ВВЕДЕНИЕ 3
1. КУЛЬТУРА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК 11 ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Культура социального обслуживания: сущность, принципы, 11 структура
1.2. Культура социального обслуживания пожилых клиентов как 22 показатель качества обслуживания
2. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ 30
КУЛЬТУРЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В
ИНТЕРНАТЕ ДЛЯ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ (на примере ГБСУСОССЗН «Шебекинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»)
2.1. Определение проблемных зон и анализ условий повышения 30 культуры социального обслуживания в интернатном учреждении для пожилых людей
2.2. Программа повышения культуры социального обслуживания 44 в интернатном учреждении для пожилых людей
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 62
Актуальность проблемы исследования. Современное демографическое положение нашей страны свидетельствует о том, что увеличение доли пожилых людей стремительно растет, как и в других странах мира. В 2018 году она составляет 24,6 % от общей численности населения страны. Поэтому дома-интернаты для престарелых людей и инвалидов становятся еще более актуальными. [42].
Сложной, мало изученной и далеко не решенной с практической точки зрения, является проблема культуры социального обслуживания пожилых клиентов в доме-интернате. Актуальность исследования культуры социального обслуживания пожилых людей в интернатных учреждениях обусловлена определенными факторами и обстоятельствами.
Во-первых, новизной подхода к социальному обслуживанию в стационарных учреждениях социальной защиты населения с точки зрения сервисологии, т.е. удовлетворения клиента качеством социальных услуг, отвечающим потребностям и запросу клиента. Решить проблему качества социального обслуживания пожилых граждан в условиях дома-интерната поможет теоретическая разработка программы повышения культуры социального обслуживания в данных учреждениях.
Во-вторых, социально значимой ролью и значением нравственного и гуманистического содержания социального обслуживания пожилых граждан . Социальное обслуживание направлено на удовлетворение жизненно важных потребностей пожилых людей, которые по разным причинам не могут функционировать самостоятельно. Такие мерки человеческого измерения социального обслуживания объективно задают и высокий уровень качества обслуживания, а также требуют высокую эффективность и профессионализм обслуживающего персонала разного уровня квалификации. Культура и есть мера такого качества, так по своей сути является и эстетичной, и нравственно-гуманистичной. Все это говорит о том, что организация социального обслуживания пожилых граждан, прежде всего, в интернатых учреждениях системы социального обслуживания, нуждается в своего рода окультуривания, а для этого необходимы не только совершенствование практики предоставления услуг, но и наполнение ее теоретическим содержанием. Таким образом, налицо потребность в специальном и обобщенном исследовании социального обслуживания пожилых людей в интернатных учреждениях в контексте культуры...
В настоящее время сфера социальных услуг является одной из самых быстро развивающихся отраслей социальной сферы. С одной стороны, сфера социального обслуживания характеризуется динамизмом, разнообразием, непрерывным возникновением все новых и новых услуг, а с другой стороны проблема культуры социального обслуживания пожилых клиентов является мало изученной и далеко не решенной как с теоретической (не разработаны теоретические программы повышения культуры социального обслуживания в данных учреждениях), так и с практической точки зрения.
Социальное обслуживание призвано удовлетворить жизненные потребности пожилого человека, который в силу разных причин не может сделать это самостоятельно. Такое человеческое измерение социального обслуживания задает высокое качество, эффективность и профессионализм. Культура всегда выступает мерой такого качества, являясь по своей природе не только эстетичной, но и нравственно-гуманистичной. Следовательно, социальное обслуживание пожилых людей, прежде всего, в интернатах, требует своего окультуривания, но для воплощения этого на практике, должно наполниться теоретическим содержанием.
В своей работе мы охарактеризовали принципы социального обслуживания клиентов интернатного учреждения, описал структуру социального обслуживания, проанализировал факторы, влияющие на качество социального обслуживания в интернатном учреждении для пожилых людей. Также раскрыли содержательные характеристики культуры социального обслуживания
Исходя из центральной роли социальной услуги, мы можем говорить о том, что социальное обслуживание в обобщенном виде представляет собой систему организации и управления процессами производства-потребления социальных услуг. Следует также отметить и тот факт, что социальное обслуживание, как и любая другая разновидность человеческой активности, происходит во времени, имеет длительность, выступая, таким образом, развертывающимися процессами с ярко выраженными адаптационными функциями...
