Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Разработка маркетинговых мероприятий для предприятий размещения (Санкт-Петербургский Государственный Экономический Университет)

Работа №180694

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

маркетинг

Объем работы71
Год сдачи2025
Стоимость1500 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
4
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Объект исследования - отель «CORT INN Hotel & Conference center» (г. Санкт-Петербург).

ВВЕДЕНИЕ 7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 10
1.1. Понятие и сущность маркетинга в гостиничном бизнесе 10
1.2. Методики оценки эффективности и управления маркетинговой деятельностью, а также ключевые показатели 18
1.3.Современные тенденции маркетинга и особенности развития гостиничного сектора27
2.РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ «CORT INN HOTEL & CONFERENCE CENTER» 38
2.1. Характеристика предприятия размещения «CORT INN Hotel & Conference center» 38
2.2. Анализ текущей маркетинговой деятельности предприятия размещения «CORT INN Hotel & Conference center» 46
2.3. Совершенствование текущей ситуации посредством предложения новых маркетинговых мероприятий на предприятии размещения «CORT INN Hotel & Conference center» 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70

Актуальность темы. Актуальность работы определяется тем, что в условиях монополистической конкуренции на региональном рынке гостиничной индустрии продвижение услуг затруднено. Вследствие этого основной задачей любого гостиничного предприятия становится повышение узнаваемости бренда, привлечение и удержание гостей, а также увеличение доходности предприятия. Результаты работы могут быть полезными в организации деятельность не только на выбранном гостиничном примере, но и на других предприятиях размещения, сталкивающихся с аналогичными трудностями. Сказанное подтверждает актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Целью дипломной работы является разработка маркетинговых мероприятий для гостиницы «CORT INN Hotel & Conference center» в городе Санкт-Петербург с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения финансовой обстановки и увеличение лидогенерации. Особое внимание будет уделяться мероприятиям, направленным на повышения конкурентоспособности предприятия, а также повышения спроса за счет оправдания ожиданий гостей.
В соответствии с указанной целью необходимым является выделение следующих задач:
– изучить сущность маркетинга в гостиничной среде;
– исследовать методики оценки эффективности и управления маркетинговой деятельностью, а также её ключевые показатели;
– проанализировать тенденции маркетинга и особенности его развития в гостиничном секторе;
– дать общую характеристику гостинице «CORT INN Hotel & Conference center»;
– проанализировать нынешнюю маркетинговую деятельность гостиницы «CORT INN Hotel & Conference center»;
– разработать предложения по совершенствованию текущей маркетинговой ситуации на предприятии размещения «CORT INN Hotel & Conference center».
Объект исследования является гостиница «CORT INN Hotel & Conference center» в городе Санкт-Петербург.
Предметом работы служит маркетинговые мероприятия осуществляемые предприятием размещения.
Основными методами исследования в рамках данной работы выступили: изучение литературных, документальных материалов, интернет-источников, проведенные опросы и обработанная информация по полученным данным, расчётный метод, а также наблюдение, сравнение и абстрагирование. При написании работы были использованы методы индукции, дедукции, сравнения, обобщения и описания.
В качестве информационной базы нами были использованы теоретические работы исследователей в рассматриваемой мной области, учебная и научная литература, нормативная литература, статьи в специализированных изданиях, а также внутренняя информация отеля «CORT INN Hotel & Conference center».
Работа структурирована в логической последовательности: начинается с анализа текущей ситуации и заканчивается обнаружением проблем и предложениями по их урегулированию. Выбранная структура позволит системно подойти к решению поставленных задач и целей.
Вышеупомянутая информация сводит к следующим предполагаемым результатам:
– разработка комплекса маркетинговых мероприятий, адаптированных к условиям гостиничного бизнеса, региональным особенностям и целевой аудитории;
– повышение узнаваемости бренда и конкурентоспособности гостиницы «CORT INN Hotel & Conference center», за счет использования новых для отеля инструментов и доработки старых;
– повышения коэффициента загрузки отеля и детальный разбор финансовой составляющей с точки зрения маркетинга на предприятии;
– создание рекомендаций по дальнейшему развитию предложенных стра-
тегий для последующего долгосрочного устойчивого развития в сфере маркетинга на предприятии «CORT INN Hotel & Conference center».
Объем бакалаврской внутренней квалификационной работы 88 страниц формата А4. Работа содержит 8 таблиц, 9 рисунков, а также было использовано 65 источников. Работа состоит из введения, в котором поставлены цели и задачи; двух глав, каждая из которых разделена на три части; заключения и списка использованной мною литературы.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В ходе проведенного исследования был реализован всесторонний анализ маркетинговых стратегий гостиницы «CORT INN Hotel & Conference Center», а также разработаны практические предложения для оптимизации. В качестве основы для исследования использовались данные внутренней оценки отеля, полученные в результате личного анкетирования целевой аудитории, с последующей обработкой результатов, и, конечно же, современные тренды гостиничного маркетинга.
В первом этапе исследования мы выявили, что маркетинг в гостиничном деле — это комплексная, многоуровневую система. Она направлена на понимание нужд рынка, создание сильных конкурентных позиций и усиление привязанности клиентов. Изучение особенностей нынешней маркетинговой стратегии отеля показало ряд значительных проблем. Среди них: отсутствие активных маркетинговых действий на протяжении последних двух лет, недостаточное применение цифровых средств и большая зависимость от онлайн-агрегаторов.
Согласно результатам проведенного анализа, рассматриваемый отель демонстрирует серьезные конкурентные позиции. К ним относятся: исключительное местоположение в историческом центре Санкт-Петербурга, хорошо развитая инфраструктура для проведения бизнес-мероприятий, высокий уровень сервиса и наличие собственных гастрономических заведений. Вместе с тем, обозначены ключевые проблемы, требующие незамедлительного внимания: активизация цифрового продвижения, расширение клиентской базы, эффективное использование партнерских программ и внедрение современных технологий.
Таким образом, в рамках проведенного исследования мы предприняли анализ текущих маркетинговых инструментов, таких как мобильное приложение, программа лояльности и продвижение в социальных сетях посредством таргетированной рекламы. Изучив разные интерпретации концепции клиентоориентированного маркетинга, мы пришли к заключению, что персонализация услуг и цифровая трансформация являются ключевыми факторами успеха в условиях высокой конкуренции.
Основные рекомендации исследования сосредоточены на улучшении маркетингового подхода. Ключевые направления включают интеграцию CRM-системы для повышения эффективности, активизацию цифрового маркетинга, разработку программ лояльности с персонализированными предложениями для клиентов, расширение сети каналов продвижения. Также предлагается организовывать тематические мероприятия и внедрять передовые технологии. Отдельный акцент делается на важности постоянного анализа результативности проводимых маркетинговых кампаний.
Подводя итог, стоит подчеркнуть, что представленные варианты решений показывают значительную экономическую выгоду, что подтверждается расчетами показателя ROI и сроками окупаемости вложенных средств. Внедрение разработанных рекомендаций позволит отелю существенно укрепить свои позиции на рынке, увеличить объем прямых бронирований и уменьшить зависимость от сторонних сервисов. Перспективой дальнейшей работы видится углубленный анализ изменений ключевых показателей эффективности после реализации предложенных мер, а также исследование новых цифровых инструментов для оптимизации маркетинговой деятельности.
В заключение можно сделать вывод, что комплексный подход, объединяющий современные цифровые решения с традиционными достоинствами отеля, формирует прочную платформу для устойчивого развития и укрепления рыночного положения «CORT INN Hotel & Conference Center» в условиях постоянно меняющейся конкурентной среды.



1. Баумгартен Л. В Основы маркетинга гостиничных услуг. - Москва: Юрайт, 2020. - 338 с.
2. ГАБИДАУРИ Л.Ш., НИКУЛЬЧЕНКОВА Е.В. ПРОДВИЖЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ОНЛАЙН ТРЕВЕЛ АГЕНТСТВО (ОТА) // ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА: ВОЗМОЖНОСТИ, ПРИОРИТЕТЫ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ. - 2020. - №1. - С. 246-251.
3. Горяинов К.С., Пасько О.В., Суворова И.Н. Факторы и перспективы развития гостиничного бизнеса г. Москвы в период распространения COVID-19 // Экономика, предпринимательство и право . - 2021. - №11. - С. 133-144.
4. Жолуд А.А., Жук Д.А. РОЛЬ КОНТЕНТ-ПЛАНА В SMM-МАРКЕТИНГЕ // ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ, ДОСТИЖЕНИЯ И ИННОВАЦИИ. - 2021. - С. 57-60.
5. Зиядинов Даниил Сергеевич, Зиядинов Андрей Сергеевич CRM-СИСТЕМЫ // Финансовые рынки и банки. 2022. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/crm-sistemy (дата обращения: 09.05.2025).
6. Ласкавнёв А.С СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТРАДИЦИОННЫХ И ИННОВАЦИОННЫХ ПОДХОДОВ В SEO // Практический маркетинг. - 2024. - №4. - С. 39-41.
7. Фадеева Е. Н., Сафронов А. В., Красильникова М. А. Связи с общественностью. - Москва: Юрайт, 2025. - 263 с.
8. ШИНКОВ Д.М., КСЕНОФОНТОВА О.Л. ВНЕДРЕНИЕ PMS-СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА // СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ ВУЗОВ РОССИИ «ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ». - 2021. - №48. - С. 185-189.
9. Амбассадор // AMBASSADOR URL: https://ambassador.homes (дата обращения: 08.05.2025).
10. Великолепие на самом знаменитом проспекте Санкт-Петербурга // Corinthia St.Petersburg URL: https://www.corinthia.com/ru-ru/st-petersburg/ (дата обращения: 08.05.2025).
11. Виды показателей KPI в гостиничном бизнесе // CheckOffice URL: https://checkoffice.ru/blog/poleznye-materialy/vidy-pokazateley-kpi-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 02.05.2025).
12. Влияние пандемии на гостиничный бизнес и пути восстановления // Hotelwarsaw.ru URL: https://hotelwarsaw.ru/upravlenie-i-vosstanovlenie-gostinichnogo-biznesa/vlijanie-pandemii-na-gostinichnyj-biznes-i-puti-vosstanovlenija/ (дата обращения: 05.05.2025).
13. Все подробности отеля CORT INN из первых уст // MICE&more URL: https://www.miceandmore.org/articles/interview/vse-podrobnosti-otelya-cort-inn-iz-pervykh-ruk/ (дата обращения: 07.05.2025).
14. Гиперперсонализация в гостеприимстве // HotelierNews URL: https://hoteliernews.ru/giperpersonalizatsiya-v-gostepriimstve/ (дата обращения: 04.05.2025).
15. Гостиничные услуги (рынок России) // TADVISER URL: https://hotelwarsaw.ru/upravlenie-i-vosstanovlenie-gostinichnogo-biznesa/vlijanie-pandemii-na-gostinichnyj-biznes-i-puti-vosstanovlenija/ (дата обращения: 06.05.2025).
16. Гостиничный маркетинг: основы, задачи и советы от эксперта // TravelLine URL: https://www.travelline.ru/blog/gostinichnyy-marketing-osnovy-zadachi-i-sovety-ot-eksperta/ (дата обращения: 01.05.2025).
17. Гостиничный маркетинг: особенности и инструменты // Генератор продаж URL: https://sales-generator.ru/blog/gostinichnyy-marketing/ (дата обращения: 01.05.2025).
18. Добро пожаловать в Cosmos St.Petersburg Olympia Garden Hotel // COSMOS ST. PETERSBURG OLYMPIA GARDEN HOTEL URL: https://olympiagarden.ru (дата обращения: 08.05.2025).
19. Зачем нужна маркетинговая стратегия мероприятия и как ее реализовать // Zaochnik.com URL: https://zaochnik-com.com/spravochnik/marketing/marketingpvaja-strategija/marketing-meroprijatija/ (дата обращения: 09.05.2025).
20. Зачем отелям и гостиницам CRM-системы? // Manzana Group URL: https://manzanagroup.ru/information/zachem-otelyam-i-gostinitsam-crm-sistemy/ (дата обращения: 03.05.2025).
21. Как гостиничный бизнес становится более экологичным и стоит ли ему доверять // Экология производства URL: https://news.ecoindustry.ru/2024/02/kak-gostinichnyj-biznes-stanovitsya-bolee-ekologichnym-i-stoit-li-emu-doveryat/ (дата обращения: 05.05.2025).
22. Как цифровизация изменила гостиничный бизнес за последние 5 лет — эксперт Корнеев // Татар Информ URL: https://www.tatar-inform.ru/news/kak-cifrovizaciya-izmenila-gostinicnyi-biznes-za-poslednie-5-let-ekspert-korneev-5972045 (дата обращения: 04.05.2025).
23. КАК ЭФФЕКТИВНО ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЦУ: ПОДРОБНЫЙ ГАЙД // KOTTE URL: https://kotte.agency/kak-privlekat-kliyentov-v-gostinitsu/ (дата обращения: 01.05.2025).
24. Маркетинговые исследования отелей // Маркетинговое агентство SDA URL: https://sdamarketing.ru/publishing/analiz-oteley.html (дата обращения: 02.05.2025).
25. Маркетинговые показатели: какие нужно обязательно учитывать // Calltouch URL: https://www.calltouch.ru/blog/marketingovye-pokazateli-kakie-nuzhno-obyazatelno-uchityvat/ (дата обращения: 02.05.2025).
26. Маркетинговый анализ деятельности гостиниц - важные стратегии продвижения, тренды и практические советы // Brandmetrika URL: https://brandmetrika.ru/анализ-деятельности-гостиниц/ (дата обращения: 02.05.2025).
27. Маркетинговый анализ деятельности отелей - секреты успешного привлечения и удержания клиентов // Brandmetrika URL: https://brandmetrika.ru/анализ-деятельности-гостиниц/ (дата обращения: 02.05.2025).
28. Маркетинг гостиничного комплекса // OZLOCKS URL: https://ozlocks.ru/statii/marketing_gostinichnogo_kompleksa/ (дата обращения: 01.05.2025).
29. Маркетинг в гостиничном бизнесе // WEBSTER STD URL: https://webster.studio/journal/marketing-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 01.05.2025).
30. Маркетинг в гостиничном бизнесе: 15 лучших способов продвижения отеля // Pogumax Блог URL: https://pogumax.ru/blog/15-sposobov-prodvizheniya-otelya (дата обращения: 01.05.2025).
31. Маркетинг отеля // Alean Collection URL: https://aleancollection.ru/blog/marketing-otelya/ (дата обращения: 01.05.2025).
32. Маркетинг отеля Стратегии и советы // WuBook URL: https://ru.wubook.net/blog/маркетинг-отеля-стратегии-и-советы/ (дата обращения: 01.05.2025).
33. МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И PR В ОПЕРАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМИ ОБЪЕКТАМИ // Гостиничная компания URL: https://hotel-company.ru/services/marketing (дата обращения: 01.05.2025).
34. Маркетолог в отеле: как найти и улучшить его показатели // TravelLine URL: https://www.travelline.ru/blog/marketolog-v-otele-kak-nayti-i-uluchshit-ego-pokazateli/ (дата обращения: 01.05.2025).
35. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ОТЕЛЯ // Rating Up URL: https://ratingup.pro/articles/reputatsiya-otelya (дата обращения: 04.05.2025).
36. Отдел маркетинга в гостинице // HoReCa Training URL: https://horeca-training.ru/blog/marketing (дата обращения: 01.05.2025).
37. ОТЕЛЬ ВВЕДЕНСКИЙ // V URL: https://vedenskyhotel.ru (дата обращения: 08.05.2025).
38. Отзывы гостей как элемент управления репутацией // Hospitality Guide URL: https://hospitalityguide.ru/articles/marketing/otzyvy-gostej-kak-element-upravleniya-reputacziej/ (дата обращения: 04.05.2025).
39. Персонализация гостиничного опыта через дизайн и типографику // ПЕЧАТНИК.com URL: https://pechatnick.com/articles/personalizaciya-gostinichnogo-opita-cherez-dizain-i-tipografiky (дата обращения: 04.05.2025).
40. Промтур в Санкт-Петербург: CORT INN // MICE&more URL: https://www.miceandmore.org/articles/trips/promtur-v-sankt-peterburg-cort-inn/ (дата обращения: 07.05.2025).
41. РАБОТА С ОТЗЫВАМИ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ // Ашманов и партнеры URL: https://www.ashmanov.com/education/articles/rabota-s-otzyvami-gostej/ (дата обращения: 04.05.2025).
42. Репутация отеля в интернете: 7 секретов имиджа, вызывающего доверие // Яндекс Путешествия URL: https://travel.yandex.ru/pro/reputaciya-otelya-v-internete-7-sekretov-imidzha-vyzyvayushchego-doverie/ (дата обращения: 04.05.2025).
43. Репутация отеля: работа с отзывами гостей для роста бронирований // Bnovo URL: https://bnovo.ru/blog/hotel-reputation-working-with-guest-reviews-as-the-key-to-growth-bookings/ (дата обращения: 04.05.2025).
44. Совещание с членами Правительства // Президент России URL: http://kremlin.ru/events/president/news/75331 (дата обращения: 05.05.2025).
45. ТОП 6 ГОСТИНИЧНЫХ ТРЕНДОВ В 2024 ГОДУ // Hotelier.PRO URL: https://ozlocks.ru/statii/marketing_gostinichnogo_kompleksa/ (дата обращения: 01.05.2025). - 1.1, 1.3
46. Топ 10 инновационных технологий, влияющих на будущее гостиничного бизнеса в 2025 году // Новости мира инноваций URL: https://innovanews.ru/info/innovations/10-innovatsionnykh-tekhnologijj-vlijajushhikh-na-budushhee-gostinichnogo-biznesa-v-2025-godu/ (дата обращения: 04.05.2025).
47. Тренды 2025 года: как создать уникальное лобби вашего отеля с экологией, технологиями и комфортом // Яндекс Дзен URL: https://dzen.ru/a/Z49lZY6bG07j1Xnz (дата обращения: 05.05.2025).
48. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ГОСТИНИЦЫ // MARKWAY URL: https://markway.ru/blog/upravlenie-reputacziej-gostiniczy/ (дата обращения: 04.05.2025).
49. Управление репутацией отеля, гостиницы в сети // Topface Media URL: https://topfacemedia.com/blog/kak-upravlyat-reputaciey-otelya-ili-gostinicy-v-seti (дата обращения: 04.05.2025).
50. Устойчивое развитие в сфере гостеприимства: конкурентное преимущество, а не просто соответствие нормам // Green Initiative URL: https://greeninitiative.eco/ru/2025/02/06/sustainability-in-hospitality-a-competitive-advantage-not-just-compliance/ (дата обращения: 05.05.2025).
51. Экологически чистый подход в гостиничном бизнесе // Энциклопедия гостиничного бизнеса URL: https://inn35.ru/ekologicheski-chistyy-podhod-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 05.05.2025).
52. CORT INN HOTEL & CONFERENCE CENTER (бывший отель Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Центр) // CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center URL: https://cort-inn.ru (дата обращения: 07.05.2025).
53. Cort Inn St-Petersburg Hotel & Conference Center // 2ГИС URL: https://2gis.ru/spb/firm/5348552839322312 (дата обращения: 07.05.2025).
54. «CORT INN ST-PETERSBURG & Conference Center» / «Корт Инн Санкт-Петербург Конференц центр» отель // АЛЕАН URL: https://www.alean.ru/sankt_peterburg/centralnyj_rajon/cort_inn_st_petersburg_conference_center_otel/ (дата обращения: 07.05.2025).
55. CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center // НАЦИОНАЛЬНАЯ ГОСТИНИЧНАЯ ПРЕМИЯ URL: https://hotelawards.ru/hotels/cort-inn-st-petersburg-hotel-conference-center (дата обращения: 07.05.2025).
56. Cort Inn St-Petersburg Hotel & Conference Center // Отелло URL: https://otello.ru/hotel/5348552839322312?guest_groups=%5B%7B%22adults%22%3A2%7D%5D (дата обращения: 07.05.2025).
57. CORT INN ST-PETERSBURG HOTEL & CONFERENCE CENTER 4* // TopHotels URL: https://tophotels.ru/hotel/al66731 (дата обращения: 08.05.2025).
58. CRM для отеля и гостиницы // Аспро.Cloud URL: https://aspro.cloud/crm/docs/crm-for-hotels/ (дата обращения: 03.05.2025).
59. CRM для отеля и гостиницы: внедрение на примере Битрикс24 // TravelLine URL: https://www.travelline.ru/blog/crm-dlya-otelya-7-zadach-kotorye-vy-reshite/ (дата обращения: 03.05.2025).
60. CRM для отеля: от сбора данных до повышения лояльности гостей // Bnovo URL: https://bnovo.ru/blog/crm-for-hotel-from-data-collection-to-increasing-guest-loyalty/ (дата обращения: 03.05.2025).
61. EXPRESS SADOVAYA HOTEL // Express Sadovaya Hotel URL: https://www.sadovaya-hotel.ru (дата обращения: 08.05.2025).
62. Hilton Saint Petersburg ExpoForum // Hilton URL: https://www.hilton.com/ru/hotels/ledhihi-hilton-saint-petersburg-expoforum/ (дата обращения: 08.05.2025).
63. KPI продаж и маркетинга в гостиничной индустрии // Usali.ru URL: https://usali.ru/articles/marketing-kpi/ (дата обращения: 02.05.2025).
64. River Palace Hotel // River Palace Hotel URL: https://riverpalacehotel.ru (дата обращения: 08.05.2025).
65. 75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025) // HotelTechReport URL: https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics (дата обращения: 06.05.2025).

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.