ВВЕДЕНИЕ 4
1. ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА И АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА
ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 Современные проблемы документооборота 8
1.2 CRM-система, как часть СЭД 13
2. РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПРЕДПРИЯТИЯ, НА БАЗЕ КОТОРОГО ВЫПОЛНЯЛАСЬ
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА 19
2.1 Краткий анализ структуры и принципов организации бизнес-процессов компании 19
2.2 Анализ используемой CRM-системы и её недостатков 22
3. РАЗРАБОТКА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО МОДУЛЯ, РАСШИРЯЮЩЕГО ФУНКЦИОНАЛ
ИСПОЛЬЗУЕМОЙ В КОМПАНИИ CRM-СИСТЕМЫ 34
3.1 Постановка задачи на основании проведенного анализа 34
3.1 Этапы и последовательность решения поставленных задач 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 48
В современном мире существует много предприятий различных форм собственности, фактором успеха которых является грамотная автоматизация всех процессов хозяйствования. Менеджмент компании в условиях рыночной экономики представляет собой комплексный процесс, который включает в себя выбор и реализацию стратегических решений с целью устойчивого социально-экономического и финансового развития предприятия. Этому росту способствуют информационные технологии, которые в последнее десятилетие, достигли нового качественного уровня.
Информационные системы расширяют профессиональные
возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а, следовательно, более эффективно. Современный рынок создает условия, при которых необходимо максимально повышать эффективность производства компании, оперативно реагировать на любые изменения, улучшать качество обслуживания клиентов, понижать трудопотери, создавать эффективные прогнозы на будущее. Для этого менеджер, в режиме реального времени, должен обладать актуальной информацией для полного видения и анализа деятельности компании, во всех структурных подразделениях и в любом производственном цикле. Поэтому и возникают задачи автоматизации. Отличаться могут лишь средства и пути достижения итогового результата.
В основе решения этой задачи лежит обработка входящей и существующей информации. Для автоматизации обработки информации создаются информационные системы (ИС). Автоматизированными называют ИС, в которых применяют технические средства. Например, на предприятии, 4
могут существовать информационные системы, на которых возложены различные задачи учета материально-технических средств, кадров, бухгалтерский учет, расчет с поставщиками и заказчиками, и т. п.
Настоящая выпускная квалификационная работа проводилась на базе Белгородской торгово-промышленной палаты. В ходе проведения исследования принципов организации работы компании, алгоритмов реализации ее задач , а также методов формирования и обработки ее информационных потоков с использованием информационной системы Битрикс24 были обнаружены определенные трудности с регистрацией и сопровождением данных клиентов организации, связанное с отсутствием в её функционале функций регистрации, обработки и сортировки данных клиентов и партнеров компании, с оптимизацией учета контактов.
В результате проведенных исследований была определена цель - разработка дополнительного модуля импорта контактов, расширяющего существующую ИСИС и ее функционал для повышения оперативности и эффективности решения вопросов, связанных с взаимодействием с клиентами.
Для достижения поставленной цели были определены основные задачи, определившие следующие этапы работы:
- проведение анализа аспектов внедрения CRM-системы управления на предприятии;
- конкретизация и согласование с руководителями и специалистами компании спектра вопросов, требующих доработки, а также требований к разрабатываемому модулю;
- составление структурной схемы блока, планируемого к разработке и необходимых для его реализации алгоритмов, написание программного кода
- апробация и доработка разработанного блока с последующем внедрением в существующую ИС;
- анализ эффективности созданного НН (программного продукта) и оценка экономического эффекта при его внедрении в существующую систему;
В данной работе, состоящей из трёх глав и приложений к ним, представлены результаты выполнения описанных выше задач дипломной работы.
Первая глава содержит общие сведения об основах построении цифровой экономики, использовании компьютерных систем обработки информации, автоматизации документооборота, а также обзор основных типов CRM-систем, используемых на современных предприятиях.
Во второй главе настоящего диплома представлен анализ предприятия, структура организации его бизнес-процессов, принципы взаимодействия с внутренними отделами и потенциальными клиентами компании, специфики реализуемых им функций, используемой системы обработки информации, принципов ведения документооборота, его основных недостатков и целесообразных улучшений. В результате была сформирована цель - улучшение функциональности используемой в компании CRM-системы за счет внедрения в нее дополнительного блока, расширяющего возможности системы в вопросах работы с контактной информацией.
В третьей главе приводится описание разрабатываемого модуля, алгоритмы, структура модуля, так же приведены скриншоты интерфейса.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы получены следующие результаты:
1. Изучены основные принципы построения систем электронного документооборота в современных компаниях, различные типы CRM- систем.
2. Проведён анализ работы компании, на базе которой выполнялась дипломная работа, включая принципы организации ее документооборота, и качество использования компании CRM-системы, проанализирована структура CRM-системы и методы её построения.
3. Определены ее достоинства и недостатки, на основании чего
сформулирована основная задача дипломной работы - разработка дополнительного блока с конкретными, согласованными со
специалистами и руководителями компании требованиями.
4. В результате реализации в программном коде созданных структурных схем и алгоритмов подблоков разрабатываемого элемента используемой CRM-системы, был разработан дополнительный модуль, обеспечивающий решения задач, связанных с вводом данных.
5. Созданный блок в декабре 2018 - январе 2019 был протестирован и, после необходимой корректировки, был внедрён в существующую систему.
6. Результатом внедрения разработанного блока стало повышение эффективности CRM- системы, расширение ее функциональности, что упростило работу с клиентами и их контактными данными.
Вывод: Таким образом, поставленная цель была достигнута, а
сопутствующие ей задачи полностью решены.
