Проектирование системы автоматизации учета бизнес-процессов салона красоты (Уральский государственный экономический университет)
|
Объект исследования - Салон красоты «BeatyTime» (г. Екатеринбург).
Использовалась СУБД Microsoft Access.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА 7
1.3 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ АВТОМАТИЗИРУЕМОГО ПРОЦЕССА И РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 8
1.4 ВЫБОР ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ 8
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 10
2.1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 10
2.1.1. ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ СИСТЕМЫ И ЕЕ УСЛОВНОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ 10
2.1.2. НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ–ЗАКАЗЧИКА И ОРГАНИЗАЦИИ-РАЗРАБОТЧИКА 10
2.1.3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НА ОСНОВАНИИ КОТОРЫХ СОЗДАЕТСЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА 10
2.1.4. ПЛАНОВЫЕ СРОКИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА 11
2.1.5. ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ 11
2.2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ 11
2.2.1. ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 11
2.2.2. НАЗНАЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 11
2.3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТОВ АВТОМАТИЗАЦИИ 12
2.4 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ 12
2.4.1. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ В ЦЕЛОМ 12
2.4.2. ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИЯМ И ЗАДАЧАМ, ВЫПОЛНЯЕМЫМ СИСТЕМОЙ 12
2.4.3. ТРЕБОВАНИЯ К ВИДАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ 13
2.4.4. ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ 14
2.5. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 14
2.5.1. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 15
2.6. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 16
2.7. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОТ ПО ПОДГОТОВКЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ К ВВОДУ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ В ДЕЙСТВИЕ 17
2.8. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ 17
2.9. ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ 17
3. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ И АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ 18
3.1. ХАРАКТРЕИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 18
3.1.1. НАЗНАЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 18
3.1.2. ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ, ПРИ УПРАВЛЕНИИ КОТОРЫМИ РЕШАЮТ КОМПЛЕКС ЗАДАЧ 18
3.1.3. ПЕРЕОДИЧНОСТЬ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ РЕШЕНИЯ 18
3.1.4. УСЛОВИЯ ПРИ КОТОРЫХ ПРЕКРАЩАЕТСЯ РЕШЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗИРОВАННЫМ СПОСОБОМ 18
3.1.5. СВЯЗИ ДАННОГО КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ С ДРУГИМИ ЗАДАЧАМИ 18
3.1.6. ДОЛЖНОСТИ ЛИЦ И НАИМЕНОВАНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ УСЛОВИЯ И ВРЕМЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОНКРЕТНОГО РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ 19
3.2. ВЫХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 19
3.3. ВХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 20
3.4. НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 21
3.5. АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ 22
4. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 23
4.1. НАЗНАЧЕНИЕ И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ 23
4.2. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ 24
4.3. ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ 25
4.4. АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ 28
4.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ 28
5. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
Использовалась СУБД Microsoft Access.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА 7
1.3 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ АВТОМАТИЗИРУЕМОГО ПРОЦЕССА И РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 8
1.4 ВЫБОР ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ 8
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 10
2.1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 10
2.1.1. ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ СИСТЕМЫ И ЕЕ УСЛОВНОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ 10
2.1.2. НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ–ЗАКАЗЧИКА И ОРГАНИЗАЦИИ-РАЗРАБОТЧИКА 10
2.1.3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НА ОСНОВАНИИ КОТОРЫХ СОЗДАЕТСЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА 10
2.1.4. ПЛАНОВЫЕ СРОКИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА 11
2.1.5. ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ 11
2.2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ 11
2.2.1. ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 11
2.2.2. НАЗНАЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 11
2.3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТОВ АВТОМАТИЗАЦИИ 12
2.4 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ 12
2.4.1. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ В ЦЕЛОМ 12
2.4.2. ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИЯМ И ЗАДАЧАМ, ВЫПОЛНЯЕМЫМ СИСТЕМОЙ 12
2.4.3. ТРЕБОВАНИЯ К ВИДАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ 13
2.4.4. ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ 14
2.5. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 14
2.5.1. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 15
2.6. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 16
2.7. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОТ ПО ПОДГОТОВКЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ К ВВОДУ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ В ДЕЙСТВИЕ 17
2.8. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ 17
2.9. ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ 17
3. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ И АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ 18
3.1. ХАРАКТРЕИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 18
3.1.1. НАЗНАЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 18
3.1.2. ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ, ПРИ УПРАВЛЕНИИ КОТОРЫМИ РЕШАЮТ КОМПЛЕКС ЗАДАЧ 18
3.1.3. ПЕРЕОДИЧНОСТЬ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ РЕШЕНИЯ 18
3.1.4. УСЛОВИЯ ПРИ КОТОРЫХ ПРЕКРАЩАЕТСЯ РЕШЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗИРОВАННЫМ СПОСОБОМ 18
3.1.5. СВЯЗИ ДАННОГО КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ С ДРУГИМИ ЗАДАЧАМИ 18
3.1.6. ДОЛЖНОСТИ ЛИЦ И НАИМЕНОВАНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ УСЛОВИЯ И ВРЕМЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОНКРЕТНОГО РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ 19
3.2. ВЫХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 19
3.3. ВХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 20
3.4. НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 21
3.5. АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ 22
4. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 23
4.1. НАЗНАЧЕНИЕ И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ 23
4.2. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ 24
4.3. ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ 25
4.4. АВАРИЙНЫЕ СИТУАЦИИ 28
4.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ 28
5. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
Современный рынок индустрии красоты характеризуется интенсивным ростом и высокой конкуренцией. Салоны красоты стремятся не только предоставлять качественные услуги, но и оптимизировать внутренние бизнес-процессы для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов. В условиях цифровизации особое значение приобретает внедрение автоматизированных информационных систем учета, которые позволяют систематизировать работу с клиентами, управлять ресурсами, контролировать складские запасы и анализировать финансовые показатели [1].
Автоматизация бизнес-процессов в салоне красоты способствует снижению операционных затрат, минимизации ошибок, связанных с человеческим фактором, и повышению скорости обслуживания [2]. Кроме того, такие системы предоставляют руководству доступ к актуальной информации в режиме реального времени, что облегчает принятие управленческих решений и разработку стратегий развития.
Учитывая тенденцию к интеграции информационных технологий во все сферы обслуживания, разработка и внедрение автоматизированной системы учета в салоне красоты является своевременной и востребованной. Это позволяет предприятиям индустрии красоты оставаться конкурентоспособными, повышать лояльность клиентов и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка [3].
Объектом исследования является деятельность салона красоты, связанная с управлением и учетом его бизнес-процессов, с особым акцентом на информационные системы и базы данных.
Предметом исследования являются методы и технологии разработки информационной системы для автоматизации учета бизнес-процессов в салоне красоты, включая разработку и внедрение базы данных с использованием Microsoft Access.
Целью данной курсовой работы является повышение эффективности управление бизнес-процессов для салона красоты. Это направлено на оптимизацию внутренних процессов управления, повышение эффективности работы персонала и улучшение качества обслуживания клиентов. Для достижения этой цели необходимо провести анализ текущих бизнес-процессов, определить требования к системе, разработать ее функциональную структуру и оценить ожидаемые результаты от внедрения данной системы.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Провести детальное описание предметной области салона красоты и выявить основные бизнес-процессы.
2. Создать концептуальную модель предметной области, отражающую взаимосвязи между элементами системы.
3. Построить модель текущих бизнес-процессов салона красоты и выявить существующие проблемы и узкие места.
4. Разработать модель оптимизированных бизнес-процессов с учетом автоматизации и внедрения информационной системы.
5. Подготовить техническое задание, включающее общие сведения, цели создания системы и подробные функциональные и нефункциональные требования.
6. Разработать функциональную и организационную структуру системы, используя диаграммы UML и другие инструменты моделирования.
7. Спроектировать логическую и физическую модели базы данных и реализовать их в Microsoft Access, включая создание таблиц, связей и запросов.
8. Создать алгоритмы решения задач автоматизации, выполнить их программную реализацию и провести тестирование с использованием контрольных примеров.
9. Провести расчет экономической эффективности целесообразности разработки информационной системы.
Автоматизация бизнес-процессов в салоне красоты способствует снижению операционных затрат, минимизации ошибок, связанных с человеческим фактором, и повышению скорости обслуживания [2]. Кроме того, такие системы предоставляют руководству доступ к актуальной информации в режиме реального времени, что облегчает принятие управленческих решений и разработку стратегий развития.
Учитывая тенденцию к интеграции информационных технологий во все сферы обслуживания, разработка и внедрение автоматизированной системы учета в салоне красоты является своевременной и востребованной. Это позволяет предприятиям индустрии красоты оставаться конкурентоспособными, повышать лояльность клиентов и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка [3].
Объектом исследования является деятельность салона красоты, связанная с управлением и учетом его бизнес-процессов, с особым акцентом на информационные системы и базы данных.
Предметом исследования являются методы и технологии разработки информационной системы для автоматизации учета бизнес-процессов в салоне красоты, включая разработку и внедрение базы данных с использованием Microsoft Access.
Целью данной курсовой работы является повышение эффективности управление бизнес-процессов для салона красоты. Это направлено на оптимизацию внутренних процессов управления, повышение эффективности работы персонала и улучшение качества обслуживания клиентов. Для достижения этой цели необходимо провести анализ текущих бизнес-процессов, определить требования к системе, разработать ее функциональную структуру и оценить ожидаемые результаты от внедрения данной системы.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Провести детальное описание предметной области салона красоты и выявить основные бизнес-процессы.
2. Создать концептуальную модель предметной области, отражающую взаимосвязи между элементами системы.
3. Построить модель текущих бизнес-процессов салона красоты и выявить существующие проблемы и узкие места.
4. Разработать модель оптимизированных бизнес-процессов с учетом автоматизации и внедрения информационной системы.
5. Подготовить техническое задание, включающее общие сведения, цели создания системы и подробные функциональные и нефункциональные требования.
6. Разработать функциональную и организационную структуру системы, используя диаграммы UML и другие инструменты моделирования.
7. Спроектировать логическую и физическую модели базы данных и реализовать их в Microsoft Access, включая создание таблиц, связей и запросов.
8. Создать алгоритмы решения задач автоматизации, выполнить их программную реализацию и провести тестирование с использованием контрольных примеров.
9. Провести расчет экономической эффективности целесообразности разработки информационной системы.
В данной курсовой работе была разработана и обоснована автоматизированная информационная система учета бизнес-процессов для салона красоты «BeatyTime». В процессе исследования были проанализированы текущие бизнес-процессы, выявлены проблемы и ограничения существующей системы управления, а также предложены пути их оптимизации с использованием современных информационных технологий.
В ходе работы достигнуты следующие результаты:
1. Проведен анализ предметной области, включающий описание бизнес-процессов и выявление их особенностей, что позволило определить основные требования к проектируемой системе.
2. Разработаны концептуальная, логическая и физическая модели базы данных, которые обеспечивают эффективное хранение и обработку информации о клиентах, услугах и мастерах.
3. Созданы алгоритмы автоматизации учета, включающие регистрацию клиентов, формирование расписания, учет выполненных услуг и генерацию отчетов, что позволяет значительно сократить время на выполнение рутинных операций.
4. Обоснован выбор программного обеспечения, включая использование Microsoft Access для управления базой данных и Microsoft Office для подготовки документов и отчетов. Это решение обеспечивает доступность, простоту и функциональность системы.
5. Рассчитана экономическая эффективность разработки системы, которая демонстрирует сокращение затрат на управление и повышение качества обслуживания клиентов.
6. Разработаны мероприятия по внедрению системы, включающие обучение персонала, тестирование и настройку оборудования, что гарантирует успешный переход на автоматизированное управление.
Внедрение предложенной системы обеспечит улучшение управления бизнес-процессами салона красоты, повысит прозрачность учета и контроля, сократит вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором, а также ускорит выполнение операций. Это позволит не только повысить качество обслуживания клиентов, но и укрепить конкурентные позиции салона на рынке.
В ходе работы достигнуты следующие результаты:
1. Проведен анализ предметной области, включающий описание бизнес-процессов и выявление их особенностей, что позволило определить основные требования к проектируемой системе.
2. Разработаны концептуальная, логическая и физическая модели базы данных, которые обеспечивают эффективное хранение и обработку информации о клиентах, услугах и мастерах.
3. Созданы алгоритмы автоматизации учета, включающие регистрацию клиентов, формирование расписания, учет выполненных услуг и генерацию отчетов, что позволяет значительно сократить время на выполнение рутинных операций.
4. Обоснован выбор программного обеспечения, включая использование Microsoft Access для управления базой данных и Microsoft Office для подготовки документов и отчетов. Это решение обеспечивает доступность, простоту и функциональность системы.
5. Рассчитана экономическая эффективность разработки системы, которая демонстрирует сокращение затрат на управление и повышение качества обслуживания клиентов.
6. Разработаны мероприятия по внедрению системы, включающие обучение персонала, тестирование и настройку оборудования, что гарантирует успешный переход на автоматизированное управление.
Внедрение предложенной системы обеспечит улучшение управления бизнес-процессами салона красоты, повысит прозрачность учета и контроля, сократит вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором, а также ускорит выполнение операций. Это позволит не только повысить качество обслуживания клиентов, но и укрепить конкурентные позиции салона на рынке.