Повышение конкурентоспособности государственного учреждения

Введение 3
1 Общетеоретические подходы к определению конкурентоспособности 5
1.1 Эволюционное развитие научных обоснований конкурентоспособности
организации 5
1.2 Современные подходы к оценке конкурентоспособности учреждений
здравоохранения 16
2 Анализ и оценка конкурентоспособности государственного учреждения (на
примере СПб ГБУЗ «Городская Мариинская больница») 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика и анализ деятельности СПб
ГБУЗ «Городская Мариинская больница» 30
2.2 Оценка конкурентоспособности СПб ГБУЗ «Городская Мариинская
больница» 49
3 Основные направления повышения конкурентоспособности СПб ГБУЗ
«Городская Мариинская больница» 55
3.1 Обоснование проекта по повышению конкурентоспособности СПб ГБУЗ
«Городская Мариинская больница» 55
3.2 Оценка эффективности проектных мероприятий по повышению
конкурентоспособности 61
Заключение 79
Список использованной литературы 81
Приложение 1 85
Приложение 2 87
Приложение 3 88
Приложение 4 89

Купить

Государственные учреждения здравоохранения отличаются от классических коммерческих организаций. Их работа сильно подвержена влиянию различных структур государственного аппарата, которые регулярно выпускают новые приказы, поправки к ним, на которые нужно оперативно реагировать, внося коррективы в свою работу. Вся финансовая деятельность организации строго регламентирована: государственное учреждение не имеет возможности так же свободно, как коммерческие организации вести экономическую деятельность: ограничены как входящие финансовые потоки (финансирование путем выставления счетов страховым компаниям за оказанные услуги), так и исходящие потоки (ограничения по тендерам, суммам закупа, необходимость согласия Министерства Здравоохранения на транзакции больших сумм).
В связи с этим, государственные учреждения здравоохранения долгое время не рассматривались как объект стратегического управления в контексте оценки конкурентоспособности. В литературе крайне ограничены сведения о маркетинговых исследованиях, анализе конкурентных позиций
государственных учреждений здравоохранения, они носят единичный характер по отдельно взятым вопросам.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка практических мероприятий по повышению конкурентоспособности СПб ГБУЗ «Городская Мариинская больница».
Задачи работы:
- рассмотреть общетеоретические подходы к определению
конкурентоспособности;
- провести анализ и оценку конкурентоспособности государственного бюджетного учреждения здравоохранения СПб ГБУЗ «Городская Мариинская больница»;
- предложить основные направления по совершенствованию системы управления конкурентоспособностью государственного учреждения здравоохранения.
Объектом исследования данной работы является государственное учреждение здравоохранения на примере СПб ГБУЗ «Городская Мариинская больница».
Предмет исследования - конкурентоспособность СПб ГБУЗ «Городская Мариинская больница».
Информационной базой исследования послужили учебные пособия по маркетингу для студентов магистратуры, научные статьи из периодической литературы по теме управления маркетингом в сфере услуг и на рынке медицинских услуг, законодательная база в сфере здравоохранения.
В первой главе предложен обзор содержания конкурентоспособности услуг, рассмотрены различные определения, основные методики управления конкурентоспособностью. Дано определение принципов управления конкурентоспособностью в здравоохранении, охарактеризован рынок медицинских услуг, актуальность применения стратегического управления в организациях здравоохранения. Отдельное внимание уделено понятию качества медицинской услуги и оценке удовлетворенности медицинской услуги, видение разными авторами. Выделены основные отличительные особенности маркетинга медицинских услуг.
Во второй главе проведен анализ и оценка конкурентоспособности. Предложены классификации методов и различных инструментов исследований. Изложен методический инструментарий конкурентного анализа и исследования уровня удовлетворенности потребителей медицинскими услугами.
В третьей главе по результатам исследований составлены рекомендации для учреждения здравоохранения по внедрению модели
пациентоориентированного подхода в управлении конкурентоспособностью .

Купить