ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ПАНДЕМИИ НА МИРОВОЙ БИЗНЕС. ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЙ В УСЛОВИИ ПАНДЕНОМИКИ 8
1.1 Особенности организации труда в период пандемии 8
1.2 Реакция международных служб на ситуацию в мире 12
1.3 Как коронавирус изменил условия труда россиян 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 25
2.1. Информация о выбранной организации 25
2.2. Реквизиты и контакты организации 25
2.3. Процессы внутри организации 28
2.4. Анализ деятельности предприятия 29
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ. РАССЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОПТИМИЗИРОВАННОГО ПРОЦЕССА 50
3.1 Необходимые улучшения для повышения эффективности в
нынешних условиях 50
3.2 Оптимизация деятельности предприятия 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 61
В условиях пандемии, возникшей из-за вируса COVID-19, пострадали ранее устоявшиеся и почти не претерпевшие изменений в течении последних лет бизнес-процессы и модели. Условия ведения бизнеса требовали срочного вмешательства и лишь самые приспособленные предприятия за счет череды принятия правильных решений смогли оптимизировать свое производство под сложившуюся социально-экономическую ситуацию.
Так сформировался термин “панденомика”, то есть состояние экономики в течении пандемии и ее последствии.
Внедрение информационных технологий в бизнес-процессы кампаний стало обязательным на множестве этапов. Например, в связи с ограничениями, появившимися из-за необходимости соблюдать социальную дистанцию, происходит массовый переход на удаленный метод работы. В связи с данным методом работы у предприятий и их сотрудников появляются различного рода проблемы с успешным и эффективным выполнением поставленных задач. Многие люди не имеют оборудованного рабочего места дома, которое отвечало бы требуемым характеристикам, не могут сконцентрироваться на работе находясь в домашних условиях, это лишь малая часть проблем, с которыми столкнулись предприятия при появлении необходимости в переносе основного штата сотрудников на удаленную работу, эффективность труда несомненно пострадала.
В связи со всем вышеописанным мною была сформулирована тема работы - «Оптимизация работы патентного бюро в условиях панденомики». В данной работе будет проанализирована работа бюро до и во время пандемии, рассмотрены проблемы и несоответствия в существующей бизнес-модели работы предприятия, а также проведена работа по их устранению.
Актуальность моей исследовательской работы заключается в том, что современному бизнесу не выжить без своевременной реакции на изменения в мире, а пандемия COVID-19 оказалась самым неожиданным и неизвестным событием для бизнеса и планеты в целом.
Объектом исследования данной работы является ООО «Шмитт и Орлов Интеллектуальная собственность». Компания SCHMITT-ORLOV представляет собой юридическую фирму, патентное бюро, специализирующееся на оказании патентно-правовых услуг, а также услуг по защите интеллектуальной собственности.
Предметом исследования является процесс подачи заявки в Федеральный институт промышленной собственности.
Главная цель исследования — оптимизация ключевых бизнес-процессов предприятия в условиях пандемии и пост-пандемии для повышения эффективности его работы и разработка соответствующих моделей бизнес- процессов.
Можно выделить основные задачи, исходя из поставленной цели:
1. Провести исследование теоретической информации о способах анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также анализ работы патентного бюро ООО «Шмитт и Орлов Интеллектуальная собственность»;
2. Разработать модель бизнес-процесса предприятия для дальнейшей оптимизации и выявить недостатки бизнес-процесса основываясь на нормах, созданных пандемией;
3. Реализовать анализ работы предприятия, посредством построения
модели “AS-IS”, проведения SWOT-анализа и построения диаграммы Исикавы;
4. Разработать модель «TO-BE» и рассчитать KPI оптимизированной работы предприятия;
5. Провести сравнительный анализ получившихся моделей и оценить эффективность внедренной модели;
6. Сформировать дополнительную оценку, основываясь на проведенном собеседовании с патентным поверенным и подвести итоги;
Данная выпускная квалификационная работа состоит из: титульного листа, технического задания, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе раскрывается информация о панденомике. Приводятся исследования о влиянии пандемии на бизнес.
Во второй главе подробно описывается объект исследования - ООО «Шмитт и Орлов», анализируется деятельность предприятия, а также ключевой процесс работы патентного отдела. В данной главе представлена модель AS-IS процесса подачи заявки в Федеральный институт промышленной собственности.
В третьей главе предлагаются возможные подходы к оптимизации бизнес-процесса и работы организации в принципе, а также представлены модель TO-BE, анализ и ключевых показателей эффективности
В заключении подводятся итоги проделанной работы.
Данная работа выполнена на 65 страниц, 19 рисунков, 0 таблиц.
По окончанию работы были выполнены все поставленные задачи.
Были изучены вопросы оптимизации производства, организационной структуры предприятия, построения и улучшения бизнес-процессов.
Объектом исследования являлось ООО «Шмитт и Орлов Интеллектуальная собственность». Была изучена деятельность организации, оказываемые услуги и качество работы.
Что касается оптимизации бизнес-процесса, в течении работы был рассмотрен и представлен процесс подачи заявки в федеральный институт промышленной собственность. Путем оптимизации процесса в непростых условиях панденомики, эффективность работы предприятия была значительно повышена.
Оптимизация бизнес-процесса предприятия позволила улучшить качество обслуживания клиентов, обезопасить работу сотрудников и соблюсти все правила, продиктованные государством и ситуацией в целом, в связи с наступлением пандемии.
