Конфликтологическая компетентность подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения проблемы конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей
1.1. Методологические предпосылки психологического 10
исследования конфликтологической компетентности подчиненных
1.2. Психологические исследования агрессивности 19
руководителей в отечественной и зарубежной литературе
1.3. Формирование и развитие конфликтологической 26
компетентности в различных условиях
ГЛАВА 2. Экспериментальное исследование
конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей
2.1. Организация, методы и этапы исследования 33
2.2. Анализ и обсуждение полученных результатов 45
2.3. Общая структура программы коррекционно-развивающей 59
работы по формированию конфликтологической
компетентности у подчиненных
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Диагностические методики в порядке их 84
предъявления
Приложение 2. Сводные таблицы полученных данных 99
Приложение 3. Результаты статистической обработки данных 108
Приложение 4. Коррекционно-развивающая программа по 110
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения проблемы конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей
1.1. Методологические предпосылки психологического 10
исследования конфликтологической компетентности подчиненных
1.2. Психологические исследования агрессивности 19
руководителей в отечественной и зарубежной литературе
1.3. Формирование и развитие конфликтологической 26
компетентности в различных условиях
ГЛАВА 2. Экспериментальное исследование
конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей
2.1. Организация, методы и этапы исследования 33
2.2. Анализ и обсуждение полученных результатов 45
2.3. Общая структура программы коррекционно-развивающей 59
работы по формированию конфликтологической
компетентности у подчиненных
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Диагностические методики в порядке их 84
предъявления
Приложение 2. Сводные таблицы полученных данных 99
Приложение 3. Результаты статистической обработки данных 108
Приложение 4. Коррекционно-развивающая программа по 110
Актуальность проблемы исследования. Высокий уровень
конфликтогенности среды современных организаций, наличие большого числа объективных и субъективных причин возникновения конфликтов обусловливают необходимость формирования и развития
конфликтологической компетентности.
Конфликтологическая компетентность является сложной иерархически организованной развивающейся системой и может быть описана с опорой на методы системного подхода. Развитие конфликтологической компетентности должно осуществляться поэтапно от уровня накопления и осмысления знаний до рефлексии своей управленческой, деятельности, стимулирующей личностно-профессиональный рост. Умение эффективно действовать в конфликтных ситуациях, по мнению В.Г. Зазыкина и А.П. Чернышева, является одним из важнейших профессиональных умений.
Конфликтологическая компетентность - это, прежде всего, умение управлять конфликтом с учетом знания возможных стратегий, контекста конфликтной ситуации и особенностей взаимодействия сторон, это грамотное, эффективное, конструктивное применение конфликтных стратегий, умение анализировать содержание конфликта, выделять позиционно-субъективные характеристики участников конфликтного взаимодействия. Формирование конфликтологической компетентности основывается на теоретических знаниях в области конфликтологии, социальных технологиях профилактики конфликта.
Конфликтологическая компетентность не сводится только к системе знаний о сущностныххарактеристиках конфликта, как указывают Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин, а предполагает активное воздействие на него.
Изучение мнения самих руководителей (опрошено 15 руководителей различных отделов ФКУ ИК-7) на проявления в их деятельности агрессивности показало, что 58% руководителей отмечают, что это качество чаще проявляется в отношении с подчиненными, 24% - как с подчиненными, так и в отношении с вышестоящими руководителями, у 18% - выявлено проявление агрессии к себе. При этом отметим, что все опрошенные выделяют агрессивность как отрицательную характеристику личности и деятельности руководителя.
Актуальность проблемы определяется наличием конфликтологической компетентности, определением ее взаимосвязи с психологическими характеристиками личности, выявлением возможностей оптимизации ее уровня у руководителя, что создает предпосылки наиболее полной реализации личностного потенциала и позволяет предложить перспективный путь повышения эффективности управленческой деятельности.
Проблема: каковы особенности конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей исправительной колонии?
Актуальность проблемы, ее практическая значимость определили выбор темы настоящего диссертационного исследования:
«Конфликтологическая компетентность подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей».
Целью исследования является изучение особенностей
конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей исправительной колонии; разработка коррекционно-развивающей программы для подчиненных по формированию конфликтологической компетентности.
Объект исследования: конфликтологическая компетентность
подчиненных.
Предмет исследования: особенности конфликтологической
компетентности подчиненных в условиях проявлений агрессивности руководителей исправительной колонии.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что конфликтологическая компетентность подчиненных, работающих под началом руководителей с разными проявлениями агрессивного поведения, будет иметь свои особенности, а именно:
- при высоком уровне агрессивного поведения руководителей - низкие показатели мотивационного компонента; низкие показатели когнитивного компонента; предпочитаемыми стратегиями поведения - приспособление и избегание, высокие показатели эмоционального компонента;
- при среднем уровне агрессивного поведения руководителей - высокие показатели мотивационного компонента; высокие показатели когнитивного компонента; предпочитаемыми стратегиями поведения - компромисс и сотрудничество, средними показателями эмоционального компонента;
- при низком уровне агрессивного поведения руководителей - средние показатели мотивационного компонента; высокие показатели когнитивного компонента; предпочитаемые стратегиями поведения - соперничество, низкие показатели эмоционального компонента.
Коррекционно-развивающая программа будет способствовать развитию конфликтологической компетентности подчиненных, что в свою очередь позволит поддерживать взаимоотношения с позиции деловой этики и эффективности деловых отношений «руководитель - подчиненный».
Задачи:
1. Проанализировать научную психологическую литературу по проблеме исследования.
2. Определить особенности конфликтологической компетентности подчиненных.
3. Изучить особенности проявления агрессивного поведения
руководителей.
4. Изучить связь между компонентами конфликтологической компетентности подчиненных и уровнями и видами агрессивного поведения руководителей.
5. Разработать коррекционно-развивающую программу по формированию конфликтологической компетентности у подчиненных.
Теоретико-методологичекую основу исследования составляют
классические труды по конфликтологии, социологии, психологии.
Изучение проблемы конфликтологической компетентности относится к предметному полю конфликтологии, психологии, социологии, менеджмента и акмеологии. В то же время исследований, посвященных непосредственно анализу взаимовлияния уровня конфликтологической компетентности руководителя на развитие организации, практически нет. 4 Разработка конфликтологической проблематики получила отражение в исследованиях многих зарубежных (Г. Зиммель, Р. Даренфорф, К. Левин, Л. Козер, Р. Мертон, М. Вебер, У. Мастенбрук) и отечественных (А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, С.Н. Емельянов, В. Н. Кудрявцев, Л. А. Петровская, Е. И. Степанов) ученых. Изучению структуры и динамики конфликтов посвящены работы Н. В. Гришиной, А. А. Ершова, А. Н. Сухова. Конфликты в системе управления организацией рассматривают в своих трудах А. В. Журавлев, В. Г. Зазыкин, А. И. Шипилов. Проблемы профессиональной компетентности изучали такие исследователи, как Л. А. Петровская, Б. И. Хасан, Н. Н. Ершова, Ю. М. Жуков, И. Е. Елина, а вопросы управления персоналом стали предметной основой исследований Т. Ю. Базарова, Е. Г. Баранова, Е. Е. Вендрова, В. В. Гончарова, В. А. Гребенюк, Е. Ю. Самсоновой.
Методы исследования:
• организационные - сравнительный;
• эмпирические - наблюдение, беседа, психодиагностический метод;
• обработки данных - количественный и качественный анализ данных;
• интерпретационные - структурный метод.
Решение поставленных задач потребовало использование комплекса психодиагностических методик:
1. Диагностика состояния агрессии: «опросник Басса-Дарки» используемая нами для измерения уровня агрессивности и выраженности видов агрессивных реакций у руководителей; авторы А. Басс и А. Дарки, разработана в 1957 г. Адаптирована А.К. Осницким.
2. Методика «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях», используемая нами для измерения выраженности пяти типов поведения подчиненных в конфликтных ситуациях отношений с руководителями, авторы К. Томас и Р. Килман, разработана в 1974 г. Адаптирована Н.В. Гришиной.
3. Тест «Смысложизненные ориентации» (методика СЖО), используется нами для оценки «источника» смысла жизни, который может быть найден человеком либо в будущем (цели), либо в настоящем (процесс) или прошлом (результат), либо во всех трех составляющих жизни. Авторы Дж. Крамбо и Л. Махолик, адаптирован Д.А. Леонтьевым.
4. Опросник «Определение конфликтологической культуры личности», автор О.И. Щербакова.
Для математической обработки данных использовались методы математической статистики, среди которых: непараметрический
статистический критерий Н-Крускала-Уоллиса.
Положения к защите:
1. Конфликтологическая компетентность подчиненных как сложное структурное образование, включающее четыре компонента (мотивационный, когнитивный, поведенческий, эмоциональный), имеет свои особенности в связи с уровнями агрессивного поведения руководителей.
2. При высоком уровне агрессивного поведения руководителей конфликтологическая компетентность подчиненных характеризуется низкой результативностью жизни, низким уровнем умений, предпочитаемыми стратегиями поведения - приспособление и избегание, высокими показателями управления своими эмоциями, эмпатии и толерантности;
при среднем уровне агрессивного поведения руководителей конфликтологическая компетентность подчиненных характеризуется: высокой результативностью жизни, высоким уровнем умений, предпочитаемыми стратегиями поведения - компромисс, средними показателями управления своими эмоциями, эмпатии и толерантности;
при низком уровне агрессивного поведения руководителей конфликтологическая компетентность подчиненных характеризуется: средней результативностью жизни, средним уровнем умений, предпочитаемыми стратегиями поведения - соперничество, низкими показателями управления своими эмоциями, эмпатиии и толерантности.
3. Коррекционно-развивающая программа будет способствовать развитию таких компонентов конфликтологической компетентности подчиненных, как: результативность жизни, уровень умений, различные типы стратегий поведения, умение управлять своими эмоциями, эмпатия и толерантность, что в свою очередь позволит поддерживать взаимоотношения с позиции деловой этики и эффективности деловых отношений «руководитель - подчиненный».
Научная новизна исследования: определяется тем, что мы впервые обратились к изучению вопроса о взаимосвязи конфликтологической компетентности подчиненных и агрессивным поведением руководителей.
Теоретическая значимость исследования: заключается в
привлечении внимания к проблеме конфликтологической компетентности подчиненных как условии агрессивного поведения руководителей.
Практическая значимость исследования состоит в изучении особенностей, обосновании взаимосвязи между конфликтологической компетентностью и агрессивностью руководителей, разработке коррекционно-развивающей программы по формированию
конфликтологической компетентности.
Полученные в работе данные могут быть использованы в консультативной работе с руководителями и подчиненными разных уровней.
Экспериментальная база и выборка исследования: Исследование проводилось на базе ФКУ ИК-7 УФСИН России по Белгородской области в городе Валуйки. В исследовании приняло участие 75 человек, сотрудники ИК-7. Из них 15 руководителей и 60 подчиненных.
Испытуемые являются работниками разных отделов: оперативного отдела, воспитательного отдела, отдела кадров, отдела безопасности, отдела охраны, психологического отдела, отдела специального учета, отдела тылового обеспечения, медицинского отдела, электромеханического отдела, пожарной части и бухгалтерии.
Апробация результатов исследования на базе НИУ «БелГУ». По результатам исследования выступала с докладом на тему «Конфликтологическая компетентность подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей» на студенческой научно¬практической конференции «Прикладные исследования в возрастной, педагогической и социальной психологии», на секции «Социальная психология» (г. Белгород, 11 апреля 2018 г.).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, 4 таблицы, 13 рисунков, списка использованных литературных источников и приложения.
Объем работы без приложения составляет 75 страниц, объем приложения составляет 53 страницы.
конфликтогенности среды современных организаций, наличие большого числа объективных и субъективных причин возникновения конфликтов обусловливают необходимость формирования и развития
конфликтологической компетентности.
Конфликтологическая компетентность является сложной иерархически организованной развивающейся системой и может быть описана с опорой на методы системного подхода. Развитие конфликтологической компетентности должно осуществляться поэтапно от уровня накопления и осмысления знаний до рефлексии своей управленческой, деятельности, стимулирующей личностно-профессиональный рост. Умение эффективно действовать в конфликтных ситуациях, по мнению В.Г. Зазыкина и А.П. Чернышева, является одним из важнейших профессиональных умений.
Конфликтологическая компетентность - это, прежде всего, умение управлять конфликтом с учетом знания возможных стратегий, контекста конфликтной ситуации и особенностей взаимодействия сторон, это грамотное, эффективное, конструктивное применение конфликтных стратегий, умение анализировать содержание конфликта, выделять позиционно-субъективные характеристики участников конфликтного взаимодействия. Формирование конфликтологической компетентности основывается на теоретических знаниях в области конфликтологии, социальных технологиях профилактики конфликта.
Конфликтологическая компетентность не сводится только к системе знаний о сущностныххарактеристиках конфликта, как указывают Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин, а предполагает активное воздействие на него.
Изучение мнения самих руководителей (опрошено 15 руководителей различных отделов ФКУ ИК-7) на проявления в их деятельности агрессивности показало, что 58% руководителей отмечают, что это качество чаще проявляется в отношении с подчиненными, 24% - как с подчиненными, так и в отношении с вышестоящими руководителями, у 18% - выявлено проявление агрессии к себе. При этом отметим, что все опрошенные выделяют агрессивность как отрицательную характеристику личности и деятельности руководителя.
Актуальность проблемы определяется наличием конфликтологической компетентности, определением ее взаимосвязи с психологическими характеристиками личности, выявлением возможностей оптимизации ее уровня у руководителя, что создает предпосылки наиболее полной реализации личностного потенциала и позволяет предложить перспективный путь повышения эффективности управленческой деятельности.
Проблема: каковы особенности конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей исправительной колонии?
Актуальность проблемы, ее практическая значимость определили выбор темы настоящего диссертационного исследования:
«Конфликтологическая компетентность подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей».
Целью исследования является изучение особенностей
конфликтологической компетентности подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей исправительной колонии; разработка коррекционно-развивающей программы для подчиненных по формированию конфликтологической компетентности.
Объект исследования: конфликтологическая компетентность
подчиненных.
Предмет исследования: особенности конфликтологической
компетентности подчиненных в условиях проявлений агрессивности руководителей исправительной колонии.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что конфликтологическая компетентность подчиненных, работающих под началом руководителей с разными проявлениями агрессивного поведения, будет иметь свои особенности, а именно:
- при высоком уровне агрессивного поведения руководителей - низкие показатели мотивационного компонента; низкие показатели когнитивного компонента; предпочитаемыми стратегиями поведения - приспособление и избегание, высокие показатели эмоционального компонента;
- при среднем уровне агрессивного поведения руководителей - высокие показатели мотивационного компонента; высокие показатели когнитивного компонента; предпочитаемыми стратегиями поведения - компромисс и сотрудничество, средними показателями эмоционального компонента;
- при низком уровне агрессивного поведения руководителей - средние показатели мотивационного компонента; высокие показатели когнитивного компонента; предпочитаемые стратегиями поведения - соперничество, низкие показатели эмоционального компонента.
Коррекционно-развивающая программа будет способствовать развитию конфликтологической компетентности подчиненных, что в свою очередь позволит поддерживать взаимоотношения с позиции деловой этики и эффективности деловых отношений «руководитель - подчиненный».
Задачи:
1. Проанализировать научную психологическую литературу по проблеме исследования.
2. Определить особенности конфликтологической компетентности подчиненных.
3. Изучить особенности проявления агрессивного поведения
руководителей.
4. Изучить связь между компонентами конфликтологической компетентности подчиненных и уровнями и видами агрессивного поведения руководителей.
5. Разработать коррекционно-развивающую программу по формированию конфликтологической компетентности у подчиненных.
Теоретико-методологичекую основу исследования составляют
классические труды по конфликтологии, социологии, психологии.
Изучение проблемы конфликтологической компетентности относится к предметному полю конфликтологии, психологии, социологии, менеджмента и акмеологии. В то же время исследований, посвященных непосредственно анализу взаимовлияния уровня конфликтологической компетентности руководителя на развитие организации, практически нет. 4 Разработка конфликтологической проблематики получила отражение в исследованиях многих зарубежных (Г. Зиммель, Р. Даренфорф, К. Левин, Л. Козер, Р. Мертон, М. Вебер, У. Мастенбрук) и отечественных (А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, С.Н. Емельянов, В. Н. Кудрявцев, Л. А. Петровская, Е. И. Степанов) ученых. Изучению структуры и динамики конфликтов посвящены работы Н. В. Гришиной, А. А. Ершова, А. Н. Сухова. Конфликты в системе управления организацией рассматривают в своих трудах А. В. Журавлев, В. Г. Зазыкин, А. И. Шипилов. Проблемы профессиональной компетентности изучали такие исследователи, как Л. А. Петровская, Б. И. Хасан, Н. Н. Ершова, Ю. М. Жуков, И. Е. Елина, а вопросы управления персоналом стали предметной основой исследований Т. Ю. Базарова, Е. Г. Баранова, Е. Е. Вендрова, В. В. Гончарова, В. А. Гребенюк, Е. Ю. Самсоновой.
Методы исследования:
• организационные - сравнительный;
• эмпирические - наблюдение, беседа, психодиагностический метод;
• обработки данных - количественный и качественный анализ данных;
• интерпретационные - структурный метод.
Решение поставленных задач потребовало использование комплекса психодиагностических методик:
1. Диагностика состояния агрессии: «опросник Басса-Дарки» используемая нами для измерения уровня агрессивности и выраженности видов агрессивных реакций у руководителей; авторы А. Басс и А. Дарки, разработана в 1957 г. Адаптирована А.К. Осницким.
2. Методика «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях», используемая нами для измерения выраженности пяти типов поведения подчиненных в конфликтных ситуациях отношений с руководителями, авторы К. Томас и Р. Килман, разработана в 1974 г. Адаптирована Н.В. Гришиной.
3. Тест «Смысложизненные ориентации» (методика СЖО), используется нами для оценки «источника» смысла жизни, который может быть найден человеком либо в будущем (цели), либо в настоящем (процесс) или прошлом (результат), либо во всех трех составляющих жизни. Авторы Дж. Крамбо и Л. Махолик, адаптирован Д.А. Леонтьевым.
4. Опросник «Определение конфликтологической культуры личности», автор О.И. Щербакова.
Для математической обработки данных использовались методы математической статистики, среди которых: непараметрический
статистический критерий Н-Крускала-Уоллиса.
Положения к защите:
1. Конфликтологическая компетентность подчиненных как сложное структурное образование, включающее четыре компонента (мотивационный, когнитивный, поведенческий, эмоциональный), имеет свои особенности в связи с уровнями агрессивного поведения руководителей.
2. При высоком уровне агрессивного поведения руководителей конфликтологическая компетентность подчиненных характеризуется низкой результативностью жизни, низким уровнем умений, предпочитаемыми стратегиями поведения - приспособление и избегание, высокими показателями управления своими эмоциями, эмпатии и толерантности;
при среднем уровне агрессивного поведения руководителей конфликтологическая компетентность подчиненных характеризуется: высокой результативностью жизни, высоким уровнем умений, предпочитаемыми стратегиями поведения - компромисс, средними показателями управления своими эмоциями, эмпатии и толерантности;
при низком уровне агрессивного поведения руководителей конфликтологическая компетентность подчиненных характеризуется: средней результативностью жизни, средним уровнем умений, предпочитаемыми стратегиями поведения - соперничество, низкими показателями управления своими эмоциями, эмпатиии и толерантности.
3. Коррекционно-развивающая программа будет способствовать развитию таких компонентов конфликтологической компетентности подчиненных, как: результативность жизни, уровень умений, различные типы стратегий поведения, умение управлять своими эмоциями, эмпатия и толерантность, что в свою очередь позволит поддерживать взаимоотношения с позиции деловой этики и эффективности деловых отношений «руководитель - подчиненный».
Научная новизна исследования: определяется тем, что мы впервые обратились к изучению вопроса о взаимосвязи конфликтологической компетентности подчиненных и агрессивным поведением руководителей.
Теоретическая значимость исследования: заключается в
привлечении внимания к проблеме конфликтологической компетентности подчиненных как условии агрессивного поведения руководителей.
Практическая значимость исследования состоит в изучении особенностей, обосновании взаимосвязи между конфликтологической компетентностью и агрессивностью руководителей, разработке коррекционно-развивающей программы по формированию
конфликтологической компетентности.
Полученные в работе данные могут быть использованы в консультативной работе с руководителями и подчиненными разных уровней.
Экспериментальная база и выборка исследования: Исследование проводилось на базе ФКУ ИК-7 УФСИН России по Белгородской области в городе Валуйки. В исследовании приняло участие 75 человек, сотрудники ИК-7. Из них 15 руководителей и 60 подчиненных.
Испытуемые являются работниками разных отделов: оперативного отдела, воспитательного отдела, отдела кадров, отдела безопасности, отдела охраны, психологического отдела, отдела специального учета, отдела тылового обеспечения, медицинского отдела, электромеханического отдела, пожарной части и бухгалтерии.
Апробация результатов исследования на базе НИУ «БелГУ». По результатам исследования выступала с докладом на тему «Конфликтологическая компетентность подчиненных в условиях проявления агрессивного поведения руководителей» на студенческой научно¬практической конференции «Прикладные исследования в возрастной, педагогической и социальной психологии», на секции «Социальная психология» (г. Белгород, 11 апреля 2018 г.).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, 4 таблицы, 13 рисунков, списка использованных литературных источников и приложения.
Объем работы без приложения составляет 75 страниц, объем приложения составляет 53 страницы.
Результатами проведенного исследования стало осуществление теоретико-методологического анализа проблемы и основных подходов к исследованию в зарубежных и российских источниках, было дано определение содержания и структуры понятия конфликтологической компетентности, исследованы особенности функционирования и развития организации, изучена роль руководителя в управлении конфликтами, систематизированы и описаны социальные механизмов формирования конфликтологической компетентности руководителя, рассмотрение практических методов развития конфликтологической компетентности в рамках обучения и курсов повышения квалификации.
На основе результатов исследования сделаны следующие выводы:
1. Основой существования организации являются тесно связанные процессы функционирования и развития. Функционирование и развитие организации можно представить в качестве определенных этапов, последовательность которых составляет жизненный цикл организации. Развитие организации представляет собой переход на качественно новый уровень функционирования.
2. Конфликтологическая компетентность - это система знаний и навыков, которая предполагает умение управлять конфликтами в интересах организации, является важнейшей чертой профессионализма руководителей и подчиненных.
3. Конфликтологическая компетентность - это неотьемлемая составляющая, которая оказывает прямое влияние на развитие конфликта, и является характеристикой активно развивающейся системы, создающей среду для формирования высокоинтеллектуальных и ответственных личностей.
4. Высокие показатели конфликтологической компетентности позволяет руководителю эффективно управлять конфликтами, что является основой успешного развития организации.
5. Диагностика конфликтологической компетентности может проводиться на основе описанных методик.
6. Одним из эффективных способов формирования основы конфликтологической компетентности руководителя является подготовка на уровне обучения в высшем учебном заведении, с помощью преподавания теоретических и практических знаний по организационной конфликтологии.
7. Современные молодые специалисты не обладают достаточной базой конфликтологических знаний и, как следствие, имеют низкий уровень конфликтологической компентности, что сказывается на их умении работать с конфликтами, в связи, с чем появляется необходимость в развитии конфликтологической компетентности у практикующих менеджеров.
8. Формирование и развитие конфликтологической компетентности у практикующих менеджеров возможно в рамках курсов повышения квалификации и осуществляется посредством тренингов и современных психотехник с применением активных форм обучения, использование которых составляет основу развития и формирования конфликтологической компетентности руководителя.
Подводя итог исследования, стоит отметить важность дальнейшего изучения проблемы конфликтологической компетентности подчиненных.
Разработка новых методик ее формирования, отвечающих вызовам современной реальности функционирования и развития организаций, представляет собой перспективную область для будущих научных исследований.
На основе результатов исследования сделаны следующие выводы:
1. Основой существования организации являются тесно связанные процессы функционирования и развития. Функционирование и развитие организации можно представить в качестве определенных этапов, последовательность которых составляет жизненный цикл организации. Развитие организации представляет собой переход на качественно новый уровень функционирования.
2. Конфликтологическая компетентность - это система знаний и навыков, которая предполагает умение управлять конфликтами в интересах организации, является важнейшей чертой профессионализма руководителей и подчиненных.
3. Конфликтологическая компетентность - это неотьемлемая составляющая, которая оказывает прямое влияние на развитие конфликта, и является характеристикой активно развивающейся системы, создающей среду для формирования высокоинтеллектуальных и ответственных личностей.
4. Высокие показатели конфликтологической компетентности позволяет руководителю эффективно управлять конфликтами, что является основой успешного развития организации.
5. Диагностика конфликтологической компетентности может проводиться на основе описанных методик.
6. Одним из эффективных способов формирования основы конфликтологической компетентности руководителя является подготовка на уровне обучения в высшем учебном заведении, с помощью преподавания теоретических и практических знаний по организационной конфликтологии.
7. Современные молодые специалисты не обладают достаточной базой конфликтологических знаний и, как следствие, имеют низкий уровень конфликтологической компентности, что сказывается на их умении работать с конфликтами, в связи, с чем появляется необходимость в развитии конфликтологической компетентности у практикующих менеджеров.
8. Формирование и развитие конфликтологической компетентности у практикующих менеджеров возможно в рамках курсов повышения квалификации и осуществляется посредством тренингов и современных психотехник с применением активных форм обучения, использование которых составляет основу развития и формирования конфликтологической компетентности руководителя.
Подводя итог исследования, стоит отметить важность дальнейшего изучения проблемы конфликтологической компетентности подчиненных.
Разработка новых методик ее формирования, отвечающих вызовам современной реальности функционирования и развития организаций, представляет собой перспективную область для будущих научных исследований.