Устойчивое развитие туризма: проблемы и решения для турагентств (Организация турагентской деятельности, Московский Государственный университет спорта и туризма)
Объект исследования - ООО «Пегас Туристик»(г. Москва).
Проведен анализ данных за 2022-2024 годы.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Научно-методологические основы устойчивого развития туризма в системе деятельности турагентств 5
1.1 Современные вызовы устойчивого для туристической отрасли 5
1.2 Затруднения турагентств в переходе к устойчивым практикам 10
1.3 Практические решения для устойчивого развития турагентств 14
2. Анализ устойчивых практик и управленческих решений в деятельности ООО «Пегас Туристик» 20
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Пегас Туристик» 20
2.2. Инструменты продвижения устойчивого туризма в клиентской политике 24
2.3. Направления совершенствования устойчивых решений турагентства ООО «Пегас Туристик» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
Туристическая отрасль России демонстрирует уверенное восстановление после глобальных ограничений. Внутренние поездки приобрели приоритет, а посещаемость коллективных средств размещения последовательно растет. Статистика указывает на укрепление интереса к путешествиям внутри страны, несмотря на логистические сложности. Вместе с этим обостряются противоречия между интенсивным турпотоком и возможностями локальных территорий. Проблемы перерасхода ресурсов, нагрузки на инфраструктуру и эрозии культурной среды требуют от турагентств новых решений, основанных на принципах устойчивого развития.
Объект исследования — коммерческая деятельность туристических агентств в современных условиях. Предмет — управленческие подходы и инструменты устойчивого развития в практике турагентств, с фокусом на применении экологичных и социально ориентированных стратегий.
Цель — определить актуальные проблемы устойчивого развития туризма на уровне агентского бизнеса и предложить направления их преодоления на примере ООО «Пегас Туристик».
Для этого поставлены задачи:
- проанализировать вызовы, влияющие на туристическую сферу;
- выявить барьеры, с которыми сталкиваются турагенты при переходе к устойчивым форматам;
- изучить применяемые решения; обосновать комплекс предложений по их модернизации.
Методологическая база построена на применении системного и деятельностного подходов, использовании сравнительного и структурного анализа, а также кейсового метода. Практическая часть основана на внутренней документации, интервью с сотрудниками и маркетинговых материалах компании.
Научная проработка темы охватывает несколько направлений. Работы Жуковой М. А., Любавиной Н. Л. и Чудновского А. Д. посвящены менеджменту в туристическом бизнесе, организации агентской деятельности, цифровизации сервиса. Морозов М. А. и Мошняга Е. В. анализируют аспекты межкультурной коммуникации и технологической среды. Методологические принципы формирования устойчивых моделей отражены в учебниках Джум Т. А. и Самойленко А. А., посвященных структуре питания и географии туризма.
Нормативная база представлена действующими кодексами Российской Федерации (УК, ГК, УПК, КоАП), регулирующими правовые аспекты бизнеса и ответственности, а также материалами судебной практики, отражающими реальные правоприменительные кейсы.
Теоретическая часть исследования опирается на труды Чудновского А. Д., Мошняги Е. В., Любавиной Н. Л., Самойленко А. А. и других авторов, систематизирующих подходы к управлению, проектированию турпродуктов и взаимодействию с клиентами в условиях цифровой и климатической трансформации.
Эмпирическую основу составляют данные ООО «Пегас Туристик» по периодам 2022–2024 годов: внутренние отчеты, маркетинговые стратегии, структура туров, обратная связь клиентов и сведения о партнерах, участвующих в реализации турпакетов. Анализ ведется с учетом экологического следа, логистических решений, размещения, питания и вовлечения в социальные инициативы.
Подход к теме сформирован на стыке маркетинга, устойчивого менеджмента и туристической политики, что делает работу актуальной не только для бизнеса, но и для системной модернизации туристической среды в целом.
Проведенный во первой главе показал, что устойчивое развитие туризма требует от турагентств фундаментального пересмотра текущих подходов к формированию и продвижению туристических продуктов. Удалось определить, что именно агентский уровень является тем звеном, где формируется финальное взаимодействие с потребителем и откуда начинается передача устойчивых практик. Было установлено, что ключевые барьеры для внедрения подобных решений лежат в сфере адаптации бизнес-моделей и преодоления привычных шаблонов в работе с клиентами. Исследование показало, что сами потребители не всегда готовы к осознанному выбору, и именно агентства становятся катализатором нового образа мышления через корректную упаковку предложений и акцент на ценностную составляющую туров.
Установлено, что концепция «мягкого следа» наиболее релевантна для агентской среды, так как позволяет внедрять устойчивость не через глобальные реформы, а через точечные изменения в логистике, маршрутах, коммуникации и выборе партнёров. Анализ подтвердил важность выстраивания долгосрочной стратегии на основе сезонной адаптации и вовлечения локальных ресурсов. Было выявлено, что туристический продукт может быть устойчивым без ущерба для впечатлений клиента — при условии профессиональной работы редакторов, маркетологов и менеджеров турагентств.
Исследование подчеркнуло необходимость институциональной поддержки устойчивых решений на уровне образовательных инициатив, систем внутренних стандартов и бонусных механизмов, стимулирующих агентства к ответственному выбору.
Во второй главе анализ показал, что устойчивое развитие в туристическом секторе требует пересмотра не только стратегических целей, но и операционных практик агентств, таких как ООО «Пегас Туристик». Удалось определить, что успешная трансформация начинается с переоценки роли туриста как участника экологически значимых процессов. Было установлено, что внедрение механизмов клиентской вовлеченности, ориентированных на снижение воздействия на окружающую среду, способно изменить мотивацию потребления и поведение внутри самого тура.
Исследование показало, что формирование уникального продукта, ориентированного на сезонность и избегание массовых маршрутов, создает предпосылки для более устойчивого использования ресурсов. Анализ позволил выявить слабые звенья в работе с поставщиками, где на первый план выходит необходимость системной верификации экологических критериев. Выяснилось, что устойчивое развитие невозможно без синхронизации внешних и внутренних компонентов: контента, логистики, сервисов и маркетинговых подходов.
Было выявлено, что наибольший эффект достигается при совмещении просветительской функции и экономического стимулирования — например, через бонусные системы, подкрепляющие ответственное поведение туристов. Практика агентства подтвердила, что именно цифровизация и структурирование информации об устойчивости открывают возможности для интеграции новых стандартов без снижения коммерческой эффективности.
