Помощь студентам в учебе
Управление организационными изменениями как инструмент рыночной адаптации и развития предприятий сферы услуг
|
Введение 3
1 Теоретическое обоснование управления организационными изменениями как инструмента рыночной адаптации и развития предприятия сферы услуг 8
1.1 Роль рыночной адаптации в управлении предприятием сферы услуг 8
1.2 Факторы влияния на рыночную адаптацию и развитие предприятия сферы услуг 20
1.3 Инструменты управления организационными изменениями предприятия сферы услуг 25
Список используемых источников
1 Теоретическое обоснование управления организационными изменениями как инструмента рыночной адаптации и развития предприятия сферы услуг 8
1.1 Роль рыночной адаптации в управлении предприятием сферы услуг 8
1.2 Факторы влияния на рыночную адаптацию и развитие предприятия сферы услуг 20
1.3 Инструменты управления организационными изменениями предприятия сферы услуг 25
Список используемых источников
Реалии настоящего времени показывают, что современные условия хозяйствования субъектов рынка вменяют им искать новые, наиболее актуализированные и претенциозные пути управления, которые бы смогли обеспечить стабильный рост и устойчивость экономической системе. Ведь именно от эффективности деятельности хозяйствующих субъектов рынка и зависит благоприятное состояние экономики. В условиях современной действительности происходят постоянные изменения различного характера, масштаба, охвата и сфер влияния. Изменения пронизывают нашу жизнь и встречаются повсеместно. Также они затрагивают и предпринимательские структуры. В любой организации, вне зависимости от отрасли или доли рынка происходят изменения. Под изменениями понимается перевод какой-либо системы из одного состояния в другое, преобразование, обновление. Если в качестве системы рассматривается организация (фирма, предприятие, корпорация), то специалисты говорят об организационных изменениях. Данный вид изменений является следствием влияния на организацию различных факторов внешней и внутренней среды, которые необходимо учитывать при планировании деятельности предприятия. С учетом указанных ранее факторов можно избежать многих негативных моментов благодаря правильно подобранному инструментарию управления проведения организационных преобразований. Немаловажную роль в управлении играет адаптация предприятия к происходящим переменам. Опосредованным действием руководства фирмы должно быть осуществление адаптации предприятия и его персонала. Условия рыночных отношений сподвигают предпринимательские структуры ставить курс на управление с применением адаптационных форм, так как адаптированное предприятие априори является конкурентоспособным и перспективным.
Проведенное исследование показало значимость адаптационного управления и применения его инструментов при внедрении организационных перестроек на любом предприятии. Однако в рамках тематики данной работы наибольший интерес представляют предприятия сферы услуг. Представленная работа направлена на решение проблемы обеспечения устойчивости функционирования и усиления рыночных позиций предприятий сферы услуг в условиях высокой динамичности внешней среды, что обусловливает ее актуальность.
Степень разработанности исследуемой проблемы и состояние изученности вопроса. Отечественный и зарубежный опыт в области обеспечения эффективности функционирования предприятий в течение длительного времени является объектом внимания со стороны ученых, специалистов и руководителей. Исследованием феномена изменений и адаптационных явлений занимались многие светлые умы отечественной и зарубежной науки, к зарубежным относятся: Г. Ассель, И.Адизес, И.Ансофф, М. Альберт, Р. Акофф, Б. Берман, Р.Бекхард, С. Бир, Ф.Валента, Дж.К.Гелбрейт, Л. Грейнер, М.Грина, Ф.Гуийяр, Д.Дак, П. Диксон, П.Друкер, Р.Л. Дафт, А.Кристофер, Д. Кэллог, Д.Коттер, К. Камерон, Р.М.Кантер, Р. Квин, Э.Кемерон, Е.Лоулер, К. Левин, Б.З. Мильнер, Г. Минцберг, М.Х. Мескон, Т. Мот, Д.А.Надлер, Д. Норт, М. Олсон, М. Портер, Т.Д. Питерса, В.С.Раппопорт, Й. Рюэгг-Штюрм, А.Д. Стрикленд, Г.А. Саймон, П.Сенге, К. Татеиси, Н.Тичи, Н.Том, Р.Уотерман, Д.Форрестер, И.Фишер, К.Фрайлингер, Дж.Хампи, М.Хаммер, Р.Харрис, Ф. Хедоури, П.Б.Чекленд, Й. Шумпетер, Э.Шейн, Дж. Эванс.
Отечественные исследователи также внесли значительный вклад в изучение данного вопроса: А.Г. Александров, Г.Г. Азгальдов, М.Д. Аистовой, В. Н. Буков, А.Э. Воронкова, В.Н. Войтоловский, О.С.Виханский, С.В. Валдайцев, А.А. Глушецкий, А.П. Градов, В.В.Глущенко, В.Н. Гончаров, В.Н. Гринева, Е.А. Горбашко, И.Н.Герчиков, И.Б. Гурков, О.А. Дедов, Т.А. Долгопятова, Л.И. Евенко, В.А. Ириков, А.Е. Карлик, А.Я. Кибанов, Э.М.Коротков, А.А. Красовский, Т.В. Ландина, В.М. Мишин, Г.С. Мерзликина, Э.Мазура, А.И. Наумов, А.Г. Поршнев, А.И. Пригожин, Г.Х. Попов, М.Л.Разу,З.П. Румянцева, А.А. Сапожников, В.И. Скурихин, Н.А. Саломатин, А.В.Филиппов, Э.А Фатхутдинов, А.Н. Цветков, А.Н. Чаплина, B.C. Шендрик, Р.Шапиро.
Все вышеперечисленные ученые внесли свою существенную лепту в изучение организационных изменений и адаптации предприятия, в связи с происходящими изменениями в окружающей действительности. Однако, на основании изучения их трудов, полученные ими результаты, представляются не совсем целесообразными, так как теоретические и практические аспекты управления организационными изменениями и формирование системы адаптационного менеджмента предприятий сферы услуг остаются недостаточно изученными. В научных публикациях нашли отражение лишь некоторые ключевые моменты адаптивного поведения предприятий, но комплексные исследования монографического характера по данной тематике отсутствуют. Констатируя необходимость адаптации как способа не только выживания, но и дальнейшего устойчивого развития предприятия, одни авторы в своих публикациях предлагают реализовать отдельные адаптационные меры по некоторым направлениям, другие - только акцентируют внимание на эффективности разработки комплексной системы адаптационного менеджмента или ее отдельных подсистем. Однако нет должной систематизации теоретических и методологических положений, нет актуализированного и эффективного инструментария управления. Следовательно, эвристический потенциал заявленной проблемы далеко не исчерпан.
Активный поиск методов и средств рыночной адаптации предприятий сферы услуг к трансформируемой среде необходим для устойчивого развития фирмы. Новизна и многогранность выдвигаемых теорией и практикой экономики задач зачастую приводят к тому, что остаются теоретические, методологические и прикладные вопросы адаптации предприятий к изменяющимся условиям внешней среды. Освоение этой проблематики предполагает глубокое понимание фундаментальных оснований и факторов влияния окружающей среды на предприятия, анализ, синтез и обобщение элементов, составляющих систему адаптационного управления, обоснование методики адаптации и ее апробации.
Цель и задачи исследования. Целью магистерской работы является теоретическое обоснование и разработка методологических положений управления организационными изменениями предприятий сферы услуг.
В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие
задачи:
- исследовать организационные изменения как инструмент рыночной адаптации предприятий сферы услуг;
- выявить факторы и условия, влияющие на выбор инструмента адаптации предприятий сферы услуг;
- сформировать методический подход к адаптации предприятия сферы услуг;
- разработать технологическую схему адаптации предприятия сферы услуг;
- предложить систему показателей и методику оценки адаптации предприятия сферы услуг.
Объектом диссертационного исследования выступает предприятие сферы услуг.
Предметом диссертационного исследования выступают управленческие отношения, направленные на создание (формирование) эффективной системы управления организационными изменениями посредством рыночной адаптации и развития предприятия сферы услуг.
Научная новизна диссертационной работы:
1. Предложен подход к систематизации инструментов адаптации организации к изменениям, учитывающий факторы внешней и внутренней среды, а также цели и задачи соответствующих групп заинтересованных лиц;
2. Предложен алгоритм проведения организационных изменений с учетом внешних и внутренних стейкхолдеров;
3. Адаптация диагностической модели осознания необходимости организационных изменений с учетом особенностей предприятия сферы услуг и интересов внутренних стейкхолдеров.
Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные результаты развивают и дополняют теоретический и методологический аппарат управления организационными изменениями и теории адаптации хозяйствующих субъектов, а также могут составлять теоретическую базу адаптационного менеджмента в целях адаптации предприятий сферы услуг к изменяющимся условиям внешней среды.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные теоретико-методологические положения и выводы могут быть использованы руководством предприятий сферы услуг в качестве действенного научно-практического инструментария при внедрении организационных изменений, а также при формировании системы адаптационного менеджмента, разработки и реализации стратегии адаптации, а на этой основе может быть улучшено экономическое положение и конкурентоспособность предприятий на рынке.
Отдельные результаты исследования могут быть использованы в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания отдельных дисциплин в высшей школе: «Менеджмент», «Управление изменениями», «Адаптационный менеджмент», «Стратегический менеджмент».
Проведенное исследование показало значимость адаптационного управления и применения его инструментов при внедрении организационных перестроек на любом предприятии. Однако в рамках тематики данной работы наибольший интерес представляют предприятия сферы услуг. Представленная работа направлена на решение проблемы обеспечения устойчивости функционирования и усиления рыночных позиций предприятий сферы услуг в условиях высокой динамичности внешней среды, что обусловливает ее актуальность.
Степень разработанности исследуемой проблемы и состояние изученности вопроса. Отечественный и зарубежный опыт в области обеспечения эффективности функционирования предприятий в течение длительного времени является объектом внимания со стороны ученых, специалистов и руководителей. Исследованием феномена изменений и адаптационных явлений занимались многие светлые умы отечественной и зарубежной науки, к зарубежным относятся: Г. Ассель, И.Адизес, И.Ансофф, М. Альберт, Р. Акофф, Б. Берман, Р.Бекхард, С. Бир, Ф.Валента, Дж.К.Гелбрейт, Л. Грейнер, М.Грина, Ф.Гуийяр, Д.Дак, П. Диксон, П.Друкер, Р.Л. Дафт, А.Кристофер, Д. Кэллог, Д.Коттер, К. Камерон, Р.М.Кантер, Р. Квин, Э.Кемерон, Е.Лоулер, К. Левин, Б.З. Мильнер, Г. Минцберг, М.Х. Мескон, Т. Мот, Д.А.Надлер, Д. Норт, М. Олсон, М. Портер, Т.Д. Питерса, В.С.Раппопорт, Й. Рюэгг-Штюрм, А.Д. Стрикленд, Г.А. Саймон, П.Сенге, К. Татеиси, Н.Тичи, Н.Том, Р.Уотерман, Д.Форрестер, И.Фишер, К.Фрайлингер, Дж.Хампи, М.Хаммер, Р.Харрис, Ф. Хедоури, П.Б.Чекленд, Й. Шумпетер, Э.Шейн, Дж. Эванс.
Отечественные исследователи также внесли значительный вклад в изучение данного вопроса: А.Г. Александров, Г.Г. Азгальдов, М.Д. Аистовой, В. Н. Буков, А.Э. Воронкова, В.Н. Войтоловский, О.С.Виханский, С.В. Валдайцев, А.А. Глушецкий, А.П. Градов, В.В.Глущенко, В.Н. Гончаров, В.Н. Гринева, Е.А. Горбашко, И.Н.Герчиков, И.Б. Гурков, О.А. Дедов, Т.А. Долгопятова, Л.И. Евенко, В.А. Ириков, А.Е. Карлик, А.Я. Кибанов, Э.М.Коротков, А.А. Красовский, Т.В. Ландина, В.М. Мишин, Г.С. Мерзликина, Э.Мазура, А.И. Наумов, А.Г. Поршнев, А.И. Пригожин, Г.Х. Попов, М.Л.Разу,З.П. Румянцева, А.А. Сапожников, В.И. Скурихин, Н.А. Саломатин, А.В.Филиппов, Э.А Фатхутдинов, А.Н. Цветков, А.Н. Чаплина, B.C. Шендрик, Р.Шапиро.
Все вышеперечисленные ученые внесли свою существенную лепту в изучение организационных изменений и адаптации предприятия, в связи с происходящими изменениями в окружающей действительности. Однако, на основании изучения их трудов, полученные ими результаты, представляются не совсем целесообразными, так как теоретические и практические аспекты управления организационными изменениями и формирование системы адаптационного менеджмента предприятий сферы услуг остаются недостаточно изученными. В научных публикациях нашли отражение лишь некоторые ключевые моменты адаптивного поведения предприятий, но комплексные исследования монографического характера по данной тематике отсутствуют. Констатируя необходимость адаптации как способа не только выживания, но и дальнейшего устойчивого развития предприятия, одни авторы в своих публикациях предлагают реализовать отдельные адаптационные меры по некоторым направлениям, другие - только акцентируют внимание на эффективности разработки комплексной системы адаптационного менеджмента или ее отдельных подсистем. Однако нет должной систематизации теоретических и методологических положений, нет актуализированного и эффективного инструментария управления. Следовательно, эвристический потенциал заявленной проблемы далеко не исчерпан.
Активный поиск методов и средств рыночной адаптации предприятий сферы услуг к трансформируемой среде необходим для устойчивого развития фирмы. Новизна и многогранность выдвигаемых теорией и практикой экономики задач зачастую приводят к тому, что остаются теоретические, методологические и прикладные вопросы адаптации предприятий к изменяющимся условиям внешней среды. Освоение этой проблематики предполагает глубокое понимание фундаментальных оснований и факторов влияния окружающей среды на предприятия, анализ, синтез и обобщение элементов, составляющих систему адаптационного управления, обоснование методики адаптации и ее апробации.
Цель и задачи исследования. Целью магистерской работы является теоретическое обоснование и разработка методологических положений управления организационными изменениями предприятий сферы услуг.
В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие
задачи:
- исследовать организационные изменения как инструмент рыночной адаптации предприятий сферы услуг;
- выявить факторы и условия, влияющие на выбор инструмента адаптации предприятий сферы услуг;
- сформировать методический подход к адаптации предприятия сферы услуг;
- разработать технологическую схему адаптации предприятия сферы услуг;
- предложить систему показателей и методику оценки адаптации предприятия сферы услуг.
Объектом диссертационного исследования выступает предприятие сферы услуг.
Предметом диссертационного исследования выступают управленческие отношения, направленные на создание (формирование) эффективной системы управления организационными изменениями посредством рыночной адаптации и развития предприятия сферы услуг.
Научная новизна диссертационной работы:
1. Предложен подход к систематизации инструментов адаптации организации к изменениям, учитывающий факторы внешней и внутренней среды, а также цели и задачи соответствующих групп заинтересованных лиц;
2. Предложен алгоритм проведения организационных изменений с учетом внешних и внутренних стейкхолдеров;
3. Адаптация диагностической модели осознания необходимости организационных изменений с учетом особенностей предприятия сферы услуг и интересов внутренних стейкхолдеров.
Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные результаты развивают и дополняют теоретический и методологический аппарат управления организационными изменениями и теории адаптации хозяйствующих субъектов, а также могут составлять теоретическую базу адаптационного менеджмента в целях адаптации предприятий сферы услуг к изменяющимся условиям внешней среды.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные теоретико-методологические положения и выводы могут быть использованы руководством предприятий сферы услуг в качестве действенного научно-практического инструментария при внедрении организационных изменений, а также при формировании системы адаптационного менеджмента, разработки и реализации стратегии адаптации, а на этой основе может быть улучшено экономическое положение и конкурентоспособность предприятий на рынке.
Отдельные результаты исследования могут быть использованы в целях совершенствования содержания, структуры и методики преподавания отдельных дисциплин в высшей школе: «Менеджмент», «Управление изменениями», «Адаптационный менеджмент», «Стратегический менеджмент».