая включает в себя комплекс элементов и особый механизм реализации. В туризме информационный поток происходит на всех этапах работы с туристским продуктом и имеет особое значение в процессе его продвижения.
В современном мире привлечение туристов к месту того или иного отдыха основано на продвижении его привлекательности с помощью современных инструментов общения с потребителем.
Немаловажным фактом выступает не только создание условий для туристов и качественного туристского продукта, но и умение донести эту информацию в полном и понятном для целевого потребителя объёме и сформировать в нём желание приехать и купить предложенный туристский продукт.
В настоящее время приоритетное внимание в продвижении продуктов и общении с потребителем переходит в интернет-пространство с активным использованием новых мобильных технологий. К 2022 общая численность населения России составила 145,9 миллиона человек, из которых 129,8 миллионов являются интернет-пользователями. Таким образом, уровень проникновения «Интернета» в России на начало года достиг 89,0% от общей численности, что на 4,7% выше, чем в предыдущем 2021 году.
Поэтому вопросы эффективного продвижения туризма и информационной поддержки в туризме актуальны сегодня и являются наиболее важным фактором. Развитие технологий и рост их доступности в современном мире, а также изменение потребностей потребителей привели к тому, что эффективным инструментом продвижения в современных условиях становится мобильное приложение.
. Особенно это актуально для продвижения услуг туристско-информационных центров как посредника в продвижении региона на международном и внутреннем туристских рынках, а также как связующего звена элементов туристской инфраструктуры.
Объектом исследования выступают туристско-информационные центры.
Предметом исследования являются инструменты продвижения услуг туристско-информационных центров.
Целью представленного исследования выступает разработка приложения для продвижения услуг туристско-информационного центра (на примере АНО «Туристско-информационный центр Приморского края).
В соответствии с целью работы были выделены следующие задачи:
1) систематизировать текущий инструментарий продвижения услуг в туризме, рассмотреть нормативно-правовую и методическую базу продвижения услуг туристско-информационных центров и регулирующую деятельность туристско-информационных центров;
2) проанализировать деятельность туристско-информационного центра во внутреннем и международном туризме и раскрыть его роль в части продвижения туристских услуг;
3) обозначить основные инструменты продвижения Туристско-информационного центра Приморского края на рынке туристских услуг.
4) разработать прототип приложения.
Методологической базой исследования выступают труды отечественных и зарубежных авторов, таких как: Котлер Ф, А. Гари, Калужский М. Л, Грибов В.Д, Шмелева Т. В, а также результаты научных исследований. В качестве источников информации использованы нормативно-правовые акты, статистическая информация, данные опросов потребителей, а также исследования рынка.
Практическая значимость работы заключается в разработке прототипа функционирующего приложения, продвигающего услуги туристско-информационного центра.
Результаты выпускной квалификационной работы должны лечь в основу принятия решения о внедрении представленной разработки в деятельность предприятия.
Практическим результатом исследования выступает опубликованная статья «Туристско-информационный центр как ресурс развития туризма в современных условиях (на примере Приморского края)» в журнале Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета. 2023. Т. 15, № 2. С. 25–37.
Таким образом, туристско-информационный центр – это организация, деятельность которой направлена на продвижение и популяризацию представляемого региона, за счёт использования различных инструментов продвижения.
Кроме того, центры предоставляют туристам подробную информацию о достопримечательностях, музеях, гостиницах, ресторанах и других объектах культурного и туристского наследия. Они также помогают туристам с планированием маршрутов, организацией транспорта, бронированием экскурсий и других услуг.
Важной функцией туристско-информационных центров также является пропаганда безопасного и ответственного поведения туристов, чтобы минимизировать негативное влияние туризма на местную природу и культуру.
Итак, в ходе проводимого исследования были систематизированы подходы к определению понятия «продвижение», выделены основные виды инструментов продвижения, проанализированы основные задачи и функции продвижения.
В ходе исследования также было выявлено, что правовое регулирование в сфере туристских отношений и продвижения осуществляется с помощью различных федеральных законов и нормативно-правовых актов.
Было отмечено, что туристско-информационные центры регулируются ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования».
Главным источником нормативно-правового регулирования маркетинговой деятельности также является Гражданский кодекс Российской Федерации. ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга.
В этом аспекте также важно отметить Закон РФ «О защите прав потребителей», закон «О Рекламе».
Помимо этого, был рассмотрен мировой и отечественный опыт продвижения услуг туристско-информационными центрами, и, исходя из этого анализа, можно сказать о вполне развитом информационном пространстве для туристов не только в мировых столицах и крупных городах, но и в отдалённых местностях, имеющих высокий туристский потенциал.
Были рассмотрены тенденции продвижения туристских услуг в Приморском крае, проанализирован инструментарий различных туристских предприятий, а также были проанализированы показатели деятельности туристских предприятий Приморского края.
Кроме того, в ходе исследования были рассмотрены основные показатели деятельности «Туристско-информационного центра Приморского края», проведен анализ конкурентов, а также рассмотрен инструментарий продвижения.
Исходя из проведённого анализа можно сделать вывод, что Туристско-информационный центр Приморского края – динамично развивающаяся организация, целью которой является повышение узнаваемости региона на внутреннем и международном рынках, необходимость создания комфортной информационной среды в сфере туризма в Приморском крае, а также привлечение в регион всё большего количества туристов.
Конечной точкой исследования выступает проектирование представленной разработки, включающее в себя: создание самого прототипа приложения, калькуляция затрат на представленную разработку, а также возможные варианты её продвижения.
В рамках создания приложения были приведены обоснования, подтверждающие актуальность предложенной разработки, проведён социологический опрос среди потенциальных потребителей, составлен бизнес-план.
На основе анкетирования было выбрано месторасположение объектов и сами объекты, вид и формат приложения, а также составлен маршрут.
В рамках расчёта калькуляции учитывались факторы самостоятельного создания, а также с учётом найма специалистов.
В рамках расчёта затрат на продвижение учитывалось как онлайн, так и оффлайн продвижение.
В результате, согласно основному прогнозу представленных расчетов, в 2024 рентабельность продаж с чистой прибыли достигнет 22,7%. Срок окупаемости составит 16 месяцев. NPV 587 509 руб. Согласно пессимистичному прогнозу срок окупаемости составит 18 месяцев, чистая приведенная соимость291 369 руб.
Кроме того, центры предоставляют туристам подробную информацию о достопримечательностях, музеях, гостиницах, ресторанах и других объектах культурного и туристского наследия. Они также помогают туристам с планированием маршрутов, организацией транспорта, бронированием экскурсий и других услуг.
Важной функцией туристско-информационных центров также является пропаганда безопасного и ответственного поведения туристов, чтобы минимизировать негативное влияние туризма на местную природу и культуру.
Итак, в ходе проводимого исследования были систематизированы подходы к определению понятия «продвижение», выделены основные виды инструментов продвижения, проанализированы основные задачи и функции продвижения.
В ходе исследования также было выявлено, что правовое регулирование в сфере туристских отношений и продвижения осуществляется с помощью различных федеральных законов и нормативно-правовых актов.
Было отмечено, что туристско-информационные центры регулируются ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования».
Главным источником нормативно-правового регулирования маркетинговой деятельности также является Гражданский кодекс Российской Федерации. ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга.
В этом аспекте также важно отметить Закон РФ «О защите прав потребителей», закон «О Рекламе».
Помимо этого, был рассмотрен мировой и отечественный опыт продвижения услуг туристско-информационными центрами, и, исходя из этого анализа, можно сказать о вполне развитом информационном пространстве для туристов не только в мировых столицах и крупных городах, но и в отдалённых местностях, имеющих высокий туристский потенциал.
Были рассмотрены тенденции продвижения туристских услуг в Приморском крае, проанализирован инструментарий различных туристских предприятий, а также были проанализированы показатели деятельности туристских предприятий Приморского края.
Кроме того, в ходе исследования были рассмотрены основные показатели деятельности «Туристско-информационного центра Приморского края», проведен анализ конкурентов, а также рассмотрен инструментарий продвижения.
Исходя из проведённого анализа можно сделать вывод, что Туристско-информационный центр Приморского края – динамично развивающаяся организация, целью которой является повышение узнаваемости региона на внутреннем и международном рынках, необходимость создания комфортной информационной среды в сфере туризма в Приморском крае, а также привлечение в регион всё большего количества туристов.
Конечной точкой исследования выступает проектирование представленной разработки, включающее в себя: создание самого прототипа приложения, калькуляция затрат на представленную разработку, а также возможные варианты её продвижения.
В рамках создания приложения были приведены обоснования, подтверждающие актуальность предложенной разработки, проведён социологический опрос среди потенциальных потребителей, составлен бизнес-план.
На основе анкетирования было выбрано месторасположение объектов и сами объекты, вид и формат приложения, а также составлен маршрут.
В рамках расчёта калькуляции учитывались факторы самостоятельного создания, а также с учётом найма специалистов.
В рамках расчёта затрат на продвижение учитывалось как онлайн, так и оффлайн продвижение.
В результате, согласно основному прогнозу представленных расчетов, в 2024 рентабельность продаж с чистой прибыли достигнет 22,7%. Срок окупаемости составит 16 месяцев. NPV 587 509 руб. Согласно пессимистичному прогнозу срок окупаемости составит 18 месяцев, чистая приведенная соимость291 369 руб.
Подобные работы
- Муниципальная политика в сфере развития туризма (Дальневосточный федеральный университет)
Дипломные работы, ВКР, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 2000 р. Год сдачи: 2023 - ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СОБЫТИЙНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО БРЕНДА РЕГИОНА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ
Дипломные работы, ВКР, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Дипломные работы, ВКР, гостиничное дело. Язык работы: Русский. Цена: 4910 р. Год сдачи: 2017 - МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ КАК СПОСОБ ОСВОЕНИЯ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ ВОСТОЧНОЙ СИБИРИ
Магистерская диссертация, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4870 р. Год сдачи: 2018 - Маркетинг территории как инструмент эффективного управления на примере городского округа Барнаул
Магистерская диссертация, политология. Язык работы: Русский. Цена: 5500 р. Год сдачи: 2019 - Диверсификация туристского продукта в Республике Бурятия
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4270 р. Год сдачи: 2022 - Специальное событие как инструмент продвижения территорий
Дипломные работы, ВКР, информационные системы. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2021