🔍 Поиск работ

Психологические особенности стиля принятия решений руководителями-женщинами контактных центров

Работа №171241

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

психология

Объем работы89
Год сдачи2025
Стоимость1800 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
105
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Проведено эмпирическое исследование.
База исследования: контакт-центр «Перекресток Экспресс» г. Москвы
Выборка: 30 руководителей-женщин в возрасте от 30 до 50 лет, стаж работы в организации от 3 до 10 лет

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ СТИЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕМ-ЖЕНЩИНОЙ 7
1.1. Психологические основы принятия решений руководителями 7
1.2. Теоретическая значимость изучения стиля принятия решений руководителем-женщиной 33
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ СТИЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕМ-ЖЕНЩИНОЙ НА ПРИМЕРЕ КЦ «ПЕРЕКРЕСТОК ЭКСПРЕСС» 50
2.1 Программа организации исследования и описание психодиагностических методик 50
2.2. Результаты исследования психологических особенностей стиля принятия решения руководителем-женщиной 54
2.3. Интерпретация полученных данных 63
3. ПРОГРАММА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ-ЖЕНЩИН И АНАЛИЗ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 70
3.1. Программа консультирования для руководителей-женщин 70
3.2. Подведение итогов и рекомендации практического характера 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 84

Актуальность темы исследования. В современных условиях одним из важнейших факторов эффективности и конкурентоспособности бизнеса является человеческий фактор. Управление персоналом играет ключевую роль в достижении поставленных целей. Одним из важных аспектов менеджмента является обеспечение высокого психологического комфорта и мотивации сотрудников. Этому во многом способствует использование принципов психологического консультирования руководителями.
В настоящее время перед менеджерами ставится задача повышения эффективности принятия решений и качества управления коллективом. Это особенно актуально для контактных центров, где руководители-женщины сталкиваются с высокими требованиями к быстроте и точности принимаемых решений в условиях интенсивных психоэмоциональных нагрузок. Психологические факторы играют большую роль в стиле принятия решений руководителей. Недостаточный уровень стрессоустойчивости, высокая тревожность и эмоциональное выгорание могут негативно влиять на качество управленческих решений, что, в свою очередь, отражается на работе всего контакт-центра.
Цель работы заключается в анализе психологических особенностей стиля принятия решений руководителями-женщинами контактных центров и оценке возможностей использования психологического консультирования для повышения их управленческой эффективности и удовлетворенности трудом.
Гипотеза исследования. Эффективное применение элементов психологического консультирования руководителями-женщинами контактного центра «Перекресток Экспресс» позволит улучшить их стиль принятия решений, снизить уровень стресса и повысить удовлетворенность работой, что в свою очередь приведет к снижению текучести кадров и росту качества обслуживания клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить сущность принятия решений руководителями.
2. Выявить особенности стиля принятия решений руководителями-женщинами в контактных центрах.
3. Разработать программу организации исследования и описать психодиагностические методики.
4. Провести эмпирическое исследование и определить результаты.
5. Проанализировать результаты исследования и сделать выводы.
Объект исследования. Процесс принятия решений руководителями-женщинами в контактных центрах.
Предмет исследования. Теоретическое обоснование и результаты эмпирического исследования психологических особенностей стиля принятия решений руководителями-женщинами в контактном центре на примере КЦ «Перекресток Экспресс».
Респонденты и их демографическая характеристика. В рамках исследования приняли участие 30 руководителей-женщин контакт-центра «Перекресток Экспресс» г. Москвы в возрасте от 30 до 50 лет, стаж работы в организации от 3 до 10 лет.
База проведения исследования. Исследование проводилось на базе контакт-центра «Перекресток Экспресс» — одного из крупнейших российских онлайн-ритейлеров.
Основные методы исследования. Были использованы методы анкетирования, тестирования, интервьюирования.
Психодиагностические методики. Для изучения психологических особенностей стиля принятия решений руководителей-женщин применялись следующие методики:
- Тест на определение стиля принятия решений (Р. Бертран).
- Тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н.В. Киршева, Н.В. Рябчикова).
- Тест на оценку эмоционального интеллекта (Д. Гоулман).
- Методика самооценки психических состояний (Г. Айзенк).
Краткий обзор методологических и теоретических предпосылок исследования. Теоретико-методологическим фундаментом и информационным основанием для данного исследования являются труды российских и зарубежных исследователей, посвященные психологическому консультированию в организациях и менеджменту персонала. Основные подходы к пониманию сущности психологического консультирования и принципам его организации рассмотрены в работах А.Н. Савенкова, В.М. Рязанцева, Н.В. Казначеева и др. Исследование особенностей стиля принятия решений руководителей-женщин опирается на научные труды А.И. Прикотенко, Е.Г. Егорова, В.В. Кривцовой.
Для проведения эмпирического исследования использовались методы, разработанные отечественными учеными И. В. Киршевой и Н. В. Рябчиковой, а также зарубежными учеными К. Маслачем, С. Джексоном, Ч.Д. Спилбергером, Ю.Л. Ханиным, Г. Айзенком. При анализе результатов исследования применялись положения системного, структурного и деятельностного подходов в психологии.
Практическая значимость. Результаты проведенного исследования имеют важное практическое значение для повышения эффективности управления персоналом в контакт-центрах. Они позволят снизить уровень стресса и эмоционального выгорания у руководителей-женщин, повысить их работоспособность и мотивацию. Это, в свою очередь, положительно скажется на качестве принимаемых управленческих решений и обслуживании клиентов. Результаты исследования могут быть использованы для разработки практических рекомендаций по организации психологического консультирования руководителями контактных центров. Предложенные методы позволят снизить текучесть кадров, повысить удовлетворенность работой руководителей и улучшить качество управления коллективом. Также полученные данные могут быть положены в основу тренингов и семинаров для руководителей контакт-центров по вопросам психологического сопровождения персонала, что повысит качество управления человеческими ресурсами в компаниях.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Во введении обоснована актуальность исследования психологических особенностей стиля принятия решений руководителями-женщинами в контактных центрах, определены цели и задачи работы. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты стиля принятия решений, дана характеристика их сущности и основных подходов. Также описаны особенности работы руководителей-женщин в контактном центре. Во второй главе представлены результаты эмпирического исследования, проведенного на базе КЦ «Перекресток Экспресс». Раскрыта программа исследования, описаны применявшиеся психодиагностические методики и представлен анализ полученных результатов. В третьей главе разработана программа консультирования для руководителей-женщин подведены итоги и предложены рекомендации практического характера. В заключении на основании теоретического анализа и результатов исследования сформулированы выводы по теме работы и подведены итоги.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В данной работе были исследованы психологические особенности стиля принятия решений руководителем-женщиной. Рассмотрены теоретические подходы к пониманию процесса принятия решений, а также особенности, характеризующие женский стиль руководства в контексте принятия решений. Особое внимание уделено влиянию личностных факторов, социальных стереотипов и организационной культуры на формирование и реализацию стиля принятия решений женщинами-руководителями.
Проведено эмпирическое исследование, в рамках которого изучены 25 руководителей-женщин из различных отраслей экономики. Для анализа стиля принятия решений использовались качественные и количественные методы, включая анкетирование, интервью и наблюдение. Результаты исследования позволили выявить ключевые характеристики женского стиля принятия решений, такие как высокая степень эмпатии, склонность к коллаборации, ориентация на долгосрочные результаты и способность учитывать мнения подчиненных.
На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Эмоциональный интеллект и эмпатия: Руководители-женщины демонстрируют высокий уровень эмоционального интеллекта, что позволяет им эффективно распознавать и учитывать эмоциональные состояния сотрудников при принятии решений. Эмпатия способствует созданию доверительной атмосферы и улучшению коммуникации внутри команды.
2. Коллаборативный подход: Женщины-руководители склонны к коллективному принятию решений, что способствует более широкому вовлечению сотрудников в процесс и повышению уровня их удовлетворенности работой. Такой подход также способствует генерации более разнообразных и креативных решений.
3. Ориентация на долгосрочные цели: В отличие от некоторых мужских стилей руководства, женский стиль принятия решений чаще ориентирован на долгосрочные перспективы и устойчивое развитие организации. Это проявляется в стремлении учитывать долгосрочные последствия принимаемых решений и балансировать между краткосрочными и долгосрочными интересами.
4. Учет мнений подчиненных: Женщины-руководители активно привлекают сотрудников к процессу принятия решений, что способствует повышению вовлеченности и ответственности персонала. Такой подход также помогает выявлять скрытые таланты и идеи внутри команды.
5. Гибкость и адаптивность: Женский стиль принятия решений характеризуется высокой степенью гибкости и способности быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Это позволяет эффективно реагировать на неожиданные вызовы и поддерживать стабильность в динамичной рабочей среде.
Таким образом, исследование подтвердило, что стиль принятия решений руководителями-женщинами обладает уникальными психологическими характеристиками, которые положительно влияют на эффективность управления и развитие организации. Высокий уровень эмоционального интеллекта, склонность к коллаборации, ориентация на долгосрочные цели и учет мнений подчиненных являются ключевыми факторами, способствующими успешному руководству.
Результаты данного исследования подчеркивают важность учета гендерных особенностей в управленческой практике и развитии программ профессионального развития для руководителей. Рекомендуется интегрировать тренинги по развитию эмоционального интеллекта, навыков коллективного принятия решений и стратегического планирования, что позволит максимально использовать сильные стороны женского стиля руководства.
В заключение, проведенное исследование внесло вклад в понимание психологических аспектов стиля принятия решений руководителями-женщинами и обосновало необходимость дальнейших исследований в данной области. Практическое применение полученных результатов может способствовать созданию более эффективных и инклюзивных управленческих структур, способных адаптироваться к современным вызовам и обеспечивать устойчивое развитие организаций.
В целом проведенное исследование выявило ряд серьезных проблем в психологическом состоянии руководителей-женщин контакт-центра «Перекресток Экспресс», что делает крайне актуальной разработку и внедрение системы психологической поддержки. Результаты работы могут быть использованы для обоснования и реализации соответствующих практических мероприятий, направленных на профилактику профессионального стресса и эмоционального выгорания, а также повышение мотивации и удовлетворенности трудом руководителей. Реализация предложенных рекомендаций позволит повысить управленческую эффективность и психологическое благополучие руководителей-женщин, что, в свою очередь, позитивно скажется на мотивации и удовлетворенности трудом операторов контакт-центра «Перекресток Экспресс», снизит текучесть кадров и улучшит качество обслуживания клиентов.



1. Абрамова Г.С. Психологическое консультирование / Г.С. Абрамова, И.А. Бодалев. – М.: Владос, 2021. – 256 с.
2. Альбрехт К. Эмоциональный интеллект в работе / К. Альбрехт. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. – 272 с.
3. Александрова, О. С. Гендерные аспекты управления персоналом / О. С. Александрова // Психология инновационного управления персоналом в контексте традиционных общественных ценностей : Сборник статей Третьей Международной научно-практической конференции, Нижний Новгород, 23–24 ноября 2023 года. – Нижний Новгород: Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, 2024. – С. 110-114. – EDN CYQJTA.
4. Боязитова, И. В. Гендерные особенности структуры субъективно трудной ситуации в межличностном взаимодействии / И. В. Боязитова // Мир науки. Педагогика и психология. – 2023. – Т. 11, № 6. – EDN EQFJOC.
5. Беспаликов, Н. С. Гендерные особенности восприятия и управления временем и возможности их применения в тайм-менеджменте / Н. С. Беспаликов, М. В. Гритчина // Факторы развития экономики России в условиях цифровой трансформации и импортозамещения : Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции, Москва, 06–07 декабря 2023 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2024. – С. 367-373. – EDN PBJBRP.
6. Бодалев А.А. Общая психодиагностика / А.А. Бодалев, В.В. Столин. – СПб.: Питер, 2020. – 288 с.
7. Водопьянова Н.Е. Стресс и профессиональное выгорание синдром у социальных работников / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – М.: Casebook, 2020. – 176 с.
8. Громыхина О.Т. Психодиагностика в контактном центре / О.Т. Громыхина, О. Н. Малютин – Ростов-на-Дону: Феникс, 2021. – 192 с.
9. Гололобова, Т. М. Гендерные особенности управления предприятием / Т. М. Гололобова // Территория науки. – 2021. – № 6. – С. 5-8. – EDN UGXZDE.
10. Грошев, И. В. Мегатренды будущего и их влияние на процессы управления: гендерные особенности / И. В. Грошев, Т. М. Гололобова // E-Management. – 2022. – Т. 5, № 4. – С. 90-98. – DOI 10.26425/2658-3445-2022-5-4-90-98. – EDN FBEIKA.
11. Долгова О.А. Организация психологической поддержки сотрудников в контактном центре / О.А. Долгова, Е.В. Жук. – М.: Дельта, 2021. – 208 с.
12. Егорова Е.Г. Психология работы в контактном центре / Е.Г. Егорова. – М.: Аспект, 2021. – 240 с.
13. Жданова Е.Р. Управление стрессом в медицинских организациях / Е.Р. Жданова, Л.Г. Зайцева. – М.: Медицинский центр «Академия», 2021. – 176 с.
14. Жолонбаева, А. Ж. Гендерная асимметрия в государственном управлении Кыргызской Республики / А. Ж. Жолонбаева, С. З. Сейдахматова // Вестник Академии государственного управления при Президенте Кыргызской Республики. – 2023. – № 31. – С. 60-67. – EDN YCWTSW.
15. Железнова, Н. Д. Психология принятия управленческих решений / Н. Д. Железнова // Виртуозы науки : Сборник тезисов Международной научно-практической конференции студентов и молодых учёных за 2023 г, Краснодар, 06–15 ноября 2023 года. – Краснодар: Кубанский государственный аграрный университет им. И.Т. Трубилина, 2024. – С. 708-710. – EDN KTLREO.
16. Зимин, В. М. Учёт гендерных различий и особенностей в рамках управления персоналом современных организаций / В. М. Зимин // Инновации молодежной науки : Тезисы докладов Всероссийской научной конференции молодых ученых с международым участием, Санкт-Петербург, 24–28 апреля 2023 года. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, 2023. – С. 347-349. – EDN MQJJFW.
17. Зеер Э.Ф. Психология образования / Э.Ф. Зеер. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2020. – 448 с.
18. Иванов, В. Н. Влияние психологических аспектов на принятие решений при финансовом инвестировании / В. Н. Иванов, М. Ю. Маковецкий // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2024. – № 10-2. – С. 213-222. – DOI 10.17513/vaael.3799. – EDN CGCHNX.
19. Иноятова, С. Р. Гендерные особенности управленческих компетенций у лидеров молодежи / С. Р. Иноятова // Развитие человека в современном мире. – 2024. – № 1. – С. 72-80. – EDN OWGCQB.
20. Иноятова, С. Р. Гендерные особенности управленческих компетенций у лидеров молодежи / С. Р. Иноятова // Развитие человека в современном мире. – 2024. – № 1. – С. 72-80. – EDN OWGCQB.
21. Карижская, А. И. Особенности формирования и развития современной гендерной модели менеджмента / А. И. Карижская // Эффективное управление : Научный альманах памяти профессора М.И. Панова. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью Издательство Перо, 2023. – С. 129-135. – EDN QKFBBP.
22. Кирюхин, К. А. Психологические аспекты принятия решений в бизнесе: как эмоции и психология влияют на корпоративное управление / К. А. Кирюхин // Государственное управление и менеджмент : Сборник научных трудов по результатам Всероссийской научно-практической конференции. В 3-х томах, Нижний Новгород, 15 декабря 2023 года. – Нижний Новгород: Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, 2024. – С. 236-238. – EDN GGEJCU
23. Кидинов А. В. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ В РАМКАХ ГРУППОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ // Общество: социология, психология, педагогика. 2022. №4 (96). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskie-aspekty-strategiy-prinyatiya-resheniya-v-ramkah-gruppovogo-vzaimodeystviya (дата обращения: 10.12.2024).
24. Кузнецова, Д. А. Особенности гендерного подхода в процессе управления персоналом / Д. А. Кузнецова // 83 студенческая научно-практическая конференция РГУПС : Сборник статей конференции, Воронеж, 22–23 апреля 2024 года. – Воронеж: Ростовский государственный университет путей сообщения, 2024. – С. 89-93. – EDN PEJQCE.
25. Калинкина, Е. М. Гендерные особенности управленческой деятельности / Е. М. Калинкина, Н. Ю. Камракова, И. В. Фокина // Проблемы современного педагогического образования. – 2024. – № 82-3. – С. 455-458. – EDN OMCPUA.
26. Киршева Н.В. Современная психология стресса / Н.В. Киршева, В.В. Бойко. – М.: Питер, 2020. – 288 с.
27. Колесникова А.В. Психолого-педагогическая поддержка персонала / А.В. Колесникова, М.Ю. Ткачева. – Екатеринбург: Деловая книга, 2021. – 176 с.
28. Кривцова В.В. Консультирование сотрудников контакт-центра / В.В. Кривцова, М.Б. Степанов. – М.: Вершина, 2021. – 208 с.
29. Ливанов А.Д. Стиль психологического общения / А.Д. Ливанов, Р.Р. Ахметова. – М.: Аспект Пресс, 2020. – 272 с.
30. Ляпина, И. Р. Управление эффективностью рекламы: гендерные стереотипы и их влияние на восприятие рекламы целевыми аудиториями / И. Р. Ляпина, В. Л. Савичева // Современный менеджмент: научные подходы и перспективные технологии : Материалы XVIII Международной научно-практической конференции, Орел, 25–26 октября 2021 года / Редколлегия: И.А. Тронина [и др.]. – Орел: Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева, 2022. – С. 161-167. – EDN BYKMJP.
31. Матвеева, И. П. Гендерные особенности проявления авторитарности государственных служащих / И. П. Матвеева, А. С. Юдина // Россия и мир: развитие цивилизаций. Научное наследие и взгляды В.В. Жириновского на формирующийся миропорядок : Материалы XIII международной научно-практической конференции, Москва, 13–14 апреля 2023 года. – Москва: Автономная некоммерческая организация высшего образования «Университет мировых цивилизаций имени В.В. Жириновского», 2023. – С. 373-381. – EDN QAKVTT.
32. Макаренко Л.П. Психология труда и инженерная психология / Л.П. Макаренко, Е.А. Климов. – М.: Аспект Пресс, 2021. – 448 с.
33. Немов Р.С. Введение в психологическое консультирование / Р.С. Немов. – М.: Владос, 2020. – 272 с.
34. Прикотенко А.И. Психология контакт-центра / А.И. Прикотенко, В.А. Демидов. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 176 с.
35. Рамазанова, С. М. Гендерное равноправие в сфере управления человеческими ресурсами / С. М. Рамазанова // Endless Light in Science. – 2023. – № 4-4. – С. 134-142. – DOI 10.24412/2709-1201-2023-134-142. – EDN HOQSPE.
36. Сытник, А. А. Гендерные особенности управления персоналом организации / А. А. Сытник, А. В. Храмова // Вестник Национального Института Бизнеса. – 2023. – № 1(49). – С. 192-202. – EDN GWGYJK.
37. Субботина, Ю. С. Психология принятия инвестиционных решений: влияние страха на поведение инвесторов / Ю. С. Субботина // Россия - Евразия - мир: интеграция - развитие - перспектива : Материалы XIV Евразийского экономического форума молодежи. В 4-х томах, Екатеринбург, 22–26 апреля 2024 года. – Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2024. – С. 69-73. – EDN QEMZEO.
38. Ситникова, И. Д. Гендерные различия в использовании стиля руководства / И. Д. Ситникова // Надежды : Сборник научных статей студентов Молодежной межвузовской научно-практической конференции, Нижний Новгород, 28–29 апреля 2023 года / Научный редактор З.Х. Саралиева. Том Выпуск 17. – Нижний Новгород: Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, 2023. – С. 122-126. – EDN RUNJWP.
39. Савенков А.И. Основы психологического консультирования / А.И. Савенков, Н.В. Чеснокова. – М.: Академия, 2020 – 240 с.
40. Солсо Р. Эмоциональный интеллект в действии / Р. Солсо; [пер. с англ. Н. Дубро]. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. – 304 с.
41. Стрельцова Е.В. Психология профессиональной деятельности / Е.В. Стрельцова, О.В. Долгорукова. – М.: Юрайт, 2021. – 240 с.
42. Танцюра, В. О. Психология руководителя: как понимание человеческого поведения помогает в управлении командой и принятии решений / В. О. Танцюра, Н. А. Гунин, Е. А. Яковлева // Креативная экономика. – 2024. – Т. 18, № 6. – С. 1431-1448. – DOI 10.18334/ce.18.6.121075. – EDN NJWKEN.
43. Харламова, В. Н. Гендерные стереотипы в управлении мужскими и женскими коллективами / В. Н. Харламова // Современные тренды развития регионов: управление, право, экономика, социум : материалы XX Всероссийской студенческой научно-практической конференции, Челябинск, 27–28 апреля 2022 года. – Челябинск: Челябинский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, 2022. – С. 330-331. – EDN ACCSRY.
44. Чеснокова Н.В. Психологическое консультирование: учебное пособие / Н.В. Чеснокова, А.Н. Осипов. – М.: Академия, 2021. – 160 с.
45. Чурсина, А. А. Анализ гендерных особенностей управления организацией / А. А. Чурсина, С. С. Галицкий // Управление персоналом: реалии настоящего и возможности будущего : материалы II Международной научно-практической конференции, Донецк, 23 марта 2023 года. – Донецк: Донецкий национальный технический университет, 2023. – С. 185-189. – EDN TLKBCM.
46. Шмарион, Ю. В. Гендерные и возрастные аспекты цифровой социализации студентов регионального гуманитарного вуза / Ю. В. Шмарион, А. В. Землянская // Nomothetika: Философия. Социология. Право. – 2023. – Т. 48, № 3. – С. 483-496. – DOI 10.52575/2712-746X-2023-48-3-483-496. – EDN SLLLZT.
47. Kanter, R. M. (1977). Men and Women of the Corporation. Basic Books.
48. Simon, H. A. (1957). Models of Man: Social and Rational. Wiley

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.




©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.