Современная маркетинговая среда предприятия

Гостиничный бизнес относится к отрасли гостеприимства, обладающей специфическими характеристиками рынка услуг. Маркетинг услуг обладает рядом отличительных черт от товарного маркетинга наряду со сходными элементами. Услугу невозможно взять в руку как товар, а ее предоставление является процессом, качество которого непостоянно. На особенности предоставления услуги оказывает влияние не только обслуживающий персонал, но и клиенты.
ООО «Морской клуб» представляет собой гостиничный комплекс, который предоставляет услуги для временного проживания на берегу Черного моря в курортном поселке Небуг Туапсинского района, отвечает современным запросам, предъявляемым к комфортному отдыху.
Результаты исследования ООО «Морской клуб» за 2018-2019гг. показали:
1) По экономическим показателям
В 2019 году наблюдается отрицательное значение прибыли от продаж (¬1844 тысяч рублей). Однако, гостиничный комплекс по результатам отчета о финансовых результатах вышел на положительное значение чистой прибыли, что было обеспечено дополнительными доходами, не связанными с основной деятельностью. Чистая прибыль в 2019г. составила 1965 тыс. руб.
Коэффициент автономии ООО «Морской клуб» на 31 декабря 2019 г. составляет 0,78, следовательно, можно сделать вывод, что доля собственного капитала в источниках формирования имущества (78%) - достаточно
значительна. Отель с большой долей осторожности относится к заемному капиталу, как средству увеличения финансовых ресурсов для расширения бизнеса. Этот же вывод подтверждает и коэффициент финансового левереджа (0,29), значение этого показателя находится практически на нижней границе оптимального значения и существенно ниже среднеотраслевого показателя.
Из четырех соотношений, характеризующих соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения, выполняется три. Первое условие абсолютной ликвидности баланса ООО «Морской клуб» не выполняется (А1 > П1). Это говорит о том, что предприятие не в состоянии немедленно рассчитаться по всем своим срочным обязательствам. Высоколиквидные активы не покрывают наиболее срочные обязательства компании (разница составляет 1403 тыс. руб.).
2) По анализу маркетинговой среды
SWOT-анализ, проводился пятью экспертами. В результате проведенного исследования были выявлены сильные стороны - которыми следует воспользоваться, и угрозы - на которые необходимо обратить внимание с целью их предотвращения.
Сильные стороны:
- Репутация гостиничного комплекса - 13,8 баллов
- Ассортимент услуг - 12,6 баллов
- Качество услуг - 11,4 балла
Угрозы:
- Эпидемия коронавируса - 25 балов
- Высокая конкуренция - 15,6 баллов
- Нестабильная работа турагенств и туроператоров - 11,4
Далее были определены проблемы и направления решения выявленных проблем.
Слабые стороны:
- Стандартные методы продвижения услуг - 13,4 балла
- Интернет ресурсы - 12,6 баллов
- Финансовые трудности - 11,2 балла
Возможности:
Развитие методов продвижения услуг - 15 баллов
Техническое улучшение интернет ресурсов - 14,4 балла
Сотрудничество с новыми турагентствами и туроператорами - 9,2 балла...

Купить