Введение 3
1. Характеристика объекта анализа 5
1.1. Общая характеристика компании ПАО «МТС» 5
1.2. Анализ внешней среды организации 7
1.3. Оценка внутренней среды компании ПАО «МТС» 12
1.4. Оценка финансового состояния предприятия 29
Глава 2 Разработка проекта внедрения CRM-системы 35
2.1. Информационное обеспечение бизнес-процессов 35
2.2. Логическое моделирование CRM-системы для отдела продаж 37
2.3. Функциональная схема интерфейса CRM-системы 40
2.4. Концептуальная и логическая модель данных CRM-системы 43
2.5 Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной
системы 44
2.6 Устав проекта внедрения CRM-системы 46
2.7 Этапы внедрения CRM-системы 47
2.8 Пример интеграции встраиваемого модуля и информационной системы 49
Глава 3 Оценка экономической эффективности проекта внедрения CRM- системы 56
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
проекта 56
3.2 Расчет фактических затрат на реализацию проекта 56
3.3 Расчет ожидаемого экономического эффекта от использования
результатов проекта 60
Заключение 64
Список использованных источников 67
Бизнес-план является главным документом при разработке инвестиционного проекта. В нём содержится суть проекта, маркетинговый, производственный, организационный и финансовый план и эффективность проекта. Это описано в краткой форме и по общепринятому шаблону.
В процессе бизнес-планирования разрабатывается бизнес-план, который заключается в последовательном изложении ведущих моментов инвестиционного проекта, которые должны убедить инвесторов и партнеров в его эффективности и рентабельности и необходимости.
Не у всех компаний и предпринимателей достаточно собственных средств для начала или развития бизнеса, им приходится использовать заемные средства. Для того чтобы кто-то из инвесторов захотел вложить свои средства в проект, они должны быть уверены в эффективности, рентабельности и окупаемости проекта. Именно это всё нужно обосновать при написании бизнес-плана. Всё вышесказанное обуславливает актуальность выпускной квалификационной работы.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка бизнес-плана по автоматизации предприятия.
Для осуществления данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- Рассмотреть общую характеристику компании ПАО «МТС»;
- Оценить внешнюю среду организации;
- Провести анализ внутренней среды компании;
- Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность
организации;
- Провести анализ сильных и слабых сторон, угроз и возможностей;
- Разработать бизнес-план по автоматизации предприятия;
- Рассчитать экономическую эффективность предложенного проекта;
- Провести анализ рисков предложенного проекта.
Предметом выпускной квалификационной работы является бизнес- план. Объект в выпускной квалификационной работе - предприятие ПАО «МТС».
В данной работе используются следующие методы исследования:
— изучение и анализ научной литературы;
— графические способы отображения информации (рисунки, графики, таблицы);
— статистические;
— наблюдение.
ПАО «МТС» - российская телекоммуникационная компания. Она предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения, сотовой связи и др.
Для компании основными факторами являются социальный и экономический. То есть в своей деятельности необходимо обратить внимание именно на них. Также не стоит упускать из внимания и технологический фактор, чтоб оставаться конкурентоспособной компанией. Эти факторы напрямую влияют на финансовое положение компании.
На прибыль компании оказывает влияние возраст потребителей. Платежеспособность наоборот особого влияния не оказывает, потому что люди не смогут отказаться от данных услуг, они им жизненно необходимы. Данными услугами пользуются все, как юридические, так и физические лица. Основными конкурентами компании являются ПАО «Мегафон» и ПАО «Ростелеком».
У компании есть сбалансированный товарный портфель, то есть все четыре варианта развития событий. И только два из них: дойные коровы и звезды, приносят компании прибыль. Собаки же наоборот приносят компании убыток.
Коэффициент автономии находится значительно ниже нормального значения. И наблюдается отрицательная динамика. Кроме этого расчет зависимость от внешних источников. У компании неустойчивое финансовое положение, платежеспособность нарушена, а собственных средств в обороте нет.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами отрицательный, а значит и ниже нормативного значения, что отрицательно сказывается на финансовом положении компании.
Коэффициент текущей ликвидности также значительно ниже нормативного значения, что свидетельствует о невозможности погасить текущие обязательства...
