ВВЕДЕНИЕ 3
1 Исследование вопросов проектирования средств поддержки процессов в
организациях 5
1.1 Веб сайт организации как инструмент взаимодействия с клиентом 5
1.2 Поиск инструментальных средств разработки информационных средств
поддержки процессов 11
2 Анализ деятельности ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» 17
2.1 Анализ деятельности ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» .... 17
2.2 Анализ существующих средств информационной поддержки процесса
оказания услуг в ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» 24
3 Разработка сайта для ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» 29
3.1 Разработка требований к сайту 29
3.2 Проектирование структуры и шаблонов пользовательского интерфейса 34
3.3 Обоснование экономической эффективности проекта 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
Всемирная сеть интернет все прочнее укрепляет свои позиции и все более важной становится ее роль в жизни обычного человека. Сегодня в интернете можно найти все. Люди используют его в самых разных целях: покупок, учебы, общения и наиболее часто для поиска информации.
Любая организация, а тем более, занимающаяся специфическим видом деятельности должна иметь свой сайт. Это позволит увеличить количество осведомленных о ее деятельности людей, становящихся таким образом потенциальными клиентами. Обычно сайт делают максимально информативным и удобным, добавляют некоторые полезные функции.
Актуальность этой темы сложно недооценить. Наличие информационной поддержки ключевых процессов в организации даст возможность сообщить широкому кругу лиц о предоставляемых услугах, привлечь клиентов. Как результат, повысится качество взаимодействия клиентов с организацией.
Объектом исследования является ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» расположенное по адресу г. Белгород, Карьерный 2-й пер. 10.
Предметом исследования - деятельность по оказанию услуг в ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России».
Цель работы - повышение эффективности деятельности по оказанию услуг в ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» путем проектирования информационной системы. Проект информационной системы предложит пути решения наиболее значительных проблем организации в процессах по указанию услуг, покажет способы как сделать взаимодействие клиентов с организацией более удобным, расширить охват аудитории пользователей и позволить оптимизировать работу сотрудников.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнение следующих задач.
- Провести исследования современных информационных средств поддержки процессов в организациях.
- Исследовать деятельность организации, выявить недостатки в процессах оказания услуг и предложить решения по их устранению.
- Спроектировать информационную систему АСК.
- Обосновать экономическую эффективность внедрения.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы будут затронуты следующие виды профессиональной деятельности.
- Исследование теоретических данных
- Анализ.
- Проектирование.
- Расчеты экономических показателей.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
В первой главе рассматриваются основные понятия, классификация сайтов, анализируется эффективность электронной торговли. Рассматриваются инструментальные средства разработки сайтов. Во второй главе проводится анализ организационной структуры существующей информационной поддержки процесса оказания услуг в Белгородском АСК, выявление недостатков. В третьей главе разрабатывается структура и шаблоны пользовательского интерфейса сайта, формы для приложений, а также проведена экономическая оценка эффективности проекта.
Практическая значимость проекта очевидна, предложенный сайт в перспективе позволит привлечь большую аудиторию дополнительных клиентов, увеличить прибыль, поможет оптимизировать процесс оказания услуг в Белгородском АСК.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была достигнута цель: повышение эффективности деятельности по оказанию услуг в ПОУ «Белгородский АСК ДОСААФ России» путем проектирования информационной системы.
Для достижения поставленной цели проекта были изучены теоретические аспекты проектирования информационных средств поддержки процессов в организациях. Рассмотрены инструментальные средства создания сайтов. Для реализации проекта было выбрано средство Wix.
Исследована организационная структура и деятельность Белгородского АСК, был выполнен анализ процесса оказания услуг. Для выявленных недостатков были предложены пути решения. Вариантом, объединяющим в себе все это, стал сайт Белгородского АСК.
В результате работы был спроектирован Web-сайт, содержащий в себе интернет-магазин (возможность приобрести электронные сертификаты), модуль онлайн записи на прыжки и система формирования взлетов.
Была обоснована социальная и экономическая эффективность применения проекта, проведен опрос и исследования по каждому из направлений, предложенных для устранения недостатков процесса оказания услуг.
Были выполнены расчеты эффективности внедрения проекта, показавшие весьма неплохой результат в пользу внедрения системы. Срок окупаемости проекта составил 5,5 месяцев, а расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений равен 2,24. Для учета статистики посещений на сайт добавлен счетчик посещений, срабатывающий только на уникальные посещения.
Результатом работы является проект системы, позволяющей взаимодействовать с организацией удаленно и оптимизирующий процесс оказания услуг.
