РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ

Введение 2
1 Теоретические основы формирования комплекса маркетинга 5
1.1 Сущность и значение комплекса маркетинга в системе управления 5
1.2 Эволюция концепций маркетинга: от товарной ориентации к клиентоцентричной
модели 7
1.3 Элементы комплекса маркетинга 9
2 Методические аспекты разработки комплекса маркетинга 13
2.1 Методы исследования маркетинговой среды компании 13
2.2 Инструменты комплекса маркетинга 30
2.3 Трансформация инструментария комплекса маркетинга: возможности цифровых
технологий 36
3 Направления развития комплекса маркетинга 42
3.1 Анализ маркетинговой среды 42
3.2 Диагностика существующего комплекса маркетинга 48
3.3 Разработка рекомендации по развитию комплекса маркетинга компании 52
Заключение 57
Список использованных источников и литературы 60
Купить

Современная экономика развивается в условиях стремительной цифровизации, глобализации и усиливающейся конкуренции, что делает маркетинг одним из ключевых инструментов стратегического управления для большинства компаний. Особенно актуально это в банковской сфере, где организациям необходимо не только предоставлять стандартный набор финансовых услуг, но и формировать устойчивые отношения с клиентами, адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей, а также быстро внедрять инновационные решения. Для успешной работы в таких условиях банку необходим гибкий и эффективный комплекс маркетинга, включающий в себя весь спектр маркетинговых инструментов и подходов.
Комплекс маркетинга (marketing mix) представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, направленных на продвижение продукта и удовлетворение потребностей целевой аудитории. Классическая модель комплекса маркетинга 4P (Product, Price, Place, Promotion) применительно к банковской сфере расширяется до модели 7P, включающей также такие элементы, как People (персонал), Process (процессы) и Physical evidence (физическое окружение). Для современных финансовых организаций правильная работа с каждым из этих элементов становится важнейшим фактором конкурентоспособности.
ПАО «Сбербанк» — крупнейший банк России, играющий ключевую роль на национальном финансовом рынке. Организация обладает значительными ресурсами, разветвлённой филиальной сетью, развитыми цифровыми сервисами и широкой клиентской базой. Однако, несмотря на лидерские позиции, банк, как и другие участники финансового сектора, сталкивается с серьёзными вызовами. Среди них — растущая конкуренция со стороны других банков и финтех-компаний, повышение требований со стороны клиентов, ускорение темпов технологических изменений и необходимость соблюдения нормативных требований. В этих условиях поддержание высокого уровня клиентского сервиса, укрепление лояльности и расширение рыночной доли требуют от Сбербанка постоянного совершенствования комплекса маркетинга.
Актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения эффективности маркетинговой политики банка в условиях быстро меняющейся среды и усиления борьбы за внимание и доверие клиентов. При этом требуется учитывать как теоретические аспекты построения комплекса маркетинга, так и практические особенности функционирования Сбербанка как универсального финансового института.
Проблема исследования заключается в том, что в условиях высокой конкуренции и цифровой трансформации финансового сектора даже крупные банки, обладающие развитой инфраструктурой и обширным ассортиментом услуг, вынуждены пересматривать свои подходы к организации маркетинга. Несмотря на масштаб и ресурсы, Сбербанк нуждается в постоянной адаптации маркетингового комплекса к требованиям рынка, чтобы не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, соответствовать их ожиданиям и предпочтениям. Это требует глубокого анализа действующего комплекса маркетинга, выявления его слабых мест и разработки направлений его совершенствования.
Объектом настоящего исследования является процесс формирования и развития комплекса маркетинга ПАО «Сбербанк». Предметом исследования выступает комплекс маркетинга, включающий в себя подходы методы и инструменты формирования и развития комплекса маркетинга.
Целью работы является теоретическое обоснование и разработка предложений по совершенствованию комплекса маркетинга ПАО «Сбербанк» с учётом анализа текущего состояния, внешней среды и потребностей целевой аудитории.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1. Изучить теоретико-методологические основы комплекса маркетинга и особенности его применения в банковской сфере.
2. Раскрыть структуру комплекса маркетинга, определить значение каждого его элемента для формирования эффективной маркетинговой стратегии.
3. Осуществить организационно-экономическую характеристику ПАО «Сбербанк», определить его позицию на рынке и ключевые направления деятельности.
4. Проанализировать текущую маркетинговую деятельность банка, выявить особенности использования каждого элемента комплекса маркетинга.
5. Оценить соответствие применяемого комплекса маркетинга потребностям клиентов и современным требованиям рынка.
6. Разработать предложения и рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга Сбербанка, направленные на повышение его эффективности, усиление рыночных позиций и удовлетворённости клиентов.
Методологическую основу исследования составляют методы анализа и синтеза, логический и системный подходы, сравнительный и структурно-функциональный анализ. В ходе практической части исследования также применяются методы маркетингового анализа (в том числе SWOT-анализ), элементы статистического анализа, контент-анализ материалов, а также оценка модели 7P применительно к деятельности Сбербанка.
Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные мероприятия и выводы могут быть использованы специалистами банка для корректировки комплекса маркетинга, повышения эффективности коммуникации с клиентами, улучшения качества клиентского опыта, а также для усиления позиций Сбербанка на рынке банковских услуг.
Структура работы обусловлена логикой исследования и включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования и реализации комплекса маркетинга в банковской сфере. Во второй главе проводится организационно - экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» и анализируется его маркетинговая деятельность. Третья глава содержит разработку практических предложений по совершенствованию комплекса маркетинга на основе выявленных в анализе проблем.

Купить