ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Проведенное исследование посвящено изучению особенностей разработки и реализации эффективной маркетинговой стратегии в гостиничном бизнесе на примере парк-отеля «Лесной» в городе Томске. Актуальность темы, обозначенная во введении, обусловлена высокой конкуренцией на рынке гостиничных услуг, ростом внутреннего туризма и необходимостью адаптации к меняющимся потребительским предпочтениям, особенно в условиях цифровизации. Разработка научно обоснованных маркетинговых стратегий, способствующих привлечению клиентов, повышению лояльности и минимизации сезонных спадов, является ключевым фактором успеха гостиничных предприятий. Цель исследования, заключающаяся в выявлении особенностей маркетинговой деятельности и разработке рекомендаций по ее оптимизации, была достигнута через выполнение поставленных задач, включая теоретический анализ, изучение текущей стратегии отеля и предложение практических мероприятий.
Теоретическая часть работы систематизировала ключевые аспекты маркетинговой стратегии в гостиничном бизнесе. На основе трудов Ф. Котлера, Л.В. Баумгартен, Е.Е. Коноваловой и других исследователей были рассмотрены сущность маркетинга, его особенности в индустрии гостеприимства, а также современные подходы к сегментации, персонализации и цифровизации. Анализ поколенческих предпочтений показал, что миллениалы и поколение Z формируют основной спрос на гостиничные услуги, требуя технологичности, экологичности и уникального клиентского опыта. Эти выводы стали основой для практической части, обеспечивая связь между теоретическими положениями и прикладными решениями.
Аналитическая часть исследования включала всестороннюю оценку маркетинговой деятельности парк-отеля «Лесной». Анализ макро- и микросреды выявил сильные стороны отеля, такие как уникальное расположение в экологически чистой лесной зоне, разнообразие услуг (банные комплексы, ресторан «Лесной-ресто», конференц-залы) и близость к городу Томску. Однако были обнаружены и слабые стороны: низкий уровень цифровизации (устаревший сайт, отсутствие CRM-системы), нерегулярное ведение социальных сетей и недостаточная сегментация клиентской базы. Сравнительный анализ конкурентов («Хвоя», «Сосновый бор») показал, что «Лесной» уступает в модернизации номерного фонда и цифровых каналах продвижения, но выигрывает за счет эко¬позиционирования. SWOT-анализ систематизировал эти данные, подчеркнув необходимость инвестиций в технологии и таргетированные предложения для использования рыночных возможностей, таких как рост внутреннего туризма (+15% в 2024 году) и интерес к эко отдыху.
На основе выявленных проблем в третьей главе были разработаны предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии парк-отеля «Лесной». Внедрение облачной CRM-системы (Bitrix24) направлено на создание централизованной базы данных для персонализации услуг и повышения повторных бронирований на 10-15%. Автоматизация email-маркетинга с персонализированными рассылками усилит цифровое взаимодействие и увеличит конверсию бронирований на 20-25%. Дифференцированные мероприятия, включая уикенд с сибирским гастрономическим туром, семейный квест «Тайны сибирского леса» и тимбилдинг «Сибирский вызов», разработаны для ключевых сегментов аудитории (семейные пары, семьи с детьми, групповые заезды) и нацелены на рост загрузки номерного фонда в межсезонье на 10%. Оценка эффективности показала, что совокупный доход от мероприятий составит 9,273,500 рублей при затратах 557,880 рублей, обеспечивая ROI около 1,562%. Эти меры универсальны и могут быть адаптированы для других малых и средних гостиничных предприятий.
Практическая значимость исследования заключается в предоставлении парк-отелю «Лесной» конкретных инструментов для устранения текущих недостатков, повышения загрузки номерного фонда с 60% до 68% и укрепления конкурентных позиций. Внедрение CRM и email-маркетинга обеспечит персонализированный сервис, а дифференцированные мероприятия усилят эмоциональную связь с гостями, что особенно важно для миллениалов и поколения Z. Теоретическая значимость работы состоит в систематизации знаний о маркетинговых стратегиях в гостиничном бизнесе, уточнении роли цифровизации и персонализации, а также в обобщении факторов, влияющих на конкурентоспособность отелей.
Ожидаемые результаты включают увеличение доходов на 9,273,500 рублей в год, рост доли повторных клиентов с 20% до 30% и повышение среднего чека на 8%. Улучшение цифровых каналов (рост органического охвата в социальных сетях на 20-30%) и внедрение CRM сократят время обработки запросов на 50%, повышая операционную эффективность. Эти изменения укрепят рыночное положение отеля, особенно в период реновации (до сентября 2025 года), и обеспечат устойчивый спрос до 2030 года, когда поколение Z составит 40% путешественников.
Таким образом, исследование достигло поставленной цели, предложив комплексную маркетинговую стратегию, адаптированную к специфике гостиничного бизнеса и условиям парк-отеля «Лесной». Результаты подчеркивают важность сочетания цифровизации, персонализации и таргетированных мероприятий для повышения конкурентоспособности. Дальнейшие исследования могут быть направлены на изучение влияния искусственного интеллекта на маркетинг отелей, разработку программ лояльности или сравнительный анализ маркетинговых стратегий в различных регионах России.


Купить