Помощь студентам в учебе
Разработка программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (Российский Экономический Университет имени Г.В. Плеханова)
|
Работа сделана на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный центр «Москва».
Есть приложения.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 7
1.1. Программа лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы как объект исследования: основные понятия, виды и функции7
1.2. Проблемы и возможности разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 15
1.3. Теоретическая модель разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 22
Глава 2. Анализ практики разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 34
2.1. Мировой и отечественный опыт разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (основные методы и принципы разработки) 34
2.2. Анализ театральной сферы г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации исследуемой сферы 47
2.3. ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»: оценка опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 54
Глава 3. Рекомендации по разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва») 65
3.1. Основные направления перспективной разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 65
3.2. Разработка перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 71
3.3. Оценка эффективности перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 98
Заключение 103
Список литературы 107
Приложения 113
Есть приложения.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 7
1.1. Программа лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы как объект исследования: основные понятия, виды и функции7
1.2. Проблемы и возможности разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 15
1.3. Теоретическая модель разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 22
Глава 2. Анализ практики разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 34
2.1. Мировой и отечественный опыт разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (основные методы и принципы разработки) 34
2.2. Анализ театральной сферы г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации исследуемой сферы 47
2.3. ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»: оценка опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы 54
Глава 3. Рекомендации по разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва») 65
3.1. Основные направления перспективной разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 65
3.2. Разработка перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 71
3.3. Оценка эффективности перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва» 98
Заключение 103
Список литературы 107
Приложения 113
Актуальность исследования. Театры, как культурные институты, подвержены влиянию как внутренних, так и внешних вызовов. Внешнее воздействие связано с формированием бюджета, источниками финансирования, поиском благотворительных фондов и других партнеров-инвесторов, а также с усиливающейся конкуренцией со стороны других развлекательных компаний. В современных условиях необходимо разработать маркетинговую стратегию развития театра, учитывая текущую ситуацию на рынке. Несмотря на развитие новых технологий, театр продолжает существовать и успешно функционировать. Он отражает нашу жизнь, и одним из ключевых инструментов поддержания его авторитета являются правильно организованные коммуникации, которые актуализируют выбранную тему.
Международные исследования в начале 2000-х годов показали, что повышение уровня лояльности покупателей на 5% может привести к росту прибыли компании на 25-95%. Программы лояльности имеют большее влияние на уровень удовлетворенности брендом, чем цена и воспринимаемая ценность. Они также позволяют привлекать новых покупателей через рекомендации лояльных клиентов и снижать расходы на маркетинговые активности . Руководители учреждений культуры внедряют программы лояльности, однако некоторые из них стремятся найти уникальную формулу для своего учреждения. Для примера, одна широко распространенная программа лояльности предлагает скидки зрителям, но есть ситуации, когда цена билета снижается до 50% перед событием, что может негативно сказываться на прибыли и репутации учреждения .
Степень разработанности темы исследования. Вопросы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций брендов являются достаточно широко исследованными в литературы. Современные авторы в своих научных трудах отмечаются важность использования PR-инструментов для формирования лояльной аудитории (В.Б. Волкова), подчеркивают необходимость разработки комплексной стратегии маркетинговых коммуникаций, включающей программа лояльности (М.А. Гильяно), приводят примеры успешных программ лояльности и методов продвижения в различных культурных учреждения (И. Кадыров, А.Е Князева, И.А. Овчинников, С.М, Апфельбаум, Е.Н. Симурзина, А.И. Фокин). В статьях О.В. Моисеева, Д.Ш. Смирновой, В.А. Бочарниковой, С.С. Чекушиной, Н.К. Сердюковой, Л.М, Романовой, Д.А. Сердюкова рассматриваются элементы программы лояльности и методы их оценки. Несмотря на наличие множества исследований, посвященных разработке и реализации программ лояльности, проблемы лояльности организаций театральной сферы рассмотрены недостаточно полно и требуют дальнейшего изучения.
Целью выпускной квалификационной работы является выявление специфики разработки и реализации программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы.
Объект исследования: программа лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы.
Предмет исследования: подходы, инструментарий и механизмы разработки и реализации программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва».
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
– определить основные понятия, виды и функции программы лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– выявить проблемы и возможности разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– разработать теоретическую модель разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– исследовать основные методы и принципы разработки мирового и отечественного опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– провести анализ театральной сферы г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации исследуемой сферы;
– провести оценку опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;
– разработать основные направления перспективной разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;
– разработать перспективные мероприятия программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;
– провести оценку эффективности перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва».
Методологическая основа исследования будет основываться на аналитическом и компаративном подходах. Аналитический подход поможет провести анализ театральной сферы, выявить проблемы и возможности в разработке программы лояльности. Компаративный подход позволит изучить мировой и отечественный опыт разработки программ лояльности для организаций театральной сферы.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретического подхода к разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы. Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего углубленного изучения этой темы и разработки новых стратегий и инструментов коммуникаций для театров.
Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных рекомендаций и предложений по улучшению коммуникаций и повышения эффективности работы организации театральной сферы на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва». Выполнение и реализация предложенных мероприятий и рекомендаций может способствовать увеличению лояльности аудитории и повышению эффективности коммуникаций театра. Результаты исследования также могут быть использованы другими организациями театральной сферы в разработке и реализации своих программ лояльности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. В первой главе рассматриваются теоретические основы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы. Во второй главе проведен анализ практики разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы. В третьей главе работы представлены рекомендации по разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»).
Международные исследования в начале 2000-х годов показали, что повышение уровня лояльности покупателей на 5% может привести к росту прибыли компании на 25-95%. Программы лояльности имеют большее влияние на уровень удовлетворенности брендом, чем цена и воспринимаемая ценность. Они также позволяют привлекать новых покупателей через рекомендации лояльных клиентов и снижать расходы на маркетинговые активности . Руководители учреждений культуры внедряют программы лояльности, однако некоторые из них стремятся найти уникальную формулу для своего учреждения. Для примера, одна широко распространенная программа лояльности предлагает скидки зрителям, но есть ситуации, когда цена билета снижается до 50% перед событием, что может негативно сказываться на прибыли и репутации учреждения .
Степень разработанности темы исследования. Вопросы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций брендов являются достаточно широко исследованными в литературы. Современные авторы в своих научных трудах отмечаются важность использования PR-инструментов для формирования лояльной аудитории (В.Б. Волкова), подчеркивают необходимость разработки комплексной стратегии маркетинговых коммуникаций, включающей программа лояльности (М.А. Гильяно), приводят примеры успешных программ лояльности и методов продвижения в различных культурных учреждения (И. Кадыров, А.Е Князева, И.А. Овчинников, С.М, Апфельбаум, Е.Н. Симурзина, А.И. Фокин). В статьях О.В. Моисеева, Д.Ш. Смирновой, В.А. Бочарниковой, С.С. Чекушиной, Н.К. Сердюковой, Л.М, Романовой, Д.А. Сердюкова рассматриваются элементы программы лояльности и методы их оценки. Несмотря на наличие множества исследований, посвященных разработке и реализации программ лояльности, проблемы лояльности организаций театральной сферы рассмотрены недостаточно полно и требуют дальнейшего изучения.
Целью выпускной квалификационной работы является выявление специфики разработки и реализации программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы.
Объект исследования: программа лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы.
Предмет исследования: подходы, инструментарий и механизмы разработки и реализации программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва».
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
– определить основные понятия, виды и функции программы лояльности как фактор повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– выявить проблемы и возможности разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– разработать теоретическую модель разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– исследовать основные методы и принципы разработки мирового и отечественного опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы;
– провести анализ театральной сферы г. Москвы и основные факторы средового влияния на разработку программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации исследуемой сферы;
– провести оценку опыта разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;
– разработать основные направления перспективной разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;
– разработать перспективные мероприятия программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»;
– провести оценку эффективности перспективных мероприятий программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва».
Методологическая основа исследования будет основываться на аналитическом и компаративном подходах. Аналитический подход поможет провести анализ театральной сферы, выявить проблемы и возможности в разработке программы лояльности. Компаративный подход позволит изучить мировой и отечественный опыт разработки программ лояльности для организаций театральной сферы.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретического подхода к разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы. Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего углубленного изучения этой темы и разработки новых стратегий и инструментов коммуникаций для театров.
Практическая значимость исследования заключается в разработке конкретных рекомендаций и предложений по улучшению коммуникаций и повышения эффективности работы организации театральной сферы на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва». Выполнение и реализация предложенных мероприятий и рекомендаций может способствовать увеличению лояльности аудитории и повышению эффективности коммуникаций театра. Результаты исследования также могут быть использованы другими организациями театральной сферы в разработке и реализации своих программ лояльности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. В первой главе рассматриваются теоретические основы разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы. Во второй главе проведен анализ практики разработки программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы. В третьей главе работы представлены рекомендации по разработке программы лояльности как фактора повышения эффективности коммуникаций для бренда организации театральной сферы (на примере ГБУК г. Москва «Фольклорный Центр «Москва»).
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы и рекомендации.
Программы лояльности и PR-технологии представляют собой маркетинговые инструменты, направленные на привлечение новых клиентов, удержание существующей клиентской базы, а также стимулирование повторных покупок. В театральной сфере реализация программ лояльности осуществляется посредством предоставления ценовых льгот и бесплатного посещения мероприятий, а также использования мобильных приложений для приобретения билетов. Целевыми аудиториями подобных программ выступают зрители, профессиональное сообщество и государственные органы власти.
Разработка программы лояльности для организаций театральной сферы сопряжена как с возможностями, так и с определенными проблемами. К возможностям относятся повышение лояльности посетителей, увеличение частоты продаж билетов и укрепление бренда театра. Проблемами, с которыми может столкнуться театральная организация, являются недостаточная квалификация персонала и слабая аналитическая работа.
Основной целью разработки программы лояльности для театральной организации является повышение приверженности клиентов, привлечение новых зрителей и формирование постоянной аудитории. Для достижения данной цели необходимо сформировать имидж клиентоориентированного и гостеприимного театра, увеличить частоту посещений и средний чек, цифровизировать базу данных зрителей, повысить качество обслуживания и стимулировать повторные визиты. Ключевыми этапами разработки программы лояльности являются постановка целей и задач, определение KPI для мониторинга эффективности, выбор целевых сегментов и стратегии работы с ними, проектирование системы мотивации и персонализации предложений, разработка персонализированных коммуникаций, оценка бюджета.
Анализ отечественного и зарубежного опыта демонстрирует, что главными целями программ лояльности в театральной индустрии являются повышение приверженности зрителей, увеличение частоты посещаемости и стимулирование продаж билетов. Основными составляющими таких программ выступают система скидок на билеты, многоуровневая схема участия и предоставление дополнительных привилегий. Сравнительный анализ различных программ позволяет выявить их преимущества и недостатки. Важно учитывать общие тенденции развития программ лояльности и изучать передовой международный опыт. Применение современных технологических решений также может способствовать повышению эффективности программ лояльности, что позволит усилить коммуникационные связи и укрепить бренд театральной организации.
Анализ театральной среды в Москве показывает ее разнообразие и специфичность, с множеством театров различных жанров и стилей. Факторы внешней среды, такие как пандемия, санкции, цифровизация и обновление репертуара, оказывают влияние на программы лояльности театров. В условиях изменений программы лояльности становятся необходимым инструментом для привлечения и удержания аудитории. Промоакции играют важную роль в формировании лояльности к театру и его позиционировании. Однако в театральной сфере по-прежнему наблюдается консерватизм в отношении новых методов продвижения, особенно в онлайн-среде. Реализация программ лояльности и использование маркетинговых коммуникаций требует инноваций и адаптации к изменяющейся среде. В целом разработка эффективной программы лояльности может стать важным фактором в повышении коммуникаций и успеха бренда театра в г. Москве.
Оценка текущей ситуации показывает, что ГБУК г. Москвы «Фольклорный центр «Москва» обладает такими сильными сторонами, как высокое качество спектаклей, талантливые актеры, красивый интерьер и удобное месторасположение. К слабым сторонам относятся отсутствие систематизированной программы лояльности, небольшой охват аудитории и неэффективное использование онлайн-канала.
Рекомендации по развитию программы лояльности включают разработку и внедрение многоуровневой системы скидок, накопление баллов, персонализированных предложений и эксклюзивных привилегий. Также рекомендуется расширение аудитории за счет разработки программ для взрослых, сотрудничества с образовательными учреждениями и установления партнерских отношений с другими организациями. Для повышения эффективности онлайн-коммуникаций рекомендуется проведение рекламных кампаний в социальных сетях, сотрудничество с инфлюенсерами, участие в городских мероприятиях и оптимизация сайта для поисковых систем.
Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Фольклорный Центр «Москва» инициирует внедрение комплексной программы повышения лояльности целевой аудитории. Цели программы заключаются в оптимизации взаимодействия с посетителями, укреплении их приверженности учреждению и расширении вовлеченности.
Программа предполагает использование многокомпонентной стратегии, базирующейся на принципах клиентоориентированного подхода и лояльности потребителей. Ключевые элементы включают персонализацию предложений в соответствии с предпочтениями посетителей, внедрение накопительной системы поощрений, разработку образовательных программ, дифференциацию привилегий на основе уровня лояльности, партнерские соглашения, применение цифровых технологий, обеспечение обратной связи и адаптивность программы.
Ожидаемые результаты реализации программы: рост показателей повторных посещений (на 15%), увеличение среднего чека (на 10%), привлечение новой аудитории (10 000 человек), расширение охвата в социальных сетях и на рассылках. Прогнозируемый возврат инвестиций составляет 1,94, что свидетельствует о финансовой целесообразности программы.
Помимо экономического эффекта, программа направлена на достижение качественных целей: совершенствование восприятия бренда, рост лояльности существующей аудитории, привлечение новых групп населения, в частности молодежи, и оказание социального влияния посредством поддержки культурного наследия.
Программы лояльности и PR-технологии представляют собой маркетинговые инструменты, направленные на привлечение новых клиентов, удержание существующей клиентской базы, а также стимулирование повторных покупок. В театральной сфере реализация программ лояльности осуществляется посредством предоставления ценовых льгот и бесплатного посещения мероприятий, а также использования мобильных приложений для приобретения билетов. Целевыми аудиториями подобных программ выступают зрители, профессиональное сообщество и государственные органы власти.
Разработка программы лояльности для организаций театральной сферы сопряжена как с возможностями, так и с определенными проблемами. К возможностям относятся повышение лояльности посетителей, увеличение частоты продаж билетов и укрепление бренда театра. Проблемами, с которыми может столкнуться театральная организация, являются недостаточная квалификация персонала и слабая аналитическая работа.
Основной целью разработки программы лояльности для театральной организации является повышение приверженности клиентов, привлечение новых зрителей и формирование постоянной аудитории. Для достижения данной цели необходимо сформировать имидж клиентоориентированного и гостеприимного театра, увеличить частоту посещений и средний чек, цифровизировать базу данных зрителей, повысить качество обслуживания и стимулировать повторные визиты. Ключевыми этапами разработки программы лояльности являются постановка целей и задач, определение KPI для мониторинга эффективности, выбор целевых сегментов и стратегии работы с ними, проектирование системы мотивации и персонализации предложений, разработка персонализированных коммуникаций, оценка бюджета.
Анализ отечественного и зарубежного опыта демонстрирует, что главными целями программ лояльности в театральной индустрии являются повышение приверженности зрителей, увеличение частоты посещаемости и стимулирование продаж билетов. Основными составляющими таких программ выступают система скидок на билеты, многоуровневая схема участия и предоставление дополнительных привилегий. Сравнительный анализ различных программ позволяет выявить их преимущества и недостатки. Важно учитывать общие тенденции развития программ лояльности и изучать передовой международный опыт. Применение современных технологических решений также может способствовать повышению эффективности программ лояльности, что позволит усилить коммуникационные связи и укрепить бренд театральной организации.
Анализ театральной среды в Москве показывает ее разнообразие и специфичность, с множеством театров различных жанров и стилей. Факторы внешней среды, такие как пандемия, санкции, цифровизация и обновление репертуара, оказывают влияние на программы лояльности театров. В условиях изменений программы лояльности становятся необходимым инструментом для привлечения и удержания аудитории. Промоакции играют важную роль в формировании лояльности к театру и его позиционировании. Однако в театральной сфере по-прежнему наблюдается консерватизм в отношении новых методов продвижения, особенно в онлайн-среде. Реализация программ лояльности и использование маркетинговых коммуникаций требует инноваций и адаптации к изменяющейся среде. В целом разработка эффективной программы лояльности может стать важным фактором в повышении коммуникаций и успеха бренда театра в г. Москве.
Оценка текущей ситуации показывает, что ГБУК г. Москвы «Фольклорный центр «Москва» обладает такими сильными сторонами, как высокое качество спектаклей, талантливые актеры, красивый интерьер и удобное месторасположение. К слабым сторонам относятся отсутствие систематизированной программы лояльности, небольшой охват аудитории и неэффективное использование онлайн-канала.
Рекомендации по развитию программы лояльности включают разработку и внедрение многоуровневой системы скидок, накопление баллов, персонализированных предложений и эксклюзивных привилегий. Также рекомендуется расширение аудитории за счет разработки программ для взрослых, сотрудничества с образовательными учреждениями и установления партнерских отношений с другими организациями. Для повышения эффективности онлайн-коммуникаций рекомендуется проведение рекламных кампаний в социальных сетях, сотрудничество с инфлюенсерами, участие в городских мероприятиях и оптимизация сайта для поисковых систем.
Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Фольклорный Центр «Москва» инициирует внедрение комплексной программы повышения лояльности целевой аудитории. Цели программы заключаются в оптимизации взаимодействия с посетителями, укреплении их приверженности учреждению и расширении вовлеченности.
Программа предполагает использование многокомпонентной стратегии, базирующейся на принципах клиентоориентированного подхода и лояльности потребителей. Ключевые элементы включают персонализацию предложений в соответствии с предпочтениями посетителей, внедрение накопительной системы поощрений, разработку образовательных программ, дифференциацию привилегий на основе уровня лояльности, партнерские соглашения, применение цифровых технологий, обеспечение обратной связи и адаптивность программы.
Ожидаемые результаты реализации программы: рост показателей повторных посещений (на 15%), увеличение среднего чека (на 10%), привлечение новой аудитории (10 000 человек), расширение охвата в социальных сетях и на рассылках. Прогнозируемый возврат инвестиций составляет 1,94, что свидетельствует о финансовой целесообразности программы.
Помимо экономического эффекта, программа направлена на достижение качественных целей: совершенствование восприятия бренда, рост лояльности существующей аудитории, привлечение новых групп населения, в частности молодежи, и оказание социального влияния посредством поддержки культурного наследия.