СПЕЦИФИКА ОФЛАЙН И ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГА ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ ООО «ФИРРЕ» (Г. БЕЛГОРОД)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В
СФЕРЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ 6
1.1. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 6
1.2. Основные виды маркетинговых коммуникаций 8
1.3. Понятие и виды оффлайн-маркетинга 13
1.4. Понятие и виды онлайн-маркетинга 19
Выводы к главе 1 22
ГЛАВА II. СОДЕРЖАНИЕ ОФФЛАЙН И ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГА ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ ООО «ФИРРЕ» (Г. БЕЛГОРОД) 23
2.1. Характеристика торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» как
субъекта маркетинговых коммуникаций 23
2.2. Описание и анализ средств оффлайн-маркетинга ООО «ФИРРЕ» 25
2.3. Описание и анализ средств онлайн-маркетинга ООО «ФИРРЕ» 28
Выводы к главе II 31
ГЛАВА III. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ ООО «ФИРРЕ» (Г. БЕЛГОРОД) 32
3.1. SWOT-анализ деятельности ООО «ФИРРЕ» 32
3.2. Планируемые мероприятия по оффлайн и онлайн-продвижению торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» 39
3.3. Выводы и рекомендации по усовершенствованию маркетинговых коммуникаций торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» в г. Белгороде 44
Выводы к главе III 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 50
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 55
ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В
СФЕРЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ 6
1.1. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 6
1.2. Основные виды маркетинговых коммуникаций 8
1.3. Понятие и виды оффлайн-маркетинга 13
1.4. Понятие и виды онлайн-маркетинга 19
Выводы к главе 1 22
ГЛАВА II. СОДЕРЖАНИЕ ОФФЛАЙН И ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГА ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ ООО «ФИРРЕ» (Г. БЕЛГОРОД) 23
2.1. Характеристика торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» как
субъекта маркетинговых коммуникаций 23
2.2. Описание и анализ средств оффлайн-маркетинга ООО «ФИРРЕ» 25
2.3. Описание и анализ средств онлайн-маркетинга ООО «ФИРРЕ» 28
Выводы к главе II 31
ГЛАВА III. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ ООО «ФИРРЕ» (Г. БЕЛГОРОД) 32
3.1. SWOT-анализ деятельности ООО «ФИРРЕ» 32
3.2. Планируемые мероприятия по оффлайн и онлайн-продвижению торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» 39
3.3. Выводы и рекомендации по усовершенствованию маркетинговых коммуникаций торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» в г. Белгороде 44
Выводы к главе III 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 50
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 55
Выпускная квалификационная работа посвящена специфике оффлайн и онлайн-маркетинга торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» (г. Белгород).
Сегодня маркетинг - это один из важнейших инструментов взаимодействия с аудиторией, который позволяет проанализировать ее запросы и пожелания. Оффлайн и онлайн-маркетинг - это две разновидности маркетинговых стратегий, которые позволяют компаниям достигать различных поставленных целей. Оффлайн-маркетинг - это традиционные способы продвижения продукции, онлайн-маркетинг - это «построение маркетинговых коммуникаций через Интернет» [Вирин 2010: 20]. Его отличие от оффлайн-маркетинга как раз в том, что он работает в медиасреде.
ООО «ФИРРЕ» - это быстро развивающаяся компания, которая занимается оптовой продажей замочно-скобяных изделий. Для такого рынка необходимы особые формы продвижения и привлечения внимания потребителей. Для этого необходим выбор маркетинговой стратегии, т.е. оффлайн-маркетинг, онлайн-маркетинг или их комбинация, которая как раз и играет важную роль в развитии любой компании. За счет нее компании удается не только увеличивать свои доходы, но и привлекать новых клиентов.
Актуальность работы обусловлена тем, что сегодня на рынке присутствует большое количество конкурентов, независимо от качества товаров необходима правильная как офлайн, так и онлайн маркетинговая стратегия, которая позволит компании шагнуть вперед, обогнав конкурентов.
Объектом данного исследования являются маркетинговые стратегии.
Предметом исследования выступают особенности онлайн и оффлайн- стратегии продвижения ООО «ФИРРЕ» в г. Белгороде.
Цель исследования - изучить специфику офлайн и онлайн-маркетинга торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ».
Данная цель предопределила порядок решения следующих задач исследования:
1) изучить понятие и сущность маркетинговых коммуникаций;
2) описать основные виды маркетинговых коммуникаций;
3) изучить понятие и виды оффлайн-маркетинга;
4) изучить понятие и виды онлайн-маркетинга;
5) дать характеристику торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» как субъекта маркетинговых коммуникаций;
6) описать и проанализировать средства оффлайн-маркетинга и онлайн-маркетинга ООО «ФИРРЕ»;
7) выполнить SWOT-анализ деятельности ООО «ФИРРЕ»;
8) описать планируемые мероприятия по оффлайн и онлайн- продвижению торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ»;
9) сформулировать выводы и рекомендации по
усовершенствованию маркетинговых коммуникаций торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» в г. Белгороде.
Эмпирическую базу составили личные наблюдения, полученные в ходе работы в компании, а также результат маркетинговых мероприятий ООО «ФИРРЕ», проведенных в промежуток с января 2018 по май 2019 года.
Теоретическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных учёных в следующих областях наук:
1) теории и практики рекламной деятельности: Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова, М.А. Блюм, Н.В. Молоткова, Д. Денисон, Л. Тоби, А.Н. Мудров, Д. Огилви, Е. Песоцкий, Е.В. Ромат, У.Уэллс, С. Мориарти, Д. Бернет и мн. др.;
2) основ маркетинга: И.Л. Акулич, В.В. Тарелко, Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн, Дж. Бернет, С. Мориарти, Е.Н. Голубкова, Н.Я. Колюжнова, А.Я. Якобсон, Ф. Котлер и мн. др.;
3) особенностей онлайн-маркетинга: В.Н. Баранов, Ф.Ю. Вирин, Т.С. Жданова, Л.М. Капустина, И.Д. Мосунов, Ю.В. Кузнецова, И.В. Успенский, В. Холмогоров и др.
Методологическую базу составили общенаучные методы (анализ, синтез, индукции). В работе также используется метод научного описания, построенный на приемах сбора информации, наблюдения, обобщения, сопоставления и классификации эмпирического материала. Для выявления сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии ООО «ФИРРЕ» был использован метод SWOT-анализа.
Апробация ВКР. В рамках темы исследования была опубликована научная работа в сборнике материалов по итогам студенческой научно-практической конференции «Журналистика, массовые коммуникации и медиа: взгляд молодых исследователей» (2019).
Структура работы. Работа состоит из Введения, трех глав, Заключения, Списка литературы и Приложения.
Сегодня маркетинг - это один из важнейших инструментов взаимодействия с аудиторией, который позволяет проанализировать ее запросы и пожелания. Оффлайн и онлайн-маркетинг - это две разновидности маркетинговых стратегий, которые позволяют компаниям достигать различных поставленных целей. Оффлайн-маркетинг - это традиционные способы продвижения продукции, онлайн-маркетинг - это «построение маркетинговых коммуникаций через Интернет» [Вирин 2010: 20]. Его отличие от оффлайн-маркетинга как раз в том, что он работает в медиасреде.
ООО «ФИРРЕ» - это быстро развивающаяся компания, которая занимается оптовой продажей замочно-скобяных изделий. Для такого рынка необходимы особые формы продвижения и привлечения внимания потребителей. Для этого необходим выбор маркетинговой стратегии, т.е. оффлайн-маркетинг, онлайн-маркетинг или их комбинация, которая как раз и играет важную роль в развитии любой компании. За счет нее компании удается не только увеличивать свои доходы, но и привлекать новых клиентов.
Актуальность работы обусловлена тем, что сегодня на рынке присутствует большое количество конкурентов, независимо от качества товаров необходима правильная как офлайн, так и онлайн маркетинговая стратегия, которая позволит компании шагнуть вперед, обогнав конкурентов.
Объектом данного исследования являются маркетинговые стратегии.
Предметом исследования выступают особенности онлайн и оффлайн- стратегии продвижения ООО «ФИРРЕ» в г. Белгороде.
Цель исследования - изучить специфику офлайн и онлайн-маркетинга торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ».
Данная цель предопределила порядок решения следующих задач исследования:
1) изучить понятие и сущность маркетинговых коммуникаций;
2) описать основные виды маркетинговых коммуникаций;
3) изучить понятие и виды оффлайн-маркетинга;
4) изучить понятие и виды онлайн-маркетинга;
5) дать характеристику торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» как субъекта маркетинговых коммуникаций;
6) описать и проанализировать средства оффлайн-маркетинга и онлайн-маркетинга ООО «ФИРРЕ»;
7) выполнить SWOT-анализ деятельности ООО «ФИРРЕ»;
8) описать планируемые мероприятия по оффлайн и онлайн- продвижению торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ»;
9) сформулировать выводы и рекомендации по
усовершенствованию маркетинговых коммуникаций торгово-производственной компании ООО «ФИРРЕ» в г. Белгороде.
Эмпирическую базу составили личные наблюдения, полученные в ходе работы в компании, а также результат маркетинговых мероприятий ООО «ФИРРЕ», проведенных в промежуток с января 2018 по май 2019 года.
Теоретическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных учёных в следующих областях наук:
1) теории и практики рекламной деятельности: Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова, М.А. Блюм, Н.В. Молоткова, Д. Денисон, Л. Тоби, А.Н. Мудров, Д. Огилви, Е. Песоцкий, Е.В. Ромат, У.Уэллс, С. Мориарти, Д. Бернет и мн. др.;
2) основ маркетинга: И.Л. Акулич, В.В. Тарелко, Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн, Дж. Бернет, С. Мориарти, Е.Н. Голубкова, Н.Я. Колюжнова, А.Я. Якобсон, Ф. Котлер и мн. др.;
3) особенностей онлайн-маркетинга: В.Н. Баранов, Ф.Ю. Вирин, Т.С. Жданова, Л.М. Капустина, И.Д. Мосунов, Ю.В. Кузнецова, И.В. Успенский, В. Холмогоров и др.
Методологическую базу составили общенаучные методы (анализ, синтез, индукции). В работе также используется метод научного описания, построенный на приемах сбора информации, наблюдения, обобщения, сопоставления и классификации эмпирического материала. Для выявления сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии ООО «ФИРРЕ» был использован метод SWOT-анализа.
Апробация ВКР. В рамках темы исследования была опубликована научная работа в сборнике материалов по итогам студенческой научно-практической конференции «Журналистика, массовые коммуникации и медиа: взгляд молодых исследователей» (2019).
Структура работы. Работа состоит из Введения, трех глав, Заключения, Списка литературы и Приложения.
Маркетинговые коммуникации - это взаимодействие между производителем и целевой аудиторией. Коммуникатором маркетинговых коммуникаций выступает представитель организации, производитель, а адресатом - целевая аудитория. Главной целью коммуникатора является извлечение обратной связи от адресата.
Маркетинговые коммуникации реализуются за счет рекламы, паблик рилейшнз, директ-маркетинга, личных продаж, спонсорства, событийного маркетинга, ярмарок, выставок и многими другими инструментами. Такое количество инструментов дает возможность применять их к нужной аудитории информировать ее с помощью различных каналов передачи сообщения.
По-другому, маркетинг можно разделить на онлайн (продвижение в Интернете) и оффлайн-маркетинг (традиционный маркетинг). Оффлан- маркетинг работает в пространстве, а онлайн в медиасреде. К оффлайн- маркетингу относится реклама в СМИ, наружная реклама, упаковка, визитки, каталоги, сувениры и т.п. К онлайн-маркетингу относятся сайт, социальные сети, таргетинг, контекстная реклама и т.п. Онлайн-маркетинг точно сосредоточен на целевой аудитории, а оффлайн-маркетинг работает на массу.
ООО «ФИРРЕ» - это торгово-производственная компания по оптовой продаже замочно-скобяных изделий. Для реализации маркетинговой стратегии были определены следующие цели:
1. информирование клиентов об услугах компании,
2. поддержание эффективного взаимодействия компании с клиентами,
3. формирование лояльности клиентов к фирме,
4. поддержание имиджа компании.
Для их достижения необходимы такие средства как реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, директ-маркетинг, взаимодействие с клиентами, раздаточный PR-материал и фирменный стиль. Все это сможет создать должную лояльность клиентов по отношению к торговой марке.
Согласно проведенному анализу, можно сделать вывод, что для рынка замочно-скобяных изделий лучше работает офлайн-маркетинг, так и средств примененных больше и качество реализации выше. Онлайн-маркетинг же находиться на стадии развития, но он лучше работает с целевой аудиторией, например, за счет таргетированной рекламы в группу «ВКонтакте» присоединилось около 36% пользователей.
Сильные и слабые стороны, выделенные в SWOT-анализе, показали преимущества компании, а слабые стороны определили сферы, над которыми необходимо работать. Такие как, например, поиск новых кадров или работа с ценовой политикой в компании. А возможности помогли сформировать мероприятия по оффлайн и онлайн продвижению компании. Так, удалось выделить следующие мероприятия:
1. Разработка и размещение новых демонстрационных стендов с новым ассортиментом у клиентов.
2. Регулярное личное посещение клиентов.
3. Доработка сайта, доведение его до бесперебойного и безошибочного функционирования.
4. Мониторинг новинок на сайтах конкурентов.
5. Запуск видеоблога для освещения товара компании.
А согласно подведенным итогам и выделенным рекомендациям маркетинговой стратегии ООО «ФИРРЕ», можно сказать, что к формированию доверия и лояльности клиентов добавилось улучшение онлайн-маркетинга и поддержание оффлайн-маркетинга. Для этого необходимо выяснить, что нужно клиенту компании, следить за тенденциями на рынке, анализировать его, а также изучать конкурентов и аудиторию как прямую, так и косвенную.
Маркетинговые коммуникации реализуются за счет рекламы, паблик рилейшнз, директ-маркетинга, личных продаж, спонсорства, событийного маркетинга, ярмарок, выставок и многими другими инструментами. Такое количество инструментов дает возможность применять их к нужной аудитории информировать ее с помощью различных каналов передачи сообщения.
По-другому, маркетинг можно разделить на онлайн (продвижение в Интернете) и оффлайн-маркетинг (традиционный маркетинг). Оффлан- маркетинг работает в пространстве, а онлайн в медиасреде. К оффлайн- маркетингу относится реклама в СМИ, наружная реклама, упаковка, визитки, каталоги, сувениры и т.п. К онлайн-маркетингу относятся сайт, социальные сети, таргетинг, контекстная реклама и т.п. Онлайн-маркетинг точно сосредоточен на целевой аудитории, а оффлайн-маркетинг работает на массу.
ООО «ФИРРЕ» - это торгово-производственная компания по оптовой продаже замочно-скобяных изделий. Для реализации маркетинговой стратегии были определены следующие цели:
1. информирование клиентов об услугах компании,
2. поддержание эффективного взаимодействия компании с клиентами,
3. формирование лояльности клиентов к фирме,
4. поддержание имиджа компании.
Для их достижения необходимы такие средства как реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, директ-маркетинг, взаимодействие с клиентами, раздаточный PR-материал и фирменный стиль. Все это сможет создать должную лояльность клиентов по отношению к торговой марке.
Согласно проведенному анализу, можно сделать вывод, что для рынка замочно-скобяных изделий лучше работает офлайн-маркетинг, так и средств примененных больше и качество реализации выше. Онлайн-маркетинг же находиться на стадии развития, но он лучше работает с целевой аудиторией, например, за счет таргетированной рекламы в группу «ВКонтакте» присоединилось около 36% пользователей.
Сильные и слабые стороны, выделенные в SWOT-анализе, показали преимущества компании, а слабые стороны определили сферы, над которыми необходимо работать. Такие как, например, поиск новых кадров или работа с ценовой политикой в компании. А возможности помогли сформировать мероприятия по оффлайн и онлайн продвижению компании. Так, удалось выделить следующие мероприятия:
1. Разработка и размещение новых демонстрационных стендов с новым ассортиментом у клиентов.
2. Регулярное личное посещение клиентов.
3. Доработка сайта, доведение его до бесперебойного и безошибочного функционирования.
4. Мониторинг новинок на сайтах конкурентов.
5. Запуск видеоблога для освещения товара компании.
А согласно подведенным итогам и выделенным рекомендациям маркетинговой стратегии ООО «ФИРРЕ», можно сказать, что к формированию доверия и лояльности клиентов добавилось улучшение онлайн-маркетинга и поддержание оффлайн-маркетинга. Для этого необходимо выяснить, что нужно клиенту компании, следить за тенденциями на рынке, анализировать его, а также изучать конкурентов и аудиторию как прямую, так и косвенную.