ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ предметной области 6
1.1 Предметная область 6
1.2 Современные методы решения 7
2 Проектирование информационной системы 11
2.1 Возможные методы и способы решения задач 11
2.2 Функциональные модели информационной системы 13
2.2.1 Функциональная модель в виде «AS-IS» 13
2.2.2 Функциональная модель в виде «AS-BE» 19
2.3 Выбор инструментальных средств для реализации информационной
системы 24
2.4 Проектирование базы данных 26
2.4.1 Выбор СУБД 26
2.4.2 Проектирование структуры БД 26
3 Реализация информационной системы 32
3.1 Алгоритмы распределения задач 32
3.2 Реализация спроектированной БД 35
3.3 Разработка и тестирование информационной системы 41
3.4 Сравнительный анализ реализованных методов распределения заявок .... 59
3.5 Анализ разработанной системы 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 71
В магистерской диссертации создается информационная система, реализующая функционал подачи обращений в IT аутсорсинг. Данные обращения (или заявки) могут взять на исполнение зарегистрированные инженеры.
Актуальность темы магистерской диссертации можно обосновать тем, что на данный момент большое количество организаций испытывают трудности в исполнении задач в связи с высокой конкуренцией на рынке труда в части IT- специалистов. Помимо этого существуют риски, связанные с отсутствием компетенций у собственных сотрудников и необходимость их обучения. При этом организации, переходя на аутсорсинг, получают более квалифицированные услуги. Так же ведение учета выполненных работ в IT- сфере - это задача, требующая автоматизации.
Для снижения рисков и большей продуктивности, в рамках магистерской диссертации будет разработана система, позволяющая указывать нужные методы выполнения работ и распределять задачи и заявки относительно предыдущих результатов работ, которые уже были успешно достигнуты инженерами.
Магистерская диссертация состоит из трех разделов. В первом проводится анализ предметной области, анализируются уже имеющиеся системы подачи обращений, ключевые объекты предметной области и известные на данный момент способы решения поставленных задач.
Во втором разделе производится выявление объекта и предмета исследования, представлены возможные методы и алгоритмы, которые могут быть применены для достижения поставленных задач, обосновывается научная новизна. В данном разделе так же отражены разработанные функциональные модели в разрезе «как есть» и «как будет».
В третьем разделе описывается и представляется функционал разработанного предмета исследования - информационной системы подачи и обработки обращений. Описываются реализованные алгоритмы и методы, отображаются тестовые прогоны разработанной системы.
Для разрабатываемой магистерской диссертации была поставлена цель, которая заключается в усовершенствовании методов подачи и обработки обращений для компаний, предоставляющих услуги IT-аутсорсинга...
В магистерской диссертации создана информационная система, реализующая функционал подачи и обработки обращений в IT аутсорсинг.
Для снижения рисков и большей продуктивности, в рамках магистерской диссертации разработана система, позволяющая указывать нужные методы выполнения работ и распределять задачи и заявки относительно предыдущих результатов работ, которые уже были успешно достигнуты инженерами.
В результате разработанной системы, была достигнута цель, которая заключалась в усовершенствовании методов подачи и обработки обращений для компаний, предоставляющих услуги IT-аутсорсинга.
Для достижения цели разработана информационная система, которая позволяет осуществлять:
- создание, контроль и мониторинг обращений в IT аутсорсинг;
- указание и изменение параметров заявок;
- обеспечение обратной связи между исполнителем и субъектом обращения;
- разграничение прав по работе с заявками заданных групп пользователей;
- более точный подбор наиболее компетентных лиц для решения заявок с помощью методов «Монте-Карло» или BPM-ранжирования.
Разработанная система является перспективной и обладает всеми возможностями и задатками для дальнейшего развития и сопровождения.
