Введение 4
Глава 1. Теоретические основы совершенствования продвижения услуг организации 7
1.1. Сущность продвижения и его роль в комплексе маркетинга 7
1.2. Элементы продвижения услуг организации 11
1.3. Реклама как основной инструмент продвижения услуг организации 18
Глава 2. Исследование деятельности по продвижению услуг ООО ФК «Олимпия» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации ООО ФК «Олимпия» 29
2.2. Анализ маркетинговой среды ООО ФК «Олимпия» 41
2.3. Анализ комплекса маркетинга и продвижения услуг исследуемой организации 55
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию продвижения услуг ООО ФК «Олимпия» 62
3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию продвижения услуг организации 62
3.2. Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий 71
Заключение 76
Список использованной литературы 78
Приложение 82
Для эффективного функционирования организации в рыночных условиях используется такой инструмент управления спросом, как продвижение товара или услуги, под которым подразумевается совокупность действий по осуществлению коммуникации с потенциальными потребителями для побуждения их к покупке, способствующих реализации товара или услуги на рынке.
Если смотреть c экономической точки зрения, то продвижение позволяет продемонстрировать наличие потребительной стоимости товара или услуги, а также создать прибавочную потребительную стоимость и увеличить стоимость товара или услуги. Так же, помимо экономической функции продвижение товара/услуги выполняет социальную, культурную, идеологическую функции [2, с.34].
Актуальность данной темы связана с положительной динамикой развития рынка фитнес услуг, которые становятся все более востребованными среди значительного числа людей, ведущих здоровый образ жизни. Соответственно с этим российская индустрия фитнеса на сегодняшний день является одной из самых коммерчески привлекательных сфер для создания и ведения бизнеса. Но без исследований рынка и постоянного совершенствования продвижения данных услуг, даже самые лучшие в сфере фитнес услуг не смогут обладать достаточной конкурентоспособностью. Важно не только эффективное продвижение товара, сколько эффективное управление продвижением товара, т.к. первое зависит от второго. Совершенствование системы продвижения в сфере спортивно - оздоровительных услуг на сегодняшний день, становится неотъемлемой частью предпринимательской деятельности совершаемую для эффективной конкурентоспособности фитнес клуба. Научное исследование проблем продвижения услуг находит отражение в самых разных областях научного знания: социологии, экономике, маркетинге, психологии и менеджменте.
Эволюционные этапы развития маркетинга и его особенности наиболее подробно рассмотрены в работах Ф. Котлера, Дж. Эванса и Б. Бермана, Е.П. Голубкова, Г.Я. Гольдштейна. Значительный вклад в изучение рынка услуг и тенденций развития продвижения услуг внесли В.Д. Маркова, Е.В. Песоцкая, Е.В. Майдебура, А.Л. Разумовская и другие [1, с.52].
Оценивая вклад ученых необходимо отметить, что в настоящее время проблема применения инструментария маркетинга в сфере услуг на предприятиях требует их исследования и систематизации.
Объектом исследования является ООО ФК "Олимпия". Предметом исследования - продвижение услуг организации на примере ООО ФК "Олимпия".
Цель работы заключается в исследовании и совершенствовании деятельности по продвижению услуг в ООО ФК "Олимпия".
Цель исследования конкретизируется в следующих задачах:
1. Раскрыть понятие, сущность, элементы и роль продвижения услуг в маркетинге организации.
2. Рассмотреть рекламу, как основной инструмент продвижения услуг организации.
3. Охарактеризовать ООО ФК "Олимпия" как объект исследования и проанализировать его маркетинговую среду.
4. Проанализировать комплекс маркетинга и продвижение услуг исследуемой организации.
5. Разработать мероприятия по совершенствованию деятельности по продвижению услуг в ООО ФК "Олимпия" и оценить их социально-экономическую эффективность.
Методологическую основу исследования формируют принятые в отечественной науке способы и формы научного познания, такие как системный подход, методы сравнительного анализа, методы абстрактно- логической оценки, методы детализации и другие....
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Система продвижения в индустрии фитнес - услуг занимает очень важную роль в деятельности организаций. От нее напрямую зависит объем продаж, посещаемость фитнес- клуба и имидж организации. Проанализировав систему продвижения ООО "Олимпия" можем сделать вывод, что активность рекламной кампании находится практически на нулевом уровне. Системе продвижения услуг в ФК "Олимпия" уделяется очень мало времени и средств, что сказывается на их экономических показателях. Фитнес - клуб мало известен, о нем мало где можно узнать практически отсутствует реклама и полностью отсутствуют средства прямой коммуникации. Все это, так же негативно сказывается на имидже организации. Единственная реклама фитнес - клуба "Олимпия" страничка в социальных сетях, которую ведет администратор фитнес - клуба. Никаких затрат такая реклама не предполагает. По анализу основных экономических показателей ФК "Олимпия" можно сделать вывод, что выручка от реализации услуг пошла на спад, так же как и показатель эффективности использования денежных средств (рентабельность).
Главной целью системы продвижения является проинформировать целевую аудиторию об услугах ФК "Олимпия"(создание спроса) следствием чего послужит то, что целевая аудитория предпочтет услуги фитнес - клуба аналогичным услугам конкурентов. Для этого предложены мероприятия по совершенствованию системы продвижения услуг:
- разработка рекламной кампании, направленной на привлечение новых клиентов;
- стимулирование потребителей за счет акций на сайте KupiKupon;
- создание собственной площадки на фестивале "Зеленый";
- создание "открытых" уроков c целью привлечения новых клиентов;
- проведения дня открытых дверей c привлечением медийной личности г. Красноярска.
Затем, рассчитав экономическую эффективность в трех вариантах, - пессимистический, вероятностный, оптимистический - можем сделать вывод, что во всех трех вариантах развития наблюдается положительный эффект, даже при пессимистическом варианте. Следовательно предлагаемые мероприятия являются экономически эффективными.
